5S管理五常法(38张)课件

1、五常法 5-S提升工作环境安全、卫生、品质 、效率及形象的窍门第1页，共39页。五常法是什么？五常法详细介绍五常法的效用及精华五常法与TQM如何实施五常法？中港五常法运动附件大纲 第2页，共39页。水温 99 = 100 ?张瑞敏（海尔总裁）比较中日-抹台六次 把每一件简单的事做好，就是不简单。差不多先生 好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、没问题、可以、差不多丰田汽车社长认为公司最艰巨的工作，不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一条电线的摆放，要不高不低，不粗不细，不偏不歪，并且确保每位技术工人在放置这条电线时，都要无任何偏差。简介 - I第3页，共39页。精确管理是一种意识

2、，是一种理念，是一种认真负责的态度，是一种精益求精的文化。精确管理同时也是一种管理方法，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分、实施精确计划、精确政策、精确控制、精确考核。精确管理的形式要求是规范化、程序化、数据化，它要求做每一件事都要抱着认真的态度，不要有“差不多”的思想。简介 - II第4页，共39页。毛泽东说：“世界上怕就怕认真二字，共产党就最讲认真。”只有认真才能有所成就，才能成功。对企业说同样如此。 澳星之误 中国代澳洲发射人造卫星，因1mm这残余小铝片导致电线短路而爆炸。（失之毫厘，误之千里） 精确管理五常法 （大处靠眼光，小处靠五常）简介 - III第5页，共39页。A. 什

3、么是五常法？日语（原意）英文中文（共50）例子 Seiri(整理)Seiton(整顿)Seiso(清扫)Seiketsu(清洁)Seitsuke(修养)StructuriseSystematiseSanitiseStandardiseSelf-discipline常组织（10）常整顿（10）常清洁（5）常规范（15）常自律（10）把垃圾扔掉或回仓30秒内找到东西个人清洁卫生责任贮藏的透明度每天运用五常法第6页，共39页。B. 五常法 详细介绍Structurise常组织Systematise常整顿Sanitise常清洁Standardise常规范Self-discipline常自律第7页，共3

4、9页。B.1 什么是常组织？观察与分类的动作1.界定必需与非必需的物品2.将必需品的数量降至最低3.把它放在一个方便的地方。安全 + 效率Structurise常组织第8页，共39页。分层管理使用程度必需的程度 （使用频率）保存方法低 1. 2.一年都没有使用过的物品7-12个月内，使用过的物品-扔掉或回仓-把它保存在较远的地方中 3. 1-6个月内，使用过的物品-把它保存在工作区域的中间部份高 4. 5.每日至每月都会使用的物品每小时都要使用的物品-把它保存在工作现场附近-随身携带根据使用程度来把物品进行常组织B.1 什么是常组织？第9页，共39页。分层管理将物品分类，决定需要 与 不需要将

5、同类文件和用品归一集中存放及处理 应用单一便是最好的原则 减省无谓的消耗B.1 什么是常组织？第10页，共39页。区别 需要（Need）与 想要（Want） 需要 乃客观上要保留; 想要 乃主观上想保留 设定准则，将常用物品放在容易取到的地方 把不常用的物品分类 B.1 什么是常组织？第11页，共39页。单一便是最好一天工作计划和排序 一套工具/文具/一页表格 一小时会议 一站顾客服务 一站物料或文件集中存放 一天的事一天做 B.1 什么是常组织？第12页，共39页。B.2 什么是常整顿？按照 物品 / 流程 的 重要性 / 缓急 等特性定出 储存位置 和 数量目标 + 效率1.有名有家2.定

6、性 / 定位 / 定量Systematise常整顿第13页，共39页。B.2 什么是常整顿？ 第一个步骤： 分析现状 第二个步骤： 物品分类 第三个步骤： 储存方法 第四个步骤： 切实执行第14页，共39页。B.2 什么是常整顿？分析现状通常30秒内找不到用品的原因 不知存放在哪里 重复往返 附件不全 很难取出 需要修理 第15页，共39页。B.2 什么是常整顿？物品分类决定物品属于哪一类 将同类物品放在一起 使用相同颜色的标签 列明物品的名称及数量 第16页，共39页。B.2 什么是常整顿？储存方法有名有家：每件物品都有一个名称和一个存放地点 容易辨认：有箭头标示，有灯光引路 常用物品要容易

