信息资源管理9

1、企业 HYPERLINK /Tag/%d0%c5%cf%a2%b9%dc%c0%ed 信息管理问题咨询 第一章 信息与 HYPERLINK /Tag/%c6%f3%d2%b5%b9%dc%c0%ed 企业管理 一、信息的概念和基本特性 1、信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。 2、严格地说，数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。 3、信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。 二、信息与企业价值链 1、价值链（Value Chain）是指，任何一个企业均可看作是由

2、一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。 2、价值链模式强调业务中能最大程度使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具体行为。价值链模式能确定出具体的关键点。在这些点，公司能最有效的使用信息技术，提高竞争力.从战略信息系统中能精确知道什么地方能得到最大利益，采取什么具体做法才能形成新产品和服务，才能扩大市场渗透力密切联系顾客和供应商，降低生产费用。这种模式采取的基本做法，是将公司看做一个系列或”链”,为公司的产品及服务增添新价值。 三、信息与企业供应链管理 1、供应链管理（Supply

3、Chain Management）是由价值链理论发展而来的。企业内部存在着物流的流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流动关系。这样每个企业内部的价值链就通过供需关系联系起来，成为更高层次更大范围的供应链。供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单采购库存计划生产制造质量控制运输分销服务财务管理人事管理项目管理等。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。 2、信息技术与供应链

4、管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。3、与供应链管理相关的应用软件有： （1） 库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements planning，MRP）软件； （2）同时管理物流和资金流的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRP II ）软件； （3）全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件。 这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。 四、信息与企业战略 1、信息技

5、术对企业发展战略的意义有：（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。（3）网络经济（4）企业的 HYPERLINK /Tag/%d2%b5%ce%f1%c1%f7%b3%cc%d6%d8%d7%e9 业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。 第二章 企业信息系统

6、一、 系统的概念及其特性 1、系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。 2、系统的特性包括：整体性、关联性、层次性、目的性和适应性。 二、 HYPERLINK /Tag/%b9%dc%c0%ed%d0%c5%cf%a2%cf%b5%cd%b3 管理信息系统的概念与功能 1、管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理

7、手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。 2、管理信息系统具有以下基本功能：数据处理功能；计划功能；控制功能；预测和决策功能。 三、开发管理信息系统应具备的条件，管理信息系统对企业产生的作用 1、开发管理信息系统需要具备以下几个条件：企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；企业具有开发管理信息系统的需求；具有一定的科学管理的基础；有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；必要的资金支持和资源条件。 2、管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为：对市场作处快速反应；缩短生产周期；降低产品成本； 及时了解市场信息。 四、信息系统对企业组织

8、产生的影响 信息系统对企业组织产生的影响有： 1信息系统能够提高企业竞争优势。有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。 2信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式 信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。 3

9、信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进 信息系统还在促进企业内部运行和管理方式上具有其它系统所不可替代的优势。 4信息系统促进企业产品质量的提高 （1） 利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程 （2）利用信息系统可以建立高标准的质量体系 （3）缩短运行周期 （4）改进设计质量和精度 5信息系统促进企业组织的变革 信息系统通常会影响到企业内部组织结构上的调整和变革。这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员可能要调动工作，进行转岗培训以适应未来的需要。更多的时候，企业可能要进行重新组合，重新确

10、立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式。 为了从信息系统的应用中获得最大的利益，企业必须重新构造其基于手工模式的业务处理进程。所谓业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。 企业的业务流程重组进程带来的是企业传统职能部门机构上的削减，市场部、开发部、生产部、财务部等部门员工的重新调整分配，业务处理进程将发生根本的变化。 第三章 企业信息资源的管理 一、信息资源的三要素 信息资源应该由以下三个要素组成： （1）具有经济的价值的

11、信息本身（包括数据资源） （2）作为企业神经系统的信息基础设施（Information infrastructure，比如：计算机硬件、软件以及网络系统） （3）人的因素（比如：系统人员和用户） 二、信息资源管理的涵义 在企业资源中人、财、物被称作物理资源，信息资源被称作概念资源。 我们可以用类似的过程来管理信息这种概念资源。 （1）获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。 （2）加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。 （3）有效地利用资源：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的信息。 （4）废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。 我们称这个获取信息、有效地利

12、用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程为信息资源管理过程。 如前所述，信息资源包括具有经济价值的信息本身，作为企业神经系统的信息基础设施以及人的因素。所谓信息资源管理（Information Resource Management，IRM）是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息，数据，计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。 三、信息资源管理的体系的组织机构以及人的因素的核心内容 为了有效地进行信息资源管理，必须建立一个全局化的、规范化的信息资源管理体系。信息资源管理体系由4个方面构成： 1组织结构和人的因素 （1）信息主管（ HYPERLINK /Tag/cio ci

