市场品质知识改善手法(ppt版)

1、1(一) 品質改善(gishn)手法 舊七大手法 新七大手法柏拉圖 關連圖法查檢表 箭頭圖法特性(txng)要因圖 K J法(親和圖法)層別法 系統圖法散佈圖 P D P C法直方圖 矩陣圖法管制圖 矩陣數據圖法Q C 七 大 手 法第一页，共四十八页。2何謂特性(txng)要因圖 是用來表示某項問題(或特性) ，和導致這項問題所有(suyu)可能原因之間的關係的圖形由於形狀就像魚的骨頭，又稱魚骨圖由品管大師石川馨先生所創，又稱石川圖第二页，共四十八页。3原因(yunyn)型的特性要因圖為何每天都會塞車至少一至兩小時開車人數增加交通事故多原因3原因4路況不佳道路施工大卡車超載週休二日休閒增加活

2、動地點多第三页，共四十八页。4 改善解析用： 改善品質、提高效率、降低(jingd)本钱為 目標，進行現狀解析改善時用。 管理用： 發生很多抱怨、不良品或異常時為 尋找原因採取除去措施時用。特性(txng)要因圖的用途第四页，共四十八页。5 製定作業標準用： 為製定或修改作業方法、管理點、 管理方法等作業標準時用。 品質管制導入及教育(jioy)用： 導入品質管制，全員參加討論時用 特性要因圖整理問題時用，做為新 人的教育、工作說明時用。特性(txng)要因圖的用途第五页，共四十八页。6特性(txng)要因圖製作方法決定問題(或結果)特性決定大要因(大分類)決定小要因(小分類)確認要因判斷要因

3、的重要(zhngyo)程度記入相關資料(目的、日期、作者、成員)第六页，共四十八页。7要因的討論腦力激盪法嚴禁批評他人的構想和意見意見愈多愈好歡迎自由奔放的構想順著他人的創意或意見發展自己(zj)的創意(搭便車)時間1015分鐘每一要因要有約35個小要因較為恰當中要因用箭頭分枝插入大要因的分枝上，幹線應比大要因的幹線要稍微細些第七页，共四十八页。8何謂柏拉圖根據分類項目將所蒐集的數據，加以累積 統計，然後按照(nzho)大小順序排列表示的圖由構成比率很容易瞭解問題的重點和影響程度以比例佔最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果由意大利經濟學家柏拉圖所創第八页，共四十八页。9柏拉圖之目的(m

4、d)作為決定降低不良的依據作為分析(fnx)問題決定改善目標依據運用柏拉圖從事管理作為QCC 活動成果比較用第九页，共四十八页。10不良(bling)分析表 項 目 不良數 材料(cilio)不良 90 尺寸不良 60 裝置不良 24 形狀不良 20 其 他 6 合 計 200第十页，共四十八页。11計 算 表第十一页，共四十八页。12累積百分率不良數2001501005001007545累積百分率% 1234545 %75 %87 %97 %100 %第十二页，共四十八页。電視故障(gzhng)訴願狀況柏拉圖83294291522訴願件數累計比率7710020092年5月2001751501

5、251007550250()(件)沒有畫面天線方向 天線老舊 沒有聲音 沒有彩色 其他 第十三页，共四十八页。14柏拉圖的使用(shyng)法掌握問題點經由不同(b tn)衡量標準，來確認最重要的問題如：次數、本钱等分析不同類別的數據如：產品別、機械別等假设分項原因範圍太廣，應再分成較細的類別發現原因效果確認第十四页，共四十八页。15查檢表的種類記錄用查檢表(改善用查檢表)就是將數據以簡單的符號記錄下來例如：不良項目的記錄用查檢表點檢用查檢表先將不能不做的事項列成一張表，再根據表內項目進行查檢確認作業實施情形，可預防作業之遺漏例如：平安查檢表不限表格方式(fngsh)的使用，也可用實體圖形記錄

6、圖1-2-3第十五页，共四十八页。16決定所要搜集的數據及所希望(xwng)把握 的項目決定如何層別： 將工程中機械、作 業員、材料、時間等履歷分別列明 予以層別決定記錄的形式，列表時間將多項的 分類項目或出現位置清楚地顯出來記錄用查檢表的作法(zu f)第十六页，共四十八页。17記入記號並整理(zhngl)成次數 日 期不良項目4/24/34/54/6AMPMAMPMAMPMAMPM脫線扭力不良合計43545265不良率 (點/支)0.40.30.50.40.50.20.60.5SAMPLE：10支第十七页，共四十八页。18逐條列舉須加查檢項目並空出記號之空欄查檢項目包括非做不可的工作(gn

