移动班组建设项目总结20090216

1、1夯实管理基础，激发班组活力发挥组织优势，助力员工成长北京公司开展(kizhn)阳光班组建设情况 中国移动北京(bi jn)公司工会2009年2月共五十八页2概 述2008年，对北京公司是艰难而难忘的一年，是北京公司的“闯关之年”、“开拓之年”，更是“丰收之年”，在这一年里，北京公司顺利完成奥运护航者的使命，积极开拓TD产业，获得了广泛的社会赞誉。北京公司整体发展势头良好，班组建设也迈出了可喜的步伐。公司2007年底启动了班组管理提升项目， 以“制度为先，员工为本，文化为魂”的阳光班组创建理念为牵引，在2008年开展了公司范围内以“激情(jqng)奥运 阳光班组”为主题的班组建设活动，通过制定

2、并落实“一、二、三、五”重点举措，取得了明显成效。工会是北京公司班组建设的牵头单位，工会充分发挥各方组织优势，以员工成长为核心，以服务员工为落脚点，激发员工活力，提升员工归属感，营造阳光的氛围，彰显企业文化，致力于把工会办成助力员工成长的大学校！共五十八页3目录(ml)项目回顾08年成果总结建设内容与成果建设成效(chngxio)与特点09年工作要点共五十八页4北京公司所处日趋严峻(ynjn)的宏观环境对班组能力提升提出了更大挑战宏观(hnggun)环境北京通信市场的高度饱和与竞争环境的日趋严峻对公司运营管理能力的要求日益提高；高渗透率下的市场竞争对公司执行力提出了更高的要求；用户需求的多样性

3、对公司的基础服务能力提出了更大的挑战；业务的快速发展，人员的迅速膨胀，导致内部管理稀释，对基层管理能力提出了更高要求。共五十八页5同时，北京公司内部组织(zzh)发展也对加强班组能力与凝聚力提出了更高要求班组数量(shling)迅速扩张近年员工数量增长了近一倍，代管会员大量增加班组梳理增加，2007年北京公司新建营业厅约占总数的三分之一，经营服务一线人员几乎成倍增长截至目前，公司共有班组772个；班组长986名班组管理越来越复杂业务复杂程度越来越高；对班组长及班组成员的综合素质要求越来越高班组成员增长，一线班组长管理压力加大班组管理被稀释，疏于管理或管理脱节的现象时常发生代管会员（劳务用工）的

4、归属感不高原有管理模式与能力不能满足新需求班组管理规范化水平有待提升班组长管理压力增大员工结构分布不均衡不同部门班组长平均任职年限差异化较大，有45%班组长任职低于年不同部门班组长学历分布差异化较大，有57%的班组长学历在本科以下班组长能力差异性大班组长积极性有待激发 “人力资源规划缺憾可能带来重大隐患。” -摘自北京公司2007年综合支撑口风险报告“随着员工规模的快速扩张，公司既有文化受到较大冲击，管理模式、管理手段、管理能力呈现出一定的不适应性，管理稀释现象严重，导致相当一部分员工对企业的认同感降低，管理脱节或疏于管理的现象时常发生，个别事件甚至给公司造成了严重的负面影响。”-摘自北京公司

5、2008年工作报告微观环境班组现状现状说明存在的问题共五十八页6由于班组建设(jinsh)意义重大，北京公司决定开展班组建设(jinsh)工作班组建设意义(yy)重大提升企业一线执行能力储备管理人才、提升基层管理能力推动企业文化在基层的贯彻班组是企业组织生产经营活动的基本单位，企业的所有生产活动最终都要落实到班组班组执行力的高低直接决定北京移动战略执行能力班组长是生产直接组织和参加者，班组长既应是业务多面手，更是管理人员班组长影响着决策实施，影响着企业目标最终实现班组长既是承上启下桥梁，也是员工联系领导纽带企业文化是企业宗旨和价值观的升华，反映企业的整体精神风貌通过班组文化建设推动企业文化理念

6、体系在公司一线的贯彻，推动企业文化提升共五十八页7建立了以工会为牵头单位的班组建设(jinsh)组织架构工会(gnghu)人力资源部信息系统部发展战略部班组建设职能：任副组长单位项目实施的整体推进制定班组管理制度并实施考核核定班组建制与班组长任职资格及津贴班组建设职能：任组长单位牵头协调项目组工作进展先进表彰与经验交流建设经费预算、核拨及兑现博客积分指导兴趣小组活动开展班组建设职能：班组长培训组织与实施班组长培训教材开发班组建设职能：纳入公司战略规划及制定滚动规划博客建设规划与积分规则管理创新活动和QC活动的组织管理培训中心班组建设职能：为班组建设提供IT支撑开发博客等班组交流信息化平台党群工

7、作部班组建设职能：指导班组文化建设开辟并管理班组宣传平台（精华博文推荐） 领导小组： 由公司领导班子成员组成公司总经理任领导小组组长公司副总级领导任项目工作组组长，成员由相关部门负责人组成参加阳光班组创建活动的班组有772个、共986名班组长各二级单位 领导小组： 由二三级经理及工会干部组成二级经理任领导小组组长 执行小组： 成员为三级经理及班组长由三级主管部门或工会牵头班组班组项目工作组客户服务部网络部市场经营部班组建设职能：提出对一线班组的业务、技术、服务等的基础规范管理要求公司领导小组领导小组执行工作小组共五十八页8公司在2007年进行了大量研究、信息获取和调研(dio yn)工作，为班

8、组建设的有效执行提供了实践保障第一组（广东(gung dng)考察）第二组（江苏山东考察）第三组（福建考察）项目知识库类似项目资料研究专家小组研讨会先进标杆的研究资料互联网信息资料互联网国内资料互联网国外资料标杆企业网站公司内部文件班组管理相关文件人力资源相关文件企业文化相关文件班组长访谈前后对班组长进行了60余人次 访谈，所访谈的班组长来自营业厅、呼叫中心、网络监控、集团客户等生产一线班组座谈通过座谈的形式调研了近20余个 班组，包括城区的几类营业厅、呼叫中心、集团客户等班组问卷调研2007年开展全员网上问卷调研，回收有效样本数量 550多份 ，其中包括 150余名 班组长2008年对160