13、o） 信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。在一个企业中，首席执行官（chief executive officer CEO）对企业的运作具有最大的影响力，CEO通常是企业的总裁。CIO和CEO以及财务总监（chief financial officer， HYPERLINK /Tag/%3ca cfo target=_blank class=link_tagCFO），业务总监（chief operating officer，COO）一起负责管理整个

14、企业的资源。 （2）信息化委员会 在计算机应用的早期阶段，通常是由系统工作人员组成的特殊部门负责进行信息资源管理。这个部门就是通常所说的信息系统部门，信息系统部门的总负责人通常是企业的副总经理级的高层管理人员。现在比较流行的做法是把信息资源的开发利用与管理作为整个企业的工作，并由企业的最高层领导和主要部门负责人组成信息化委员会（Information System Steering Committee）。信息化委员会的工作通常由CIO负责。 （3）人的因素 以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容： （1）认识CIO的在企业中的地位和作用：CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在

15、企业中应该具有的地位。CIO的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源。 （2）发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。 （3）重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。 （4）提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算（end user computing，EUC），支持用户对信息的深层次利用。另一

16、方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平。 2数据资源管理 由于数据资源被企业内不同的应用系统所共有，数据的一元化、数据的标准化以及数据保护是非常重要的课题。数据资源管理就是要以规范的方法对数据进行一元化管理。数据资源管理是信息资源管理的一个重要要素，它包括以下内容。 （1）数据的标准化 数据的标准化是数据资源管理的最初的、也是最为繁杂的任务。其主要内容是数据项的命名和数据项的规范化。 （2）数据的定义 在定义数据库时，存在着定义概念模型、定义外部模型和定义内部模型这三个层次的设计活动。概念模型是数据库设计者对现实世界的认识结果的体现，是对数据库的整体描述。外部模型是在某一应用程序，或者

17、特定用户的角度对数据库做出的描述。内部模型是对数据库在计算机上的实装方式的具体描述。 （3）制定代码体系 在数据库定义中必须合理地确定数据项的属性。比如，对由文字构成的数据项，应该明确规定取汉字形式，英文形式，还是英文和汉字的混在形式。对于由数字构成的数据项，应该它明确规定取数值形式，还是取字符串形式。这些不同的代码形式将对数据检索方法，数据检索效率，以及数据存储的容量需求等产生不同的影响。 （4）数据的安全保护 数据安全性保护的基本目的是，防止对数据资源的破坏和篡改。安全保护的方法可以分为物理限制、利用操作系统功能的限制、以及基于数据库管理系统功能的限制的方法。在进行数据的安全保护时，首先要

18、明确需要进行保护的对象以及保护要求。然后针对具体对象和具体要求采取保护措施。常见的安全保护对象包括数据定义、数据文件、程序以及有关数据库的各种操作等。常见的安全保护措施包括用户认定、用户权限的检查，数据的备份以及数据加密等。 3信息基础资源的管理和评价 信息是一种战略性资源，计算机系统可以用来产生、积累并向用户提供信息。通过对包括计算机网络系统和信息处理系统在内的信息基础资源的管理，可以达到对信息进行管理的目的。 （1） 网络系统的管理 全面、准确地把握企业内计算机网络的现状和功能，是对系统资源进行管理的一个重要侧面。 （2）信息系统和企业模型 从信息资源的角度对信息处理系统进行管理的核心概念

19、是企业模型。从经营的观点看信息资源管理，不仅要考虑信息系统，而且应该对企业的组织管理，数据库技术，网络技术，以及人的因素进行综合考虑，建立全局模型。这种从信息资源管理的角度出发的、面向整个企业的问题解决模型，叫做企业模型。在企业模型中，必须确保信息的一贯性，排除数据和信息的重复。 （3）信息系统的评价 在高度信息化社会中，随着信息系统起着越来越重要的作用，人们对信息系统的质量、效果以及安全性等方面的要求越来越高。信息系统中不仅包含由硬件设备构成的物理系统，而且包括由软件和业务形式构成的概念系统。对信息系统进行评价，就是要对这种用肉眼看不到的概念系统的现状进行调查，找出现状与目标之间的偏差，分析

20、产生偏差的原因，制定纠正这些偏差的措施。信息系统的评价是对信息基础资源进行管理的重要活动。 4信息战略管理 （1）信息战略 信息战略是信息资源管理的各项具体工作的基本出发点。所谓信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。 确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源 采用现进的信息技术进行综合信息处理 提高企业人员利用信息的能力 （2）制定信息战略的体制 信息是企业资源的一个要素，同时它又具有将人、财、物这三种企业资源有机地结合在一起的企

21、业神经系统的特性。因此，作为经营战略的附加部分制定信息战略的方法不够全面，应该把信息战略作为经营战略的重要组成部分，将两者的制定过程统一起来。在制定信息战略时，可以通过负有一定管理责任的系统分析员，招集来自经营计划部门、主要业务部门、信息系统部门等范围广泛的成员组成项目小组，进行具体工作。该项目小组应该隶属于企业的信息化委员会，在CIO和信息化委员会的领导下确保信息战略和经营战略的一致性。信息资源管理 HYPERLINK /view/58439.htm 信息资源管理（Information Resource Management，IRM） 信息资源管理的的定义企业信息资源管理属于微观层次的信息

