知识管理案例集锦

1、知识管理案例集锦：案例_:道氏化学公司,斯堪迪亚公司,麦肯锡咨 询公司、安永咨询公司以及IBM咨询公司等，都任命 了知识主管”和智力资本总监，监督他们各自公司 的知识资源。他们通过知识管理达到节约,改进和提高 生产效率的目的,这样的事例已屡见不鲜。案例二：美国陆军成功的知识管理的一个重要方面 是它的战后回顾”计划,这项作业包括，审查在一项 任务或行动中预计会发生什么，实际发生了什么，两者 之间为什么会有差异，从差异可以获得什么样的经验和 教训.士兵和军官在公开,协作和信任的气氛中相聚在 一起做”战后回顾二陆军经验教训中心”战后回顾”的 结果很快被写入陆军“条例“，或编入正式程序和训练 计划丁战

2、后回顾计划启动之初并不作为知识管理的工 具，而是完善与责任等价值观念的回归这些价值观念 在越南战争期间承受了巨大的损害,陆军领导人采用了脂回顾计划，旨在寻求脚踏实地的真理以恢复这些价观念。起初，战后回顾计划用之于训练任务中，后来用之于所有类型的任务。经过过去的若干年的实践，陆 军认识到在战后回顾计划中他们获得了知识，找到了学 习的工具。案例三：1993年，英国石油公司勘探分公司将其 地区中心改组为42个独立的经营实体。公司总经理约 翰布朗亲自监督了这次勘探分公司转变成他称之为” 资产联邦“的改组，他希里这些经营实体能自由开发适用于它们各自问题的解决办法和工艺流鼠而最好的和最适用的局部创新能在公

3、司更大的范围内得到推广和运n_J -L 一匚用。英国石油公司勘探分公司因此可以利用其42个中 等规模子公司的多样性和创造力,这一公司资产联邦的 思想与野中育二郎和竹内强武在创造知识的公司一 书中所描述的多地区结构不谋而合。”多地区“结构 是松下公司力图成为“探素可能性公司“的目的的一部 分。这些思想具有超越当地化与全球化两者间鸿沟的 重要意义“，这也正是约翰.布朗的目的。案例四：IDEO公司是一家大型的.成功的产品设计公司，为其客户进行”例行工作式的革新“。14该公司按照规则组织正式的专家讨论-3到10名参加者进 行1到2小时的会晤得出”一系列可能的解决方法二 这类会议遵循特定的行为准则，即引

4、入明确的推进成分 及其他各种投入。这种会议的益处往往不在于所产生想法的质量和数 量，而更多的体现在它的”溢出“效应上，包括支持机 构记忆，提供技巧多样化及传播一种”明智的态度“。IDEO公司将”明智“定义为熟练的从事者所具有的一种特质，即公开承认他们所不知道的并对自身和所在机 构的知识提出质疑。案例五：微软公司有一个专为人物制作的知识地 的最佳例子，微软公司信息系统小组决定将系统开发人 的知识绘制成地图。1995应用开发小组的领导人是非 常成功的，全面的实施正在进行之中这项称作”有待 开发的技能策划（或称之为SPUD）的项目的重点不 仅仅是入门级的知识，而是保持本行业绝对优势所需的 知识。微软

5、公司信息技术部的每一工种都得由经理人员 按照执行这项工作所需的四十到六十种知识能力加以评*碧:任曾翊俱:噂酬1雷但版丑事1宙黑某一期础郊层歇嗟睥着心辣。目邮聊1Sh 飒Mioima# ,毗咽申摩 嫉瞄YY当邮 BMBY3 闻碱询$1囹曹 饷邮雷建&-南汹启御辟lf-W*W ,上丫南她5 畋晌象晦毯晕,科no嗣加翊中帽出黔柳蛔等做wmasHmuw咽凰醒细取 neIII。玉V皆0风由一野*田丫风01取,由661 IT晋零目咽建S询射晶球取。曾风弟尊好主园础任目米Wf咽0中就曾世咽倒*漱善00009 弭取。暴睾咽湿非恒建直厘&联性健LC曾日邯临动#*岫心取 NE : lif障初MS朝H娅，驱:南3s

6、卑但qwmsH曹田吟掘用吨冷 雌瞄睡瞄卿h虞目丑wsmwH曹 w案例七：惠普公司是以万维网为基础的知识管理的 展示窗口。该公司的电子销售伙伴系统(ElectronicSalesPartner )包含成千上万个文档，在 销售过程中它们对惠普公司计算机系统的销售人员很有帮助,白皮书、销售介绍、技术规范以及外部材料的线素所有这些都可以通过内部万维网在全球范围内获得。n_J -r 一匚惠普公司的任何员工都可以提供文档，并有可能被收入ESP系统评估小组将决定这些文档对于该系统来说是否具有独创性、适用性。最后，经过筛选的文档将按提 交它们的职员所提供的元知识为基础进行自动分类(对 知识的种类和格式进行的分类)。该系统还包括一个检素 工具，一种按类别浏览文