服务顾问、信息员赋能培训考试

1、服务顾问、信息员赋能培训考试1.20年政策标准中ZF自动挡3-5年的材料工时报修，申请类型应该选择。 A、重大索赔B、更换总成及典型故障C、管控件维修D、让渡服务2.2019年ZF手动档变速箱三包时间为（ ）。 A、终身质保B、5年免工时费和材料费保修C、2年不限里程D、2年30万公里3.ZF专用齿轮油是（ ）。 A、S80W/90GL-5(18L)A8120B、RA75W/80GL-5(18L)A8013C、S85W/90GL-5(18L)A80224.福康起动机与发电机系统索赔（ ）提交技术申请。 A 、需要B、不需要5.ZF更换一轴油封需系统提报技术申请单，申请单类型选择（ ）。 A、重

2、大索赔B、更换总成及典型故障C、管控件维修D、让渡服务6.PMS提报强制保养时，系统提示找不到有效的保养信息标准，应该找（ ）维护。 A、李杰雄B、马小伟C、杜景轩D、李雪梅7.外出商品车维修，正确的报单结算方式为（ ）。 A、系统提报外出维修B、审批王经销商客户关怀基金C、审批王让渡服务D、商品车维修8.（ ）天以内报单算延迟报单，延迟报单每条考核（ ）元。 A、8-30天 80元B、1-7天 100元C、8-30天 100元D、30-60天 80元9.PMS技术申请单有效时间为（ ）。 A、 7天B、10天C、 15天D、20天10.救援工单响应时长为（ ）。 A、1分钟B、 3分钟C、1

3、0分钟D、 15分钟11.321闪修口号为（ ）。 A、 1小时响应，2小时准备，3小时修复B、 1分钟响应，2小时准备，3小时完工C、1小时响应，2小时到位，3小时完工D、 1分钟响应，2小时到位，3小时修复12.20年ZF自动挡变速箱三包时间为（ ）。 A、 终身质保B、 2年不限里程C、2年不开箱，5年免工时费和材料费保修D、 2年30万公里13.终端服务站更换的驾驶室及车架总成的残值处理时间周期。 A、3个月B、6个月C、1个月D、1年14.服务站旧件申请迟返的归口管理单位。 A、区域旧件库B、旧件总库C、市场部D、旧件管理科15.下列哪些情况，服务站返回的旧件正常结算运杂费用。 A、

4、申请迟返的旧件B、非回收明细中的旧件C、属回收明细中旧件按规定时间周期内返回16.偏远区域服务站保修旧件的回收周期。 A、不回收B、半年一次C、3个月一次D、1个月一次17.APP报修服务商代报比例不可超过站内报修（ ）%。 A、30B、35C、40D、5018.售前检查最高兑现费用( )元/台。 A、80B、100C、200D、30019.客户福田e家报修完成评价后可获得（ ）积分。 A、50B、100C、150D、20020.黑卡增值重卡版开卡后维保最高可节省（ ）钱。 A、500B、1100C、1300D、150021.售前检查车辆时发现车辆保险杠有剐蹭应该怎么办。A、物流司机进行修复，

5、达到商品车标准收车B、验车单签字确认后服务站打质量让渡索赔单索赔SYB15C、验车单签字确认后服务站打质量让渡索赔单索赔物流公司D、服务站或经销商自行修复22.货通卡产品分类分为（ ）。A、年产品B月产品C、周产品D、日产品23.售前检查费用兑现原则包含（ ）。A、到位率大于95%B、单台故障项次C、APP提报D、电子表格回寄24.下列哪些旧件属不回收旧件范围。A、电解液B、机油C、玻璃D、装卸角板25.服务站不需要生成发运单的旧件。A、不在回收明细中旧件B、前期已单独调用旧件C、无实物旧件D、丢失、加装旧件26.服务站保修旧件现场管理标准，以下哪几项符合要求。A、旧件入库不落地存放（除大总成

6、外）B、入库旧件分类存放C、有管理人员并记录台账27.符合服务站保修旧件存储标准的是。A、新旧件同放B、与保外旧件同放C、单独存放D、入库旧件必须有台架记录28.下列哪些旧件应按正常回收流程返回到旧件总库。A、钢板弹簧B、转向机C、风窗玻璃D、驾驶室总成29.旧件未返回，且公示期间无任何回复的，按发生费用的5倍考核。 对错30.配合件、组合件应打包返厂，差速器内各行星齿轮、半轴齿轮、十字轴等，要用铁丝将各部分串在一起进行返还。 对错31.服务站当期旧件没有按时返回区域库，可以自行直接邮寄回总部。 对错32.服务站赠送用户保养产生的滤清器、滤芯旧件需要返回。 对错33.服务站车辆维修完毕，旧件入

7、库前，易残留油污的旧件要进行去油污处理，保证返回时旧件清洁，区域旧件库验收时，对有残留油品（柴油、机油、润滑脂）的旧件不得接收办理入库。 对错34.OM457进站首次保养需做发动机首保及调气门，系统需提报2张索赔单 。 对错35.用户2018年9月5日购买配ZF手动挡变速箱，行驶315249KM，2020年10月19日进站检查发现变速箱同步器损坏，此车可以享受正常三包。 对错36.PMS提报强制保养时，系统提示找不到有效的保养信息标准，需系统提交车辆信息变更申请。 对错37.延迟报单产生的延迟报告单据，后期补报延迟单据，不再考核100元/条。 对错38.321闪修政策内，一般性单一故障引起的停

8、驶可以享受500元配件补偿。 对错39.行车证、故障件编码、电导仪的接线夹需显示接在蓄电池的两极柱上、电导仪的显示内容，四个条件同时显示在一张照片上，且清晰可见。 对错40.因客户使用大功率用电设备 “如电热毯、空调、电饭煲、逆变器等”导致的蓄电池损坏或亏电可以索赔。 对错41.服务站提报索赔申请单时，“备注栏”必须将亏电蓄电池批次号和更换上的前置蓄电池批次号按要求同时备注，无批次号驳回处理。 对错42.原车为165AH蓄电池损坏后客户不能申请更换180AH蓄电池。 对错43.风帆蓄电池前置政策前置蓄电池由风帆厂家提供。 对错44.外出救援检测属于蓄电池亏电状态，服务站直接外接电源搭接启动车辆的，产生费用由公司承担。 对错45.只要维修单上传首张APP照片在实际维修作业现场拍摄即可确保真实性判定结果输出的准确性。 对错46.外出救援时第一张相片要在外出地拍摄。 对错47.所有索赔单100%上传APP照片，外出服务索赔单1