创新思维与经营管理创新教材(76p)课件

1、2013年创新思维系列创新思维与经营管理创新第1页，共77页。 金 超 老师简介国资委中央党校高管班培训教授清华大学、北京大学客座教授中国人民大学实战MBA班客座教授“商业模式6R模型”和“创新思维6I体系”创建者2第2页，共77页。1、战略和模式创新第3页，共77页。什么是商业模式？ 在提升客户价值和相关利益者利益前提下，企业整合内、外部资源，关于盈利逻辑设计的整体解决方案。 1、战略和模式创新第4页，共77页。H伙伴A企业H伙伴H伙伴H伙伴H伙伴伙伴B企业伙伴伙伴伙伴C企业客户D企业盈利系统盈利系统客户第5页，共77页。 所有的社会资源，包括土地、房屋、设备，甚至是从国际来的设备、包装、厂

2、房，我们在合作过程中都不强调产权转移，只要能够支配就可以，不在于说我必须拥有。别人兜里的钱让我支配，这个钱是最多的。 创业者光有激情和创新是不够的，它需要很好的体系、制度、团队，以及良好的商业模式。6第6页，共77页。价值主张成本结构客户细分核心资源基础设施客户提供物财务商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值，捕捉价值的基本原理商业模式9点图第7页，共77页。挖掘需求整合资源加强黏性创新赢利树立壁垒战略优化！模式创新！突破同质化！塑造5大核心竞争力！第8页，共77页。转型期的挑战同质化！我是谁？我在哪里？我去哪里？1、战略和模式创新第9页，共77页。同质化时代，如何创新差异、脱颖而出？行业微

3、利时代，如何跨越台阶、高速成长？创新思维训练：如何设计优秀的商业模式？1、战略和模式创新10第10页，共77页。创新思维&创新型人才第11页，共77页。思维与创新 思维： 创新思维：思维枷锁与创新突破传统思维的障碍 创新思维：发明或者发现一种新方式，用于处理某件事情或者表达某种事物的思维过程。第12页，共77页。惯性思维心理设限拒绝相信思维枷锁与创新突破传统思维的障碍13第13页，共77页。联想思维系统思维辩证思维纵向思维逆向思维模仿思维创新思维思维枷锁与创新突破创新思维的特征和类型第14页，共77页。思维枷锁与创新突破创新思维的特征和类型1）逆向思维2）纵向思维逆方向、逆位置3）联想思维相似

4、联想 、对比联想；第15页，共77页。思维枷锁与创新突破创新思维的特征和类型5）辩证思维6）模仿思维矛盾论原理模仿结构仿生4）系统思维整体协同第16页，共77页。撕开神秘面纱： 6种创新思维6种思维：纵向思维 逆向思维 联想思维 模仿思维 辩证思维 系统思维撕开神秘面纱：人人都能创新我们应该如何看待现有工作？第17页，共77页。价值主张成本结构客户细分核心资源基础设施客户提供物财务商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值，捕捉价值的基本原理商业模式9点图第18页，共77页。1、战略和模式创新 1）如何更有效地满足客户更多的需求？如何设计新的商业模式，整合资源，达到客户、合作伙伴和企业的多赢？

5、创新思维训练： 2）竞争对手的商业模式是什么？是否对我们构成威胁？ 3） 第19页，共77页。企业创新产品服务创新战略和模式创新管理和流程创新营销和传播创新观念和文化创新技术应用创新企业创新系统模型20第20页，共77页。2、管理和流程创新第21页，共77页。2、管理与流程创新2-1 流程与规则再造科学决策机制精简高效，职责权利匹配 管理制度与业务流程优化第22页，共77页。东方中科花费方法: 员工表现按季度考核 评奖：最佳进步奖、最佳点子奖，年度金点子奖。2、管理与流程创新2-2 替换失效区第23页，共77页。2、管理与流程创新2-3 制度优化与调整A公司：销售制度激励设计项目背景： 老字号

6、食品生产企业，产品供应各大超市及批发部。产品在品牌、质量、口味、品种、花色等各方面，都挺受客户认可；定价随行就市，向市场看齐。 销售利润率约为20%，老业务员月销售额稳定在10-15万元，普通业务员约5-6万元，新业务员为1-3万元第24页，共77页。 一、激励不足。 二、协作匮乏。业务员少有协作； “底薪加利润提成”制 公司推行“一带一”政策，徒弟得不到业务上指导。 三、约束过软。内部普遍缺乏成本意识，诸如招待费、礼品费、差旅费，只要有发票，就能报销。2、管理与流程创新第25页，共77页。 2）设计保障创新、进步的管理制度或创新平台，优化沟通和协作机制，保护和激励员工持续创新。 1）调整和优

