CSC系统操作手册(网点版)

1、宇龙通信售后系统CSC操作手册（网点版）2022/8/31宇龙通信CSC项目组2022/8/3第一页，编辑于星期六：五点 三十四分。目的 CSC系统【Customer Service Center 客户服务系统】是售后服务流程的信息化，实现信息流、单据流、实物流三者合一，同时帮助服务网点建立物流帐、财务帐，利于服务网点的业务管理。 CSC系统操作人员对系统的认识要达到以下三个要求： 熟练准确地掌握日常系统操作。 针对常见的系统异常，能分析原因，并独立解决。 熟悉业务操作的各个环节，对菜单进行纵向联结及横向比较，对系统有比较全面的认识。 2022/8/32第二页，编辑于星期六：五点 三十四分。2

2、022/8/33目录1CSC模块功能概况3日常业务操作2常用设置及查询4其他操作第三页，编辑于星期六：五点 三十四分。CSC模块功能概况2022/8/34第四页，编辑于星期六：五点 三十四分。模块名称子模块功能描述与我有关待办工作1)查看公告；2)提示用户当前待办事项；个人设置1）设置账号授权；2）修改账号密码，基础数据故障维修方法1）查询故障资料；2）查询维修方法；机型与物料1）查询物料资料网点机构资料网点资料(后期开放)1)查询网点资料；2）查询维护网点人员信息账务与额度预付款与额度管理1）查询账款信息；2）查询账目流水信息物料管理订单管理1）提交查询物料订购申请；2)查询厂家订购出库任务

3、单客退管理提交查询客退申请，包含良品返厂、来料不良返厂；销售管理提交查询网点销售单，包含附件销售及成品销售业务受理业务受理管理新建查询网点维修、检测受理信息，打印受理工单维修管理网点维修管理1）录入网点维修、信息；2)查询并修改维修工单信息客户取机管理录入客户取机5第五页，编辑于星期六：五点 三十四分。6模块名称子模块功能描述换机管理换机工单管理录入、查询换机工单出库任务单管理查询厂家出库换机出库任务单仓储物流管理网点入库管理1）网点入库单新建；2）网点入库单查询网点出库管理1）网点出库单新建；2）网点出库单查询网点库存查询网点库存信息查询网点发货管理1）邮包查询；2）生成邮包（打包）；3）邮

4、包发送（发货）网点收货管理回访管理工单回访查询厂家工单回访结果工单申诉对不合格、不确定工单进行申诉技术公告管理通告管理签收公告（针对需要签收的技术类公告）第六页，编辑于星期六：五点 三十四分。常用设置及查询2022/8/37第七页，编辑于星期六：五点 三十四分。系统登录2022/8/38注意新签署的网点，上线前必须先申请开通系统账号；用户第一次登录，系统提示用户修改密码，用户也可以通过系统设置模块修改密码；登录后用户在一段时间内没有操作系统，用户将自动退出系统，如要继续操作必须重新登录。第八页，编辑于星期六：五点 三十四分。修改用户密码2022/8/39路径：与我有关/个人设置/修改密码步骤：

5、输入原始密码；输入新密码；确认新密码；保存注意:新开通的账号初始密码为：88888888，用户第一次登陆后，必须先修改密码后再重新登录系统；为确保账号的安全性，密码位数在8位以上，建议采用数字+字母+符号的格式，用户必须妥善保存个人账号及密码，严禁将个人账号转借他人使用，因泄露账号、密码导致的损失，由账号所有人及所在单位负全责。第九页，编辑于星期六：五点 三十四分。查看公告2022/8/310路径：与我有关/待办工作说明:公告会依据发布时间自动置顶，系统缺省是当前最新的10条公告，点击“More”可以查看更多的公告；点击公告标题，可以进入查看详细公告信息；对于需要签收的公告，可以点击公告标题进

6、入及时签收，7天内未签收的公告，将无法签收；第十页，编辑于星期六：五点 三十四分。查看待办事项2022/8/311路径：与我有关/待办工作注意:待办事项会依据生成时间自动置顶，系统缺省是当前最新的10项，点击“More”可以查看更多的公告；点击任务名称，可以进入查看详细信息，并可以进行处理；第十一页，编辑于星期六：五点 三十四分。查询故障资料2022/8/312路径：基础数据/故障资料维护说明:系统依据修改日期将故障资料进行排序；点击故障代码可以进入查看详细故障资料；第十二页，编辑于星期六：五点 三十四分。查询维修方法2022/8/313路径：基础数据/维修方法维护第十三页，编辑于星期六：五点

