职业礼仪培训课程提纲设计

1、企业安全风险、标准化治理、现场5S及职业礼仪培训课程提纲设计北京业立成企业治理咨询有限责任概述2011年7月21日博客：yelicheng888电话业安全风险、标准化治理、现场5S及职业礼仪培训课程提纲设计一、课程讲明：安全是每一个企业重点关注的治理主题，从某个角度讲，企业的多数治理活动目的，差不多上为了获得稳定长期的安全效益。如：企业推行科学有效的现场5S治理，能够通过治理环节立项及管控，实现安全及相关关注环节的管控，对实施有效的5S治理模式和内容，纳入企业标准化体系中，则可获得企业安全及相关治理活动的长期稳定的提升。因此，标准化治理、安全

2、治理和（现场）5S治理是一个不可分割的治理整体。职业礼仪是所有治理活动成功的润滑剂和加速器，课程穿插职业礼仪内容，培训效果将获得倍增的收获。本课程从治理框架和治理要点内容的简要介绍，使学员快速掌握治理核心原则和要点，在系统介绍企业标准化的原理和编修技巧，准确把握安全风险治理原理和技巧后，关心学员将5S治理、安全风险治理等全面完善于标准化体系中。在课程的最后会系统进行职业礼仪的辅导，关心企业获得全面素养提升的目的。学员通过本课程的学习，能够在全面提升治理素养的同时，获得有效的实际操作管控技能，快速的运用于企业的实际治理活动。 二、课程特色：课时讲明：以下四个环节假如独立讲解分不都需要1-3天的学

3、习，当进行课程的合并组合，以突出要点和相互支持的内容为主时，则能够将课程压缩为2-3天时刻，学习的有用性和效率会得到较大提高。培训对象：课程适宜于各种人群。课程本身针对不同的对象有着不同的侧重点，因此，在那个系统大纲的背后，将依照不同的受众作出不同的课程内容和案例设计，同时，在侧重点和比例上也有较大的差异。如：中高层人员的讲解更多关注与前期和后期内容的讲解，基层治理人员则注重与执行环节的内容。因此，一般都会全面关注到。课程案例：针对成人培训学习的特点，会在课程的全过程中，穿插大量有用性案例和故事进行讲解和分析，穿插与企业特点相似和受众人群相符的实际案例讲解；能够使学员获得最有用的实践性知识。

4、课堂互动：为了保证学员学习状态的持续性保持，每个课时中间穿插多个治理游戏和互动活动，一方面可实现加深要点理解和经历，同时可使学员舒活因就坐不适的感受，提升听课效率。培训评估：一般不进行考试式测评（客户如有要求可实施试卷测评，但多为有用性活题为主，中间穿插定置治理的交叉评估活动），一般情况下在课程全过程进行动态的测评活动，由老师进行专门设计三、课程提纲：第一天上午：治理基础专题内容概述1、企业治理框架要点简介； 包括：治理框架介绍、治理工具盘简介和标准化水平卓越水平介绍；2、治理含义及治理原则简介； 包括：治理的差不多含义和治理八原则简介3、领导艺术及领导力简介； 包括：沟通和写作治理、评估和培

5、训技巧、时刻治理和激励技巧等；4、企业治理体系综述。 包括：企业三标体系、绩效治理体系、全面风险治理体系等； 练习成果：依照指导完成某规划写作框架设计。 第一天下午：标准化治理专题内容概述1、标准化和流程治理简介 包括：含义原则和技巧；关系和相互支持以及流程梳理技巧等2、企业标准化体系介绍和要点讲明； 包括：企业技术标准、治理标准和工作标准体系建立要点和技术；3、治理标准起草要点和技巧 包括：治理标准的范围和定位，编写原理和编写技巧；4、工作标准起草要点和技巧 包括：工作标准作业指导文件表单等范围要点和编写技巧； 练习成果：按照指导完成一个治理标准和流程的梳理练习第二天上午：安全风险治理专题内