9、多名班组长进行问卷调研，包括营业厅班组长、集团客户班组长、网运班组长等外部考察案头研究内部诊断321共五十八页9基于(jy)对一致性组织模型理论的研究，明确制度、员工、文化是影响北京公司班组效能发挥的三大关键因素 一致性组织模型认为，战略与组织的4个基本要素“任务与流程，组织与制度，人员、文化”之间的协调(xitio)或一致性，影响着企业的成功。制度员工文化北京移动班组建设重点鉴于北京公司有成熟的KPI考核体系、严谨的工作流程、完善的组织架构，故四要素中的“关键目标与工作流程”、“组织”不纳入班组建设的范畴。一致性组织管理模型 任务分解工作流程管理层能力员工能力员工结构团队氛围工作规范价值观信

10、息交流网络非正式角色非正式权威战略选择战略目标愿景战略性组织正式的协同机制奖励非正式系统人力资源管理制度严谨的晋级机制任务与流程组织与制度人员文化共五十八页10为此(wi c)，公司提出了班组建设目标体系建设易于操作、科学有效的班组管理制度，培育精通业务、善于管理的班长人才队伍，打造激情焕发(hunf)、高效执行的班组活力文化，实现公司基础管理水平的全面提升。班组建设总目标卓越的班组管理制度 完善班组长的任职资格和选拔条件，运用配套的业务培训和管理培训体系，把班组长培养成既精通业务、又善于管理的企业内部教练型人才。卓越的班组长 明确公司班组建设的指导思想、目标和主要工作，以班组管理水平的提升促

11、进企业竞争力的提升，打造卓越的班组管理体系，实施卓越的班组管理、培育卓越的班组队伍。 明确公司班组的企业文化宣传和推进制度，通过班组文化建设，推动企业文化理念体系在公司一线的贯彻，推动企业文化提升。卓越的班组文化子目标1子目标2子目标3共五十八页11并提出阳光班组建设理念，即“制度(zhd)为先，员工为本，文化为魂”阳光班组建设理念制度为先员工为本文化为魂共五十八页12制定班组建设三年规划(guhu)，并纳入公司总体战略规划(guhu)中确定班组建设总目标契合服务和奥运两大重点实现班组管理制度覆盖率不低于60% 提升班组长管理能力，形成管理沙龙沟通机制实现班组的五项文化(wnhu)建设覆盖率不

12、低于80%确保组织和资源保障到位实现班组管理制度覆盖率达到80%，企业基础管理水平明显提升初步建立起班组长培训、职业发展、人才储备机制实现班组的五项文化建设覆盖率90%实现班组管理制度覆盖率达到100%实现班组长管理体系的全面推进实施，班组长储备人才机制良好运作实现班组的五项文化建设覆盖率100%2008年2009年2010年实施推进强化提升全面发展注：借鉴其他标杆企业的经验，考虑目前北京移动新建班组几乎占1/4的现状，以及之前缺乏班组管理制度的基础建设，因此，08年的目标定为60%，保障重点班组的覆盖，到2010年实现班组管理制度100%的覆盖率由于文化建设已经有了一定基础，因此2008年的

13、文化建设覆盖率定为80%，到2010年实现文化建设五项活动100%的覆盖共五十八页13在2008年，公司形成(xngchng)班组建设“一二三五”提升举措体系聚焦(jjio)一个目标契合二大重点围绕三大支柱制度为先实现北京移动基础管理水平的全面提升员工为本文化为魂加强五大保障创建奥运品质，推动服务提升建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组活力文化例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度班组长主题培训、班组长管理沙龙班组长人才储备、班组长职业通道组建活力班组、建设兴趣小组、推动文化上墙搭建班组博客、开展员工关怀组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、I

14、T保障阳光班组建设提升举措基层管理水平全面提升共五十八页14以2008年奥运为契机，举办(jbn)了“激情奥运 阳光班组”的主题系列活动，在公司得到了普遍热情的参与 “奥运”体现(txin)了2008年奥运的战略重点，“激情”与“阳光”体现班组年轻、活力、朝气的精神面貌，表达其快乐工作、服务奥运的激情与决心。激情奥运 阳光班组围绕服务细节，提升服务品质，做好奥运期间服务保障工作 充分发挥创造精神，根据班组在备战、决胜奥运中的先进经验形成创新性提案 每个班组成立一个QC小组 提交一个创新提案 开展一次主题学习活动 各班组要开展主题学习活动，不断提升本班组成员服务奥运的能力 做好典型案例的收集、整

15、理、推广工作 围绕“决胜奥运”的主题召开一次班组故事会 总结推广一个成功案例 召开一次班组故事会 撰写一篇精彩博文 为在“决胜奥运”期间做好博文撰写工作，使优秀的奥运服务经验得到更加广泛的传播，使班组的品牌文化得到进一步彰显 奥运期间号召班组开展“六个一”行动共五十八页15下发了中国移动北京公司(n s)班组建设工作指导意见，明确了班组建设的主题与内容中国移动北京公司(n s)班组建设工作指导意见 中国移动北京公司2008年6月 目录一、班组建设的必要性。1二、班组建设的理念和目标。2三、班组和班组长的界定。3 （一）班组的定义。3 （二）班组长的定义。3四、班组建设的组织机构和职责分工。3