7、拿到安全储存：重物要放在底层 高度考虑：最方便的高度是由肩膀到膝盖 第17页，共39页。B.2 什么是常整顿？切实执行（贯彻储存原则 ） 将工作范围划分区域 订明每个分区位置的负责人 保持物品最低储存水平 订立先进先出的安排 标明谁人正在使用出借物品及何时会归还 第18页，共39页。B.3 什么是常清洁？每人有自己的清洁、整理及检查范围建立清洁责任人从天花板做起边做边清洁 Clean as you go 卫生 + 安全 + 形象Sanitise常清洁第19页，共39页。B.3 什么是常清洁？常清洁3.1责任划分 整理自己的工作地点清洁自己的工作地方保持地方整洁是每个员工的责任3.2使清洁和检查

8、更容易 将物品离地放置 (15cm)3.3清扫隐蔽地方 清扫隐蔽地方 （如：防细菌）经常清洗过滤网3.4处理小问题 水喉滴水 / 油漆剥落计算机积尘电线松散藏污第20页，共39页。B.4 什么是常规范？借着订立标准和程序，巩固前三常的成效。透明度视觉监察法 及 颜色管理安全 （电掣、风险评估、P-牌）量化安全 + 品质 + 形象Standardise常规范第21页，共39页。B.4 什么是常规范？视觉管理 张贴明显标签 用不同颜色表明物品的种类及名称 设立不同部门的标志及颜色标准 使用安全标记以提醒安全问题 采用位置标记以标明物品存放地方及方向 第22页，共39页。B.4 什么是常规范？增加透

9、明度 除去不必要的柜门或采用玻璃门 使物品的摆放方式更容易看透 用相片标示柜内物品摆放方式 将电掣加上开关标记，指示电源的开关 第23页，共39页。B.5 什么是常自律？依规定行事，养成规范认真的习惯（内化）维持前四常的习惯性制定规则、规定（家教手册）教育及训练定期审核（五常法内审及外审）品质 + 形象Self-discipline常自律第24页，共39页。B.5 什么是常自律？以身作则：管理层身体力行，指导及实践五常法履行个人职责，遵守专业守则工作 团队精神：互相合作，互相提示多作鼓励，强加正面讯息持之以恒：每天切实执行五常法将五常法成为日常生活的习惯第25页，共39页。C. 为什么五常法有

10、用安全 Safety OHSAS 18001:1999卫生 Hygiene OHSAS 18001:1999品质 Quality ISO 9000:2000效率 Productivity ISO 9000:2000形象 Image ISO 14001:1996第26页，共39页。C.1 五常法可克服的：企业病症工作环境凌乱肮脏人际关系恶劣大多数人看上去都精神不振员工不关心自己的工作容易发生故障及意外品管圈活动陷入停顿状态存在着很多不良品和顾客投诉第27页，共39页。D.观念转移传统观念：使命 目标 习惯 行动 文化创新观念：行动 习惯 目标 使命 文化名人隽语观念的转变，态度才会变。态度的转变

11、，行为才会变。行为的转变，习惯才会变。习惯的转变，人格才会变。人格的转变，人生才会变。第28页，共39页。E.如何实施五常法？五常法日常活动五常法实施计划第29页，共39页。E.1五常法日常活动注意：1.在开始做时，每人分配给清洁用纸或一块白布（次日回收）2.尽可能全体员工同时一齐做3.第一周做时每天要10分钟4.每项目做完后要划 “ ”5.此表每星期每人要填一张。用铅笔填写，下星期擦净再用，以确环保。五常实施项目组织抛掉所有不需要的东西或回仓。整顿确保所有的文件、工具、仪器、物品及废料都放在应该放的位置。清洁用抹布擦净自己的工具、器材和工作地方，以及其它隐蔽的地方。规范颜色和视觉管理。整体保

