10个小时新员工课程

1、 新员工课堂我们要达到的目的：什么是企业人？哪些是优秀的企业员工？如何成为企业中优秀的工作者？ 培训序言你必须要知道的事最重要的事把信送给加西亚没有任何借口你没有办法选择环境但你可以选择自己的心情前6位的书，25位总统麦金莱，瓦格纳上校，1899菲力士人西点军校200年来奉行的最为重要的行为准则，只有四句话什么是企业？人 群共同价值经营理念经营指标企业和学校的差异智力和利益平民和精英机会和补考理想和现实什么是企业文化？精神的总和小企业中型企业大企业盘子摔下去会是什么结果？海边晒太阳的人的哲理1-大小的比例会是多少-心态2-最大的一块会在那里-正面3-如何让大变小或小变大-磨练实施一贯化的自我管

2、理模式让龙老师感动的4个工作者教学助理日本导游宾馆接线员酒楼服务生工作的魅力来自于细节的美丽结婚的司仪问话王永庆卖大米奥莉娜的第一份工作受企业欢迎的工作者9大特征两个采购人员的工作差异l-主动性普通工作者认为这意味着做更多努力来改进自我的工作，例如使用更快的计算机或主动做一些额外的工作，如计划一年一度的野餐会，来引起经理的注意，相反，优秀工作者认为主动性意味着在工和范围之外提出一些有益于同事和整个组织的，大胆的、建设性的建议。2-网络化 对普通工作者而言这意味着闲谈和传播小道消息。 对优秀工作者则意味着开发能对自己有帮助的专家联系的网络。 3-自我管理普通工作者认为这是班长他们管理好自己时间和

3、项目的技巧。优秀工作者则认为是发展一些能力和经验，使自己对于公司更有价值。4-洞察力 普通工作者认为这意味着如何使他们的观点受到最大的关注。 优秀工作者则认为是尝试从不同角度看问题，如站在顾客、竞争者、同事、老板的角度看同一问题，以求提出更好的解决方案。5-下属关系 普通工作者认为是毫无保留的接受老板的指示，做自己份内的事。 优秀工作者则认为是和上司一起合作完成公司的目标，即使两人在性格上存在差异。6-领导关系 对普通工作者而言，领导只意味着一种把自己的意志强加于人的权利。 而优秀工作者则认为领导是运用他的经验和影响力来劝说别人接受一项艰巨的任务。7-团队工作 普通工作者仅认为是在一个团队中与

4、其他人共同致力于一个项目、各人完成属于自己的一部分。 优秀工作者则认为该把各人的目标，行为和成果都结合起来。8-组织知识普通工作者理解为对适当的人溜须拍马，而优秀工作者则认为是如何协调不同方面的利益，使得工作得以顺利完成。9-表述能力普通工作者理解为通过圆滑的语言吸引高层领导对他个人的关注。优秀工作者则认为这是一种技巧，它可以通过有效途径使得你的听众接受你所提供的信息。培养自己的职业化形象商务礼仪的基本原则1。“尊敬”原则充分地考虑别人的兴趣和感情2。“真诚”原则注重其长远效益，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益销售人员情感的真诚流露与表现商务礼仪的基本原则3。“谦和”原则人们都喜欢以

5、自我我中心过分的无原则的妥协和退让是不可以的4。“宽容”原则能够设身处地的为他人着想，不计较个人的得失，有很强的容纳能力和自控能力。5。“适度”原则注意不同情况下的社交距离，善于把握住沟通时的感情尺度礼仪建立良好的第一印象合宜而专业的仪表穿出你的成功1.整体性原则2.个性化原则3.符合“社会角色”原则着装TPO原则、注意面料、色彩和款式三个方面。体现身份、涵养、教育简单、大方、整洁、明快因地制宜身份清洁舒适整合（色彩、配件、整体）仪表西装的穿着1。颜色-纯色和深色2。质地-平整和优质3。样式-单粒扣或者三粒扣4。规格-刚好合适其他的配置1。领带2。皮带3。皮包4。名片夹5。皮鞋6。袜子 第一章

6、炼就积极的心态为什么是少数人成功？1953年的哈佛测试-4%吴士宏的第一次应聘瓶子里的跳蚤瓶子里的苍蝇和蜜蜂你的思路决定了你的出路文字组合的测试棺材效应德州心理实验皮革马力懊效应树立个人的价值和目标生命中的大石头走不回来的人西游记里的马和驴河北老婆和上海太太培养自己的自信力网络聊天的测试站在讲台的感觉21天的持续练习土豆实验你的自控能力如何-儿童时代的影响培养自己的自信力美国的篮球比赛测试自己在恋爱中的损失相信自己，即使上帝关了所有的门，也会给你留下一扇窗户 第二章学会换位思考首先证明你现在不是科学家！你在图片里看到了什么？自己的理解能力有多强？对手指功能的测试来自洗手间的问候最想吃糖果的人一