22、资源管理的范畴，指企业为达到预定的目标运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制，以实现对企业信息资源的合理开发和有效利用。 企业信息资源是企业在信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素(信息技术、设备、信息生产者等)的集合。企业信息资源管理的任务是有效地搜集、获取和处理企业内外信息，最大限度地提高企业信息资源的质量、可用性和价值，并使企业各部分能够共享这些信息资源。由于企业是以利润最大化为目标的经济组织，其信息资源管理的主要目的在于发挥信息的社会效益和潜在的增值功能，为完成企业的生产、经营、销售工作，提高企业的经济效益，同时也为提高社会效益。

23、一般而言，企业信息资源管理工作的内容主要包括：(1)对信息资源的管理；(2)对人的管理；(3)对相关信息工作的管理。 企业信息资源管理的地位和作用企业信息资源管理是企业整个管理工作的重要组成部分，也是实现企业信息化的关键，在全球经济信息化和我国已加入WTO的今天，加强企业信息资源管理对企业发展具有非常重要的作用。 1.企业信息资源管理是增强企业竞争力的基础和手段 美国著名学者奥汀格曾给出了著名的资源三角形。这说明，当今社会信息资源已成为企业的重要战略资源，它同物质、能源一起成为推动企业发展的支柱。加强企业信息资源的管理，使企业及时、准确地收集、掌握信息，开发、利用信息，为企业发展注入新鲜血液。

24、这一方面为企业作出迅速灵敏的决策提供了依据；另一方面使企业在激烈的市场竞争中找准了自己的发展方向，抢先开拓市场、占有市场，及时有效地制定竞争措施，从而增强企业竞争力。特别是我国已加入WTO，加强企业信息资源管理更显重要。 2.企业信息资源管理是实现企业信息化的关键 随着全球经济一体化和市场经济体制的建立以及现代信息技术的突飞猛进，企业生存和竞争的内外环境发生了根本的变化，企业信息化和信息管理也要和国际接轨。企业信息化是全方位的，不只是信息技术的延伸，更重要的是企业管理和组织的延伸。企业信息化的实质就是在信息技术的支持下，管理者及时利用信息资源，把握市场机会，及时进行决策。因而，企业信息化不但要

25、重视技术研究，更要重视信息资源的集成管理，避免信息资源的重复、分散、浪费和综合效率低下，从而实现资源的共享。因而，企业信息资源的开发和利用是企业信息化建设的核心，也是企业信息化的出发点和归宿。 3.企业信息资源管理是提高企业经济效益的根本措施和保障 提高经济效益是企业生产经营的目的。企业之间除了在生产资料、生产技术、产品价格的竞争外，更重要的是对信息的竞争。谁抢先占有信息，谁就能把握市场动向，优先占有市场，提高企业经济效益。因而占有和利用信息的能力已成为衡量一个企业是否具有市场能力的关键指标。美国苹果公司就是一个把市场销售、产品研究开发、生产联结在一起的信息网络。该公司根据当天遍及全球各地千万

26、个销售商的销售情况进行汇总、分析，修订第二天的生产销售计划，然后把计划传送给全球150多个生产厂家。生产厂家按计划生产，各地的销售商就按时、按量收到所需要的定货，这种管理模式给公司带来了丰厚的利润。由此可见，信息资源管理对企业管理的作用。 信息资源管理与竞争情报1.联系 两者的根本目的是一致的，都是为了提高企业的竞争力，提高企业的竞争优势，为企业服务；竞争情报中的一部分来源于信息资源，又高于信息资源，是对内外信息资源分析与整合的结果；竞争情报工作的整个工作流程都贯穿于信息资源管理的全过程，竞争活动驱动信息资源的生产、服务与创新。 2.区别 竞争情报侧重于对信息资源进行加工处理，综合利用，为企业

27、提供决策支持、项目服务，是一种高层次的信息服务；而信息资源管理是一种企业管理方法和策略，不仅要提供信息服务，还包括了对人、设备、及制度等一系列信息活动要素的管理。也可以说竞争情报为企业的竞争策略、生产决策、开发新市场等宏观策略服务，而信息资源管理致力于对企业内外部正式交流信息的管理，而不包括非正式交流信息(如人际交往、电话、会议等)的管理，而非正式交流信息却是竞争情报的重要来源。 信息资源管理与信息不对称理论信息资源之所以在当今社会受到人们的青睐，得到普遍的重视和广泛利用，其根本原因在于它对人类社会的生存和发展具有十分重要的作用。信息作为构成客观世界的三大要素之一，其基本作用就是消除人的认识的

