电子商务物流解析课件

1、第6章 电子商务物流第1页，共51页。案例：亚马逊公司的困惑亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别。第2页，共51页。有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标创造正现金流的能力来评估亚马逊。苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降。问题 ：亚马逊有必

2、要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？资料6什么是“亚马逊物流”？3.mp4第3页，共51页。电子商务与物流物流的概念我国物流业的发展状况国外物流业的发展状况物流业的发展趋势及前景发展我国物流系统的思考第4页，共51页。物流的概念什么是物流？物流是除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。 第5页，共51页。物流的概念物流的分类社会物流（宏观、广泛）企业物流（微观、具体）企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流第6页，共51页。物流的概念物流的功能主要功能：运输、储存保管、配送辅助功能

3、：包装、装卸 搬运、流通加工、物流信息处理第7页，共51页。物流的概念配送中心配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。配送中心的分类按拥有者：制造商、零售商、批发商按功能：储存、流通、加工型配送货物种类：食品、日用品、家电第8页，共51页。物流的概念综合物流中心综合物流中心综合物流中心作用：（集约、衔接）第9页，共51页。物流的概念物流管理与物流系统化（一）物流管理 物流系统化是现代物流管理的重要模式第10页，共51页。物流的概念物流管理与物流系统化（二）物流系统的构成：作业系统、信息系统物流系统的目标：（1）优质服务

4、（Service）：（2）迅速及时（Speed）：（3）节约空间（Space saving）：（4）规模适当（Scale optimization）：（5）合理库存（Stock control）：第11页，共51页。物流的概念物流管理与物流系统化（三）物流系统化的内容大量化、共同化、短路化、自动化、信息化物流系统化的物质基础物流设施。物流装备。 物流工具。信息技术及网络。组织及管理。 资料6现代物流学6.flv第12页，共51页。物流的演变阶段 产成品配送阶段1950-1960物流管理阶段 1960-80年代中期综合物流管理阶段 80年代中期至今第13页，共51页。 电子商务与物流的关系物流是

5、电子商务的重要组成部分电子商务概念模型的基本要素物流是电子商物的保证EC实体交易事务电子市场信息流、商流、资金流、物流物流保证生产物流服务于商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证第14页，共51页。电子商务下的物流特点信息化自动化网络化智能化柔性化第15页，共51页。我国物流的发展状况第16页，共51页。我国物流的发展状况（一）1、第一阶段（建国初到1956年）形成阶段 2、第二阶段（1966-1976年）停滞阶段 3、第三阶段（1977-1991年）改革开放阶段第17页，共51页。我国物流的发展状况（二）4、第四阶段（1992年至今）市场经济发展阶段交通、通信等物流基础设施的能力大为提

6、高,市场物流网络逐步扩大第18页，共51页。我国物流的发展状况（三）物流规模不断扩大,国际物流量快速增长物流质量有所提高,物流效率有待改善物流时间、物流费用、物流效率物流管理体制改革尚需进一步深化物流科学研究亟待加强资料6打造西部物流高地：通江达海不是梦6.mp4第19页，共51页。我国物流的发展状况（四）我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：1、中央直属的专业性物流企业：2、地方专业性物流企业：3、兼营性物流企业：企业的物流配送状况基本上属于真正意义上的物流配送，经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。第20页，共51页。我国物流的发展状况（五）阳光网达（1）建立了专业的电子商务

7、物流信息系统。该网站将专门用于服务揽收，用户查询等信息交互服务，使用电子商务在线运接软件工具替代传真、电话等传统手段，同时综合利用基于无线通讯、条码等先进信息技术，实现商品投运过程中的全部跟踪与查询，（2）阳光网达的扩张策略代理。 第21页，共51页。第22页，共51页。第23页，共51页。我国物流体系的现状 1 规模小，区域化 ；2 技术手段落后，尤其是信息交互技术 3 相互之间松散连接的体系 ；4 服务质量、速度无法满足电子商务的需求 电子商务对传统物流提出了全新要求 1 投运、交运速度快 ；2 对用户，供应商，承运人之间的高效信息交互 3 服务方式的新要求：“门对门”，甚至“门对人”；4

8、 代收货款的要求 5 对采购、仓储、包装、分拣、配送等管理的高效一体化管理方案的迫切需求 第24页，共51页。阳光网达公司的市场定位 1 针对各种电子商务模式（如，B to C 企业对个人，B to B 企业对企业，C to C个人对个人）的专业物流服务，以门对门，甚至门对人服务为特色 2 区别于传统物流公司：先进的信息技术手段，如网上查询，全方位、跨地域的物流体系，规模化的，成本优化的经营 3. 第三方物流企业。形成一个全国性、快速的，以信息技术为基础的专门服务于电子商务的物流体系，使物流配送从电子商务网站日常业务中剥离出来。第25页，共51页。国外的物流发展状况公司介绍：联合包裹（UPS）