6、容概述1、安全风险治理基础知识概述 包括：安全治理原理理论；本质安全和动态安全简介等；2、风险识不方法介绍与实践练习； 包括：企业常用有用性风险治理六种方法简介；3、工作安全分析法应用方法简介与练习 包括：依据流程分解细化的工作分析法技巧和实例讲解；4、风险评价及风险操纵策划要点与练习 包括：企业各层次各环节各环境背景下风险评估策划要点；练习成果：学员按指导完成一项风险识不报告提纲。注：安全风险治理如安排一天时刻，可更完善讲解安全心理学内容和安全风险治理体系建设相关内容。第二天下午：现场5S治理专题内容介绍1、从不同的角度认识5S及5S可获得的治理成果； 包括：狭义5S和广义5S治理要点简介；

7、举例讲解相关成效等；2、推行5S过程的实施要领和推行5S的重点步骤； 包括：分不讲解5S各步骤推行要领和示范项目推行步骤；3、推行5S活动中的关键环节及5S活动实施方法； 包括：依据闭环原理进行关键环节和方法的讲解练习；4、5S活动现场指导及5S的制度化和标准化建设。 包括：关键管控要求环节的整体推进制度化标准化要点。练习成果：学员按指定要素完成一项5S设计方案报告。注：现场5S治理如安排一天时刻，可完善简介5S体系和方案建设详细内容，关于项目建设也可获得详细讲解和练习，第三天：职业化礼仪专题培训1、礼仪基础理论知识概述 包括：言谈举止坐立行走待人接物等差不多要求； 2、职业礼仪的范围和实施要

8、点简介 包括：行政接待会议实施及内部各层级礼仪要点； 3、企业外部职业礼仪范围及实施要点简介； 包括：政府机关客户相关方职业礼仪要点； 4、职业礼仪示范性综合设计和实施简介 包括：进行四个礼仪项目场景设计思路的讲解和分析，如：外部接待会议、内部跨部门接待、内部向上及向下工作接待等，也可依照客户要求增设内容。四、补充讲明：1、培训中优秀学院员的练习可作为企业推行相关工作的模板。 2、整体课程依据培训目的和对象的特点，以实操和运用技能训练为主，关注于理论与实际的有效结合。3、以上风险治理和5S治理安排半天时刻，整体内容会有所简化且注重实际运用环节内容。因此，时刻长短决定了内容的多少。4、课程结束后

9、一个月之内依照客户要求，可为相关培训内容提供1-2小时的远程辅导，以关心企业的进一步运行和实施。马克勤老师 简介 国际注册治理咨询师CMC；中企联特聘专家国家级讲师；卓越班组治理模式研创人；多维共赢5S模式研创人；全面质量治理咨询专家及讲师；韩国能率协会治理创新讲师；北京业立成咨询公司总裁；一、工作经历： 1、从事企业现场生产运行实施与治理6年，承担基层质量治理职责；2、从事运行检修实施与治理5年；承担分公司整体治理推进工作；3、承担修配制造检修维护等质量治理体系及质量治理小组工作10年4、从事基建达标治理与实施2年；全面负责整体策划和管控工作5、从事企业标准化、班组建设、现场5S和流程治理工

10、作10年；6、主管企业三标贯标认证推进与治理工作8年；7、做治理外审老师10年，所审核企业近百余家， 自1992年起担任企业内训和外训讲师至今，包括：战略规划、领导力与领导艺术、卓越绩效和模式、沟通及写作、安全风险治理安全心理学、超前标准化、职业生涯、学习型组织、企业文化、质量治理、班组建设、现场5S治理、企业内训师等，面对各层次人员的依照客户需求设计实施的个性化课程百余项课程；深受客户欢迎和认可的实战派和操作性讲师。8、开发推进了“实效性现场5S治理、适用性标准化治理、职业生涯导航、卓越班组治理、卓越质量治理体系等课程等，通过培训及跟进辅导可令客户获得咨询实施的收效。9、自2005年至今担任

