带飞标准、技巧教学课件

1、1带飞标准、技巧2课程介绍工作标准定位与沟通案例分析讨论（提问）时间3 工作标准4航线带飞教员职责1、航线带飞教员在执行带飞任务时，除履行本区域的工作职责外，还要承担实习乘务员所在区域的安全责任。2、依据客舱部制定的乘务员晋级训练本和规定的带飞时间：乘务学员跟飞若干个飞行日/20小时（不占号位，包括空客系列、EMB145机型），100小时的实习带飞时间进行相应的带飞实习。3、引导实习乘务员做好飞行前准备，使其尽快熟悉飞行服务程序和机上环境，协助实习乘务员解决航班中的具体问题。54、做好实习乘务员与旅客及其他乘务员之间的协调工作，保证客舱安全。5、了解、掌握实习乘务员心理特点，及时、适时地给于指

2、导和反馈，实事求是的完成乘务员晋级训练本的填写，主动与中队联系及时反馈学员情况。6、尽职尽责、本着为学员负责，为公司负责的精神完成航线带飞教员工作。6机型带飞工作单由学员自行领取,准备会时交于乘务长.帮助学员了解该机型上的工作流程辅助带飞教员圆满完成机型带飞工作其中的每一个项目都应带领学员逐一完成（无法实际操作的要讲解或安排学员观摩，并以抽问的形式了解学员的掌握情况）7客舱服务部乘务员晋级训练记录本“乘务员晋级训练记录本乘务学员针对乘务员初始训练航班实习、晋级训练航班实习，做出具体要求；通过航线检查实现等级目标的完成。带飞教员根据实习乘务员飞行服务工作表现，在符合的项目中做出考评。如果乘务员对

3、航班目标中的工作没有掌握，只完成目标的80，带飞教员需注明乘务员尚未掌握的具体项目或具体步骤，在下一个航班中应继续该项目标的巩固完成，直到该项目标完成90方可进入下一单元的航班目标训练。每一个目标为一个单元，每单元实践训练时限应在一天的航班中完成，初始训练航班实习目标未满足飞行乘务员训练大纲 带飞时限的要求，视为不合格，继续延长50小时的带飞实习训练”。8客舱服务部乘务员晋级训练记录本 每个晋级科目的知识点就是本次带飞的工作重点根据知识点的完成情况作有针对性的点评。杜绝笼统的填写 例如：“工作积极、主动”“业务知识好”等等与晋级科目内容不相符的词句；不要忽略了学员的客舱服务表现注意查看前期记录

4、 9相关标准“了解”在带飞教员的引导讲解下进行晋级科目相关知识点的学习；“熟知”由带飞教员直接对晋级科目相关知识点进行提问，了解乘务学员对相关知识点的学习和掌握情况（第一次提问就必须准确回答）；“掌握” 晋级科目内容经过带飞教员的讲解后，提问回答掌握该知识点情况良好（需要教员讲解后再抽问），且实践操作情况达到目标要求；“学会”通过带飞教员的讲解和实际操作的练习达到目标要求（边讲解边操作） 10不能通过本科目的相关标准在带飞过程中，乘务员能较好的完成本科目中要求的内容，但是对于之前科目里的内容完成不好或回答不出来，不能够通过本科目。在带飞过程中，乘务员能较好的完成本科目中要求的内容，但是飞行过程

5、中出现了一些违规违纪现象，不能够通过本科目。不清楚带飞科目的不能够通过本科目。11相关标准两个科目目标同时通过，则当天的训练通过。如其中一个科目未通过，即当天晋级训练未通过，在下一个晋级带飞航班中继续完成两科的训练，直到两科实习目标均通过。航段时间1小时的单程航班不进行晋级训练 如乘务学员在晋级过程中出现三次实习目标未通过，则暂停飞行 关于晋级的修订 乘务学员在晋级“厨房”科目（即第十五至二十科目）时，在同一天的航班中只能完成一个科目的训练。四川航空培训中心12乘务长晋级训练记录本1314学员根据训练大纲接受的训练安全课程：145课时服务课程：136课时 总计：281课时15乘务员初始训练新雇