9、联邦快递（Fedex）其他：敦豪（DHL）天地（TNT）美国的配送中心简介配送中心类型新型配送中心的特征第26页，共51页。联合包裹（UPS）概况UPS（联合包裹）：1907年8月28日创立，现公司总部设在亚特兰大市。1988年10月3日，亚太区开业。第27页，共51页。发展1907年美国送信公司：顾客至上，可靠的服务，全天待命服务，以及低廉的价格。1913年在为零售商店递送包裹基础上，又开始替货物批发商人递送包裹。1929年开办联合航空快递：提供到达西海岸各主要城市的航空派送服务。8个月。1940-1950开始重新为个人服务，成为美国国家邮政局的竞争者。1950-1960年取得48个州的货物

10、通行授权。1953年，UPS恢复了航空运输服务。1985年，UPS进入24小时航空投送服务领域，同时，UPS向欧洲6各国家提供环球航空包裹及文件投送服务。1988年，UPS获得了FAA（联邦航空管理局Federal Aviation Administration）颁发的航空许可证 ，从而正式的开办了自己的航线。第28页，共51页。经营思路UPS把经营重点逐渐把主要精力放到满足客户的需求上（80年代）UPS能够对每日运送的1300万个邮包进进行电子跟踪UPS的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键人物。对大客户：UPS可能会指派专门的司机和拖车负责处理它们的货件。对小客户，可能就有UPS的一般取件货

11、车接送；有急件需要隔日派送的客户就可以联系On-Call Air以便尽速取件。第29页，共51页。联邦快递（Fedex）客户关系管理体系：联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。全球运送服务：追踪货物与关税查询在线交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节。整体配送方案（要与顾客相配合）高附加值服务：提供整合式维修运送服务；扮演客户的零件或备料银行；协助顾客简化并合并行销业务。第30页，共51页。联邦快递（Fedex）客户关系管理体系联邦快递的客户服务信息系统自动运送软件：DOS版的Power Ship（大客户）、视窗版的FedEx Ship（中小企业）和网

12、络版的FedEx internet Ship（所有）。客户服务线上作业系统（COSMOS）：从客户选择方式和跟踪输入开始，直到集配中心的分货作业和飞机与车辆组配等等所有作业，都是依靠COSMOS实现了全部自动化。面向顾客的ERP。面向顾客的ERP的功能之一，是能够完全代行企业的物流系统。第31页，共51页。联邦快递（Fedex）客户关系管理体系员工理念在客户关系中扮演的角色建立呼叫中心，倾听顾客的声音。提高第一线员工的素质。运用奖励制度 。联邦快递的中国市场战略1）联邦快递在中国业务是以代理的方式来做2）中国加入WTO前，合资；中国加入两年内，外商持股就可以超过，加入三至四年以后，外商就可以独

13、资经营。陈嘉良说：“长远的话，联邦快递是希望做独资的”。3）向中国申请更多的直飞航班。第32页，共51页。美国配送中心配送中心的类型批发型（美国加州食品配送中心）会员制、计算机管理、协商定价零售型（美国沃尔玛商品公司的配送中心）仓储型（美国福来明公司的食品配送中心）新型配送中心的特征物流配送反应速度快。物流配送功能集成化。物流配送服务系列化。 物流配送作业规范化 物流配送目标系统化。物流配送手段现代化。 物流配送组织网络化。物流配送经营市场化。物流配送流程自动化。物流配送管理法制化。第33页，共51页。物流业的发展趋势及前景第34页，共51页。电子商务下物流业的发展趋势多功能化物流业的发展方向

14、一体化配送中心、第三方物流、供应链物流（JIT）一流的服务物流企业的追求重视顾客需求、由区域性到长距离、驻点于生产厂家信息化现代物流业的必由之路ECR&JIT、EDI&INTERNET、Code&Database全球化物流企业竞争的趋势多国化问题（配送中心设置和多国差异）、信息共性问题、服务与效益问题第35页，共51页。第三方物流自建的不足：企业自建资金不足；自建规模小效率不高；自建投资风险大；自建物流手段有限特点：第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期的合作关系，而不是零星的业务往来。第三方物流企业不一定要保有物流作业能力，灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务。第36

15、页，共51页。电子商务与物流的当前研究电子商务与物流配送电子商务下的物流模式电子商务下的物流解决方案第37页，共51页。电子商务与物流配送电子商务对传统物流的冲击电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间动放大了网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短。网络系统的介入，简化了物流配送过程。6明天双11 淘宝店主紧张工作实录 20131110 经视新闻 标清.flv第38页，共51页。电子商务与物流配送物流配道中心按运营主体的不同，大