28、不确定性，增强世界的有序性。对于现代的企业来说，信息资源也是一个企业赖以生存的重要因素之一。而信息资源管理的核心内容就是信息资源的合理配置。信息资源的充分开发和有效利用则是信息资源管理的基本目标。在社会的多元开发与多层次组织中，信息资源的形态呈多样化趋势，各种形态的资源在形态转化中相互作用，成为一体，由此形成社会的信息资源结构，在企业中也是如此。 信息产生于人类的活动，就我们所使用的信息而言，大致有三种状态：接受状态，既存在于人的头脑中，被人理解或吸收的状态；记录状态，即信息存在于各类载体中的状态；传递状态，即各种方式的信息传播。而从信息资源的存在方式来分的话，大致可以分为口头信息，文献信息和

29、实物信息资源。而这些信息的掌握有两种状态，那就是个人的和公共的，其中公共信息资源掌握在公司，大学，科研机构等地方。由于信息在不同机构和个人的掌握中，所以信息的交流和整合对于信息资源开发来说非常的重要。根据下图1信息交流系统可以看出，虚线以上是直接信息交流过程，在这个过程中明显带有个体性质，由个人之间直接进行，而虚线一下是间接交流过程，它是通过科技服务和科技文献、信息服务进行交流的过程。因此对于信息资源管理来讲，对于间接交流的部分，由于已经形成了较为固定和规范的信息文件，信息资源的开发和管理都是比较容易的，但是对于直接交流的部分，由于它的个性特征，很难进行规范化的管理，同时，这部分信息可能对于企

30、业的决策来说非常重要，所以也是信息资源管理的一个重要的部分之一。 信息不对称理论研究的是在实际生活中所存在的各方面所掌握的信息的不对称问题，这对于信息资源管理来说有着很重要的影响。信息不对称理论的基本内容可以概括为两点，其一就是有关交易的双方之间的分布是不对称的，即一方比另一方占有较多的相关信息；其二就是交易双方对于各自在信息占有方面的相对地位都是非常清楚的。 对于信息资源管理来说，实现信息资源的有效配置，就要从开发信息资源着手，而开发信息资源就要从信息资源的交流过程人手。我们在上面的论述中知道，信息资源的交流大致分为两个层次，即直接交流和间接交流，而信息资源管理的难点就在于直接交流这一部分。

31、根据信息不对称理论，在现实生活中，获得信息往往是非对称的，对于个人来说，所掌握的信息有两个部分：公共信息和私人信息，对于机构来说所掌握的信息就有公开信息和内部信息，专指性信息与浏览性信息。 如果就一个世纪的决策过程或者行为方式，用信息环境来衡量，所掌握的信息不完全、不充分、或者只占有部分信息，就形成了信息不对称环境。信息不对称，会使行为过程发生扭曲，产生很多缺陷障碍，影响正确执行制度，甚至降低企业的经济效益。对于决策者来讲，信息不对称对于企业的重要决策有着重要的影响。而信息资源管理本来就是辅助企业决策，尽可能的消除信息不对称的现象，因此研究信息不对称理论对于信息资源管理的工作有着重要的意义。

32、信息不对称环境下会对于信息资源管理产生一些障碍。 首先是时滞现象。信息在活动过程中因为受各种因素的不良干扰与影响，有时就会出现信息过剩、信息阻塞或者信息过时。增加了获取信息的难度，表现出一种难以克服和无法避免的状态。 其次是限制现象。信息具有消耗成本的制约，大量的搜寻、过度的检索会使信息本身的成本加大，从而在接受信息的时候受到约束。 最后是激励制度，由于直接交流的影响和信息制度的不健全，使得个人的信息不能够得到共享，浪费了大量的信息资源。 实现企业信息资源管理的途径1提高企业各级管理人员对信息资源的认识 企业经营的基础在管理，重心在经营，经营的核心在决策。决策的正确与否是关系到企业生存和发展的

33、大事，而决策的正确性是建立在准确预测的基础之上的，准确的预测又是建立在及时把握信息的基础之上。所以说“控制信息就是控制企业的命运，失去信息就失去一切”。我国企业各级人员，特别是管理人员要充分认识到信息资源在企业发展中的重要地位和作用，高层领导要从战略高度来重视信息资源的开发与运用，加大对信息资源管理的力度，提高企业的竞争力。 2提高企业信息资源管理人员的素质 管理水平的高低取决于管理人员的能力和素质。企业要加强对信息资源管理的力度，首先要注重信息资源管理人才的培养、引进和任用。培养、任用具有经营头脑、良好信息素养、有较强专业技术能力、创新能力、市场运作及应变能力的复合型高级管理人才。 3加强企