7、gzu)非檢查不可的事實查檢表必是確實毫無遺漏可檢查出來的查檢表充份利用腦力激盪法 時間項目12/312/412/512/6手帕X衛生紙X筆記本點檢用查檢表的作法(zu f)第十八页，共四十八页。平安(png n)查檢事項登記表第十九页，共四十八页。20何謂關連圖法將原因與結果間，或目的與手段間等糾纏在一起的問題，以邏輯方式，從整體的觀點來把握(bw)、分析，使關係明確化，然後找出適當解決的對策的手法是日本千住鎮雄教授開發出來第二十页，共四十八页。21關連圖的製作步驟1.決定主題2.列舉要因3.排列語言資料4.排列因果關係，作成(zuchng)關連圖5.修正圖形6.記入資料、履歷於圖旁7.明確

8、重點，將重要原因標示出來8.重要項目提出改善對策9.關連圖再修正第二十一页，共四十八页。22關連圖製作例1次因2次因3次因4次因2次因1次因2次因3次因2次因3次因4次因1次因1次因2次因3次因3次因4次因1次因2次因3次因3次因2次因2次因3次因4次因問題點第二十二页，共四十八页。23系 統 圖取締並排停車如何降低塞車至少一至兩小時增加大眾交通工具使用遏 阻 不 法搭火車Why取 締 超 速HowHow降低私人交通工具使用搭大眾交通工具搭捷運徵收過路費提高進口關稅WhyWhy取締交通違規How第二十三页，共四十八页。24品管圈(Quality Circles) 由四至十二人唯一組，成員來自相

9、同工作單位，從事相同工作，定期相聚，共同尋找與分析問題所在，並尋求解決問題的方法進而將這些方法，送交管理(gunl)階層評估與核定(小組通常也負責執行解決方案，並了解其成效)(二) QCC品管圈第二十四页，共四十八页。25品管圈活動的根本(gnbn)概念尊重人性 (1) 自動自發建立光明愉快的現場 自我啟發發揮人的能力(nngl) (2) (4) 全員參與開發無限的腦力資源 相互啟發改善企業體質 (3) 活用各種品管手法繁榮企業 持續不斷 提高現場水準 提高問題意識 提高現場士氣 提高改善意識 提高品質意識 現場成為品管重心品管圈的理念(l nin)品管圈的作法自己的工作現場品管圈的目標(5)

10、第二十五页，共四十八页。26品管圈活動的好處現場一起工作的同事有相互切戳，一起學習使自己不斷的上進能獲得上司的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的現場培養現場人員自己做企劃，自動自發處理事(lsh)務的風氣發揮現場人員的總合力，構想出一個較輕鬆愉快，又能使生產力更高、效果更好的工作環境第二十六页，共四十八页。27品管圈建立(jinl)應考量之因素1.推動品管圈之理由2.所需付出的費用3.建立品管圈之方法4.員工的接受能力(nngl)與訓練5.品管圈的組織功能6.執行方式7.評估效益的方法第二十七页，共四十八页。28品管圈活動根本(gnbn)步驟步驟：成立品管圈、決定圈名、圈長， 並向總部登記

11、。步驟：活動主題選定、理由、設定目標、擬定活動計劃書、工作(gngzu)分擔。步驟：分析要因。步驟：數據收集，把握事實。步驟：整理、統計、分析。第二十八页，共四十八页。29品管圈活動根本(gnbn)步驟(續) 步驟：對策提出、實施。步驟：確認效果(xiogu)。步驟：標準化。步驟：成果比較、整理成果報告。步驟10：發表、評價、表揚及交流。第二十九页，共四十八页。30圈名的決定圈員共同決定後命名，最好選富有象徵工作性質意義者同心圈：同心協力，為達成工作目標努力踏實圈：腳踏實地工作；腳踏實地做人(zurn) 腳踏實地處事；腳踏實地生活愛因斯坦圈：以愛因斯坦的智慧，不斷開創腦力資源，找尋更科學、更具

