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文档简介

1、PAGE PAGE 3伊犁州农机购置补贴投诉管理制度为规范我州农机购置补贴投诉管理工作，提高投诉处理效率，维护使农机购置补贴政策公开公平公正实施，确保国家惠民政策全面落实，特制定本制度。 一、适用范围。本制度适用于在农机购置补贴政策实施中，依法对存在违反政策规定、违法行政、不当行政以及行政不作为等行为提出的投诉和举报。涉及农机补贴产品质量投诉的，按国家产品质量法、农业机械产品修理更换退货责任规定等有关农机产品质量监督的法律、法规执行。 二、受理机构。州农机局市场监管监管处负责州直县市农机购置补贴投诉管理工作，各县市农机管理站（投诉站）负责本区域投诉管理工作。全州各级农机投诉受理部门应向社会公布

2、投诉电话、通信地址、电子信箱等联系方式。投诉人员通过书信、电话、电子邮件、传真、网络、信箱、媒体及举报等形式反映情况，提出意见、建议的，农机管理部门应及时认真处理三、工作要求。工作人员必须做到热情接待，不得对投诉和举报人员敷衍塞责、推诿拖延；查处案件要坚持公平公正合法的原则；办案人员不得徇私舞弊；要将矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。四、工作程序1、投诉受理。设立投诉和举报记录簿，工作人员对来信来访的诉求进行登记，对不需立案处理的一般问题，要做好政策解释，对受理的投诉要进行登记立案并报告有关领导。2、案件调查处理。调查了解案情要有两名以上公务人员参加，要制作谈话和调查记录并由相关当事人签字

3、，要求在受理之日15天内完成调查处理等工作，对较复杂的投诉举报案件，经有关领导或局领导班子会议研究可适当延长办结时间，上级机关转来的投诉举报件，按上级机关指定的期限办结。投诉举报件的调查了解，谈话核实，必须有两人以上共同办理，并制作笔录，由被谈话人在笔录材料上签字。3、投诉回复。对需要回复的案件，以适当方式向投诉人进行说明有关情况。4、案件总结。定期梳理投诉和举报材料，适时对投诉案件进行分析和总结。 五、档案管理。定期整理、保存投诉和信访材料，并对投诉人的姓名、投诉具体事项、投诉对象和投诉人联系方式等基本情况进行登记和记录。 六、保密制度。严格遵守保密规定，保护投诉和举报人员的合法权益，对投诉举报人的姓名、工作部门、家庭住址等有关情况及举报内容必须严格保密。七、案件结论的应用。对投诉较多的热点、难点问题，应及时研究改进工作措施；对因不了解政策，造成误解投诉的，应主动通过新闻媒体向社会公告；对查处的一般性问题，约谈告诫限期整改；对违规问题按有关规定处理；对构成犯罪的，移交司法机关依法处理。农机投诉受理人员因不作为或乱作为的，致使投诉久

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