罗氏血糖仪官方微信v81114教学课件

1、专为40-50岁高测频胰岛素患者量身定制理性利益：让用户监测更便捷无论何时何地都能轻松使用只需关键4步,节省2/3传统测糖步骤专利的clixmotion 采血技术，采血仿若无痛体验更舒适监测更简便内置式卡带式试纸 ，随时随地检测，无纸无忧使用更轻松感性利益：无论是无痛采血、还是卡带式试纸，给予用户更贴心、更周到的考虑用户自购40-50岁用户，具有一定阅历与消费认知度，同时对自身病理有所了解，需要高频测监控血糖子女购买虽然TA们多为90后年轻一族，但对父母、家人的健康同样牵挂，TA们也希望给予家人更多的健康关护产品的市场需求他们同样关注家庭，渴望达成工作与家庭两者间的平衡；年逾不惑，他们开始更关

2、注健康，相对运动更注重饮食养生；他们关注沟通，即使在外奔波也不忘与子女、或者下属交流互动目标TA的生活状态对健康高度关注，是TA们共同的所需唯有健康的身体，才是支持TA们工作与生活的根本在这个信息爆发的时代，TA们了解健康的途径也变得越来越多目标TA的触媒习惯8:009:009:00-18:0021:00在家中阅读报纸在上班路上浏览智能手机在工作中使用PC、智能手机在家中看电视新闻19:00在下班路上浏览智能手机22:30入睡前阅读手机内容智能手机，已成为TA们密不可分的部分传统媒体如电视、平面等固然对其拥有一定影响目标TA的触媒习惯智能手机改变着人们的触媒习惯，成为现今聚合流量的最大入口平均

3、每日花近90分钟时间于移动互联网访问上2012-2013年中国互联网趋势分析Source: CMMS Winter 2012事实上，人们使用智能手机访问网络的时间花费，对电视等传统媒体已形成了威胁目标TA的触媒习惯20112012Source: iUserTracker February 2013目标TA的触媒习惯40+以上的移动互联网使用者，对移动社交网络的兴趣，仅次于在线视频平均花费17.9%的手机上网时间于社交网络而在社交网络应用中，社交聊天是TA们的首选目标TA的触媒习惯TA们不仅频繁地访问移动社交网络，并且积极的参与其中，交流与分享Source: Google Insights 20

4、1267%的用户会每天访问47%的用户会每天分享内容QQ客户端，微信和新浪微博等移动社交工具，主导了绝大多数用户在手机端的时间Source: iResearch 2013, TencentJanuary 2013, SinaQ2 2013目标TA的触媒习惯移动终端NO.2应用：微信而在这些移动社交工具中，微信目前国内最受欢迎的终端应用微信位例第二手机QQ虽位列第一，但其年轻用户占绝大多数2013年Q2全球最受欢迎手机应用NO.5，用户数超过4亿，装机率经次于手机QQ至2013年5月，微信的用户月度浏览时长达到4.4亿小时高流量、高黏性微信，已成为当今人们进行沟通、分享、互动的最主要工具，即便是

5、在40-50岁用户群中，微信因为其操作简单，内容多样，被他们所喜爱取代电话、短信与亲友、子女进行沟通乐于订阅查看各种新闻资讯移动终端NO.2应用：微信乐于与亲友、子女分享自己的图文内容乐于参与优惠活动获取中意的品牌礼遇微信：40-50岁人群乐于使用的终端应用微信：最佳沟通平台微信：是顺应TA们的生活状态与触媒习惯，可以精准给予TA们健康关护的最佳沟通平台生活状态触媒习惯时间碎片化紧张忙碌工作与生活的压力经常外出关注健康与养生智能手机移动上网乐于使用终端应用了解并已开始使用微信信息接收移动化沟通更精准数据更有利内容更深入人群更契合运维更集约微信微博BBSSNS一对一精准互动沟通，不会应时间错失可

6、定制图文、语音、视频等多种深入内容关注粉丝，拥有更高的品牌销售浓度提供后台智能应答，降低人工运维成本后台数据分析，积累用户信息时间轴模式，易错过重要信息沟通目标不确定沟通目标不确定图文140字、视频，但不支持语音主要以图文出现主要以图文出现粉丝注重互动销售浓度不高关注话题点产品兴趣不足关注话题点产品兴趣不足需后台人员实时监控-用户信息不精准-为什么说微信，是精准给予目标TA健康关护的最佳沟通平台？微信：最佳沟通平台罗氏稳糖助手实时稳糖监护，提供专业服务与健康关护咨询的贴身助手帮助胰岛素患者更便捷监控血糖，守护个人健康构建罗氏官方微信平台“罗氏稳糖助手”对品牌的利益点有效推荐产品传播品牌知识帮助