34、业信息资源管理的基础工作 首先，企业应用先进的管理理论和方法加强企业生产经营管理，规范管理手段和方法，建立完善的规章制度，构建高效益的业务流程和信息流程。 其次，是要建立一套标准、规范的企业信息资源库，使企业信息资源的获取、传递、处理、储存、控制建立在全面、系统、科学的基础之上，保证信息的完整、准确和及时。 4改革企业现有管理体制，建立健全企业信息资源管理机构 为了加强对企业信息资源的管理，必须调整旧的不适应信息资源管理的体制和组织机构。 首先，企业应按照信息化和现代化企业管理要求设置信息管理机构，建立信息中心，确定信息主管，统一管理和协调企业信息资源的开发、收集和使用。信息中心是企业的独立机

35、构，直接由最高层领导并为企业最高管理者提供服务。其主要职能是处理信息，确定信息处理的方向，用先进的信息技术提高业务管理水平，建立业务部门期望的信息系统和网络并预测未来的信息系统和网络，培养信息资源的管理人员等。 其次，加快推行C10体制。由于信息资源是企业生存和发展的战略资源，信息资源管理必然贯彻“要一把手”原则。为此，我国政府应在体制和激励机制上，企业应在管理制度上，个人应在能力和素质养成上下功夫。 5企业信息资源的集成管理 集成管理是一种全新的管理理念和方法。集成管理作为高科技时代的管理创新，正在逐渐渗透和应用到社会经济的各个领域。集成管理是企业信息资源管理的主要内容之一。实行企业信息资源

36、集成的前提是对企业历史上形成的企业信息功能的集成，其核心是对企业内外信息流的集成，其实施的基础是各种信息手段的集成。通过集成管理实现企业信息系统各要素的优化组合，使信息系统各要素之间形成强大的协同作用，从而最大限度地放大企业信息的功能，实现企业可持续发展的目的。信息资源管理 信息资源管理（Information Resource Management）是70年代末80年代初在美国首先发展起来然后渐次在全球传播开来的一种应用理论，是现代信息技术特别是以计算机和现代通信技术为核心的信息技术的应用所催生的一种新型信息管理理论。 信息资源管理有狭义和广义之分。狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容

37、实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。 第一章 信息资源管理概述1.1信息概述1.1.1信息的定义1928年，哈特莱（L.R.V.Hartley）在贝尔系统电话杂志上发表一篇题为“信息传输（Transmission of Information）”的论文，区分了消息和信息。他认为“信息是指有新内容、新知识的消息”，将信息理解为选择通信符号的方式，并用选择的自由度来计算这种信息的大小。1975年，意大利学者郎高（G.Longo）出版了专著信息论：新的趋势与未决问题，并在序言中指出“信息是反映事物的形成、关系和差别

38、的东西，它包含在事物的差异之中，而不是在事物本身。”1996年，中国学者钟义信在信息科学原理中详尽阐述信息概念。他指出，在信息概念的诸多层次中，最重要的两个层次：一个是没有任何约束条件的本体论层次；另一个是受主体约束的认识论层次。从本体论的层次上考察，信息可被定义为“事物运动的状态以及它的状态改变的方式”。从认识论的角度考察，信息是主体所感知或者主体所描述的事物运动状态及其状态变化的方式。1.1.2信息的特性所谓信息的特性，是指信息区别于其他事物的本质属性。1、普遍性2、时效性3、相对性4、与物质不可分割性5、可传递和干扰性6、可加工性7、可共享性1.1.3信息的类型1、按照信息的产生和作用机

39、制分类分为自然信息和社会信息自然信息指自然界中的各种信息以及人类所生产的物质所产生的信息，包括生命信息、非生命物质存在与运动信息、生命物质和非生命物质之间的作用信息等。社会信息是指人类各种活动所产生、传递与利用的信息，包括一切人类运动变化状态的描述。2、按照信息的表现形式，可将信息划分为消息、资料和知识消息是关于客观事物发展变化情况的最新报道。资料是客观事物的静态描述与社会现象的原始记录。知识是人类社会实践经验的总结，是人类发现、发明与创造的成果3、按照主体的认识层次，可将信息划分为语法信息、语义信息和语用信息语法信息。由于主体具有观察力，能够感知事物运动状态及其变化方式的外在形式，由此获得的

40、信息可称为语法信息。语义信息。出于主体只有理解力，能够领悟事物运动状态及其变化方式的逻辑含义，由此获得的信息可称为语义信息。语用信息。由于主体具有明确的目的性，能够判断事物运动状态及其变化方得的信息可称为语用信息。4、按信息的加工处理程度划分为一次信息、二次信息、三次信息一次信息是指未经加工或略微加工的原始信息，如会议记录、论文、专著、统计报表等。二次信息是指在原始信息的基础上加工整理而成的供检索用的信息，如文摘、书目、索引等。三次信息是指根据二次信息提供的线索，查找和使用一次信息以及其他材料，进行浓缩、整合后产生的信息，如研究报告、综述、述评等。5、按事物从产生、成长直至结束的发展过程进行划

