移动WLAN基础知识资料

1、WLAN基础知识主讲(zhjing)：梁延军共六十二页2目 录4WLAN概念(ginin)1235WLAN优势(yush)业务办理资费套餐使用方法疑难解析67重点问题强调1）WLAN零流量热点统计口径2）热点验收标准及检测软件3）经分系统关注报表4）串卡问题要求共六十二页WLAN概念(ginin)1共六十二页一、WLAN概念(ginin)WLAN是Wireless Local Area Network（无线局域网）的缩写(suxi)，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，客户可通过笔记本电脑、平板电脑、PDA、手机等终端随时随地接入互联网和企业网。目前可提供的网络带宽为2Mb/s-54Mb/

2、s。WLAN可以分解“为W +LAN”(无线+局域网)，即通过“无线”的方式组建的局域网。WLAN无线局域网的本质：以无线信道来替代传统有线传输介质（光缆、网线等），所构成的局域网络。WLAN无线局域网是局域网的重要组成部分，但是不能完全替代有线局域网。一般情况下室内的有效覆盖半径为15-30M，15M以上信号衰弱；室外有效覆盖半径为150-300M。共六十二页中国移动WLAN移动WLAN标识(biozh)：CMCC、CMCC-EDU、0、A在中国移动WLAN网络覆盖地区，客户可以通过笔记本电脑、PDA等移动终端，在配备WLAN上网卡时以无线方式高速接入互联网/企业网，获取信息、移动办公或者娱

3、乐。联通ChinaUnicom电信Chinanet共六十二页中国移动WLAN标识(biozh)：CMCC、CMCC-EDU、0、A常见(chn jin)WLAN 网络名称（SSID）共六十二页WLAN-网络覆盖类型(lixng)共六十二页2WLAN优势(yush)共六十二页与有线网络相比，WLAN在使用和建设两个方面都存在(cnzi)比较大的优势。五、WLAN优势(yush)WLAN优势灵活性扩充性共六十二页1.使用方便 现在大多数便携式电脑都支持无线上网的功能，如果有了WLAN网络，上网时不但不需要电缆线的连接，而且也不用像GPRS上网那样需要外置板卡，使用起来非常方便。2.支持移动性 WL

4、AN提供了对终端移动性的支持，少了连接电缆的束缚，终端可以在一定区域内移动，使用起来更加灵活。3.传输速率高 WLAN的数据传输速率现在已经能够达到11Mbit/s，应用(yngyng)正交频分复用（OFDM）技术的WLAN，速率可以达到54Mbit/s（有效带宽约25 Mbit/s），远远高于有线网络的传输速率。4.资源共享 在不超过规定容量的情况下，多个用户可以共用一个AP（无线接入点），避免了用户接入难的问题。五、WLAN优势(yush)WLAN优势 使用方面共六十二页3业务(yw)办理共六十二页可通过营业厅、网上营业厅、WLAN认证门户网站、大客户经理、短信等多种渠道方式进行业务申请与

5、变更。1、营业厅：客户凭有效证件或服务密码直接到就近中国移动营业厅，办理套餐。2、网上营业厅：登录,点击网上营业厅，输入本人的“手机号码+服务密码+验证码”，在“业务办理”区域根据本人所在地市和高校办理相应的WLAN套餐。3、WLAN认证门户网站：登录到WLAN认证界面时可以在线开户(ki h)及套餐订购。（通过此方式开通的套餐为集团资费套餐） 4、大客户经理： 可能通过维系您的客户经理进行申请变更WLAN资费套餐。 5、短信方式： 根据当地移动公司系统支撑。 共六十二页一、开通(kitng)：编辑“KTWLAN”发送至10086，开通成功后可接收(jishu)到开通成功的短信回复，回复中包含