7、推广更多市场活动提供更有效品牌服务线上线下导购助销帮助品牌建立CRM体系给予消费者更多所需的关爱内容，提升品牌认知与好感抢占移动终端流量，聚合精准目标，第一时间关注品牌通过产品优惠激励，引流精准目标前往终端，即时转化7*24小时无间断，嫁接消费者和品牌的沟通服务桥梁收集精准目标数据，依托服务维护用户忠诚度，通过后台数据分析更可持续追踪用户更多的健康知识更多的品牌体验更多的稳糖帮助更多的产品优惠同时微信平台，也为消费者带来：构建罗氏官方微信平台建立订阅号or服务号？01020304每天（24小时内）可以发送1条群发消息。发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。订阅号不支持

8、申请自定义菜单。在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。01020304051个月（30天）内仅可以发送1条群发消息。发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。服务号可申请自定义菜单。服务号可申请微支付。在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。为品牌提供一种信息传播，构建与用户更好的沟通与管理模式订阅号服务号给企业提供更强大的业务服务与用户数据运维管理订阅式微官网用户服务中心目前：建立品牌订阅号形成用户沟通习惯与黏性未来：打造品牌服务号建立完善的品牌iCRM我们建议从订阅号开始，通过多样内容推送与便捷服务，为品牌累积核心粉丝，在拥有一定用户基数，并逐步建

9、立用户与品牌的沟通习惯之后，建立品牌服务号，同时以一定的激励机制，吸引粉丝平移，以实现品牌更完整iCRM服务基于品牌现状：1 用户尚未形成与品牌的沟通习惯； 2 用户黏性相对较低建立订阅号or服务号？智能Q&A血糖监护助手精准内容推送LBS服务品牌活动定制7*24小时无间断，一对一关爱回复通过用户分级，针对其特性精准推送O2O助销导购，并追踪购买频次帮助患者更好的日常血糖记录、监测提升O2O销售转化通过后台管理不断聚合用户数据，逐级建立CRM体系，实现细分管理与追踪跟进版块功能规划“罗氏稳糖助手”订阅号利用平台，加深品牌认知微信头像植入罗氏稳糖助手让用户第一时间关注品牌语音内容植入以语音介绍品

10、牌、产品加深用户对品牌的印象品牌社交分享融入用户分享内容，同时吸引更多好友关注罗氏品牌在+关注的第一时间，帮助品牌精准划分用户，获取精准数据，构建CRM体系微信招募 用户细分官网合作社交媒体线下POSM产品保修卡多渠道引流+关注微信账号通过品牌优惠，吸引用户+关注关注后，邀请完成品牌调查，以获取更多优惠推送精准内容针对用户调查结果，其个性特征与病理，推送精准沟通内容（知识、活动、优惠券等）124通过调查数据后台完成用户细分通过精准推送引导用户领取优惠用户注册绑定3在品牌调查中，邀请用户勾选产品型号，并输入保修卡号码进行绑定通过调查数据完成用户绑定帮助品牌维护老用户，发展新用户，为其提供精准的血

11、糖健康帮助利用关键字匹配，回复用户产品使用、营养指导等方面的提问 7*24小时无间断沟通，建立长效的后续服务智能Q&A血糖监护助手帮助用户24小时贴身记录监护血糖，增强品牌黏性连续一周，可获得专属的血糖评测结果精准内容推送通过用户细分，给予不同用户所需的血糖知识、促销优惠等信息洞察用户需求重点，获取精准数据LBS服务通过定位功能，引导用户到店，助推O2O销售转化实时每日每两日实时常规内容 运维服务逸动型血糖仪新品上市：测糖从此简易无忧为用户模拟产品使用过程，深入新品好感认知以三维建模或者HTML5 web app的情景再现，让用户真切感受新品简易4步测糖的突破性特点联动线上线下销售渠道，即时转