7、 三十四分。查询物料资料2022/8/314路径：基础数据/机型与物料/物料资料查询说明:可以用于查询物料编码。第十四页，编辑于星期六：五点 三十四分。查询账款信息2022/8/315额度定义：现金结余：体现网点在厂家资金的当前状况，现金结余=用户汇款金额+用户核销金额-用户订购金额；信用额度：指公司向网点开放的可订购最大信用额度，目前系统中信用额度包含原始信用额度及配件核销信用额度（配件核销信用额度：是指当网点已经将耗料维修的保内工单打包发货录入货运单号，并点击发货后，系统就会将该笔核销金额添加到网点额度中，当总部收到货，检验并入库后，系统就会自动将该笔配件核销信用额度清0，同时按照入库金额

8、将款项添加到网点现金结余当中）两部分，后期会将配件核销信用额度单独出来；占用额度：指网点提交订单时，系统自动暂时预占的额度；可用额度：指网点可以用于订购总金额，只有当可用额度订购总金额时，网点才可以提交订购申请，按照公司制度，当网点现金结余0时，网点只能订购主板；尤其注意：针对配件核销信用额度，只有当网点申请审批通过，网点打包发货一定要录入货运单号，并且点击发货后，才会产生；配件信用额度有效期限为30天，这就要求必须将提交的核销物料及时的寄送到总部；网点可以在“账目流水信息查询”中查询配件信用额度的实时数据。第十五页，编辑于星期六：五点 三十四分。查询账款信息2022/8/316科目设置：机构

9、类别二级科目三级科目备注计算方法授权网点（A1/A2） 维修配件现金结余款维修配件现金款维修配件现金结余款=维修配件现金款+维修配件核销款-维修配件订购款维修配件核销款含：核销、良品返厂、来料不良返厂维修配件订购款 维修周转机现金结余款维修周转机现金款维修周转机现金结余款=维修周转机现金款+维修周转机核销款-维修周转机订购款维修周转机核销款维修周转机订购款 配件信用额度无 配件核销信用额度无授权网点服务质量保证金无换机中心备机现金结余款备机现金款备机现金结余款=备机现金款+备机核销款-备机订购款备机核销款含：核销、良品返厂、来料不良返厂备机订购款备机信用额度无换机中心服务质量保证金无空中对发保

10、证金无配件代理商销售配件现金结余款销售配件现金款销售配件现金结余款=销售配件现金款+销售配件核销款-维修配件订购款销售配件核销款含：核销、良品返厂、来料不良返厂销售配件订购款配件代理商服务质量保证金无第十六页，编辑于星期六：五点 三十四分。查询账款信息2022/8/317路径：账务与额度/预付款与额度管理/账款信息查询第十七页，编辑于星期六：五点 三十四分。查询账目流水信息2022/8/318路径：账务与额度/预付款与额度管理/账目流水信息查询第十八页，编辑于星期六：五点 三十四分。查询当前库存2022/8/319路径：仓储物流管理/网点库存信息查询第十九页，编辑于星期六：五点 三十四分。查询

11、工单回访结果2022/8/3202022/8/3 2010 YULONG. 保留一切权利.20第一步：进入“回访管理/工单回访/工单回访结果查询点击查看回访明细第二十页，编辑于星期六：五点 三十四分。查询工单回访结果2022/8/3212022/8/3 2010 YULONG. 保留一切权利.21第二步：点击“查看”，进入数据查看回访明细第二十一页，编辑于星期六：五点 三十四分。日常业务操作2022/8/322第二十二页，编辑于星期六：五点 三十四分。一、订购业务2022/8/323第二十三页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/324订购业务网点申请总部商务审批总部商务出库任务单总部

12、仓库出库总部物流发货网点收货路径：物料管理/订单管理/订购申请维修配件类为授权网点申请主板、维修配件类使用，订购时扣减授权网点维修配件现金结余款；维修周转机类为授权网点申请维修周转机类使用，订购时扣减授权网点维修周转机现金结余款；备机类为换机中心申请备机（机头）使用，订购时扣减换机中心备机现金结余款；销售配件类为配件代理商申请销售配件类使用，订购时扣减配件代理商销售配件现金结余款；额度信息选择申请类型添加物料明细填写申请数量，保存、提交订单第二十四页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/325订购业务网点申请总部商务审批总部商务出库任务单总部仓库出库总部物流发货网点收货点击新增添加物料