6、静态密码。密码重置：发送“CZWLANMM”至“10086” 。修改密码，发送“XGWLANMM（空格）原密码（空格）新密码”至“10086” 。共六十二页5使用(shyng)方法共六十二页笔记本电脑XP系统(xtng)PC机XP系统(xtng)PC机WIN7系统笔记本电脑WIN7系统部分手机终端操作步骤共六十二页笔记本电脑XP系统(xtng)（一）CMCC热点(r din)连接1、无线网卡确认：“网上邻居”，点击右键，选择“属性“。共六十二页双击“无线网络连接(linji)”共六十二页2、计算机无线网络配置：“网上邻居”，点击(din j)右键，选择“属性”共六十二页选择“无线网络连接(li

7、nji)”，点击右键“属性”共六十二页选择(xunz)“无线网络配置”共六十二页共六十二页共六十二页（二）登录(dn l)1、静态密码(m m)登录：点击“IE浏览器”，输入任意一个公网网址，即会弹出登录界面。共六十二页输入(shr)用户名（手机号）、密码，点击“登录”共六十二页2、静态(jngti)密码修改/重置可通过(tnggu)短信方式，若通过(tnggu)登录界面点击“忘记密码”系统也会提示通过(tnggu)短信方式修改或重置。共六十二页3、动态密码(m m)申请/登录输入手机号码，点击“申请动态密码”，系统(xtng)将密码发到手机上共六十二页4、自动(zdng)登录设置/取消输入用

8、户名、密码，勾中“选择自动登录服务”，此操作即将手机号码、密码和电脑进行了捆绑(knbng)，以后再登录时则不需要输入手机号、密码，直接点击“登录”即可。设置共六十二页取消(qxio)在登录界面中，勾中“取消自动(zdng)登录功能”编辑“0”发送到10658603，取消自动登录功六十二页（三）下线在登录界面(jimin)，点击“下线六十二页疑难问题解析(ji x)6共六十二页故障处理原则问题处理常用步骤常见故障及处理共六十二页故障(gzhng)处理原则首先判断是网络原因(yunyn)还是客户终端原因(yunyn)判断方式利用正常的终端测试或

9、者观察其它不同的上网设备连接情况。若属于网络原因，请向维护部门或拨打故障报修电话报修。若属于客户终端问题，请参考如下内容排除故障。共六十二页问题处理的常用(chn yn)步骤检查WLAN网卡是否正常开启：硬件开关是否打开？是否启用(qyng)状态？指示灯是否亮？检查是否已连接？第一步检查WLAN网卡和IE设置：WLAN网卡地址是否自动获取？DNS服务器地址是否自动获取？IE设置是否设置代理？第二步共六十二页禁用(jn yn)WLAN网卡，再启用。第三步重启电脑(dinno)。第四步更换外置网卡尝试，若不行可考虑重装系统。第五步共六十二页常见故障及处理(chl)故障1：终端(zhn dun)（电

10、脑/PDA或无线上网）异常导致的WLAN上网不成功。分析及解决：1）无线网卡开关原因：确认是否打开无线网卡开关，现在笔记本电脑一般均有无线网卡开关键，如未打开此开关，则无法连接无线网络。2）无线网络连接状态原因：确认是否无线网络连接处于“禁用”状态，如无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。共六十二页3）无线网络设置原因：查看无线网络相关任务更改首选(shu xun)网络顺序用WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选，请勾选。4）无线网卡驱动原因：无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序（请区分操作系统：Windows XP/VISTA）。

11、共六十二页5）系统中毒原因：系统如果中毒，亦会造成无法连接到无线网络，请先对电脑进行杀毒操作(cozu)，并可建议用户更换终端（电脑/PDA或无线上网）尝试，基本可辨认出终端问题所在。共六十二页故障2：已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开(d ki)浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面。分析及解决：1）确认是否连接：通常(tngchng)情况下，无线网卡会搜到周边所有的无线信号，请确认是否连接到中国移动SSID为CMCC的无线网络；共六十二页2）查看IP地址设置：在确认连接的SSID为CMCC的情况下，检查是否自己的无线网卡静态设置了IP地址或者设置了网关或DNS，因为中国移动

