2022年XX通信公司管理创新和技术创新研究

1、海天通信公司治理创新和技术创新讨论第一章：海天通信技术有限公司进呈现状 . 331.1 海天公司公司治理和业务营销现状 . 331.1.1 海天公司公司治理现状 . 331.1.2 海天公司业务营销现状 . 441.2 海天公司的市场优势和劣势 . 551.2.1 海天公司的市场优势 . 551.2.2 海天公司的劣势 . 66其次章：海天通信技术有限公司治理创新 . 662.1 治理创新概述 . 662.1.1 企业治理创新是企业进展之本,是企业进展的必定要求 . . 662.1.2 建立现代企业制度,积极推动企业治理变革和创新 . 772.2 治理创新的内部主体是提高企业核心竞争力的主导力

2、气 . 882.2.1 治理创新主体的涵义 . 882.2.2 治理创新主体的构成 . 882.2.3 治理创新主体的结构功能 . 992.3 治理创新的外部主体是增强企业核心竞争力的推动者 . 10102.3.1 以客户为中心提升服务竞争力 . 10102.3.2 正确利用竞争者信息是提高企业竞争力的有效途径 . 11112.4 治理创新是增强企业核心竞争力的有效方法 . 12122.4.1 通过技术创新增强企业技术才能 . 12122.4.2 通过制度创新获得连续的竞争优势 . 13132.4.3 广泛深化的产权制度创新 . 13132.4.4 独具特色的经营制度创新 . 14142.4.

3、5 以企业文化创新为主导的治理制度创新 . 1414第三章：海天通信技术有限公司技术创新 . 15153.1 公司技术创新的概念和特点 . 15153.1.1 技术创新的概念 . 15153.1.2 技术创新的特点 . 15153.2 公司技术创新成败因素及鼓励机制体系 . 15153.2.1 建立以技术研发中心为主要方式的企业技术创新体系 . 16163.2.2 积极探究新的技术创新模式 . 16163.2.3 形成有效的技术创新机制,培育造就一支创新型的科研队伍 . . 17173.2.4 技术创新应以市场需求为导向 . 17173.3 加强公司技术创新的必要性和紧迫性 . 1717第四章

4、：海天公司技术创新战略及创新模式 . 19194.1 技术创新战略概念及类型 . 19194.2 自主创新模式 . 19194.3 合作创新模式 . 20224.4 仿照创新模式 . 20224.5 引进创新模式 . 2022综述 . 2121前言“ 创新理论” 第一是由奥地利经济学家瑟夫 阿罗斯 熊彼特 1912年在他的经济发展理论一书中提出；依据熊彼特的理论 , “ 创新” 就是建立一种新的生产函数 , 即实现生产要素和生产条件的一种新组合, 而经济进展就是整个社会不断地实现这种“ 新组合” 的过程；此后不少经济学家、治理学家和学者又从不同的角度赐予创新理论新的、更多的内涵 , 扩展和丰富

5、了创新理论的范畴并使之更加接近了今日经济进展的现实；总括地说 , 企业的创 新活动主要包括“ 技术创新” 和“ 治理创新” 两方面的内容；在当今市场竞争日益猛烈和经济进展全球化的趋势下, 全面、正确、辩证地懂得“ 创新理论” 、“ 技术创新” 、“ 治理, 提创新” 及各自的特点和它们之间相互的进展规律, 对我国企业进行创新资源的合理配置高企业的比较优势和竞争优势都有着特别有益的启示；i随着经济全球化进程的加快进展和我国加入后关税的减让和非关税壁垒的逐步 取消 , 国内市场将进一步开放 , 我国的科技型中小企业正面临着同国外商品性能和价格猛烈 竞争的市场环境；因此 , 企业要想生存和进展 ,

6、必需从市场经济的要求和市场环境的变化出 发, 调整自己的进展战略 , 在调整过程中进行一系列创新；企业进行连续而有效创新的才能 已经成为企业胜利的打算性因素；创新 , 是在形成一个制造性思想或概念后 , 将其转换为某 种方案并加以实施的过程 , 最终定型为某种新的产品、技术、服务或作业方法和制度等；富 有创新力的组织能够不断地将制造性思想转变为获得某种富有成效的结果；对企业创新而言, 主要是指新学问被首次运用于新的产品或生产过程的问世, 向市场推出新品 , 提高市场竞争力和市场占有率 , 开拓新的市场领域；纵观国内外胜利企业的历程 , 企业进展的历史就是创新的历史 , 创新是一个企业进步的灵魂

7、, 是企业兴盛发达的不竭动力；我国的科技型中小企业在促进国民经济进展和保持社会稳固等方面发挥着重要的作用 , 已经成为新的经济增长点；然而 , 我国的科技型中小企业的治理创新和技术创新才能仍相对弱小 , 以连续创新为核心的“ 二次创业”, 迫切需要进一步通过治理创新和技术创新 , 加快企业生产模式由传统型向现代型转换 , 提高企业的治理水平和技术水平 创新和技术创新的机制和企业环境；, 构造一个有利于企业进行连续的治理市场变化推动企业治理创新和技术创新；治理创新和技术创新 , 要依据不断变化的市场和社会 , 重新整合各种资源、资本和生产要素 , 制造出适应市场、满意用户需求的产品 , 在实现产

