商务礼仪基本内容

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《商务礼仪基本内容》

简介:

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1、商 务 礼 仪1主要内容 商务礼仪基本概念商务礼仪内容仪态行为礼仪日常交往礼仪交谈礼仪电话礼仪会客礼仪餐饮礼仪国际礼仪2商务礼仪 之 基本概念礼仪是为维系和发展人际关系而产生的,是人类文明和社会进步的重要标志,它既是交往活动的重要内容,又是道德文化的外在表现形式,有着丰富的内涵。凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表,仪式表达出来,就是礼仪。商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 3 尊敬原则 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则商务礼仪 之 基本原则4

2、重要意义:商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争,一个具有良好形象和信誉的企业或公司,容易获得社会各方的信任和支持。商务礼仪 之 重要意义5规范性:没有规矩不成方圆,商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。对象性:区分对象,因人而异,用老百姓的话来说,到什么地方说什么话,跟什么人说什么话。关键是让对方懂你,懂得你对他的尊重、友善等。技巧性:应该做什么,不该做什么,商务礼仪的可操作性很强。商务礼仪 之 基本特征6商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈

3、现的样子,风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。7 意义莎士比亚“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明”在商务礼仪中,个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用,而个人形象与企业形象又是不可分割的,所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。 个人形象篇商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪8商务礼仪篇 之 女士着装9商务礼仪篇 之 女士着装女士着裙装(裙装为正装)

4、最不应该出现的几个错误:绝对不准穿黑色皮裙,这是国际社会不成文法正规场合不能光腿不要穿残破的袜子不要穿不配套的鞋袜不要“三节腿”,在裙子和袜子之间露出腿肚子10商务礼仪篇 之 男士着装男士的着装原则 “三三原则 ”三色原则:男士在正规场合穿西装时,全身的颜色(色系)不得多过三种;三一定律:即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致;11商务礼仪篇 之 男士着装12商务礼仪篇 之 男士着装男士的着装原则 “三大禁忌 ”穿西装时,左边袖子上的商标没有拆;在正规场合,男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题:质地、颜色、 图案、搭配、领带夹。13职业场合着装的 “六不准 ” :不能

5、过分杂乱;不能不按照常规着装;不可过分鲜艳,不能过分暴露;不能穿透视装;不能穿过分紧身的服装。商务礼仪篇 之 职业场合着装 14商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 良好的蹲姿 良好的站姿15 常用站姿举例返回16商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 不好的坐姿 良好的坐姿17标准坐姿举例商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪18标准走姿身直步位直步幅适度步态平稳手动自然 返回商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪19商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 拾东西时的姿态 正确的蹲姿20乘车礼仪送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上司或为客人打开右侧后门,并以手挡住车门上框,同时提醒上司或客人小心,等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一

6、辆车,座位由上司决定,待其坐定后,你再任意选个空位坐下,但注意不要去坐右排右席。 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪21乘车礼仪(2)抵达目的地后,你应首先下车,下车后,绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框,协助上司或顾客下车。商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪22商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪乘车礼仪(3) 座位次序123乘车礼仪(3) 座位次序2商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪24乘车礼仪(4)特别提醒: 作为职场女性,上下车姿势必须十分讲究,具体来说是: 上车姿势 上车时仪态要优雅,姿势应该为“背入式”,即将身体背向车厢入座,坐定后即将双脚同时缩进车内(如穿长裙,应在关上车门前将裙子弄好)。商务

7、礼仪篇 之 仪态行为礼仪25乘车礼仪(4) 下车姿势 应将身体尽量移近车门,立定,然后将身体重心移至另一只脚,再将整个身体移离车外,最后踏出另一只脚(如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外,再将身体移出,双脚不可一先一后。)商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪26女性如何上下车?商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪情景表演27商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 开门后手自然下垂,可半蹲捋裙摆顺势坐下。 上车姿势28 依靠手臂做支点,腿脚并拢提高。 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 上车姿势29 继续保持腿与膝盖的并拢姿势,脚平移至车内。商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 上车姿势30 略调整身体位置,坐端正后,关上车门。 上车姿势

8、商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪31 身体保持端座状态,侧头,伸出靠近车门的手打开车门,然后略斜身体把车门推开。 下车姿势商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪32 双脚膝盖并拢,抬起,同时移出车门外,身体随转。商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 下车姿势33 双脚膝盖并拢着地,一手撑着座位,一手轻靠门框,身体移近门边。 下车姿势商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪34 下车姿势商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 将身体从容从车身内移出,双脚可分开些,但保持膝盖并拢。35 下车姿势起身后等直立身体以后转身关车门,关门时不要东张西望,而是面向车门,好象关注的样子。避免太大力气商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪36商务礼仪篇 之 日常交

9、往礼仪 见面礼仪 之 致意致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友; 基本规范: 男士首先向女士致意; 年轻者先向年长者致意; 学生首先向老师致意; 下级应当首先向上级致意; 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。37商务礼仪篇 之 日常交往礼仪见面礼仪 之 握手礼握手礼的基本规范:年长的先伸手,年幼的随之;职位高的先伸手,职位低的随之;女士先伸手,男士随之;主人先伸手,客人随之;规律是尊者先伸手。 38 握手时的注意事项握手时双目应注视对方,微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行,忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的,但手上

10、有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉 男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手 被介绍之后,一般不要立即主动伸手 (有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 )商务礼仪篇 之 日常交往礼仪39见面礼仪 之 交换名片 名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋递名片 双手食指和拇指执名片的两角,以文字正 向对方,一边自我介绍,一边递过名片。接名片接受他人名片时,应当恭敬的双手捧接,并道感谢。商务礼仪篇 之 日常交往礼仪40商务礼仪篇 之 日常交往礼仪见面礼仪 之 交换名片索取名片的方法激将法: “ XX先生

11、,我是否有幸与您交换一下名片?” 一般人不会生硬的拒绝;恭维法: 比较谦恭地说“听您讲了XXX之后,很有启发,不知以后有没有机会向您请教一些问题?”;交易法: 所谓“将欲取之,必先与之,来而不往非礼也”,把自己的名片给别人,对方一般也会把自己的名片给你。上级对下级,长辈对晚辈,平级之间可以直接说“不知以后如何与你联系?”41商务礼仪篇 之 日常交往礼仪见面礼仪 之 接名片的禁忌 不要一只手去接别人递过来的名片,也不看一眼就把它塞进衣袋,这是非常不礼貌的; 不要无意识的玩弄对方的名片; 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情; 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递

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