41、分，可将信息分为预测性信息、动态性信息、反馈信息预测性信息是指事物的酝酿、萌芽等阶段产生的信息，它对管理人员把握事物的发展、及时采取有效决策至关重要。动态性信息一般是指在事物的发展、成长阶段产生的信息，为决策者及时掌握决策实施情况起到及时修正决策的作用。反馈信息是在事物结束阶段或者某一阶段完成后产生的信息。6、按动静状态划分，分为动态信息和静态信息动态信息是指时间性较强、瞬息万变的新闻和情报等信息。静态信息是指历史文献、档案资料等相对稳定、固化的信息。7、按传递的范围划分为公开信息、内部信息、机密信息公开信息是指传递和使用的范围没有限制、可在国内外公开发表的信息。内部信息是指不能公开传播、只供

42、内部掌握和使用的信息。机密信息是指必须严格限定使用范围的信息。8、按信息反映的事物状态划分，则可将信息分为常规性信息和偶然性信息常规性信息是指反映在正常条件下的常规事件的信息。偶然性信息是指反映偶然的非常规事件的信息。9、按信息的稳定程度划分为固定信息和流动信息固定信息是指通过对不断变化的大量信息进行长期观察和分析，揭示客观事物发展过程的内在联系和必然趋势所形成的各项原则、制度、标准、定额、系数等内容。流动信息是指反映事物发展过程中每一时间变化的信息。10、按信息发布的渠道划分为正式渠道信息和非正式渠道信息正式渠道信息是指由正式组织发布并通过正式组织向外传播的各类信息。非正式渠道信息是指从正式

43、渠道以外获取的各类信息。11、按信息的范围划分为内部信息和外部信息内部信息是指反映事物内部状态的信息。外部信息是指与特定系统有关联的信息。1.1.4信息的功能1、经济功能2、管理与协调功能3、选择与决策功能4、研究与开发功能1.2信息资源目前的研究表明，物质、能源和信息是人类社会的三大资源。1.2.1信息资源的概念学术界迄今尚未就信息资源的定义达成一致。综合其观点，大体上信息资源的定义可以分为两类：对信息资源的狭义理解和对信息资源的广义理解。对信息资源的狭义理解认为，信息资源是指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累起来的有用信息的集合。对信息资源的广义理解认为，信息资源是人类社会信息

44、活动中积累起来的信息及其信息生产者和信息技术等信息活动要素的集合。我们认为，信息资源是人类社会活动中经过开发、组织与利用并大量积累起来的信息及其信息工作者和信息技术等信息活动要素的集合。1.2.2信息资源的特征1、信息资源的一般特征信息资源作为经济资源，与物质资源和能源资源一样，具有经济资源的一般特征。这些特征包括：(1)作为生产要素的人类需求性(2)稀缺性(3)使用方向的可选择性2、信息资源的特殊性 (1)共享性 (2)时效性 (3)不同一性 (4)驾驭性 (5)累积性与再生性1.2.3信息资源的类型信息资源的定义有狭义的信息资源和广义的信息资源之分。按信息资源的组成关系划分，可分为元信息资

45、源、本信息资源、表信息资源。按信息资源的具体形态划分，可分为有形信息资源和无形信息资源。按信息资源所处的空间区域划分，可分为国际信息资源、国家信息资源、地区信息资源、单位信息资源等。1.3 信息资源管理信息资源管理（IRM， Information Resources Management），是指管理者为达到预定的目标、运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中的利用规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。1.3.1信息资源管理的起源与发展信息资源管理作为一个新领域受到普遍关注，对信息资源管理从不同的角度给出不同的定义，但尚未形成完全统一的

46、定义。1979年曾担任美国联邦日常文书工作委员会信息管理研究指导者的霍顿(F.W.Horton)率先提出了信息资源管理概念，认为信息资源管理是对一个机构的信息内容及其支持工具的管理。他强调信息资源管理属于资源管理，是把资源管理的概念拓展应用于数据、信息和知识的管理上的结果。M.S.White认为，IRM就是有效率的确定、获取、综合和利用各种信息资源以有效地满足当前和未来的信息需求的过程。C.Wood认为，IRM是信息管理中几种有效方法的总和，他将一般管理、资源控制、计算机系统管理、图书馆管理以及各种政策制定和规划方法结合起来使用。狄保尔德（J.Diebold）1979年，他在信息系统杂志上发表

47、了“信息资源管理-新的挑战”和“信息资源管理：管理中的新方向”两篇研究报告，明确提出了信息资源管理这一新领域，探讨了信息资源管理的发展方向及所面临的挑战，成为拉开信息资源管理研究序幕的重要文献。美国南卡罗莱纳大学教授马奇安德（D.A.Marchand）在1986年出版的信息趋势：从信息资源中获利一书中提出了信息生命周期的理论，深入地论述了信息管理的功能，强调了信息生命周期的每个阶段及其进行相应管理的必要性。20世纪80年代以后，在美国还出版了多部以“信息资源管理”为题的专著，它们从不同的角度对信息资源管理进行了研究和阐述。除美国外，其他国家的专家和学者在信息资源管理领域也取得了许多研究成果。综