13、点击添加当前全部物料操作流程：1、点击新增进入物料选择界面，可以通过相关条件筛选物料，物料选择的范围为“申请类型”对应的物料；2、点击方格勾选物料，点击标题行方格，可以选中当前全部物料；3、点击确定，提交物料；选择申请类型添加物料明细填写申请数量，保存、提交订单第二十五页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/326订购业务网点申请总部商务审批总部商务出库任务单总部仓库出库总部物流发货网点收货选择申请类型添加物料明细填写申请数量，保存、提交订单在此输入申请数量，只能输入整数如果不需要订购，点击“删除”可以删除该物料操作流程：1、输入数量，只能输入整数，系统依据单价计算订购金额；2、点击保

14、存，则将此订单保存草稿；3、点击提交，系统则进行相关校验，满足条件的订单才可以提交成功。订单校验规则：1、单日订单提交次数不得超过2次；2、单张订单金额必须大于500元；3、网点当前可用额度必须大于订单提交金额；4、订单在保存时，不进行规则校验，所以建议网点在提交前先进行保存，这样在提交不通过时，可以查询到保存的草稿进行修改满足规则后进行提交；5、 提交后订购单不能进行删除和修改操作。第二十六页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/327订购业务网点申请总部商务审批总部商务出库任务单总部仓库出库总部物流发货网点收货总部操作环节，网点只需了解第二十七页，编辑于星期六：五点 三十四分。20

15、22/8/328订购业务网点申请总部商务审批总部商务出库任务单总部仓库出库总部物流发货网点收货 路径：仓储物流管理/网点收货管理。 参照“收货”操作。第二十八页，编辑于星期六：五点 三十四分。二、维修业务（授权网点业务）2022/8/329第二十九页，编辑于星期六：五点 三十四分。维修业务网点自修、换机检测2022/8/330第三十页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/331受理（打印受理工单）维修处理取机（打印客户存根/检测单）路径：业务受理管理/网点受理新建1、最终用户送修：指用户本人送修2、经销商代送修3、其他代送修：指用户朋友、亲人、同事等代替送修4、下级网点送修：指B级网点

16、送修如果是VIP上门服务，必须录入派工单号点击可以查询该串号的历史维修记录说明：1、输入串号（ESC或IMEI）后，系统会自动校验受理时间是否在出厂日期15个月之内，如果受理日期距出厂日期超过了15个月，且服务类型选择“保内”时，则要求网点受理时上传客户保修凭证（保修卡/发票），否则该串号不得进行保内服务；2、标注的字段为必填字段，为确保数据的完整性，要求网点在录入时尽量录入完整信息；3、点击保存，则将该工单保存为草稿，点击提交则表示已经受理完毕，此时网点可以点击打印工单，受理工单为两联，其中客户受理联是客户取机凭证，由客户保存，工程师维修联包裹机器交由工程师。网点受理新建网点受理查询第三十一

17、页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/332受理（打印受理工单）维修处理取机（打印客户存根/检测单）路径：业务受理管理/网点受理查询说明：网点可以在“网点受理查询界面”查询到本网点的受理数据，也可以通过具体条件进行数据的筛选；点击“查看”可以进入查看受理数据详细信息，针对需要补打工单的数据，网点可以点击“查看”进行打印；网点受理新建网点受理查询第三十二页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/333第一步：进入“维修管理/网点维修管理/网点维修处理”，查询需要处理的数据受理（打印受理工单）维修处理取机（打印客户存根/检测单）网点维修处理网点维修查询说明:1、当前页面显示的本网点

18、最新数据，按照工单号排序；2、网点也可以通过具体筛选条件查询到需要处理的数据。3、点击“处理”进行维修信息的录入。第三十三页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/334第二步：查到对应数据后，点击“处理”进入维修信息录入界面受理（打印受理工单）维修处理取机（打印客户存根/检测单）网点维修处理网点维修查询如果工程师检测的故障与客户描述存在差异，可以进行修改检测后，如果服务类型有差异，可以修改如果有开机密码，一定要录入自行维修：指本网点自己维修；转送维修：指B级网点受理后，送至A及网点维修，由B级网点录入受理，A级录入维修（此业务需要等B级网点上线后才开始执行）返厂维修：指需要送至总部维修

