旅游行业市场分析报告教学课件(30张)

1、广东老年旅游行业市场分析报告组员：丘敏宜 罗燕屏 马悦燕 王志斌1.行业现状 2.需求与机会 分工与合作 3.产品与服务 4.竞争与威胁 丘敏宜1、2 5.国内外对比 罗燕屏3、7 6.前景与应对 马悦燕4、77.总结 王志斌5、6行业现状目前在广东的旅行社中有专门开设老年旅游服务的比较少，在珠三角发达地区，老年旅游行业也只算是处于萌芽阶段，就目前发展而言，我国老年旅游市场的开发不尽人意，总体上呈现出：甚至存在一些旅行社，在推出热点旅游线路的时候，常对年龄做出限制，甚至收取“年龄差别费”，以至于使不少老年人选择自助出游或者干脆不游。因此，老年人旅游市场呈现出自身的发展特点：第一，老年人旅游需求

2、在数量上得不到满足。第二，老年人旅游需求在质量上也得不到满足。 规模小专业化水平低产品服务种类少需求与机会老年旅游市场将会是一个庞大的消费市场，可以从三个方面体现老年人口比重不断增长老年人可支配收入有所提升老年人出游比例不断增长需求与机会广东省2010年第六次全国人口普查主要数据公报1 （第1号）年龄构成显示：65岁及以上人口为7039285人，占6.75%。同2000年第五次全国人口普查相比，65岁及以上人口的比重上升0.7个百分点。老年人口将会是一个巨大的消费群体。随着社会保障制度的不断完善、社会经济的持续增长，以及老年人口的迅速增加和传统思想的改变，越来越多的老年人将加入到旅游者的行列中

3、。机会与需求未来老年人口数量的增长也是惊人的。截至2008年底，中国60岁以上老年人口达到1亿5989万人，约占总人口的12% ，目前中国是世界上老年人口最多的国家，随着中国人口老龄化即将进入快速增长期，到2014年将突破2亿人，2026年超过3亿人，2041年将达到4亿人 。20 世纪5070 年代生育高峰期出生的人口将在2015年2035年陆续进入老年，2015年2035年是老年人口数量增长最快的时期，平均每年净增长48万人左右，2035 年65岁及以上老年人口将达到1700万人左右，2050 年达到2100万人。广东省65 岁及以上人口占总人口的比重从7%增长14%。广东省副省长李容根在

4、今年的省老龄委会议上指出，当前广东省已进入人口老龄化的快速发展阶段，人口老龄化形势严峻。老年人口以每年3.5%的速度递增，而且绝对数较大，目前已超过982万人 。 机会与需求老年人的经济状况是旅游产品购买力的保证，社会养老保险日渐完善，老年市场的潜在购买能力也十分可观。2011年针对珠海市老年人月收入状况的一项调查数据如下，较稳定的月收入为老年人旅游活动提供了经济保障。收入状况频数所占比例5001000元1112.17%10002000元5043.48%20003000元2420.87%3000元以上2723.48%需求与机会根据国家旅游局的一项调查显示，我国老年游客的出游率持续增加，从200

5、5年的4.9%到2010年的8.1%，年均增幅达到12.1%；出游天数从2005年的7.9%增长到2010年的8.5%；出游花费年均增幅达到2.2%。由此可见，老年旅游市场表现出了强劲的发展势头。（增幅）2005年2010年出游率4.9%8.1%出游天数7.9%8.8%2007年以来我国大中城市约有4成老年人选择出游，2009年开始，这一比例每年递增25%30%。可见老年群体已成为旅游业新的亮点，开创老年旅游市场，为老年人旅游提供专门的服务，是旅游业谋求发展的一种机遇。老年人的出游比例与出游天数日益增长产品与服务老年旅游产品要形成“特、专、新、敬”的特色。特 就是要把握老年人的特点，要创出“老

6、年之旅”的特色。考虑到老年人的生理、心理特点，线路安排上，要“少走多看”，游览节拍上，要“缓行安全”；价格定位上，要“实在价廉”；活动组织上，则要注重老年人之间的沟通与交流，使老年旅游真正成为一种休闲娱乐、健身养性的有益活动。专 就是要建设老年旅游专门的、专业的旅行社。以风光游、瞻仰游、生态游、科普游、都市游、农家游、度假游、金婚银婚游等内容，逐步提升“老年之旅”的专业水准，同时也树立“老年之旅”长短线结合、以短为主，实惠游和豪华游结合、以实惠游为主，传统游和特色游结合、以特色游为主的独特风格。产品与服务新 就是要使“老年之旅”不断创新、敢为人先，从而使“老年之旅”成为老年游客所钟爱的旅游品牌