16、（一）领导小组。3 （ 二）规划和组织部门。4 （三）服务支撑部门。5五、2008年班组建设的主题与内容。5 （一）2008年班组建设的主题。5 （二）2008年班组建设的内容。6 1、完善班组管理制度。6 2、完善班组长管理制度。6 3、培育和发扬班组文化。7 4、建立完善班组建设的资源保障体系。7 5、围绕“保障奥运、服务奥运”开展服务保障工作 7六、班组建设的总结与考评。7指导意见的主要内容：班组和班组长的界定、班组建设的组织机构和职责分工、2008年班组建设的主题与内容、班组建设的总结与考评。共五十八页16并根据指导意见，项目组提出(t ch)2008年六大重点工作举措一：开展(kiz

17、hn)服务奥运创新管理活动举措二：开展服务奥运QC小组活动举措一：设计“激情奥运阳光班组”创建活动的LOGO及理念阐释举措二：搭建班组博客举措三：班组形象显性化举措四：建设班组文化墙举措五：开展兴趣小组活动举措六：开展员工心理辅导举措一：开展班组长管理技能培训举措二：举办班组长管理沙龙活动举措二：IT平台保障举措三：班组建设宣传保障举措一：班组建设经验总结举措二：制定班组建设滚动规划和新年度计划举措三：“激情奥运阳光班组”表彰活动服务奥运行动班组文化建设行动班组长能力提升班组建设的资源保障总结与表彰“激情奥运、阳光班组”建设行动计划举措一：制定班组管理宝典举措三：制定班组积分激励制度制度规范与

18、建设色彩调整共五十八页17根据整体工作视图，突出阳光班组(bn z)管理体系的优化重点班组(bn z)建设目标班组管理制度体系班组长管理体系班组文化建设体系业务制度类现场管理制度设备管理制度质量管理制度安全管理制度成本管理制度技术质量制度工具管理制度绩效管理制度客户管理制度学习制度类民主管理制度政治学习与文明建设制度学习管理制度创新管理制度知识管理制度激励管理制度基础管理类劳动纪律与考勤制度班组园地管理制度物资管理制度台帐管理制度交接班制度例会管理制度信息管理制度班组长的自我管理情绪管理自我塑造时间管理班组长的班组管理人员管理目标管理效率管理团队管理日常管理事务管理心理管理班组长的职业生涯规划

19、体系任职资格选拔招聘考核激励培训发展物质文化工作、生活环境班组标识内部期刊杂志行为文化班组目标班组文化活动班组人际关系模范人物行为精神文化班组口号班组图腾班组博客制度文化员工行为规范评优评先机制班组建设资源支撑体系组织支撑（人）财务支撑（财）资源支撑（物）注：黄色标识为08年重点优化内容班组管理体系的完整视图共五十八页18目录(ml)项目回顾08年成果(chnggu)总结建设内容与成果建设成效与特点09年工作要点共五十八页19阳光班组建设工作在完善班组管理制度、提升班组长能力(nngl)和推进班组文化建设的方面成效显著完善(wnshn)管理制度提升班组长能力推进文化建设开发中国移动北京公司班组

20、管理宝典开发中国移动北京公司班组长管理手册开发以班组博客系统为平台的“激情奥运阳光班组”积分活动规则班组积极落实六大基础管理制度，形成大量最佳实践开展班组长主题培训开展班组长管理沙龙活动建立班组长人才储备机制明晰班组长职业通道高效执行文化：QC小组、创新小组、奥运服务行动、劳动技能竞赛活力激发文化：班组VI评选、班组博客、文化墙阳光关怀文化：B类员工关怀、兴趣小组、爱心活动、表彰活动共五十八页20中国移动北京公司班组长管理手册 中国移动北京公司人力资源部2008年6月 目录第一章 班组长设置4 一、班组长管理定位。4 二、班组长设置原则。5 三、班组长设置条件。6 四、班组长职位设置。7 五、

21、班组长职位设置申请流程。8第二章 班组长主要职责。9 一、人员管理。9 二、业务管理。10第三章 班组长任职资格。11 一、任职资格制定目的。11 二、任职资格要求。11 三、能力素质模型。12 四、核心能力模型。13第四章 班组长选拔。15 一、总体要求。15 二、选拔方式。15 三、竞聘条件与程序。15第五章 班组长考核与薪酬。16 一、考核目的。16 二、绩效考核办法。16 三、班组长薪酬。17第六章 班组长培养与发展。18第七章 附则。19班组管理制度方面，开发、完善三大管理机制，为班组长提供了基础管理、个人(grn)发展、活动经费的制度保障中国移动北京公司(n s)班组管理宝典形成便

22、于携带的的口袋书，指引班组长开展基础管理工作，提升公司规范化管理水平“激情奥运阳光班组”积分活动规则以博客系统为平台，指导基层实践，为班组活动经费提供来源，是班组建设坚实的财务保障中国移动北京公司班组长管理手册明确班组长职责与任职资格的审核、认定与管理，为班组长个人发展提供制度保障中国移动北京公司班组管理宝典 中国移动北京公司人力资源部2008年6月 目录第一章、班组建设的必要性和目标-.1第二章、班组和班组长的界定.2第三章、班组长的管理角色认知.3第四章、班组和班组长创优评选.7第五章、班组长管理精要.8 一、目标管理.8 二、时间管理.8 三、效率管理10 四、工作管理10 五、员工管理

23、12 六、团队管理16 七、文化建设管理17 八、心理管理18 九、事务管理27第六章、班组建设的六大制度.31 一、例会管理制度31 二、现场管理制度33 三、质量管理制度34 四、知识管理制度36 五、创新管理制度38 六、激励管理制度40第七章、结束语44宝典口袋书共五十八页21班组长管理手册明确班组长选拔、评估与薪酬，为班组长个人(grn)发展提供制度保障共五十八页22基层单位深入开展班组建设创建活动，以班组管理宝典六大(li d)制度为抓手，形成了一系列最佳实践，提升班组管理的规范化水平现场(xinchng)管理制度质量管理制度创新管理制度例会管理制度班组六大制度激励管理制度知识管理