12、化引流01打开顶端防护盖开机02采血笔采血04采集血样03关闭防护盖读取数据引爆用户对新品的兴趣聚焦，以活动带分享，以分享促购买，对O2O助销导流新品上市 活动定制STEP1 引流参与无废针，无废纸，无疼痛？前所未有的测糖体验，现在你就能感受，体验罗氏全新逸动型血糖仪，测糖从此简易无忧，即刻体验更享优惠好礼！罗氏血糖仪体验罗氏新品血糖仪，好礼等你拿Ready go亲爱的用户，您即将感受到的是前所未有的测糖体验，跟随我们的指引，完成关键4步，即可获取超值优惠，更有机会将超凡体验带回家！罗氏血糖仪通过抢眼，有趣的主题引发关注吸引用户体验活动当用户进入WEBAPP页面时，虚拟的产品机器人将再次发出号

13、召，并将BENEFIT提示告知用户，引导体验参与测糖从此简易无忧活动机制01邀请用户触屏打开顶端防护盖开机02邀请用户将手指按住指定区域，进行采血04通过简短的动效展现采集血样过程03邀请用户关闭防护盖，并显示数据读取STEP2 虚拟体验WEBAPP页面，将以三维建模的方式模拟真实产品体验情景（如左图所示）增加体验真实感与震撼力同时用户需要安装界面上的操作提示，以触屏的简单操作方法完成关键4步体验，真切感受产品活动机制亲爱的用户，前所未有的测糖体验您觉得怎样？是不是即刻就带回家呢？罗氏血糖仪STEP3 助推销售领取电商优惠券领取门店优惠券罗氏逸动型血糖仪测糖从此简易无忧！即刻分享到朋友圈，并截

14、图回复给到罗氏，您更有机会将全新罗氏逸动型血糖仪，免费带回家！赶紧分享吧！点击进入京东，领取相应优惠券（注：需京东开发端口）XX元优惠券邀请用户输入手机号码，以为其推动优惠信息，以便门店出示使用确认领取请您输入手机号码你见过不用每次换针的血糖仪吗？罗氏稳糖助手活动机制邀请用户发送手机号码邀请用户查收手机编码邀请用户选择具体门店用户回复选定门店推送确认参与信息及活动编码，邀请用户莅临门店用户线下莅临门店，现场出示活动编码PG现场输入编码兑换优惠，兑换后注销编码提示用户可获得优惠券用户回复唯一编码用户回复手机号码兑换成功购买商品关注微信参与活动分享内容优惠推送后台记录对应兑换数据，记录并追踪用户购

15、买频率针对已经兑换的用户，在推测使用频次后再次推送，提醒购买引导用户使用LBS服务，获得用户行为路线如需要追踪不同大区，城市的兑换率，可根据不同地图设置不同PG验证码，最后获得精准的地域参与数据引流&导购：以适当优惠为引导，形成可持续追踪的用户O2O闭环避免重复兑换建立可持续的流量闭环未来通过建立服务号，将进一步实现品牌完整iCRM服务：通过粉丝平移，为更具忠诚度的用户提供更私密化的个性服务实现自定义菜单，可使用户体验更简便顺畅可更精准的定时提醒用户，以提高二次购买转化，增加产品黏性微信互动时累计互动积分，让用户可兑换体验更多品牌优惠双号并行：定位与功能差异“罗氏稳糖助手”官方微信平台订阅号服

16、务号以丰富内容的多频次沟通，扩大品牌粉丝基数，招募新用户与潜在用户建立品牌认知好感以完善的iCRM服务，实现对核心用户的长效管理与沟通，为其定制更契合个性所需的服务，以积分机制给予其更多品牌福利精准内容推送（每日1条）智能Q&A（仅文字一问一答）血糖监护助手品牌活动定制精准内容推送（针对个人可按需定期提醒）智能Q&A（可一问多答，并支持语音）血糖监护助手（可累计积分）品牌活动定制（可累计积分）自定义菜单、LBS服务、及更多会员功能版块功能规划“罗氏稳糖助手”服务号稳糖助手发现罗氏我的罗氏稳糖监护健康Q&A健康贴士产品推荐品牌介绍寻找门店最新活动积分兑换我的积分会员信息自定义菜单国泰微信项目运维

17、优势豪雅运作经验丰富平台技术支持实现智能分组帮助客户进行精准是用户细分数据抓取与分析后台自动抓取用户数据并追踪，给到客户更深撤的用户分析成熟的插件产品在微信中建立web app降低产品的开发成本，提高效率运维管理内容运维内容策划：规划制定/内容推动/管理内容编辑/撰稿：内容制作/原创优质内容/UGC采编整合创意设计：视觉内容的采集/编辑/制作技术运维技术优化：后台技术的优化、服务器运维监控运维监控：网站数据监控、风险监控等沟通把控沟通把控：需求反馈，内外部沟通以及流程把控投诉应对投诉应对：一对一的与高频率的投诉者进行沟通专属的运维团队TimelineWeek 1Week 2Week 3Week