19、，后面会针对返厂维修进行单独讲解；4、换机检测：用于给换机客户开具检测单用当网点自修时，必须录入维修信息，点击“添加”增加维修方式当网点自修时，并且有耗料时，必须录入更换物料信息，主板类物料，必须录入串号，网点只能录入网点当前库存中有的物料，（配件校验数量，主板校验串号和数量）尤其要注意：1、开机密码的录入；2、自行维修时，维修信息与物料信息的录入；3、物料的校验，维修界面提交后，系统即预占物料。保外维修，需要报价时，在此填入第三十四页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/335受理（打印受理工单）维修处理取机（打印客户存根/检测单）网点维修处理网点维修查询路径：业务受理管理/网点维修

20、查询说明：网点可以在“网点维修查询”界面查询到本网点的数据，也可以通过具体条件进行数据的筛选；点击工单号可以进入查看受理数据详细信息，如果数据录错（例如：串号、电话）点击“修改”可进入数据进行的修改，CSC系统在取机操作之前网点均可以修改，取机之后，数据不允许再进行修改。如果网点因特殊情况需要删除工单，必须填写CSC系统操作异常调整申请表发给总部系统对接人审批，通过后由总部对接人处理。特别强调：前系统不可以修改物料资料，所以当网点物料信息录错时，网点只能走删单流程！第三十五页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/336受理（打印受理工单）维修处理取机（打印客户存根/检测单）第一步：进入

21、“维修管理/客户取机管理/客户取机”点击第三十六页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/337受理（打印受理工单）维修处理取机（打印客户存根/检测单）第二步：进入“取机”，进行取机，并打印客户维修凭证收费维修时，录入金额收回周转机记录客户意见或建议点击，提交取机界面点击，打印工单客户存根联和物料核销联，旧料核销时，物料核销联包裹物料一起寄送总部核销第三十七页，编辑于星期六：五点 三十四分。维修业务返厂维修2022/8/338第三十八页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/339网点受理网点维修处理网点打包发货总部收货总部维修总部发货网点收货取机路径：业务受理/网点业务受理1、最

22、终用户送修：指用户本人送修2、经销商代送修3、其他代送修：指用户朋友、亲人、同事等代替送修4、下级网点送修：指B级网点送修如果是VIP上门服务，必须录入派工单号点击可以查询该串号的历史维修记录说明：1、输入串号（ESC或IMEI）后，系统会自动校验受理时间是否在出厂日期15个月之内，如果受理日期距出厂日期超过了15个月，且服务类型选择“保内”时，则要求网点受理时上传客户保修凭证（保修卡/发票），否则该串号不得进行保内服务；2、标注的字段为必填字段，为确保数据的完整性，要求网点在录入时尽量录入完整信息；3、点击保存，则将该工单保存为草稿，点击提交则表示已经受理完毕，此时网点可以点击打印工单，受理

23、工单为两联，其中客户受理联是客户取机凭证，由客户保存，工程师维修联包裹机器交由工程师。与网点自修受理类似第三十九页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/340网点受理网点维修处理网点打包发货总部收货总部维修总部发货网点收货取机第二步：查到对应数据后，点击“处理”进入维修信息录入界面如果工程师检测的故障与客户描述存在差异，可以进行修改检测后，如果服务类型有差异，可以修改如果有开机密码，一定要录入自行维修：指本网点自己维修；转送维修：指B级网点受理后，送至A及网点维修，由B级网点录入受理，A级录入维修（此业务需要等B级网点上线后才开始执行）返厂维修：指需要送至总部维修，后面会针对返厂维修进

24、行单独讲解；4、换机检测：用于给换机客户开具检测单用当网点自修时，必须录入维修信息，点击“添加”增加维修方式当网点自修时，并且有耗料时，必须录入更换物料信息，主板类物料，必须录入串号，网点只能录入网点当前库存中有的物料，（配件校验数量，主板校验串号和数量）尤其要注意：1、开机密码的录入；2、自行维修时，维修信息与物料信息的录入；3、物料的校验，维修界面提交后，系统即预占物料。保外维修，需要报价时，在此填入返厂维修与网点自修受理类似，只是维修方式选择“返厂维修”第四十页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/341网点受理网点维修处理网点打包发货总部收货总部维修总部发货网点收货取机进入：仓