12、效率的工作方法 第三十页，共四十八页。31圈員的職責熱心參加圈會、活動圈會時活躍發言，協助圈長營造開會氣氛熱心分擔進行所分配的實施項目確實遵守作業標準，實施作業造成光明愉快而有人生意義的工作現場提高(t go)生產力、消滅不良、消滅問題點，維持及改善品質第三十一页，共四十八页。32部門主管(zhgun)的職責培養圈員積極自主的活動氣氛提供(tgng)明確的目標和具體的方針積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈對於活動進行狀況能完全了解和關懷協助選定有意義的活動主題盡力援助品管圈解決困難經常表揚推行有功人員以激勵士氣，並對 活動結果予以適當評價 第三十二页，共四十八页。33高階層的職責正確理解(lj

13、i)品管圈活動的意義培養品管圈能活動化的環境明確品管圈活動的具體方針正確評價品管圈活動，並多加稱讚不要以有形成果為重點，應以如何使品管圈活動能永續為重點來培育及評價品管圈 第三十三页，共四十八页。擬定活動計劃第三十四页，共四十八页。35品管圈建立(jinl)成功之因素 1.自願參與 2.管理階層支持 3.運作管理的支援 4.輔導員指導 5.訓練 6.分享工作(gngzu)成果 7.解決問題的方法 8.認知承諾(Commitment)合作(Cooperation)溝通(Communication)能力(Capability)信任(Credibility)滿意(Confidence)顧客 = 競爭

14、力第三十五页，共四十八页。36品管圈活動的PDCA擬定構想對策PDCA提出(t ch)問題決定主題把握(bw)現狀設定目標追求(zhuqi)原因解析實行對策反省管理的原則標準化把握現狀整理活動記錄與活動前比較把握效果整理資料第三十六页，共四十八页。37成果(chnggu)比較第三十七页，共四十八页。3825%不良率改善後201510累計影響度10027.562.5調查120家改善成果21.7%-67%=15.0%252015105不良率改善前510084.72550 累計影響度調查120家成果(chnggu)比較(續)第三十八页，共四十八页。39(三) 提案改善(gishn)制度為鼓勵員工發揮

15、創意與智慧，來穫致改善的效果，並造成(zo chn)平安快適的工作場所，進而助長人際關係及自我啟發，最後達到對企業利潤作貢獻之目的。 提高品質 降低本钱 員工參與士氣提高 工作改善及新產品的創意第三十九页，共四十八页。40提案改善(gishn)推行應注意事項1.設立審查小組2.培養員工隨時作筆記的習慣3.高階主管充分支持(zhch)4.協助部屬填寫提案表5.定期舉辦提案比賽6.應予適當獎勵7.公開表揚8.提案追蹤及檢討第四十页，共四十八页。41提案(t n)的整理方法一.發現咦！這可怪啦！糟糕，又有麻煩了！不知到有沒有好法子(f zi)？二.調查調查目前的情形是否還有其他的問題？三.思考為什麼

16、會發生？這樣能否解決？用這個法子好嗎？四.整理決定這麼辦再想想有沒有不妥當的地方？這樣好了，把想法全部(qunb)記下來五.提出好啦！把它寫在提案紙上第四十一页，共四十八页。42持續不斷改善(gishn)流程評估流程分析流程改善成立誇部門品質改進小組確實了解客戶帳務需求了解作業流程及環境小組工作計劃表流程績效比對要因分析擬定對策對解決方案達成共識改善及衡量制度化第四十二页，共四十八页。435S之定義：整理：把要用和不用的東西區分出來整頓：把物品放置的位置(wi zhi)定出清掃：清掃擦拭至乾淨為止清潔：時時保持在美觀的狀態身美(教養)：大家都遵守規律規則(四) 5S + 5S+整理(zhngl)整頓第四十三页，共四十八页。44第四十四页，共四十八页。455S 的功能(gngnng)第四十五页，共四十八页。465S成功(chnggng)的八大重點1.全員參與2.全員皆為工作的一環,推行(tuxng)5S活動3.總經理是最高負責人4.貫徹宗旨5.實施需要耐性6.總經理親自巡迴工廠7.一次貫徹5S8.5S是改善的橋樑第四十六页，共四十八页。47實施S即在強化人員達到實施JIT及TPM的基礎亦即達成經營目的(md)的根本手段整頓清掃清潔整理(zhngl)教養區分要用與不要(byo)用要用的訂出位置不