11、专职咨询师。参与的咨询单位20 余家，包括电力、制造、石油、铁路、电信、航空、冶金、政府、码头、钢铁等几十个行业。咨询的项目有：战略治理、企业文化、学习型组织、全面质量治理、职业生涯规划和素养模型建立、流程治理、5S治理、标准化、绩效治理、安全风险治理等几十类近百个企业治理提升改善和优化项目。二、所获资质：1、通过学习考试获得国家认可的三标外审员资格证书（获得了国内和英国摩迪公司的证书）；ISO9000ISO14000OHSAS18000等三标外审资格；2、国家认可质量治理高级诊断师资格证书（现为国家级诊断师培训讲师）；3、国家级质量治理统计技术专业资格证书（现为国家级统计技术培训讲师）；4、

12、国际治理咨询师CMC咨询顾问资格（现为全国治理咨询师培训讲师）；5、国家级标准编审治理专业资格证书（现为国家级标准化培训讲师）；6、卓越绩效治理培训合格资质证书（现为国家级绩效治理培训讲师）；7、参与中企联咨询师考评项目研究（是教材质量治理部分编著老师）；8、中电联质协和新疆质协特聘质量治理咨询、培训与推进特聘专家；9、是其他近30家培训机构特聘国家级质量治理类专家讲师。 三、要紧论文及著作：1、在企业标准化、相关企业质量治理和中国电力企业治理杂志发表治理文章获得好评和认可；19862006年度，多次发表有关标准化、三标在发供电企业运用和质量治理的论文和文章。2、参与中企联策划实施的为全国治理

13、咨询师考试所用的企业治理咨询实务与案例分析教材编审工作；3、参与中企联策划实施的为全国治理咨询师考试所用企业治理咨询实务与案例分析习题集的编审工作；4、主笔并发行出版了现代企业班组治理卓越模式创建与推行实务书籍，中国电力出版社并承担出版。班组卓越治理模式创建与实施项目案例，纳入亚太区咨询经典案例共赢天下第二期中。5、已进入审稿发行时期的专著是：现代企业班组建设实操实务。6、正在编撰中的书籍：实赢式职员职业生涯导航书籍，质量治理（QC）推行、实施与评价实务，QC 小组活动袖珍指导手册、班组长班组治理袖珍指导手册、企业写作专题要点与模板资料、企业职业礼仪内容与治理要点、企业现场5S治理实效性推进等

14、。四、近三年要紧咨询及培训项目：1、擅长并参与的咨询项目包括：1）企业综合战略及系统规划咨询；2）企业专项主线绩效治理及卓越绩效治理咨询；3）企业文化建设及学习型组织建设咨询；4）企业三标体系建立与实施（认证）咨询；5）企业标准化和流程治理专项咨询；6）企业实效性现场5S治理咨询；7）企业卓越班组治理与推行咨询；8）职业生涯规划及岗位讲明书建立咨询；9）全面质量治理体系建立实施咨询；10）全面风险管控体系咨询；11）企业培训教育体系建立实施咨询；12）设备物资及预算治理体系咨询；13）航母式集团标准化体系建立与实施专题。14）精细化班组建设亮点模式创建咨询15）多维共赢5S项目开发实施咨询16

15、）学院式培训体系创建与实施咨询17）百媚服务供电企业卓越模式咨询18）实赢式职业生涯导航项目咨询19）绿色标准化企业治理体系专题20）其他依据客户需求及特点开发实施的项目咨询；2、擅长并参与的培训项目包括：1）全国治理咨询师考前辅导专题；2）企业班长辅导师技能培训专题；3）三标内审员培训培训专题；4）QC质量治理诊断师培训专题；5）企业标准化建设培训专题；6）流程梳理优化再造及治理培训专题；7）全面安全风险管培训专题理；8）卓越班组长综合能力提升培训专题；9）卓越现场5S治理培训专题；10）实赢式职业生涯导航；11）实效性绩效治理培训专题；12）卓越绩效治理培训专题；13）企业治理心理学及职业礼仪专题；14）企业治理活动中应用写作专题；15）特色及各层级卓越沟通专题；1