7、。敬 就是要强化“敬老爱老”意识，使旅行社成为老年人温馨的“家”。倡导两代人一同旅游，提供子女孝敬父母、与父母加强沟通的机会；开展“寿宴”系列活动，让老人们的生日过得特别舒心、快乐；定期举办老人旅游、摄影沙龙茶室等丰富多彩的活动，让老人们“老有所靠、老有所乐”，从而大力弘扬中华民族“老吾老以及人之老”的优良传统。 产品与服务提高综合服务水平 完善服务体系六大要素 从老年人特点出发，提供老年特色的服务。同时应在老年旅游服务中，注入浓厚的情感因素，营造一种亲情融融的气氛。 构建多元化、网络化的老年旅游服务体系。为拓展老年旅游市场，提高旅游服务水平，应积极展开合作，在短时间内，构建起一个相对健全的老

8、年旅游服务网络。还应开拓老年网上旅游服务平台，建设老年旅行社的主题网页，既开辟社会各界了解老年旅游服务的新渠道，也拓展了吸引老年旅游爱好者的新平台。 产品与服务吃老年人胃肠功能减弱，在环境明显变化的情况下容易引起消化功能紊乱，并且许多老年人牙齿不好，有的还有糖尿病等疾病，在安排老年人用餐时，尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡为宜，少油腻和辛辣生冷食物。住老年人睡眠功能退化，夜间较难入睡或易早醒，而老年人和年轻人一样需要有充足的睡眠，必须保证旅游地的住宿条件舒适安静，必须尽量保证老年游客每天6至8小时睡眠，住宿安排应尽量选择噪音小、环境优美的住宿地，选2至4人间，与

9、陪同人或旅伴在一个房间，便于照顾。老年人身体平衡能力差，在住宿选择上，要考虑地板、楼梯、卫生间等设施是否防滑、防磕碰。六大要素产品与服务行老年旅游者由于身体承受能力差，注重运输工具的安全性和舒适性，以专车、专列、专机、转航等方式，逐步形成“海、陆、空”皆有的旅游方式。老年人长途旅行最好坐卧铺或飞机，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜紧，活动量不宜过大。此外，老年旅游团出行时间应尽量避开旅游高峰期。游老年人身体机能退化，对自身平衡控制力差，有的还伴有一些老年病，因此行走常不稳，易摔跌、绊倒。旅行社在安排线路时，尽量将游览参观的节奏放慢，把时间安排得充裕些。在景点的选择上，选择老年人喜欢的、不需要

10、太多体力的景点。对导游的选择可以考虑年龄偏大、阅历丰富的中老年为主，这样可以拉近导游员与老年旅游者的心理距离。六大要素产品与服务娱根据老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、桥牌、太极拳等娱乐活动，注重文化，喜好回忆的特点，在旅游当中组织一些有个性的娱乐活动。但安排娱乐活动，老年人参加的时间不要过长，内容不宜太惊险或太沉闷，场面不宜太闹太杂。购老年人的消费购买观念讲究经济实惠，不易受旅游商品的包装、外观、色彩、广告、销售气氛的影响，极少产生冲动性购买。老年游客在其旅游消费支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱，很少购物。他因此，旅行社在整个游程安排中，购物不应做强制安排，不占用游程中的时间

11、，让旅游者有充裕的时间游玩，如果游客要求购物则导游根据游客意愿安排，进当地大型超市或游客愿意去的商店。竞争与威胁竞争分析1、新进入者的威胁 随着经济的快速发展及老年人消费能力的提高，我省已经越来越意识到老年旅游市场发展的重要性，开发本省的旅游资源，力争加入中国乃至国际的旅游大市场。我省综合竞争力量的提升旅游业的快速发展息息相关，由于我省地大物博以及旅游资源的丰富性和开发难度在很大程度上制约了新进入市场的可能性。2、替代品的威胁（1）由于现今旅行社的恶性竞争和游客对其服务质量的不满以及人们越来越追求个性化，很多人会选择自助游而不是选择旅行社。（2）饭店、会展、度假村等的发展越来越威胁到旅游产品的

12、销售。3. 供应商的讨价还价能力（1）我国很多的旅游供应商已经开始将其事业拓展到国外，并在其占有越来越重要的作用。（2）订立长期合同在供应商与供应商之间变得越来越普遍。 4. 客户的讨价还价能力（1）各个旅行社纷纷以降价和折扣的方式吸引游客。（2）由于游客在旅游业中占据重要位置，其可以在很大程度上与供应商讨价还价。5.同行业竞争者与其他省份相比较，我省虽地大物博，旅游资源较为丰富，产品种类齐全，具有较高的吸引力。但我国其他省份有很多具有国际影响力和市场竞争力的旅游产品，同时，其他旅游基础设施初具规模，具备了加快发展的条件。竞争与威胁我国旅游竞争力前十五省市（区）威胁分析1.老年旅游市场存在的问