16、致有四种类型：以制造商为主体的配送中心；以批发商为主体的配送中心；以零售业为主体的配进中心；以仓储运输业者为主体的配送中心。电子商务下新型物流配送中心应具备的条件：高水平的企业管理；有效的人员配置；先进合理的装备配置。6“双十一”淘宝网成交350亿 展现中国民众强大消费力 20131112 现场快报 高清.mp4第39页，共51页。电子商务下的物流模式从物流配送来用的模式上来看有三种主要类型：集货型配送模式；散货型配送模式；混合型配道模式。物流体系的建立模式电于商务与普通商务活动共用一套物流系统。（翠微大厦、西单商场）ISP、ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流、配送服务。自建物流公司、外

17、包给专业物流公司、第三方物流企业建立电子商务系统第40页，共51页。电子商务下的物流模式一体化（第三方物流策略）物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。6宿迁新闻-“双十一”后续：耿车淘宝村赚疯了 标清.flv第41页，共51页。电子商务下的物流模式中国邮政的改革利用邮政实物投递网、邮政综合计算机网和邮政储汇网等电子商务的基础，丰富和拓宽邮政的信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能。在传统邮政服务体系的基础上建立支持BtoC电子商务活动的社会化物流配送体系。1、提供完善化物流、配送功能。2、建立物流中心、配送中心。（共建或自建）

18、3、加强网络组织建设。从网络组织和运营上，相对剥离普遍服务业务和竞争型业务在网络资源使用上的经济关系。第42页，共51页。电子商务下的物流模式Dell模式Dell的电子商务型直销方式对用户的价值体现在个性化生产，同时利用精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本。一个覆盖面较大、反应迅速、成本有效的物流网络和系统成为Dell直销系统成功的关键。网上书店Amazon拥有完整的自建物流、配送网络；以全资子公司的形式经营和管理配送中心；亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择，对应的送货费用也不相同。第43页，共51页。电子商务下的物流解决方案要考虑的五大因素1）消费者的地区分布2）销售的

19、品种。依据消费特点和物流特点3）配送细节。一个好的配送方案应该考虑以下内容：库存的可供性(Stock Availability、反应速度(Responsiveness)、首次报修修复率(First Fix Rate)、送货频率(Frequency Of Delivery)、送货的可靠性(Delivery Reliability)、配送文档的质量(Documentation Quality)。第44页，共51页。电子商务下的物流解决方案3)同时还要设计配套的投诉程序(C1aimProcedure)，提供技术支持 (Technical Support)和订货状况信息(Order Status ln

20、formation )等。4）服务提供者：不同的电子商务服务提供商具有不同的组织商流、物流、信息流、资金流的能力。5)物流成本与库存控制：电子商务的物流更加具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点，由于很难单独考虑物流的经济规模，因而物流成本较高第45页，共51页。电子商务下的物流解决方案国外电子商务下的物流解决方案美国物流中央化强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，统一从整体进行规划管理的管理方式。（1）在市场营销方面。物流管理含分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程。（2）在流通和服务方面。在物流管理过程含需求预测、订货过程、原材料购买、加工

21、过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。 第46页，共51页。电子商务下的物流解决方案国外电子商务下的物流解决方案日本高效配送中心（1）物流过程是：生产-流通消费还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。（2）物流是非独立领域，由多种因素制约。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。（3）利用统筹来获得整体成本最小的效果。第47页，共51页。电子商务下的物流解决方案国外电子商务下的物流解决方案适应电子商务的一种全新的物流模式物流代理物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为

22、其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能的加以统筹规划，使物流合理化。6大而话之-大陆电商大战双十一来袭网购影响力淘宝居冠40.flv第48页，共51页。现代物流技术应用案例 松下后勤服务组织（panasonic logistics）松下公司的配送工作。它的一个新配送中心于 1997年 10月在英国 Northampton成立。该中心在运作中有效地利用了高科技。1仓库的自动化 货物一到达仓库，就由仓库工作人员人工码成托盘。一旦托盘被码好，就贴上一个交插二五条码标签。该条码包含产品号、数量和目的地的编号。标签是由放置于叉车上的Blaster直接热敏式条码打印机打印。然后，叉车将托盘放在传送带上，运送到仓库的高层货仓。标签将一直贴在托盘上直至托盘被拆卸或作为一个完整的托盘送出仓库。第49页，共51页。2分栋过程订购的货物被装人塑料装运箱中，分拣每一件产品时，打印 C