24、制度最佳实践：实施6S管理，整理工作现场，培养良好的职业习惯实现流程制度的显性化管理最佳实践：营业厅制定了早晚评，实施周例会及月例会等多种培训及会议制度基层以工会的形式组织员工开展月例会，扩大信息交互平台，为员工提供了兼职讲师的平台最佳实践：各基层单位广泛应用，充分调动班组成员的积极性，业务质量和服务质量得到有效提升，如开发“产品质量分级评估管理体系实施办法”等最佳实践：打造学习型班组，将知识管理应用到班组成员的日常工作和学习中，提升了团队学习意识，促进了学习型班组的建立最佳实践：大部分班组将创新管理应用到工作方法改进上，持续提升了班组建设水平，有效增强了企业的软实力，如“动态排班创新”、“营

25、业厅分流”等最佳实践：各基层对积分进行更广泛的探索，纷纷开展班组积分计划共五十八页23积分活动规则有效激发了员工的活力，发挥出示范效应，使各基层(jcng)对积分工作进行了更广泛的探索基层单位积分方案详细内容效果朝阳分公司员工积分激励体系员工附加积分员工培训积分班组积分对员工在职业化塑造、职业生涯发展及企业文化融入方面起到牵引作用，加强团队凝聚力，引导员工与分公司共同成长。密云分公司阳光积分计划阳光积分榜出台积分细则设立积分奖品展示柜和谐的激励环境促进业绩提升中心区分公司阳光班组指数业绩指数、创新指数、和谐指数、管理指数、贡献指数量化管理创新峰昌平分公司员工幸福积分计划快乐、参与、意图以积分的

26、形式来衡量员工对公司的贡献，搭建员工表现个人特质的舞台，促进班组文化建设和发展，营造和谐人文环境，实现公司与个人共成长通州分公司班组积分制度基础积分+卓越积分=关爱计划总积分以物质和精神的奖励形式来促进班组建设的自身质量和水准，从而真正地实现班组的和谐发展和班组管理理念的提高，促进分公司的文化建设和员工整体素质的提升大兴分公司班组幸福积分计划无等级 100分银级班组 100分年度积分200分金级班组 200分年度积分300分钻级班组 300分年度积分激励员工成长和班组能力提升平谷分公司阳光积分管理办法成立了积分管理委员会：以工会委员和员工代表为主体现公平、全员参与积分(jfn)活动规则对员工活

27、力激发作用大，为此基层单位对积分(jfn)进行更广泛的探索与扩展全年分两次兑现积分53万元！下拨基层工会班组建设经费100万元！以激励为指导设计积分细则，将班组建设内容和管理过程设计为积分，让“管理说得清楚”共五十八页24阳光班组建设三大主要成果(chnggu)之二：提升班组长能力完善(wnshn)管理制度提升班组长能力推进文化建设开发中国移动北京公司班组管理宝典开发中国移动北京公司班组长管理手册开发以班组博客系统为平台的“激情奥运阳光班组”积分活动规则班组积极落实六大基础管理制度，形成大量最佳实践开展班组长主题培训开展班组长管理沙龙活动建立班组长人才储备机制明晰班组长职业通道高效执行文化：Q

28、C小组、创新小组、奥运服务行动、劳动技能竞赛活力激发文化：班组VI评选、班组博客、文化墙阳光关怀文化：B类员工关怀、兴趣小组、爱心活动、表彰活动共五十八页25在班组长管理方面(fngmin)，以主题培训、管理沙龙等形式，建立人才储备、职业通道等机制，不断提升班组长能力，使班组长利益获得实质性的改善班组长主题(zht)培训班组长管理沙龙班组长人才储备班组长职业通道突出班组长任职资格的审核与认定改善劳动化合同用工班组长的薪资福利落实班组长津贴的兑换工作开发了“看影得开沙龙”可视化沙龙实施课件举办四期公司级示范沙龙各基层单位召开各种沙龙和座谈会培训中心开发从专业到管理、团队建设两门通用培训课程，并组

29、织实施“千人培训计划”开发了营业厅现场管理、营业厅运营管理两门专业管理课程，并对厅经理和值班经理实施覆盖性培训培育以各级经理和班组长为主体的内训师队伍制定一套完备的储备人才选拔机制、晋升机制、淘汰机制选择营业厅、呼叫中心、大客户等部分重点班组进行试点实施共五十八页26主题培训:公司开发了班组长通用课程与专业课程，对班组长实施(shsh)覆盖性培训，并开发了可视化培训工具，全方位提升班组长的综合能力公司开发了从专业到管理、团队建设两门适合班组长的通用管理培训课程对近800名班组长实施“千人培训”，培训满意度高达90%通过面试、试讲选拔23名兼职讲师（包括二级经理2人，三级经理8人，班组长13人）

30、担任这两门课程授课(shuk)任务公司开发了营业厅现场管理、营业厅运营管理两门专业管理课程对所有营业厅经理和值班经理实施覆盖性培训开发了“看影得开沙龙”可视化沙龙实施课件远程指导基层沙龙活动的开展共五十八页27管理沙龙：公司(n s)领导班子全员参与班组长沙龙活动，拉近了高层与班组长的距离，为基层沙龙活动起到了示范作用出席领导时间时间第一期：“看士兵突击(tj)，做阳光班组长”第二期：“玩转博客”时间2008年8月28日时间2008年12月12日第三期： “传承奥运精神，打造冠军班组”第四期：“走进宝典”主持单位工会2008年3月31日党委副书记罗玉芝、副总经理范云军、总经理助理范冰出席领导主