48、上所述，信息资源管理从1979年首次提出到现在，在短短的20多年间，尽管取得的研究成果都还只是初步的、不成熟的，但它在一开始就吸引了世界各地的许多著名专家和学者，并受到包括政府部门在内的社会各界的普遍关注和重视。1.3.2信息资源管理学的对象信息资源管理学是围绕人类的信息资源管理活动而形成的认识体系。它的形成有两个基本前提：70年代后期以来的信息资源管理研究为其提供了理论前提；迅速发展的信息资源管理类学科之间的集成或整合进程提供了现实前提。信息资源管理学具有明确的独特的研究对象、研究内容。信息资源管理学的研究对象是人类的信息资源管理活动。主要依据有两个方面：信息资源管理活动是人类最基本的活动之

49、一；信息资源管理活动作为研究对象能够使信息资源管理学区别于其它学科。1、信息资源管理活动首先是一个过程2、信息资源管理活动也是一种网络活动3、信息资源管理活动还是一种宏观调控行为1.3.3信息资源管理学的内容1、信息资源管理学学科理论研究2、信息资源管理的基本理论研究3、信息资源管理的一般过程研究4、信息用户研究5、信息组织与信息检索6、信息资源开发与利用研究7、信息系统与信息网络研究8、信息产业与信息市场研究9、信息资源管理的政策法规研究10、信息资源管理教育研究1.4 国内外信息资源管理1.4.1国外信息资源管理1、管理哲学说2、系统方法说3、管理过程说4、管理活动说1.4.2国内信息资源

50、管理1992年，中国科学院的孟广均教授1993年，中山大学的卢泰宏教授武汉大学胡昌平1998年，霍国庆博士综上所说，国内学者对信息资源管理的认识过程基本上与国外学者相仿，大多数是从各自专业的角度来研究信息资源管理。1.5 信息科学与管理科学1.5.1信息科学信息科学是以信息为基本的研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以计算机技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要研究目标的一门新兴的、横断性综合学科。1.5.2管理科学信息资源管理源于管理领域，它从诞生之日起就大量汲取了管理科学的理论和方法来充实自己。管理科学是指有关管理的科学，包括古今往来的所有管理理论（如科学理论理论、

51、管理科学理论、系统管理理论、人际关系学说等）。1.5.3传播科学传播科学包括图书馆学、档案学、情报学、传播学等。第二章 信息资源过程管理2.1 信息采集2.1.1 采集的任务信息采集的任务是根据信息服务的需要，有计划的广泛搜集一定数量的相关的信息。2.1.2 采集的原则1.针对性2.系统性3.预见性4.科学性5.计划性6.及时性2.1.3 采集的对象在实行信息收集和加工之前，我们先弄清楚收集的对象-信息源。1.记录型信息源2.实物型信息源3.智力型信息源4.零次信息源2.1.4 采集的过程信息采集的过程一般可以分为以下几个步骤：需求分析、确定采集途径和策略、采集实施、结果评价、整理数据和编写报

52、告等。这几个步骤不是一成不变的，在实际生活中，根据实际情况可以有所取舍。1.需求分析2.确定采集途径3. 确定采集策略4.采集实施和结果评价5.整理数据和编写报告 2.2 信息组织加工所谓信息加工，是指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织而使之成为二次信息的活动。2.2.1 信息的筛选1. 筛选步骤 (1)信息整理。(2)浏览审阅。(3)再次审核。2. 筛选类型(1)虚构信息。(2)添加信息。(3)拼凑信息。(4)变形信息。(5)偏颇信息。(6)残缺信息。(7)模糊信息。(8)走样信息。3. 筛选方法 (1)感官判断法。 (2)分析比较法。(3)

53、集体讨论法。(4)专家裁决法。(5)数学核算法。(6)现场核实法。2.2.2 信息的分类信息分类的基本程序和方法包括：(1)确定分类方法。确定信息分类方法是实施信息分拣的基础或者前提。信息分类的主要方法有地区分类法、时间分类法、内容分类法、主题分类法以及综合分类法等。(2)实施信息分拣。根据确定信息分类方法的要求对信息资料进行分拣。(3)进行信息排序。通过信息排序可以使之成为井然有序的信息体系。2.2.3 信息的评价我们可以通过对信息源、信息准确度、信息费用三方面的评价来判断信息是否有价值，价值有多大。1. 信息源的评价 (1)直接评定法直接评定法就是按照对信息源的一般要求制定一些标准或者指标