7、化我们的管理制度和业务流程，优化资源配置，达到机制精简高效，职责权利匹配； 小贴士2、管理与流程创新26第26页，共77页。创新思维训练：如何优化我们的制度和流程？2、管理与流程创新第27页，共77页。3、产品和服务创新第28页，共77页。产品的价值 功能价值 情感价值客户价值 VS 产品功能3、产品和服务创新3-1 客户需求与产品价值第29页，共77页。3、产品和服务创新3-2 产品创新 市场细分与需求挖掘：产品创新客户的需求是什么？针对需求，如何创新产品、塑造客户价值？30第30页，共77页。客户价值重塑造四步动作框架减少哪些元素的含量应该减少到产业标准以下？创造哪些从未有过的元素需要创造

8、？增加哪些元素的含量应该增加到产业标准之上？剔除哪些被产业认定为理所当然的元素需要剔除？新价值曲线第31页，共77页。相同的资源如何生产出不同的产品？相同的产品如何创造出不同的价值？思考： 3、产品和服务创新3-2 产品创新32第32页，共77页。1）市场在不断细分，更多营销机会不断涌现2）有些时候，最大的超越对象是我们自己3）小贴士 3、产品和服务创新3-2 产品创新第33页，共77页。5、销售促进方案设计第34页，共77页。可口可乐“妙趣红包，吃喝玩乐在其中” 春节期间，上海消费者购买可乐到一定数量，可获赠红包1个和贺年礼品1份。 3、产品和服务创新3-2 产品创新35第35页，共77页。

9、形式：注意：明确促销目的，选择合适合作对象不同行业、与经销商的联合促销考虑客户多样化的需求， 可否给予消费者更丰富的礼品诱惑？3、产品和服务创新3-2 产品创新36第36页，共77页。集团业务&大众业务：1）工业品营销快速消费品营销2）客户对象有限客户对象众多3）4）工业品客户4种角色3、产品和服务创新3-2 产品创新37第37页，共77页。1）情感需求 ：时代的背景下，情感需求不断产生。小贴士：2）关联需求：客户的需求是多元的3）集团需求 ：3、产品和服务创新3-2 产品创新第38页，共77页。如何进行直接客户的需求挖掘与分析？创新思维训练： 3、产品和服务创新1）集团业务的参与人物的基本需

10、求和关联需求有哪些？2）增加、减少、剔除、创新有哪些可能？第39页，共77页。1234567891011121314151617181920舒服喜悦正面感觉满意一般无效差负面感觉糟糕气味和背景音乐店内装饰店面位置和外观热情欢迎排长队接受信用卡长时间等待咖啡制作自助牛奶和糖座位舒适及环境干净咖啡味道及整体包装注视及被注视的心理优越注视并带真诚微笑的道别洗室设备一般3、产品和服务创新40第40页，共77页。客户需求体验点3、产品和服务创新3-3 服务创新41第41页，共77页。有形展示顾客行为互动分界线员工行为（前台/可见的）可视分界线员工行为（后台/不可见的）内部互动分界线支持过程 服务蓝图：把

11、服务分拆成有形展示、顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程，观察、监控、优化。 服务蓝图第42页，共77页。为什么要推行客户体验管理？1）客户情感需求的比重在增加；2）大众化的标准产品日渐失势，需求个性化产品服务；4）3、产品和服务创新3）从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受；第43页，共77页。3、产品和服务创新 1）发掘客户需求，在定位的基础上调整和优化产品和服务，创造优秀的客户体验； 小贴士2）设计服务管理和考核机制，保障服务质量。 创新思维训练：如何创造优秀的客户体验？第44页，共77页。4、营销和传播创新第45页，共77页。战略联盟模式 协同竞争： 通过与你的顾客、供应商

12、以及其他机构协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优势。4、营销和传播创新46第46页，共77页。 战略联盟是寻求与自身品牌定位相一致的企业进行合作，分为垂直战略联盟和水平战略联盟。 ）水平是不同行业共同分担营销费用、联盟进行营销传播、品牌建设、产品促销，共享资源。 ）要强调某种内在的关联性和一致性，多出于品牌清晰化的考虑。 战略联盟：合纵连横的借力扩张4、营销和传播创新47第47页，共77页。TCL与农夫山泉水平联盟 麦当劳与动感地带4、营销和传播创新48第48页，共77页。 确保双方已知的利益共存共荣，是正常思路下的双赢，但不是最佳模式。理想状态的资源整合理念是“零投资、零风险”。在合作过

