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文档简介

1、Word文档 酒店职业道德规范 酒店职业道德的基本原则集体主义 酒店工作涉及范围较广，接待服务随机性大且琐碎，各部门个岗位相互间的关系教亲密，团结协作的要求越来越高。这就要求员工： （一）有严格的组织纪律观念 一个集体，要有严格的纪律，才能约束集体中的每个成员，使大家相互协调，使集体发挥出更大的作用。否则，就会像一盘散沙，无法进行集体活动。 （二）团结协作精神 团结协作，是集体主义的另一个重要内容，其基本含义是：同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解、相互支持、顾全大局、乐观合作，共同实现优质服务。饭店服务无小事，这是酒店业的一句行话。在对客人的服务过程中，哪怕一个细小环节出问题，都会影响

2、到整个服务效果，即使你的服务99次都是好。只要有次服务不周，就会前功尽弃，这就是闻名的质量否定公式：10010，所以，团结协作精神在酒店工作中至关重要，它是打算服务质量好坏，影响服务效果评价的重要因素之一。 （三）酒店职业道德的基本要求 以全心全意为来宾服务为核心，以集体主义基本原则的酒店职业道德，还要求酒店员工喜爱酒店事业，在实践中发扬爱国留意精神。 喜爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。它要求员工明确工作的目的和意义，喜爱自己从事的工作，要干一行，爱一行，忠实地履行自己的职业职责，所以说喜爱是最好的老师。 爱国主义所反映和调整的是人们对中华民族和国家利益的关系和行为，是集体主义对待

3、中华民族和国家利益的准则，是旅游职业道德的基本要求之一。 酒店员工职业道德规范（二） 三、酒店职业道德规范的基本要求 道德规范是道德基本原则的补充和详细化，是衡量人们道德行为的详细标准。酒店职业道德规范既是每个酒店从业人员在职业活动中必需遵循的行为准则，又是评价和推断他们得到人们予以确定和赞扬的；凡是不符合这些规范的行为，就是不道德的，应当受到社会公众的批判和责备。酒店职业道德规范，除了一般职业道德要求的遵纪守法、文明礼貌外，还主要包括以下内容： 真诚公道 信誉第一 热忱友好 来宾之上 不卑不亢 一视同仁 钻研业务 提高技能 锐意改革 勇于竞争 （一）真诚公道 信誉第一 真诚公道、信誉第一是酒

4、店职业道德的重要规范。俗话说：人无信不立，店无信难开，诚招天下客，誉从信中来。注意信誉，讲究信用，既是优良的商务传统，也是酒店行业起码的职业道德要求。酒店工只有诚恳守信，维护行业声誉，才能吸引广阔来宾，保持生意兴隆，从而提高酒店的社会效益和经济效益。 在酒店职业活动中，真诚公道就是真心诚意，讲究信用，公正合理，买卖公道，遵守合同条款，在不损坏酒店利益的前提下，自觉维护酒店消费者的合法权益。信誉是酒店的生命，只有真诚公道地对待每一位消费者，向他们供应优质的服务，才能树立起良好的信誉和形象，才能稳定和扩大客源市场。 一个酒店进行组织管时，假如不将信誉放在第一位，不维护顾客的利益，仅一味地强调经济效益，忽视社会效益，是不行能有强大的生命力的。在世界旅游业发达的国家，衡量一个酒店管理与服务水平凹凸

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