6、员培训1621课时17 定位与沟通18如何为自己定位？带飞教员=乘务长？带飞教员=检查员？带飞教员=保姆？19请用一个名词来形容带飞教员我觉得带飞教员是XX,因为活手册 百科全书 心理咨询师 卡巴斯基 钙园丁 带飞教员不是复印机!20自信心来自良好的个人素质 业务水平 亲和力 沟通能力 观察能力 分析能力 应变力 严谨公正 乐观、宽容 21如何为学员定位?教员应该认识到: 年龄的差异 家庭环境的差异 教育背景的差异 时代文化的差异22 对学员应采取的态度 主动接近、打消顾虑满腔热情、以心换心尊重理解、互相学习 23如何与学员交流 不同的人，不同的年龄，站在不同的立场上，往往得出不同的结论！1、

7、目标要求明确2、表达清晰、到位3、忌当众指责24对不同的学员采取不同的态度1.外向型开放式传授2.内向型启发式传授 多鼓励赞扬、少责备嘲讽25 案例分析26案例一某日航班延误，由于候机楼已经人满为患，旅客只能在机上等待。乘务长（带飞教员）认为两名新乘工作不错，想锻炼一下她们，就安排她俩负责客舱巡视及安抚工作，并叮嘱她们多加几壶茶水。由于旅客的问题较多，关系到后续航班、住宿、赔偿等问题，两人很快有点招架不住了，只得求助后舱老乘务员。事后老乘务员怪她们处理事情的能力差，厨房乘务员因为不知道乘务长的叮嘱也责怪她们浪费了过多的水杯，这使新乘感到十分委屈。这期间乘务长一直没有来过后舱27如何培养学员独立

8、处理问题的能力1.常见问题 请学员面对旅客独立解决2.一般问题 将处理原则告诉学员 并请学员自己出面解决3.疑难问题 有责任主动协助学员去处理28案例二某带飞教员带组执行驻站航班，第一天从准备会到飞行实施再到航后讲评她都不苟言笑，非常严格。这让第一次跟她飞行的新乘感到有点害怕。落地后，由于时间还早全组就一同外出吃饭，席间组员一起聊着近期的趣事，气氛融洽，新乘发现自己还是带飞教员的校友，大家也慢慢熟悉起来，聊得十分开心。第二天，新乘觉得带飞教员就像换了一个人，完全像对待老乘一样对待自己，准备会不抽问了，起飞后不带自己发水了，航后讲评让自己总结29如何树立自己的形象？教员应该做到: 以身作则练内功

9、 循循善诱少挖苦 言传身教严要求 严爱结合多关心 统一标准不针对 30案例三某日某航班，乘务长（带飞教员）因为连续飞行长航班，且都带有学员非常疲惫，就对头等舱乘务员说：“今天我不太舒服，你去后面帮我看一下那个新乘吧，反正你也快考带飞教员了，正好锻炼一下！”事后头等舱乘务员帮乘务长填写了晋级本 31高度的工作责任心必不可少！32案例四某日，准备室，一名乘务长（带飞教员）正在召开准备会。一连抽问了新乘两个问题新乘都没能回答完全，乘务长叹了一口气，又摇了摇头，新乘十分紧张，以致后一个关于近期业务通告的问题有没有答上来。乘务长不满的说：“你已经三个问题答不上了，上飞机再犯一个错误就别想通过了！”准备会

10、结束新乘低着头走出了准备室33准备会有技巧轻松愉悦的气氛不要针对新乘一人提问结合知识点把握好“度”34案例五某航班上一名新乘表现相当优秀，业务知识强，工作勤快，微笑也好，乘务长（带飞教员）很满意。过站时，后舱5#乘务员告诉乘务长下降时新乘在3#座位上睡觉(A320机型)。作为乘务长你会35学会换位思考也许你会做得更好36案例六某日某组执行”穗”航班,组中有一名晋级新乘,带飞教员(兼职男乘)执行”昆穗”,所以没有与乘务组一同召开准备会. 上机后乘务长告诉带飞教员(2#) 该名新乘干4#(客舱),业务知识不错.当飞完一个航段以后,该名新乘突然对乘务长说:”我要干厨房,因为我今天该晋这个科目!”这让乘务长和带飞教员都非常惊讶,最后带飞教员以准备工作不够为理由没有让该学员通过,对此学员感到十分不服37案例六某新乘几次晋级