25、储物流管理/网点发货管理/生成邮包生成邮包发送邮包打印发货单第一步：选择“邮包类型”为返厂单第二步：选择“承运单位”第三步：点击新增第四步：点击方格添加工单第五步：点击保存提交第四十一页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/342网点受理网点维修处理网点打包发货总部收货总部维修总部发货网点收货取机生成邮包发送邮包打印发货单进入：仓储物流管理/网点发货管理/网点发货第一步：录入托运单号第二步：点击添加邮包第三步：勾选添加包裹第五步：点击发货第四步：确定提交第四十二页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/343网点受理网点维修处理网点打包发货总部收货总部维修总部发货网点收货取机生成

26、邮包发送邮包打印发货单进入：仓储物流管理/网点发货管理/邮包查询点击打印发货单第四十三页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/344网点受理网点维修处理网点打包发货总部收货总部维修总部发货网点收货取机总部操作环节，网点了解即可第四十四页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/345网点受理网点维修处理网点打包发货总部收货总部维修总部发货网点收货取机非保报价确认缺少截图第四十五页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/346网点受理网点维修处理网点打包发货总部收货总部维修总部发货网点收货取机总部操作环节，网点了解即可第四十六页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/34

27、7网点受理网点维修处理网点打包发货总部收货总部处理总部发货网点收货取机路径：仓储物流管理/网点收货管理/出库任务单签收第一步：查询包裹第二步：点击收货特别强调：网点收货只能整单收，当出现局部数量不符的情况，网点必须全部收货，然后针异常 进行调整，例如：某单货中总部发货数量为10个主板，但是网点签收时发现只有9个， 则网点必须签收10个，差异部分经总部确认后，做库存调整。第四十七页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/348网点受理网点维修处理网点打包网点发货总部收货总部处理总部发货网点收货取机第一步：进入“维修管理/客户取机管理/客户取机”点击第四十八页，编辑于星期六：五点 三十四分。

28、2022/8/349网点受理网点维修处理网点打包网点发货总部收货总部处理总部发货网点收货取机2022/8/3 2010 YULONG. 保留一切权利.49第二步：进入“取机”，进行取机，并打印客户维修凭证收费维修时，录入金额收回周转机记录客户意见或建议点击，提交取机界面点击，打印工单客户存根联和物料核销联，返厂维修工单没有物料核销第四十九页，编辑于星期六：五点 三十四分。三、换机业务（换机中心业务）2022/8/350第五十页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/351授权网点检测换机中心受理换机中心发货总部收货总部处理总部发货换机中心收货非现场换机的录入新串号1、空中对发2、普通换机

29、操作步骤：换机中心在“工单号”处输入检测工单号进行查询，系统则显示检测单基础信息；红色框内是网点需要录入的信息，现场换机：指当换机中心有库存备机可以现场给用户更换，当“是否现场更换”为是，则必须录入新ESN或者新IMEI，且新串号必须在网点当前备机库存当中。当“是否现场换机”否，则新机返回后，网点需要进入“换机管理/换机工单查询”中点击“处理”，然后输入新机串号。用检测工单号查询录入换机单第五十一页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/352授权网点检测换机中心受理换机中心发货总部收货总部处理总部发货换机中心收货非现场换机的录入新串号参照返厂维修“网点发货”环节，不同的是邮包类型选择“

30、换机回退单”第五十二页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/353授权网点检测换机中心受理换机中心发货总部收货总部处理总部发货换机中心收货非现场换机的录入新串号总部操作环节，网点了解即可第五十三页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/354授权网点检测换机中心受理换机中心发货总部收货总部处理总部发货换机中心收货非现场换机的录入新串号参照返厂维修“网点收货”环节第五十四页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/355授权网点检测换机中心受理换机中心发货总部收货总部处理总部发货换机中心收货非现场换机的录入新串号进入：换机管理/换机工单查询点击处理，进入详细信息，录入新串号(E