18、 4Week 5Week 6Week 7账号注册，审核完成，补充资料用户分级系统开发智能客服题库开发测试问答内容录入，测试调整血糖监控助手开发功能性运营测试LSB系统开发测试优惠券系统开发测试智能客服题库内容收集整理完善微信后台互动逻辑编译测试互动逻辑完善LBS数据收集整理微信整体测试Week 8Week 9血糖监测相关规则收集整理互动逻辑规划优惠券内容整理注册资料收集Budget 订阅号微信基本开发&运维客服QA题库血糖监测助手市场活动定制138,000优惠券发放&验证系统LBS导购系统交互式新产品使用体验30,00030,000分级用户信息数据库微信基本开发&运维客服QA题库市场活动定制1

19、12,000优惠券发放&验证系统交互式新产品使用体验30,000分级用户信息数据库Budget 双号微信基本开发&运维自定义菜单功能对接开发血糖监测助手LBS导购功能开发94,000交互式新产品使用体验平移30,0008,000共享用户数据库开发订阅号服务号客服QA题库优惠券发放&验证系统Prepared by catholic 2013.10Thank you !附：执行细节内容微信招募 细分用户精准划分用户，让营销直击目标如何为微信聚合流量线下POSM线下终端POSM二维码植入为微信平台引流精准目标线下活动结合线下路演、门店促销等活动，号召用户加微信即刻获取优惠券官网开辟微信添加入口，提示

20、用户可实时获取血糖关爱监护合作社交媒体品牌微博加微信有礼合作垂直媒体内容引导品牌官网入口线上，线下活动入口终端POSM二维码EPR宣传植入二维码关注“罗氏血糖仪”发送欢迎语引导用户完成初步调查，进行用户分类罗氏血糖仪欢迎关注“罗氏血糖仪”微信公众平台。现在就完成调查，获取50积分，并获得针对性糖尿病支持服务，请您输入您的答案，如回复【ABA】1.您的年龄？ A.20-39 B.40-592.您每天测几次血糖？ A.1-2次 B.3-5次3.您是否正在使用罗氏血糖仪？ A.是 B.否用户提交答案记录用户数据进行用户细分得到指定回复内容并提示用户如何参与微信互动罗氏血糖仪ABA感谢您的参与，现在就

21、开始互动吧罗氏逸动型血糖仪新品上市，立即领取优惠券立即了解“罗氏稳糖助手”使用指南对罗氏血糖仪产品、糖尿病有问题，现在就提问用户前台后台系统罗氏血糖仪欢迎关注“罗氏血糖仪”微信公众平台。现在就完成调查，获取50积分，并获得针对性糖尿病支持服务，请您输入您的答案，如回复【ABA】1.您的年龄？ A.20-39 B.40-592.您每天测几次血糖？ A.1-2次 B.3-5次3.您是否正在使用罗氏血糖仪？ A.是 B.否完成用户调查，即可获取积分关注流程常规内容 运维服务维护老用户，发展新用户 专家在线 主题时段专业编辑在线 7小时智能客服 24小时邀请血糖专家在线坐堂，以专家号召力为品牌聚合黏性

22、粉丝非专家时段专业医护编辑为支撑，整理采集用户问题，并给予品牌审核回复工作7小时外，以系统智能方式即时回复简单问题，并给予稍后解决方案智能客服7*24小时无间断沟通，给以患者一对一关爱回复利用关键字匹配，为不同类型用户提出的问题给予针对应答，回复用户关于产品使用、糖尿病营养指导等方面的提问，建立长效运维机制，通过智能积累，使回复更精准而及时，巩固品牌黏性用户向微信提问，可获取相应积分依据标准话术，针对不同问题进行即时响应，以降低用户的流失率，保证每一位用户都可获取解答当后台数据库无法找到相关问题匹配答案时，会依据标准话术提示用户，拨打客户热线（800/400），作进步沟通对消费者疑问进行归类调