7、个国际大公司的产品设计和陈列培养自己的换位思考能力招聘中的测试你真正的了解我的要求吗对手势的测试如何学会倾听理解对方的身体语言空间语言握手方式手势和臂势评价性手势脚裸交叉手掌语势头势语言各种凝视行为 第三章应变与创新思维工作中的应变与创新对手和嘴的功能测试自己找到最后的答案如何分蛋糕路径依赖原理工作中的应变与创造新1984年的游泳奥运冠军沈阳的王洪怀苹果里的五星凡是多想一步发现不拉马的兵人的身高是由什么决定的人类的老化因素分析电脑键盘的设计问题面前的五种人工作中有效的五个己字工作中的4W 1H 第四章专业化的工作技能工作中的人际关系处理每个人是完全不一样的（权谋）职场中的人有4种行为风格四种行

8、为风格 A 掌 握 B 谨 慎 C 影 响 D 稳 重人际关系工作行为取向快工作效率慢行 为 风 格风格掌控型 A自我中心影响型 C以人为先走入人群社交互动稳重型 D理性和协循序渐进合作共事谨慎型 B追求完美讲究证据降低风险理论方法挑战环境焦点效果目标风格掌控型 A结果目标影响型 C感觉认同寒暄关怀批判冷酷稳重型 D逻辑过程分析解说杂乱无章谨慎欣 B证据事实提供证据吹嘘无据焦点方法明确扼要避免繁文细节行为风格与沟通掌控型长 处：自立，决断激 发 动 力：控制和权威害 怕：被利用趋 向：没有耐心愿 望：直接交流希 望你能 够：听从并支持他们的目标恢 复 需 要：生理时间缺 陷：专权/野心勃勃“控

9、制专家”问“什么？”影响型长 处：乐观，执者激 发 动 力：社会承认害 怕：失去社会认可趋 向：紊乱无组织愿 望：灵活和自由希 望你能 够：承认他们的观点/成就恢 复 需 要：社会时间缺 陷：被动“交流专家”问“谁？”谨慎型长 处：精确和细致激 发 动 力：“把事情做好”害 怕：工作遭到批评趋 向：过于重要愿 望：逻辑方法希 望你能 够：接受他们的想法恢 复 需 要：安静时间缺 陷：分析类比“信息专家”问“为什么？”稳重型长 处：耐心与合作激 发 动 力：传统实践害 怕：对抗和变化趋 向：不够决定愿 望：欣赏和稳定希 望你能 够：对他们的情感保持敏感恢 复 需 要：自由时间缺 陷：缺乏决心“协

10、调专家”问“怎么样？”A：他唯一的问题是：这个东西如何帮我把工作作好？B：他们完全确认每一方面边被覆盖，每一个细节边没有失误的情况下，才会安心地下决心。C：他们第一天就大幅度承诺，第二天就忘记，最容易影响这种人的就是：别人使用过的产品和服务而达成目标的故事D：这种人需要汇集很多的信息以及别人的鼓励，才下得了购买决心。在工作过程中如何应对4种人？ 真诚地关心与帮助他人要知道一份耕耘并不等于一份收获更多的时候它是一份积累哈默的成功启示天堂和地狱的区别乌龟和兔子的新比赛卡曼尼原理的运用上帝资源的平等分配职场中的最上镜奖在工作中低承诺在效果中高产出如何送鲜花的学问高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前

11、准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听沟通训练I：信息传递（绘图）沟通训练I：信息传递（形体）成语青面獠牙慈眉善目手舞足蹈摇头摆尾团队合作技能基础概念华盛顿合作定律破窗理论拉力的测试 权力基础强制权力关系权力奖赏权力法定权力参考权力信息权力专家权力你凭什么去影响别人团队合作技能你的影响力团队合作技能协调能力信任是第一位的反馈的效果思想上的融会贯通解决冲突的方式任何整合团队的价值观沙滩上的选择分析问题和解决问题在烟囱要倒下去的时

12、候课堂中80%的问题集中在20%的范围分析问题和解决问题的5种方式20/80原则标杆参照法则问题树方法德尔菲方法DMAIC方法工作中问题的解决方案提供 界 定 量 化 分 析 改 善 控 制有效的时间管理梦 想节 约成 功有价值无价值没有执行已经执行白 忙工作中的优先顺序重要的不重要的不紧急紧急什么是通往公司价值持续增长的捷径？从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客稳定市场可持续发展实际利润增长公司股票增值如何测量员工的人力资本( Gallup Q12)？ 1.我知道对我工作的要求吗? 大本营2.我有做好我的工作的所需要的材料和设备吗? 我的收获3.我每天有机会做我最擅长做的事吗?4.在过去7天里,我因工作出色而受到表扬吗? 一号营地5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗? 我的奉献6.工作单位有人鼓励我的发展吗?7.在工作中,我觉得我的意见受到重视吗? 二号营地8.公司的使命使我觉得我的