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文档简介

1、Word文档 酒店钟点工黄金标准 酒店钟点工黄金标准 1、微笑、主动的服务永久是我们的至高准则。 2、我是一个听从纪律的人，谈天、吸烟、偷懒、偷吃以及使用手机受纪律约束。 3、敬重每一位同事，无论其职位凹凸，由于我也期望受到敬重。 4、有事离开手头工作根据轻重缓急，向同事或领队或酒店员工报告。 5、与同事相互合作使我工作更加开心。 6、马上担当被安排工作是呈现自我平台。 part-time上班要求 1、提前一小时到达工作地点：领队签到保安处签到，要求：根据公司全职和兼职以及先后挨次排队签到，期间不得交头接耳讲话。 2、必备证件：身份证（居住证、暂住证皆可）+健康证（必需是在深圳办理） 3、仪容

2、仪表：女服务员必需着淡妆，使用发卡及头花；男生头发前不遮眉，侧不遮耳，后不着领，短发为宜，不得染发，不得染指，指甲及胡须洁净 4、着装要求：男女生皆穿黑色皮鞋（不得有其他颜色或有装饰）黑色袜子（不得为短黑袜） 5、形象要求：形象清爽，年龄18-30周岁，男生身高1.70M以上，女生1.62M以上 6、素养要求：会微笑，诚恳，吃苦耐劳，无奇怪脾气，无犯罪经受 领队职责 一：领队管理方式 监督、敦促教育、执行奖惩 解析：指导哪里不符合标准、做成什么样的标准，如何去做，教育为什么要这样做，教育后不听从的直接开惩罚单，对于表现优秀的根据嘉奖制度执行 留意：点名表扬，批判尽量不点名，多发觉并指出员工优点 二：嘉奖及惩罚 嘉奖：口头表彰，例会表彰，奖金（由领队开具奖金领取凭据）， 惩罚：口头警告，例会批判，罚金（由领队开具罚金单据，须被惩罚人签字） 三：领队工作事项： 1.负责员工签到签退，工作服、工牌领取与交还； 2.执行经理的指令，详细落实各项工作； 3.组织员工排列整齐，清点人数，向酒店方报告人数以及人员状况； 4.负责带领全班员工根据酒店服务工作规程和质量要求做好服务工作； 5.在工作时内，应非常当心地留意服务员(生)的工作态度，随机应变，机动指挥； 6.指示各服务人员时，最好利用眼式，不宜高声叫唤，并应常常训练各服务人员如何领会领队眼式； 7

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