13、题2.景区捆绑销售3.其他省份旅游业的完善4.线上企业返利促销1.老年旅游市场存在的问题在旅游费用上，对老年人还没体现出更多的价格优惠措施。单凭老年证向老年游客优惠门票这点措施，还远远达不到增强老年客源群体吸引力的作用。对老年旅游市场的开发不足，相关产业发展不健全不到位。老年消费观念正在在发生根本性变化，但是目前的旅游产品并没正真开发出适合老年人旅游的线路和行程安排。安全隐患问题多。老年团是高龄的特殊群体，健康保障是头号问题。配套服务等没有实现或质量下降，由此埋下了安全隐患的种子。管理和服务人员的素质有待提高。老年人旅游市场的不规范。当今市场上，很多“黑导”、“黑社”打着正规旅行社的旗号招摇撞

14、骗，压低市场报价也是困扰很多老年旅行社的难题。2.景区捆绑销售 现今，景区捆绑销售门票使得旅行社“很难做”的现象十分普遍。这就相当于无形中增加了团费报价，给旅行社很大的压力，而且很多游客并不愿意赴相关景区。其实，这种捆绑销售门票、将门票与交通工具捆绑销售及景区门票涨价等现象，在国内很多知名旅游省市都存在，“有的是当地政府出于区域的经济收益考虑才实施的”。但无形中增加了成本，致使团费水涨船高，则把鞭子都打在了组团社身上。3.其他省份旅游业的完【陕西省新增三个国家级自然保护区】【杭州有七成左右酒店实施“零秒退房”】【厦门商务酒店市场已基本成型】4.线上企业返利促销抢占市场份额根据最近一次世界老人年

15、旅游大会的资料,美国人口中约有1/5的人年龄超过55岁,他们当中有47%的人有过远程出游的经历。日本专业分析人士指出,日本旅游业积极开发“银发市场”不失为明智之举。从2006年开始,日本战后1947年至1949年“婴儿潮”时期出生的约670万人将陆续退休。调查显示,这些人中的男性职员和公务员有66.4%认为退休后时间可自由支配,约55.1%的受访者希望退休后和妻子悠闲享受生活。在欧美等一些发达国家,老年人出游量占出游人总数的60%以上。国内外对比前景与应对随着我国老龄化社会的到来，老年人成为旅游市场的“新军”，已是不争的事实。国家旅游局颁布的全国旅游标准化发展规划(2009-2015)，将老年

16、旅游服务规范等多个标准纳入了新修订的全国旅游业标准体系表中。在民间，由多家旅行社自发组织成立的中国老年旅游联合体，蓬蓬勃勃地发展了8年，他们声势浩大，动辄成千上万人的老年旅游团表明，老年旅游潜力巨大。老年旅游不同于常规旅游，因而国家要出台老年旅游服务规范。所以说开展老年旅游大有作为，一是老年人有钱有闲，更重要的是他们有强烈的旅游愿望，可以避开黄金周等旅游旺季，填补各地的淡季旅游市场。庞大的老年群体，为各大商家提供了无限商机前景与应对在旅游费用上，对老年人还没体现出更多的价格优惠措施对老年旅游市场的开发不足安全隐患问题多管理和服务人员的素质有待提高相关产业发展不健全不到位老年旅游市场存在的问题前

17、景与应对影响老年人旅游消费行为的因素社会因素经济因素文化因素环境因素影响老年人旅游消费行为的因素前景与应对普及旅游观念，引导旅游消费对老年人制定更多优惠的价格措施设计合理的旅游线路和行程安排注重对老年人的情感营销提高安全保障，完善相关产业的服务体系依靠政府政策因利势导，拓宽老年旅游市场应对措施总结目前广东老年人旅游市场的发展是处于机会与威胁并存的阶段：老年人口比重不断增长；老年人可支配收入有所提升；老年人出游比例不断增长等因素都为广东省老年人旅游市场的发展带来蓬勃的发展机会；在旅游费用上，对老年人还没体现出更多的价格优惠措施；对老年旅游市场的开发不足；安全隐患问题多；管理和服务人员的素质有待提

18、高；相关产业发展不健全不到位等原因都是不利于广东省老年人旅游市场的发展。总的来说，广东省老年人旅游市场的发展是机会大于威胁。在未来，老年人旅游市场将会是被重视并且被支持的一个行业，它的发展也将会越来越成熟。谢谢观看！1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，

19、进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于

20、心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要

21、比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨

22、好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的

23、表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。2、慢慢的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全部。背不动的，放下了；伤不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不过的，抚平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。