13、程中总会产生一些未知或被忽略的副产品或衍生物，发现并能得到这些可不劳而获的意外收益，才是真正意义上的“赢”。而双方都能做到这一步，才是“双赢”。4、营销和传播创新49第49页，共77页。50第50页，共77页。51 “绿盛QQ能量枣”推出20天，共出货约1800万元，大约是上一年同期绿盛另一款同类产品出货量的6倍左右，与此同时，加盟大唐风云的玩家也急剧上升。R&V模式与战略联盟4、营销和传播创新第51页，共77页。我们可以缔造哪些战略联盟？思考： 我拥有什么资源？我需要什么资源？谁拥有我需要的资源？4、营销和传播创新52第52页，共77页。小贴士 天山红刀具 TCL与农夫山泉 无极与康佳 麦当

14、劳与动感地带更多的创新等待我们自己去构思！53第53页，共77页。商业地产+金融投资+经营管理模式深国投商用置业公司开发地产深国投商用置业有限公司在沃尔玛确定地点购地成立项目公司继续开发回笼建设资金54第54页，共77页。55第55页，共77页。56第56页，共77页。有哪些途径可以突破产业链上资源瓶颈？思考： 在经营产业链上，需要整合进哪些资源？有哪些相关利益人？他们的风险和收益是什么？第57页，共77页。5、技术应用创新第58页，共77页。1） 娱乐化2） 时尚化3）4）5、技术应用创新5-1 时代的名片：四大社会趋势59第59页，共77页。5、技术应用创新加盟商交易结构模组化生产方式订单

15、管理系统厨柜软件设计系统5-2 技术创新应用60第60页，共77页。创新结构模式为供应商服务为用户服务B 2 B 2 F1）装修助手2）3）第61页，共77页。1、信息化能否降低经营成本？如何提高效率？2、技术创新往往能促进传统行业发展，我们如何应用？更多的创新等待我们自己去构思！3、思考：5、技术应用创新62第62页，共77页。苹果战略：终端平台+内容服务 将iPod、iPhone、iPad等终端产品的销售作为获得客户的第一步，同时作为内容交付的渠道，构建持续稳定的内容服务体系商业模式： iPod +iTunes1）产品与服务融合带来双赢2）3）第63页，共77页。苹果云 iTunes 用户

16、可以在苹果 1800 万首的曲目库中，以一首歌 99 美分的价格购买，并直接储存在个人云端上。苹果 iTunes Match第64页，共77页。第65页，共77页。6、观念和文化创新第66页，共77页。创新执行第39滴焊锡5个为什么6、观念和文化创新6-1 观念变革与创新67第67页，共77页。学习型组织与优秀的文化建设责任文化华为事件6、观念和文化创新6-2 积极的团队文化建设68第68页，共77页。学习型组织与优秀的文化建设学习组织 组织学习进步文化戴明：每天进步1%！6、观念和文化创新6-2 积极的团队文化建设创新思维训练：如何构建适合我们的团队文化？69第69页，共77页。三种视角联想

17、思维系统思维辩证思维纵向思维逆向思维模仿思维肯定否定今日往日自我非我求同求异情感理智无序有序六大思维突破思维定势， 转换思维方法6、观念和文化创新第70页，共77页。如何激励团队不断创新？提倡学习进步鼓励创新质疑为不同声音喝彩！放大榜样的力量1）持续创新：为文化注入创新活力6、观念和文化创新6-3 走向卓越：团队与组织共同提升第71页，共77页。2）持续创新：管理制度体系创新建设A 制度的激励因素B 员工创新C如何激励团队不断创新？6、观念和文化创新6-3 走向卓越：团队与组织共同提升第72页，共77页。企业创新产品服务创新战略和模式创新管理和流程创新营销和传播创新观念和文化创新技术应用创新企

18、业创新系统模型73第73页，共77页。文化是土壤，制度是保障， 创新是我们永葆青春的动力！创新优化DIY74第74页，共77页。课后作业 1）在讲授“逆向思维、纵向思维、联想思维、系统思维、辩证思维、模仿思维”时，分别使用了哪些案例？请分别罗列完整。 2） 请尝试利用纵向、逆向、系统等创新思维方式，探寻我们经营管理工作中可以改善优化的机会，并设计相应的改善方案。 75第75页，共77页。感谢参与！金 超 第76页，共77页。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你

19、想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好

20、的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