12、的WLAN使用的是动态分配；3）检查浏览器代理设置：需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理，这时把勾号去掉，不使用代理，确定后在浏览器里重新(chngxn)输入网址进行访问；共六十二页故障3：能成功连接上WLAN，然后打开(d ki)不了网页，而且也不自动跳转到认证登录页面？分析及解决：先确认电脑是否已成功连接上WLAN。以XP系统为例，如果电脑右下角无线网络图标有感叹号，表示未能成功连接，可能是信号太差、不稳定或者是WLAN信号源设备、传输链路有问题；如果图标是已正常连接的状态的话，再检查所获得的地址是否正常，可单击此图标，在弹出的窗口选择(xunz)“支持”选项卡即可查看到。获得的地址正确

13、了也打不开页面，最大的可能应该是AC问题，询问运营商。共六十二页故障4：认证(rnzhng)页面无法打开。分析(fnx)及解决：（1）检查连接的网络是否正确，社会用户连接CMCC，校园用户连接CMCC-EDU；（2）使用无线网络时断开有线网络连接，拔出有线网口网线；（3）将电脑的IP地址和DNS地址设置为自动获取；（4）检察是否设置了浏览器代理：点击IE浏览器-工具-IE选项-连接-局域网设置，取消浏览器代理；（5）在浏览器中清空IE缓存：点击IE浏览器-工具-常规-删除-勾选cookie，然后删除；（6）认证页面手动打开，不能从收藏夹里打开（特别注意事项）。共六十二页故障5：在认证页面上输入

14、手机号码和密码后提示(tsh)“认证被拒绝”。分析及解决：1）停机复机原因：如果您近期有停复机历史，请携带证件至就近营业厅或通过短信重新开通WLAN功能再试。2）账户密码原因：如果您近期没有停复机历史，请确认用户帐户密码是否有其他用户知晓，是否别人在用，如号码(hom)未被认识的人使用，建议通过发送CZWLANMM到10086重置WLAN密码，可以用新的密码再次尝试登陆。共六十二页故障6：使用WLAN上网出现“当前(dngqin)用户已在线，是否继续？”的提示分析及解决:这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生，如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面、或被其他用户盗用账户而在线，就会出现“当前用

15、户已在线，是否继续？”的提示信息，此时您只要选择(xunz)继续就可以正常登录，并将原有在线用户自动下线。上线后，用户可以通过静态密码修改/重置，确保账户安全。共六十二页故障7：已打开WLAN登录页面，但登录时出现“认证失败(shbi)或登录用户名与在线用户名不一致”等提示？分析及解决：1）这种情况主要为用户通过收藏夹，浏览器历史或创建的快捷方式打开了登录页面再进行登录造成。这种操作认证过程不全，造成了认证失败。2）正确的流程为用户每次登录时都新开一个浏览器窗口，再输入任意一个公网网站网址(wn zh)（如等），等浏览器自动转到登录页面后再进行登录。3）多尝试几次。共六十二页故障(gzhng)

16、8：速率慢、掉线分析及解决：1）互联互通问题，是目前网络速度慢的客观主因。2）上网时间段的原因，一般晚上8点至10点为上网高峰期。3）经常访问的网址不同(b tn)，上网速度也可能有所不同(b tn)。4）无线信号干扰，对网速和稳定性影响较大。5）信号强度，直接影响网速。6）网络设计问题引发。共六十二页故障9：空间环境及无线设备带来的干扰(gnro)和影响问题分析及解决：1）家庭的空间都比较拥挤，空间不够开阔，其中房间中的墙壁是最主要的障碍物。由于无线局域网采用的是无线微波频段。微波的最大特点就是近乎直线传播，绕射能力非常弱，因此身处障碍物后面的无线接收设备会接到很微弱(wiru)的信号，或没