31、SN/IMEI)第五十五页，编辑于星期六：五点 三十四分。四、销售业务2022/8/356第五十六页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/357销售单建立注意事项：1、单头中机型、只是在附件销售时记录用户使用的产品的信息；、在明细中主要针对成品销售填写实际卖个用户的成品机机型、进入：物料管理/销售管理/销售新建第五十七页，编辑于星期六：五点 三十四分。五、核销业务2022/8/358第五十八页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/359网点打包保内工单网点发货（系统增加配件核销信用额度）总部收货总部检验总部入库选择邮包类型添加旧料明细生成邮包选择邮包类型为核销单选择邮包类型为承

32、运单位操作流程：进入：仓储物流管理/网点发货管理/生成邮包，填写“邮包信息”，选择邮包类型（客退单：针对新料返厂、来料不良返厂，返厂单：针对返厂维修单；核销单：针对保修旧料核销),选择承运单位等信息。第五十九页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/360网点打包保内工单网点发货（系统增加配件核销信用额度）总部收货总部检验总部入库选择邮包类型添加旧料明细生成邮包选择邮包类型为承运单位点击添加当前全部物料点击新增添加旧料选择操作流程：点击“新增”，进入物料选择界面，系统默认当前旧料库存物料，网点也可以通过相关条件筛选物料，点击每行方格选中物料，也可以点击标题行方格选中全部；点击确定，提交物

33、料；第六十页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/3 2010 YULONG. 保留一切权利.61网点打包保内工单网点发货（系统增加配件核销信用额度）总部收货总部检验总部入库选择邮包类型添加旧料明细生成邮包选择邮包类型为承运单位如果不需要退回，点击“删除”可以删除该物料操作流程：点击“保存”，即生成邮包，如果有物料不需要退回，则可以点击操作列“删除”第六十一页，编辑于星期六：五点 三十四分。添加邮包发货操作点击添加当前全部邮包网点打包保内工单网点发货（系统增加配件核销信用额度）总部收货总部检验总部入库点击新增添加邮包选择操作流程：1、点击新增进入邮包选择界面，可以通过相关条件筛选邮包，

34、所有已生成的邮包；2、点击方格选择需要发货的邮包，点击标题行方格，可以选中当前全部邮包，；3、点击确定，提交邮包；2022/8/3 2010 YULONG. 保留一切权利.62第六十二页，编辑于星期六：五点 三十四分。网点打包保内工单网点发货（系统增加配件核销信用额度）总部收货总部检验总部入库添加邮包发货操作如果不需要退回，点击“删除”可以删除该物料2022/8/3 2010 YULONG. 保留一切权利.63操作流程：进入：仓储物流管理/网点发货管理/网点发货，通过单据编号或者托运单号，查找需要发货的单，点击发货即可，如果有邮包不需要发货，可以点击“删除”，必须要注意的是，必须是同一承运单位

35、的邮包，才可以一起发货。第六十三页，编辑于星期六：五点 三十四分。网点打包保内工单网点发货（系统增加配件核销信用额度）总部收货总部检验总部入库均为总部操作环节，网点只需了解业务规则：网点在系统中发货，即录入货运单号、生成邮包、操作发货，系统则自动产生配件核销信用额度，该信用额度添加到网点可用额度中，可用于网点配件订购只用，但是配件核销信用额度只有30天有效期，也就是说网点必须要及时将实物寄送至总部；总部入库后会根据入库金额给网点增加科目为维修配件核销款，同时将该单对应的配件核销信用额度调整为失效，维修配件核销款可在“账目流水信息”中查询；系统自动产生的了出库类型为核销出库类型的出库单，网点可以

36、在“出库单查询”中查找核销历史。2022/8/3 2010 YULONG. 保留一切权利.64第六十四页，编辑于星期六：五点 三十四分。六、客退业务2022/8/365第六十五页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/366网点申请总部商务审批网点打包发货总部收货总部质检路径：物料管理/客退管理/网点客退新料申请选择单据类别选择物料分类添加物料明细填写客退数量，保存、提交订单总部入库维修配件类为授权网点退配件新料库或主板新料库中物料；维修周转机类为授权网点退回维修周转机中的物料；销售配件类为授权网点（直供）、配件代理商退回销售配件库中物料；备机类为换机中心退回备机库中物料；第六十六页，编