31、持单位2008年7月12日党群工作部出席领导主持单位出席领导主持单位团委人力资源部/培训中心党委副书记罗玉芝、汪正文副总经理、杨晓范副总经理总经理何宁、党委副书记罗玉芝总经理何宁、副总经理汪正文、党委副书记罗玉芝出席人数60人出席人数60人出席人数60人出席人数60人在沙龙活动中，班组长们纷纷与公司领导班子成员进行面对面沟通，表现出对沙龙交流形式的极大认同。四期公司活动共有200多名班组长参加，他们成为推动基层沙龙开展的种子，进一步扩大了公司沙龙活动的示范效应。 共五十八页28人才储备：通过制定 “选拔-储备-培养-考核-评估-提升(tshng)-淘汰”的人才储备机制，实现班组长人才的闭环管理

32、，为公司的管理团队作好储备工作班组长人才储备(chbi)机制开发储备机制与储备工具需要针对机制各个环节，出台相应的规则、标准、流程及工具表格选拔候选人并进行评估对候选人素质能力进行评估，根据评估结果，归并进入各列岗位储备队伍明确人才储备的目标及要求确定要储备的人才类别和素质模型对人员的业绩、能力进行考核，以及考核结果的沟通通过考核的形式，共同分析做得好与做得不足的地方，明确优化方向、重点、举措与所需要的资源支持拟定储备人才提升的培训计划针对岗位胜任需要的关键能力，实施培训与辅导选拔储备评估提升淘汰培养考核实现人才的闭环管理，为公司管理团队储备能量 共五十八页29职业通道：突出班组长任职审核，提

33、供更多职业发展(fzhn)空间，使更多班组长走上三级经理的岗位机制(jzh)优化和落实突出班组长任职资格的审核与认定落实班组长津贴的兑换工作公司可根据工作需要调整班组长的工作岗位，班组长也可以依据本人意愿申请在公司不同岗位之间流动后备干部储备库建设公司设立后备干部储备库，将优秀班组长纳入储备库，班组长以上管理职位出现空缺时，优先考虑后备干部储备库中的班组长人选晋升为激发班组长的工作热情，选拔优秀的管理人才，公司对年度考核优秀的班组长优先予以晋升在2008年末公司经理竞聘中，共有17名班组长走上三级经理的岗位，占竞聘上岗三级经理总人数的61%共五十八页30阳光(ynggung)班组建设三大主要成

34、果之三：提升班组长能力完善(wnshn)管理制度提升班组长能力推进文化建设开发中国移动北京公司班组管理宝典开发中国移动北京公司班组长管理手册开发以班组博客系统为平台的“激情奥运阳光班组”积分活动规则班组积极落实六大基础管理制度，形成大量最佳实践开展班组长主题培训开展班组长管理沙龙活动建立班组长人才储备机制明晰班组长职业通道高效执行文化：QC小组、创新小组、奥运服务行动、劳动技能竞赛活力激发文化：班组VI评选、班组博客、文化墙阳光关怀文化：B类员工关怀、兴趣小组、爱心活动、表彰活动共五十八页31在文化建设上，建设高效执行文化、活力(hul)激发文化、阳光关怀文化，开展丰富多彩的文化活动QC小组、

35、创新小组、学习小组活动奥运服务(fw)行动劳动技能竞赛班组VI评选班组博客文化墙兴趣小组表彰激励代管会员相关政策关怀EAP心理关怀创建“职工小家”高效执行文化活力激发文化阳光关怀文化共五十八页32各班组积极开展QC小组活动、创新小组活动、学习小组活动，获奖成果比2007年增长一倍，班组整体专业化水平(shupng)获得普遍提升各班组热烈(rli)开展QC活动和创新活动QC观念和创新观念已经深入到一线班组各班组推出众多QC课题与创新课题班组建设工作小组征集了每个班组QC课题，本着更具体，更贴近工作的原则，审核、下发，开展各班组的QC活动成果卓著，申报了一系列QC成果建立QC管理平台搭建创现提案系

36、统各班组争创“学习型小组”建设学习型班组，对班组购买书籍提供经费支持，对于积极学习的员工给予积分奖励。推进学习型班组三步走：规划目标、整章建制、推进体系化建设；服务奥运、日趋完善、推进学习型建设；达标创优、持续创新、推进长远性建设在班组长的带领下，各班组积极开展QC小组活动、创新小组活动、学习小组活动，QC成果获得国家级奖励2项，省部级奖励11项，比2007年增长一倍，班组成员的整体专业化水平获得普遍提升高效执行文化活力激发文化阳光关怀文化共五十八页33公司发出(fch)班组“奥运夺金“行动的倡导，依靠班组建设形成的凝聚力，各班组纷纷出色完成任务，多个班组获得首都“奥运立功”荣誉表彰奥运英语培

37、训援助人员选拔奥运扬帆(yng fn)计划西区分公司以“一切围绕奥运、一切为了奥运、一切服务奥运”为主题，组织各班组开展QC攻关，及服务流程穿越工作海淀分公司数业中心“方案部奥运组”出色完成奥运服务行动的经验科学的组织架构以人为本的管理方式卓越的创新能力出色的协调能力奥运立功有8个班组荣获“奥运立功工人先锋号”5个班组荣获“奥运立功首都劳动奖状”2个班组获得“中国国防邮电工会工人先锋号”还有很多班组成员荣获“奥运立功首都劳动奖章” 班组建设形成的活力与凝聚力在奥运护航使命中得到充分表现，虽然任务十分艰巨，但班组圆满并快乐地完成并荣获众多“奥运立功”荣誉高效执行文化活力激发文化阳光关怀文化共五十

38、八页34基层单位劳动竞赛主体由三级单位普遍(pbin)下沉为班组，以班组为单位开展的劳动竞赛使广大员工变被动学习为主动参与竞赛目的：激发广大员工感受(gnshu)奥运、参与奥运、奉献奥运的激情，并最快速地提升业务支撑能力考题内容：单项挑战赛和擂台赛赛程，考题内容为市场营销、服务规范、综合支撑、流程管理等方面启动会：召开全体动员大会，员工积极报名比赛和形式：笔试竞赛自7月2日开始，历时3天，分个人擂台赛和团体擂台赛成绩和通告：设置个人及团体积分榜，每天平均角逐出15枚金牌。每个金牌产生，分公司第一时间用企信通的形式，短信群发分公司全员评奖和庆功：根据积分榜评奖，召开颁奖大会和庆功会，并邀请公司何