17、有收到信号。参考解决方案：更换位置尽量靠窗并接近信号源。使用雷达网定向网卡的，天线朝向尽量与基站或WLAN天线对应。共六十二页2）物理的障碍物，不仅阻挡微波无线信号，它还能把电磁的能量给吸收掉，生成弱电流泄流掉，因此，无线信号在家庭环境中最大的金属物体的障碍物是内有钢筋网的楼板，这个方向的信号几乎没有穿透的可能。要能穿透，信号也是非常的弱，这也是目前(mqin)高层小区覆盖较弱的主要原因。参考解决方案：使用室外对打进行优化或采用高增益接收WLAN网卡。共六十二页3）目前WLAN的工作频段为2.4GHz，而工业上许多设备也正好工作在这一频段如：微波炉、蓝牙设备、无绳电话、电冰箱、加湿器等，如果附

18、近有较强的磁场存在，那么无线网络肯定会受到影响。参考解决方案：将WLAN网卡远离干扰源，一般(ybn)远离1米以上即可有较大改观。共六十二页4）如果在无线环境中存在多台无线设备还有可能存在频道冲突，无线信号串扰的问题。参考解决方案：需要网络部门进行频点网络优化。5）距离无线设备及电缆线路100米内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等强信号干扰源，也可能会对无线信号或设备产生强干扰。6）信号如在室外传播，天气情况对无线信号影响也很大，如果是在雷雨天或天气比较阴沉的时候信号衰减比较厉害(l hi)，而晴天里信号能传输的距离会更远。共六十二页故障(gzhng)10：WLAN信号较好，但打不

19、开登陆页面。分析及解决：此类情况一般为WLAN数据问题，对IP地址进行查看，一般为无IP地址，需要对交换机及AP设备进行重启或者重新制作(zhzu)数据即可。如下图：典型表现就是信号很强，可以连接，但网关连不上，几分钟后显示连接受限。共六十二页共六十二页故障11：平板电脑或手机(shu j)绑定MAC而产生的计费问题分析(fnx)及解决:MAC认证方式，俗称捆绑登陆，即通过将平板电脑或WIFI手机的MAC地址与手机账号绑定的方式进行WLAN认证，它会跳过密码验证直接进行登陆。如下图：共六十二页问题1：因同一账户只能在同一时间的一台终端使用，因此账户绑定后如果该账号用户正在电脑上使用，一旦另外一

20、台已捆绑MAC的手机或平板电脑使用该同一账号登陆，则会把目前(mqin)正常使用的账号顶下来。共六十二页问题(wnt)2：对于校园用户，因采用校园小区计费，如果绑定MAC后，在校外只要在WLAN信号覆盖范围内开启WLAN设备开关，则极易自动登录，造成校园小区外的额外计费。如下图：MAC认证11-09 21:08:0940092048005867521.00省内MAC认证11-09 22:24:4814301300485560320.50省内WEB11-10 09:47:078742141184325672960.00校内WEB11-10 10:08:431625600378880.00校内WE

21、B11-10 10:09:523927648532480.00校内共六十二页故障12：因使用缓存登陆页面产生重叠(chngdi)计费问题分析及解决如使用收藏夹收藏的登陆界面进行WLAN登录(dn l)，不但有可能无法正常登陆，而且有可能产生额外费用。如下图： 本地WEB2011-11-9 21:17:4569387504451937291.6省内本地WEB2011-11-9 21:18:01585511973109765263902720校内共六十二页故障13：开机(ki j)后不用输入账号和密码登录就能直接上网分析及解决一是没正常下线短时间内重启电脑仍能上网(shn wn)，对于这种情况，直接关机后15分钟再开机就能恢复正常。共六十二页二是正常下线了仍能上网，对于这种情况，一般是因为选择了自动登录功能（在登录界面“选择自动登录服务”前面的小方框里打了勾），这个需要(xyo)在登录后计时界面的“取消自动登录功能”前面的小方框里打勾后点下线，再次登录时就可恢复正常。如下图：共六十二页三是开机后不用登录(dn l)就能上网且不再出现计时界面。这种情况也是因为选择了自动登录(dn l)，需要换一台电脑重新登录(dn l)相同的账号和密码，登录(dn l)后取消自动登录(