国际市场营销理论与实训第7章

1、第7章国际市场营销信息管理 本章学习目标 1重点掌握营销信息系统的概念，营销调研的程序，营销调研的职能，国际市场营销信息收集方法； 2一般了解营销信息系统的构成。7.1 营销信息系统7.1.1 营销信息系统的概念 营销信息系统（Marketing Information System，MIS）是指人、机（以计算机为核心）和程序3个方面有机结合，对与营销相关的内外部信息进行系统收集、整理、分析、评价，从而为营销决策者提供可靠的依据。营销信息系统信息开发营销决策者营销环境确定所需信息内部报告系统营销情报系统传送营销信息营销分析系统营销调研系统营销行为营销沟通7.1.2 营销信息系统的构成7.1.2

2、 营销信息系统的构成1内部报告系统2营销情报系统3营销调研系统4营销分析系统7.2 国际市场营销调研概述7.2.1 国际市场营销调研的概念1国际市场营销调研的定义 国际市场营销调研（International Marketing Research）是指国际企业以国际市场为对象，用科学的方法，系统客观地收集、整理和分析有关国际市场营销的信息和资料，用以帮助国际市场营销管理者制定有效的决策。 2国际市场营销调研与国内营销调研的联系（1）共同点。国际市场营销调研与国内营销调研的相同点表现在：二者的程序是一样的。无论是国际市场营销调研还是国内营销调研，都要首先确定营销中存在的问题，制定出营销调研方案，

3、然后执行调研方案，最后解释并报告调研结果。 国际市场营销调研与国内营销调研的区别 1）国际决策比国内决策更需要充分、及时和精确的信息。 2）国际市场营销决策所需的信息不同于国内营销所需的信息。 3）国际市场营销调研比国内营销调研更复杂、更困难。7.2.2 国际市场营销调研的职能就国际市场营销调研的作用而言，国际市场营销调研具备以下4个方面的职能。1探测性调研（Exploratory Research）2描述性调研（Descriptive Research）3因果性调研（Causal Research）4预测性调研（Predictive Research）职 能探测性调研描述性调研因果性调研预测

4、性调研任务发现营销过程存在的问题描述营销过程所存在问题的真实状况测试造成问题结果的原因预测问题的发展趋势方法观察法询问法实验法定性定量预测法复杂度非正式调研正式调研正式调研正式调研简单复杂7.2.3 国际市场营销调研的程序解释并报告调研结果执行调研计划制定调研计划确定问题7.3 国际市场营销信息的收集方法询问调查法观察调查法实验调查法原始资料 二手资料 国际市场营销信息的来源实地调研法 案头调研法7.3.2 案头调研1案头调研的概念案头调研又称二手资料调研或文献调研（Literature Research），是指查询并研究与调研项目有关资料的过程。这些资料是经他人收集整理的，有些是已经发表过的。2案头调研的作用（1）为实地调研奠定基础（2）高效收集信息的来源3二手资料的来源（1）企业内部资料（2）政府资料（3）国际组织、行业协会、商会公布的资料。7.3.3 实地调研1实地调研的概念实地调研是指由调研人员或委托的专门调研机构通过发放问卷、面谈、电话调查等方式收集、整理并分析第一手资料过程。 2实地调研的特点第一手资料的最大特点是真实可靠、针对性强、时效性强，但相对案头调研而言，实地调研的费用高、覆盖面窄，所以企业在采用这种方法收集信息