39、总参加庆功会。顺义分公司奥运技能竞赛竞赛时间：2008年4月30日至8月8日竞赛主题：以14个火炬传递站点作为象征性劳动竞赛监控站，并按站点设定各组、各网格每个竞赛项目在各站点的新增目标活动效果：激励员工奋发进取、勇于开拓，更好的立足本岗服务奥运海淀大客户部“火炬白天”劳动竞赛各二级单位开展的劳动竞赛参赛主体由过去三级单位普遍下沉到班组，突显了岗位建功的团队力量 高效执行文化活力激发文化阳光关怀文化共五十八页35各班组积极开展VI设计，突出班组文化品牌与个性，公司(n s)举办VI设计大赛，充分彰显了班组文化的激情与活力每个班组都设计班组名称，进行VI设计，阐述VI理念，打造(dzo)差异化的

40、班组形象，增强员工归属感08年7月进行了VI设计评选活动，有566个班组参与评选，并汇编成“激情奥运 阳光班组”优秀VI作品集VI设计一等奖部分设计集团客户部人力资源组-四和院“一分和气,二分和畅,三分和悦,四分和谐,十分满意”海淀大客户高校组-高校火炬手“携手高校,共赢明天”路营业厅-3G先锋“3G迎奥运，先锋创主流”顺义营销策划组-风驰电“策”“迅疾如风驰骋市场,电信蓝海策划为王”区分公司王府井营业厅-百年王府“百年王府,精品服务”业运二线信息组-聚精会神“汇聚智慧,传递力量”公司班组VI设计作品集中心区大兴高效执行文化活力激发文化阳光关怀文化共五十八页36为了使班组成员在快乐(kuil)

41、中学习、开拓视野、展现自我，搭建了班组管理博客平台，使班组获得各级领导与同事的广泛关注首页班组导航班组积分我的班组积分兑换我关注的班组管理者留言博客公约文化建设管理活动学习(xux)与分享业务与服务兴趣小组积分排行其它文章博客栏目主页面截至08年12月，班组博客上线以来，班组博客中已有767个班组开通博客，发表文章3万余篇，访问量 50万次，部分二、三级经理已经运用博客文章推荐和留言的方式，实现了和一线沟通的新方式。博客使用现状博客五大定位 班组文化宣传平台 班组沟通交流平台 管理者与基层互动平台 知识共享平台 班组积分展示平台博客效应博客平台使得班组成员可以在快乐中学习成长、开拓视野、增进交

42、流、自由展现，使小小的班组获得各级领导与同事的广泛关注。高效执行文化活力激发文化阳光关怀文化共五十八页37班组积极举办文化墙，各有特色的文化墙成为班组活力的土壤(trng)，彰显班组的特色与文化Text in here注重班组文化建设的收集与展示在综合楼及各营业厅建立文化墙，集中展示班组文化建设内容对班组文化建设内容进行评比，对优秀班组进行奖励高效执行文化活力激发文化阳光关怀文化共五十八页38丰富多彩的阳光兴趣小组活动有效(yuxio)促进了团队交流，并逐渐成为员工的精神乐园活动类别活动主题活动效果分公司推广备注运动类运动会、足球、篮球、羽毛球、乒乓球、保龄球、交谊舞等比赛爬山、外出旅游强健身

43、体增进交流促进生产网运中心、海淀分公司集团客户部、中心区、西区分公司、运输中心、数业中心只有健康的身体，才有健康的团队学习类“英语日常用语普及” 活动业务知识辩论赛“激情奥运 阳光班组”征文与演讲比赛组织安全活动系列实际逃生、灭火演练的竞赛激发员工学习各类知识的兴趣巩固了业务、服务技能知识朝阳分公司、房山分公司通州分公司、延庆分公司网运中心、运输中心客服中心、数业中心集团客户部、海淀分公司提高员工综合素质提高了员工参与的积极性娱乐类卡拉OK比赛联欢会、节日联谊观看文艺演出风采服装展示大赛缓解枯燥、繁忙的工作压力，释放身心，增进团队交流和凝聚力西区分公司运输中心客服中心繁忙工作之余娱乐自我，更显

44、张弛有度休闲类海报评选活动“自留地”改造和种植工作促进了团队和谐、培养了员工创新性和责任感通州分公司西区分公司工作以外的弦外之音培养创新力和责任感公益类情暖汶川爱心捐款顺义太阳儿童村村献爱心“爱心传递，情暖客服”互助基金工程为患重病的员工捐款绿色行动计划纷纷以个人形式和团队形式捐款，激发了员工关爱身边每一个人的爱心，增强了团队的凝聚力，被认为是最有意义的团队活动平谷分公司通州分公司集团客户部客服部网运中心大爱面前，个人力量会显得很渺小，公益类活动可使大家万众一心，彰显团队力量业务类数据业务挑刺活动使员工为改善和提升数据业务献计献策，评比和表彰激励了员工参与积极性，参与率达到百分之百房山分公司采

45、用了轻松、简便的电子沟通渠道，活动参与度增加，使每一个人成为公司发展的献策人高效执行文化活力激发文化阳光关怀文化共五十八页39开展年终评优表彰工作，弘扬班组荣誉(rngy)，树立班组典型，发挥示范性效应2009年初，公司召开2008年“激情奥运、阳光班组”评优表彰大会，共评出：100个“阳光班组”100个“优秀班组长”21个优秀组织单位2个积极推动(tu dng)创建活动的二级单位结合“职工之家建设活动”评选出100个“优秀职工小家”通过定期的评优表彰，树立班组典型，更大发挥示范效应！27高效执行文化活力激发文化阳光关怀文化北京公司班组建设评优表彰北京公司班组荣誉北京公司工会被全国总工会授予“