23、取后台数据，作针对应答引入关爱热线我新买的罗氏血糖仪怎么用？产品使用营养指导购买销售糖尿病人有哪些食物不能吃？我在上海哪里可以买到罗氏血糖仪？质疑投诉我的血糖仪坏了怎么办？智能客服7*24小时无间断沟通给以患者一对一关爱回复实现产品导购功能，介绍产品功能，及产品使用方法说明，引导用户网络购买，或利用LBS定位功能向线下引流罗氏血糖仪罗氏逸动型血糖仪专利的clixmotion采血技术，使采血仿若无痛；逸动型采血笔，操作方便快捷，携带方便；无废针、无废纸，安全无污染，无交叉感染；使用方法：第一步，打开顶端防护盖开机第二步，采血笔采血罗氏血糖仪产品请回答下列问题，【A】或【B】，为您挑选最适合的血糖

24、仪1.您一周测3次及以上血糖吗？ A.是 B.不是2.您的餐后血糖容易不稳定？ A.是 B.不是3.您对电子产品的操作经常摸不着头脑吗？ A.是 B.不是4.您是否喜欢追赶时尚潮流，重视电子产品外型设计？ A.是 B.不是5.您是否会经常忘记测血糖？ A.是 B.不是罗氏血糖仪ABBAB最适合您的产品罗氏逸动行血糖仪专利的clixmotion采血技术，使采血仿若无痛；逸动型采血笔，操作方便快捷，携带方便；无废针、无废纸，安全无污染，无交叉感染；智能客服向用户指导产品使用：用户发送问题或关键词，如糖尿病饮食系统检索“糖尿病饮食”关键字内容推送文字信息，引导用户回复编号，查看答案，或直接拨打关爱热

25、线回复编号，查看答案未找到相关内容，拨打800/400热线罗氏血糖仪糖尿病饮食您的问题是否如下，请回复编号，如【1】【1】糖尿病人吃什么好【2】糖尿病饮食疗法【3】糖尿病饮食禁忌如果您未找到您想要的答案，请拨打关爱热线：800-820-2777 400-820-2777（手机），获取更多解答罗氏血糖仪1糖尿病人吃什么好？糖尿病为常见多发病和现代难治病，糖尿病人吃什么好，每天用紫灵芝煮水喝，紫灵芝对调养血糖与胰岛有很好的帮助。同时要合理进食，辩证用膳，科学养生。饮食做到合理，糖尿病也可以过正常生活。智能客服向用户解答糖尿病合理膳食的问题：罗氏血糖仪品牌品牌故事罗氏诊断公司健康医护部向用户提供用于

26、糖尿病监测的血糖检测仪，以帮助患者控制疾病。罗氏诊断始终将满足糖尿病监测的不同需要放在首位。查看全文 罗氏血糖仪罗氏诊断公司健康医护部主要向用户提供用于糖尿病监测的血糖检测仪及其他检测系列产品，以帮助患者控制疾病。从设计出世界上第一台便携式血糖仪，到推出了一个又一个具有里程碑意义的新产品，罗氏诊断始终将满足糖尿病监测的不同需要放在首位。ACCU-CHEK罗康全作为全球糖尿病医护领域的领导品牌，为糖尿病专家和患者提供从想了解更多产品信息，请回复【产品】智能客服向用户传递更多品牌内容：罗氏血糖仪血糖12.4感谢您的回复，我们已为您记录下当前血糖值！同时，您已获10积分。每天坚持定时定点自我检测血糖

27、，控制糖分摄入，共享健康生活您也可登录以下链接，查看我的血糖记录罗氏血糖仪 周一周二周三时间7:457:598:03数值6.26.56.4时间13:2413:5113:22数值11.110.912.4时间16:1916:38数值9.29.424小时贴身血糖监护工具通过用户发送当前血糖检测数值，系统自动记录，并发送感谢信息，确认积分，引导进入web app页面查看更多用户记录血糖检测，可获取积分用户发送血糖检测数值进入web app页面查看本周记录血糖监护助手帮助用户更轻松记录血糖：长期随机控糖美食家介绍当季的糖尿病食谱，适合不同病情的糖尿病患者的食物、烹饪方式控糖运动家介绍当前时令，适用于糖尿病人的运动解决方案控糖体验家配合罗氏血糖仪新品上市，推送市场活动，推广产品控糖资讯家最新优惠促销信息推送秋冬季节，罗博士教你如何度过糖尿病的高发期罗氏血糖仪参与调查，赢取罗氏最新款血糖仪产品：逸动型血糖仪糖尿病人秋冬应遵循食物金字塔饮食指南年末大回馈，罗氏血糖仪试纸半价优惠定期为用户推送专业的糖尿病护理知识，提升罗氏血糖仪的专业形象，以实用、适用性的糖尿病信