37、辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/367网点申请总部商务审批网点打包发货总部收货总部质检选择单据类别选择物料分类添加物料明细填写客退数量，保存、提交订单总部入库、物料分类中良品是指网点进行良品返回申请使用；、来料不良品是指网点进行不良品返回申请使用；、良品申请时只能选择公司规定可以退回的物料第六十七页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/368操作流程：1、点击新增进入物料选择界面，可以通过相关条件筛选物料，物料选择的范围为“单据类型”对应的仓库物料；2、点击方格勾选物料，点击标题行方格，可以选中当前全部物料；3、点击确定，提交物料；网点申请总部商务审批网点打包发货总部收货总部

38、质检选择单据类别选择物料分类添加物料明细填写客退数量，保存、提交订单总部入库点击添加当前全部物料点击新增添加物料第六十八页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/369操作流程：1、输入数量，只能输入整数，系统依据单价计算订购金额；2、点击保存，则将此订单保存草稿；3、点击提交，系统则进行相关校验，满足条件的订单才可以提交成功，校验规则：网点申请总部商务审批网点打包发货总部收货总部质检选择单据类别选择物料分类添加物料明细填写客退数量，保存、提交客退单总部入库在此输入申请数量，只能输入整数如果不需要退回该物料，则点击“删除”第六十九页，编辑于星期六：五点 三十四分。网点申请总部商务审批网点

39、打包发货总部收货总部质检总部入库总部操作环节，网点只需了解2022/8/370第七十页，编辑于星期六：五点 三十四分。网点申请总部商务审批网点打包发货总部收货总部质检总部入库2022/8/371 参照核销业务中“网点发货”操作，但是客退业务不会产生“配件核销信用”额度，只有当总部入库后，系统才会返回额度，所以网点一定要注意实物寄送的时效性第七十一页，编辑于星期六：五点 三十四分。网点申请总部商务审批网点打包发货总部收货总部质检总部入库总部操作环节，网点只需了解业务规则：1、总部入库后会根据入库金额给网点增加科目为维修配件核销款，款项查询请参考：查询账目流水信息、系统自动根据物料分类为良品产生的

40、了出库类型为网点良品返回出库的出库单，物料分类为来料不良品的产生出库类型为网点来料不良返回出库的出库单，网点可以在“出库单查询”中查找客退历史。2022/8/372第七十二页，编辑于星期六：五点 三十四分。2022/8/373其他操作第七十三页，编辑于星期六：五点 三十四分。一、入库2022/8/374第七十四页，编辑于星期六：五点 三十四分。录入入库单信息选择物料添加入库数量，提交入库单2022/8/375入库单新建入库单查询路径：仓储物流管理/网点入库管理/入库单新建第一步：选择“入库单类型”；定义：初始化入库：适用于网点新建、更名的物料初始化入库操作；盘盈入库：适用于每月盘点时，实物多于

41、系统数据时，需要进行的入库操作；调整入库：适用于网点删除维修单时的，物料调整操作。第二步：选择入库的“仓库名称”；第七十五页，编辑于星期六：五点 三十四分。录入入库单信息选择物料添加入库数量，提交入库单2022/8/376入库单新建入库单查询第一步：点击“新增”，进入选择物料界面第二步：勾选物料，也可以点击标题行方格，勾选全部第三步：点击确定提交物料第七十六页，编辑于星期六：五点 三十四分。录入入库单信息选择物料添加入库数量，提交入库单入库单新建入库单查询2022/8/377输入入库数量如果是主板，必须录入串号点击暂存点击提交注意：入库单提交之后，必须通知总部库存审核人（刘磊 ）进行确认，未确

42、认实物是不能入到库存当中的第七十七页，编辑于星期六：五点 三十四分。入库单新建入库单查询2022/8/378路径：仓储物流管理/网点入库管理/入库单查询点击单号，可以查看入库单详细信息点击查看，可以查看入库单详细信息第七十八页，编辑于星期六：五点 三十四分。二、出库2022/8/379第七十九页，编辑于星期六：五点 三十四分。录入出库单信息选择物料添加出库数量，提交出库单2022/8/380出库单新建出库单查询路径：仓储物流管理/网点入库管理/出库单新建第一步：选择“入库单类型”；定义：初始化出库：适用于网点新建、更名的物料初始化出库操作；盘亏出库：适用于每月盘点时，实物少于系统数据时，需要进行的出库操作；调整出库：适用于网点删除维修单时的，物料调整操作。第二步：选择入库的“仓库名称”；第八十页，编辑于星期六：五点 三十四分。录入出库单信息