46、全国模范职工之家”称号1个班组获得全国“五一劳动奖状”7个班组获得“首都劳动奖状”5个班组获得全国总工会“工人先锋号”2个班组获得国防邮电工会“工人先锋号”2个班组获得市总工会“首都工人先锋号”9名员工获得“首都劳动奖章”。2008年12月12日，北京公司还荣获亚洲客户服务协会颁发的“亚太最佳客户服务至尊金奖”，肯定北京公司的服务工作得到全面提升共五十八页40对代管会员(huyun)开展相关政策关怀，变身份管理为职位管理，深化改革员工福利待遇，提升了代管员工的归属感 对公司所有职位从重要程度、保密性、可替代性、职位价值、机密性、稳定性和招聘难度七大维度进行重新评估，将职位性质区分为A与B两类，

47、彻底解决A/B混岗问题；在职级分布上，原则上A岗在7级（含）以上，B岗在9级（含）以下。变身份管理为职位管理，淡化代管会员的身份高效执行文化活力激发文化阳光关怀文化营业受理、客户代表等职位（人员占比93%） ：保证税后2000元,满足基本生活需求,提高满意度厅经理、值班经理、10086主管等职位（人员占比7%）：快速增长，逐步与A类岗位薪资持平，调整之后人均增长比例为25%，平均增长数额495元/人.月深化改革福利待遇，提高代管会员薪资待遇把阳光班组建设与争创工人先锋号、职工小家建设相结合，吸纳代管会员，使他们成为班组建设的积极推动者与参与者评优表彰：对正式会员与代管会员平等对待，进行评优表彰

48、疗休养：为代管会员提供疗休养的福利工会经费下拨：提高代管会员工会经费额度其他相关政策关怀通过代管会员相关政策关怀，使代管会员成为班组建设(jinsh)的积极推动者与参与者，提升了代管会员的归属感与认同感，工会关怀让代管会员找到了“家”的感觉工会会员结构由原来的正式会员为主，逐步发展为代管会员占据70%，代管会员逐渐成为管理的重点 代管会员归属感普遍低落，流失率较高工会倡导建立公平的职业环境，代管会员的公平感不容忽视代管会员政策关怀背景共五十八页41为员工提供EAP心理关怀，预防和缓解(hun ji)了员工心理危机咨询(zxn)辅导讲座培训宣传促进提供电话咨询、面询、危机干预、团体辅导、家庭治疗

49、、咨询师面对面等方式班组长及员工个体咨询：284人次；团体辅导：13场；主动干预：向高抑郁倾向员工提供36人次形式多样、主体多元，推动班组长心理资本提升：针对班组长及员工开展“心理辅助支撑系统面对面”讲座、“阳光与心同行”系列讲座、心理电影赏析等；开展“名家心理讲座、管理者提升营、班组长训练营、员工心理拓展营”等训练营分阶段、多频次、分主题促进，促使班组长了解与接纳心理关怀活动使用手册、爱心卡、期刊专栏、电子期刊、电子邮件、手机彩信短信问卷评估2007年6月为止7个试点单位提供效果评估：3000余份问卷，回收2809份；个体访谈：46次共五十八页42“职工小家”与班组建设活动(hu dng)相

50、结合，成为提升员工归属感的重要载体高效执行文化活力激发文化阳光关怀文化“职工小家”是班组小工会，主要由工会与行政相结合，组织员工开展(kizhn)团队建设活动、民主管理活动和问题活动等，为班组建设提供组织保障与资源支撑，是提升班组成员的归属感的重要载体。以某团队为例共五十八页43目录(ml)项目回顾08年成果总结建设内容与成果建设成效与特点09年工作(gngzu)要点共五十八页44北京公司班组建设取得了明显成效,明显使员工(yungng)对企业的整体感知比起2007年有显著提升提升了员工对企业的整体感知4.团队协作力加强，班组活力与凝聚力大为提升，形成阳光、关怀的工作氛围3.提升班组长能力，为

51、班组长提供更明确的发展通道 2.基层管理行为规范，工作效率提高，工作业绩得到促进 1.北京(bi jn)公司班组建设成效2008年班组长对职业的安全感平均分数为7.83分，较2007年提升17%(满分10分)17%2008年班组长对公司的归属感平均分数为8.45分，较2007年提升了16%(满分10分)16%2008年班组长对工作的幸福感平均分数为7.75分，较2007年提升23%(满分10分)样本量：14023%以上数据来源于2008年11月北京公司班组长抽样调查共五十八页45坚持三位一体的全景思维北京公司把班组建设列入公司发展战略，在实际工作中，从规划到举措，从公司到班组，都坚持把“制度为

52、先，员工为本，文化(wnhu)为魂”的理念贯穿到底联动分工，各部门齐抓共管采取由工会担任项目工作组的牵头单位、相关职能部门协同分工的工作模式，意在发挥工会的组织优势，充分调动各级部门，有规划按步骤地科学实施项目建设。通过两年的工作实践证明，这种从政策制定、员工发展到文化落地都带动了党政工团、齐抓共管的联动分工、开展工作的方式得到了各方的认同，并取得明显成效 发挥组织优势，建设助力员工成长的大学校工会从员工的根本利益考虑，提升代管会员的工资及福利待遇，变身份管理为职位管理，提供更多的培训机会与职业发展机会工会组织基层单位与各班组开展多种活动，把阳光班组建设与争创工人先锋号、职工小家建设相结合，使