54、，从不同的角度和侧面对信息源的价值给予评分评定。这种方法的特点是简单易行，带有主观色彩。直接评定法一般是用下列指标。 (2)间接评定法间接评定法是通过信息用户来评价信息源。以调查表的方式调查用户对信息源的需求和利用情况，然后由信息工作者对调查所得到的数据进行统计分析和对比，对信息源的价值作出评定。这种方法的特点是需要信息用户密切配合，工作量较大，但评定结果较为可观。设信息人员将有n个项目的m张调查表收回后汇总成表2-1的形式。表2-1 信息源间接评分评定表被调查人 信息源F1F2.Fj.Fn一a11a12.A1j.a1n二a21a22.A2j.a2n.iai1ai2.aij.ain.mam1a

55、m2.amj.amn总计R1R2.Rj.Rn表中aij是被调查者I对第j个信息源的评分，信息价值较高的信息源其评分相应较高。例如，如果采用10分制，价值最高的信息源用户可评10分，价值最低的信息源可评1分。为了确定被调查者对所需评定的信息源认识的重要性次序，可以采用下述四种相对重要性指标进行比较，指标较大者则较重要。.评分平均值 用被调查者（指有效地被调查人）的人数去除这些被调查者给某一信息源的评分之和，便是该信息源的评分平均值。 (2-1)式中：-信息源j的平均评分；m-被调查人数；aij-被调查人i给信息源j的评分。.评分比重 某一信息源所得全体被调查者的评分和，在全体被调查者给所有信息源

56、的评分总和中所占的比重，便是该信息源的评分比重。 (2-2)式中：Pj-信息源j的评分比重；n-信息源数；aij ，m与2-1式中的相同。.最高评分频度 全体被调查者给某一信息源的全部评分中评最高分数的人数所占的比例，称为最高评分频度。 (2-3)式中：Pmax-最高评分频度；m-给最高评分的被调查者数；m-同前。.平均名次指标 首先将全部信息源分别就各个被调查者的评分排队，列出名次，这样每个信息源就得到与被调查者数量相同的名次数目，然后用被调查者总数去除名次的数值和，便是相应项目的平均名次，数字最低者为佳。 (2-4)式中：Mj-信息源j的平均名次；Cij-被调查I给信息源j的评分排队名次；

57、M-同前。上述四种指标，可单独采用，也可以同时使用其中几种，然后取名次平均值，便可确定信息源的重要性次序。下面用一个简单的实例说明上述方法的应用。设有5名被调查者对4种信息源的评价如表2-2所示（评分采用10分制）。表2-2 信息源间接评价实例被调查者情 报 源文摘(F1)快报(F2)期刊(F3)图书(F4)1 2 3 4 52 2 2 10 33 4 10 6 107 10 6 5 410 5 4 1 7总计19333227根据2-1式，各信息源的平均评分为根据2-2式，各信息源的评分比重为根据2-3式，各信息源的最高评分频度为要计算平均名次指标，将全部信息源分别就各被调查者的评分排队，列出

58、名次，即可将表2-2转换为表2-3。表2-3 平均名次表情 报 源被 调 查 者12345文摘(F1) 快报(F2) 期刊(F3) 图书(F4)4 3 2 14 3 1 24 1 2 31 2 3 44 1 3 2根据2-4式和表2-5，各信息源的平均名次为：2. 信息准确度的比较评价第一种角度包括下面三种方法：(1)从不同的信息源获得同一性质，对这些信息进行比较；(2)定期的、系统的搜集信息，调查过去同种信息是否出现并和新获取的信息进行比较评价；(3)从多种信息源搜集、分析同种信息和相关信息，与切题的信息进行比较评价。第二种角度是从信息所含的六个要素处罚评价信息的准确度。任何信息都包含六个要

59、素：内容（What），原因（Why），时间（When），地点（Where），人（Who），方法、途径、状况（How），即国外常说的“5W1H”。对信息进行比较评价时，要把信息分解成上述六个方面，其步骤大致如下：(1)把信息分成六个要素，按要素分成不同的组；(2)分析各组中有无共同点，把具有共同点的信息抽出来；(3)只有被抽出来的、具有共同点的信息要素构成信息形态；(4)把组成信息形态的要素分别同原信息进行比较；(5)根据比较结果，对被认为最有共同点的原信息做进一步调查检验，分析它与其他信息的相关程度、相关的交接点等。3. 信息的经济性评价为了经济而有效的搜集信息，可以从下述要点出发来评价信息：

60、(1)所需信息存在率的评价： (2)所需信息适合率的评价： (3)所需信息可信性的评价： 在按照上述方法进行信息评价之后，还可以按以下六个标准对信息进行综合评价，分出等级，以便于识别；(1)从其他信息源得到确认；(2)通过检索相关信息等措施大致被认为是确切的信息；(3)从过去同种信息的可靠性来看，虽不能说绝对确切，但确切的可能性很大；(4)似乎不是错误信息，但很值得怀疑；(5)不太真实；(6)不能评价其可靠性。2.3 信息存储与检索2.3.1 信息存储1.意义和作用 信息资源存储对以后信息的开发和利用有着重要意义。其重要意义主要体现在以下几个方面：有利于增大信息资源的拥有量。有利于集中管理信息