12、持透明度和园林式。自律 今天的事今天做（例如：完成每日工作清单，检查服装状况和清洁度）* 有少部份字眼可能会不合办公室或个别行业应用，故可以自己改写第30页，共39页。E.2：5-S实施计划* 表彰和奖励活动中表现最优秀的个人或组织，奖品应由最高负责人来颁发步骤活动项目负责人1234561获得最高管理者的承诺，掌握现状和制定实施计划最高领导人和5S运动领导人（5SC）2为促进者建立工作室5SC3第一工作日-常组织（例如：把并不需要的物品扔掉）5SC，促进者和最高领导人4每人每天的五常法运动促进者5第二工作日-常整顿（例如：给每件物品命名并指定好位置） *5SC，促进者和最高领导人6第三工作日-

13、常清洁（例如：全体大扫除）*5SC，促进者和最高领导人7第四工作日-常规范（例如：目视管理，透明化管理）*5SC，促进者和最高领导人8第五工作日-常自律（例如：眼见为实）*5SC，促进者和最高领导人9为最好的部门颁奖最高领导人和5SC10评审过去的病症5SC和促进者第31页，共39页。E.3：五常法促进活动我们要怎样做 ?1.成立委员会2.培训3.日程表4.平面图 5.参观6.拍照 7.分类8.抛掉垃圾第32页，共39页。F. 中港五常法运动五常法历史香港五常法协会自1999年5月15日得到工商署赞助成立2000年开始企业认证服务培训课程： -公开班 a）审核领袖培训课程（绿带） b）深造班课

14、程（蓝带） -顾问培训服务4) 五常六式码法（绿带）工作坊5) 优质顾客服务顾问课程（CSQS）第33页，共39页。G.1 总结旧式5-S在日本被广泛地用来改善工作环境五常法是改善安全、卫生、质量、效率、形象的五个步骤五常法审核表及五常法审核领袖培训课程通过专利注册五常法以行动为首的观念转移为依据使人人都工作愉快五常法是推行TQM计划的第一步有许多中外的成功机构，都将五常法某些特点应用在机构运作上香港特区政府承诺协助推广五常法，已有超过20,000人成为审核领袖期望向各行各业推广这强而有力的TQM技术第34页，共39页。G.2 五常法规工作常组织天天常整顿环境常清洁事物常规范人人常自律第35页

15、，共39页。G.3 优质服务之沟通魔朮优质服务：十字真言 您好 请 多谢 对不起 再见魔朮语对答实例招待实例1您好！（_公司名），我是XXX，有什么可以帮到您？小姐/先生，您好！有什么可以帮到您？2请问贵姓/贵公司？请您在会客厅等一等，我马上通知客户服务代表。3请您等一等。您好，YYY，多谢您亲自莅临本公司。请问有什么需要？4对不起，ZZZ不在位。请您留下姓名及电话。对不起，仓务部现正处理您的订单，请您稍等一等。5多谢，再见！多谢您的亲临和支持，再见！6同事须于三声电话铃声内接听电话。顾客离开时，同事必须伴送至公司大门口。7接听来电时，声线应响亮而清晰，并有礼貌。接待及服务顾客时，同事仪容及服

16、饰整洁，面露亲切诚恳的笑容。第36页，共39页。G.4 五常法日常活動表格姓名：_ _年_月_日先后次序工作内容完成第37页，共39页。声 明本资料只提供学习，未经许可严禁转载和发布,以及任何形式的商业活动请于下载后24小时内删除本资料本资料来源于：中国工业工程俱乐部 网站更多资源请访问: 本资料只提供学习，未经许可严禁转载和发布,以及任何形式的商业活动请于下载后24小时内删除本资料本资料来源于：中国工业工程俱乐部 网站更多资源请访问: 第38页，共39页。46凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！47成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星

17、星49上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子52为成功找方法，不为失败找借口53不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。孝经61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以

18、成江海。荀子劝学篇62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。68、找不到路不是没有路，路在脚下。69、幸福源自积德，福报来自行善。70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。74、今天学习不努力，明天努力找工作。75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