53、代管会员成为班组建设的积极推动者与参与者，提高他们的组织归属感，大大降低了员工流失率工会立足于 “服务员工”，尽心服务于全体员工，通过班组建设活动，使得企业文化得以彰显，使我们的员工在我们努力营造的阳光氛围中快乐成长北京公司(n s)班组建设工作特点北京公司班组建设工作特点共五十八页46目录(ml)项目回顾08年成果(chnggu)总结建设内容与成果建设成效与特点09年工作要点共五十八页47鉴于班组建设工作是动态(dngti)的长效的，公司对三年滚动规划进行了修订2009年2010年2011年全面发展强化提升精细发展员工感知指数达到一定目标客户满意度达到一定目标组织执行效率达到一定目标企业创新

54、力达到一定目标班组管理制度、文化建设覆盖率达到一定目标二、三级经理参与度达到一定目标职能部门为基层办实事确定班组建设总目标契合服务和奥运两大重点实现班组管理制度覆盖率不低于60% 提升班组长管理能力，形成管理沙龙沟通机制实现班组的五项文化建设覆盖率不低于80%确保支撑保障到位2008年实施推进激情奥运，阳光班组激情创新，阳光班组激情高效，阳光班组激情卓越，阳光班组员工感知指数达到一定目标客户满意度达到一定目标组织执行效率达到一定目标企业执行力达到一定目标二、三级经理参与度达到一定目标职能部门为基层办实事员工感知指数达到一定目标客户满意度达到一定目标组织执行效率达到一定目标企业综合力达到一定目标

55、二、三级经理参与度达到一定目标职能部门为基层办实事共五十八页48业务结构越来越复杂客户期望不断提升，对服务质量的要求(yoqi)日益提高公司对基层执行力提出更高要求创新是企业与班组的重要驱动力，明确2009年主题(zht)为“激情创新，阳光班组”以班组建设为基础，凝聚集体智慧，发挥团队合作精神，使班组成为出成果、有应用的创新阵地，通过完善创新体系、发扬自主创新、善于“二次创新”、提倡群体创新、培育创新文化 ，实现人人是创新之源，时时是创新之机，处处是创新之地！激情创新 阳光班组公司在2009年总体工作思路强调创新能力的提升：坚定“一个目标”，增强“二种意识”，弘扬“三种精神”，提升“四项能力”

56、（即学习、创新、协作、管理能力），保持“五种优势”，同心同德，齐心协力，开拓进取，促进公司在新形势下持续健康发展。响应内外环境要求，以创新为主线，提出2009年班组建设口号新模式新领域新业务新话务新客户以经营模式和领域创新为驱动面对全新的竞争格局，北京公司提出五新模型，以全面创新引领市场全面持续发展面对日益复杂的业务结构与服务环境，班组以创新为内制动力，才能实现突破与提升班组环境以创新为动力，提高业务能力以创新为动力，提升客户满意度以创新为动力，提高执行效率班组方向共五十八页49明确2009年“一三四五”举措(jcu)体系聚焦(jjio)一个目标搭建四大平台巩固三大支柱制度为先夯实组织基础，实

57、现北京移动基层管理水平的全面提升员工为本文化为魂上下层级沟通平台、基层人才培育平台管理作风改进平台、企业文化认同平台推进班组管理制度落地、提升班组长队伍综合素质、深化班组活力文化建设深度运作班组管理制度，使之体系化、精细化、常态化完善班组长人才管理体系，全面提升班组长综合任岗力深化阳光创新主题文化，渗透移动企业文化，持续提升员工幸福感与凝聚力阳光班组建设提升举措打造五型阳光班组技能型班组、效益型班组管理型班组、创新型班组、和谐型班组基层管理水平全面提升共五十八页50围绕“三大支柱”与“四大平台(pngti)”开展2009年重点工作制度为先员工为本文化为魂上下层级沟通(gutng)平台明确班组建

58、设目标、规划优化知识共享机制在MISHR中，建立班组信息管理模块开展班组长交流活动博客主题引导，博客功能和界面优化新型博客载体开发（博客彩信、移动博客、SNS）搭建沟通平台，组织班组交流活动，举办创意大赛和展览构建班组建设立体化宣传体系基层人才培育平台优化闭环的班组长培育机制优化沙龙实施机制开展班组长胜任测评开发培训课程及组织班组长进行培训开展班组长劳动技能竞赛组织班组长赴外学习调研继续开展阳光班组双百双奖评选活动，助力人才培养管理作风改进平台全面深化六大基础制度推进班组创新、QC活动开发班组建设评价指标体系完善班组建设基本标准优化班组长人才管理体系减负增效办20件实事落实班组创建活动经费兑现

59、班组博客积分企业文化认同平台完善班组积分计划打造文化品牌示范单位，发挥标杆示范作用EAP心理关怀活动鼓励基层工会开展“职工小家”建设活动，开展兴趣小组活动交流共五十八页51鼓励并指导班组(bn z)开展“五型阳光班组”建设工作技能型班组(bn z)创新型班组和谐型班组效益型班组管理型班组“五型阳光班组”是按照全国总工会关于建设五型班组的要求进行设置，用以指导班组的建设行动技能型班组指班组成员均能提供专业、精准、周到、高品质的业务服务。其业务技能、服务技能等均能达到保证服务质量、满足客户服务需求的专业水平和谐型班组指通过班组文化建设，塑造强凝聚力、高执行力的和谐班组 创新型班组指各班组充分发挥创

60、新精神，通过求新求变及新方法、新方案的推进执行，促进分公司的生产经营管理型班组指分公司通过固化规章制度、管理流程，进行班组制度化建设，同时，通过班组长能力建设提升班组管理水平 效益型班组指班组的各项活动以绩效为导向，通过绩效牵引班组各项工作的达成，最终实现班组及个人的绩效业绩提升年终根据各班组的建设情况，开展五型阳光班组评选，树立班组标杆！共五十八页52重要工作展示(1/2)：优化班组长任职能力闭环培育(piy)机制对业务的了解个性特征团队管理能力组织实施能力客户导向业务知识掌握专业经验业务能手组织实施者团队管理者影响能力团队精神成员培养公司价值观诚实正直积极主动分析能力决策能力督导能力完善班