8、品市场价值的同时达到自身效益和社会责任目标的实现；第一章：海天通信技术有限公司进呈现状 1.1 海天公司公司治理和业务营销现状1.1.1 海天公司公司治理现状民营企业全部权与经营权不分, 股权高度集中 , 现代公司制度存在的基石全部者与经营者制衡的机制在民营企业的法人治理结构中形同虚设；我国公司法第 4 条从立法上确 立了公司的产权结构形式 : “ 公司股东作为出资者按投入公司的资本额享有全部者的资产受 益、重大决策和挑选治理者等权益；公司享有由股东投资形成的全部法人财产权 , 依法享有 民事权益 , 承担民事义务；”尽管公司法规定董事会是股东利益的代表者, 它有责任监督经营者的行为; 但是

9、, 由于历史缘由和家族模式,很多民营中小企业,在公司治理中往往只流于形式或仅仅是为了不“ 踩” 法律、法规的“ 红线” ；海天公司的董事会成员几乎完全是由“ 内聘董事” 组成 , 这 些负有监督职责的董事 , 除了担任董事职务以外 , 同时也是公司总经理的部下 , 他们不仅在 业务上听从总经理的领导 , 而且在人事方面也要受总经理的掌握 , 因此 ,“ 部下” 监督“ 领导”在民营企业中是难有可能性的；同样 , 一些公司职员也与大股东有血缘关系 , 他们在民营企业内部也是公司总经理的部下, 因此 , 民营企业的监事会也是徒有虚名的；尽管股东是民营企业治理结构的主体 , 但公司法上规定的各种制度

10、 , 如股东大会、董事会、监事会等都已虚 化, 造成民营企业治理结构极不完善；公司治理结构的实质是有关资本全部人享有公司的全部权公司剩余的索取权 ; 公 司享有公司资产的法人财产权 ; 经理享有公司的经营权的制度支配 , 其目标是用来调整企业 中有重大利益关系的团体、投资者、经理人员、职工之间的关系 , 并从这种支配中使各方利益趋于最大化；然而 , 海天公司是全部权和经营权统一的, 都是由资本的全部人直接掌握、经营和治理着企业 , 并独自承担相应的风险 , 根本不需要公司治理；这使公司只有组织结构 上的形式完备 , 本质上没有制约的动力；海天公司在公司治理方面仍存在很多问题,如：股权不明晰；全

11、部权过于集中或内部 人掌握,缺乏有效的制衡关系；治理层缺乏来自外部的帮忙,没有足够的鼓励；关联交易 不规范；会计和财务体系不完善,财务报表质量很差；缺乏对中小股东利益的爱护机制等 等；目前,我省很多民营中小企业对公司治理熟悉很薄弱,更多的是短期行为；我认为企 业应建立一套符合本身实际情形的公司治理体系,使董事会能更好地进行决策,高层治理 人员对公司的治理才能更有效；1.1.2 海天公司业务营销现状海天通信技术有限公司是一家专业从事数据通信、网络及安全设备的研制、生产、销售和服务的国家级重点高新技术企业；经过十年的经营与进展,海天通信已经形成了完善的研产销体系和服务网络,在全国各地设立了10 个

12、营销大区、 30 个分支机构,拥有员工1000 余人,是目前中国最优秀的数据通信设备供应商之一；海天自成立之日起便遵循“ 顾客至上” 的原就,坚信优质的服务也是客户增值的一部 份；经过十年来的不断完善与进展, 海天公司形成了完善的质量体系,1999 年通过 ISO9001（94 版）质量体系认证, 2022 年通过了 ISO9001（2022 版）质量体系认证,同时仍通过了 CE/FCC质量认证,不论是产品设计开发、生产、安装,仍是给客户供应服务均实施标准化 治理和掌握；现在海天通信已经形成了以总部客户服务中心为轴心,以全国 30 个分支机构为载体, 以讨论院市场技术处为后盾的立体式、多维度、

13、 专业化的服务体系, 该体系保证：任何技术问题均能够在第一时间传递到公司总部,并在最短时间内调度各种资源,在条件 答应的情形下, 12 小时内到达现场, 24 小时内解决问题,为客户供应诚意、贴心、细心、耐心、放心的服务；同时公司具有完善的MIS 系统及 EIP 系统,保证了客户档案、设备记录的精确性、完整性,为准时、精确服务我们的客户供应了牢靠保证；海天公司建立了完善的营销服务体系,海天服务机构由四个层面组成：一线支持机构主要由海天各地办事处的技术支持服务人员构成；各地办事处均有一支 由多名在数据通信方面有优异学问背景及丰富实践体会的技术支持工程师组成的现场技术 支持队伍,他们都拥有海天系统

14、工程师、产品工程师的认证资格,具有极强的分析和解决 问题的才能,承担大部分的设备安装、爱护,客户培训,技术沟通等工作；二线支持机构由海天的客户服务中心及产品测试中心、市场技术处组成,客户服务中心拥有数十名资深技术支持工程师,他们均有三年以上构建/ 爱护数据通信网络的丰富体会,对于从市场上反馈过来的技术问题进行跟踪解决,并记录进入客户的档案；产品测试中心 由各专项产品测试工程师和技术经理组成,试验中心具有完善的高、中、低端网络设备,可以依据疑难问题进行环境的搭建及故障的仍原,对专项产品进行深化的技术分析；市场 技术处针对于市场的技术问题及新的需求进行判定分析,并反馈到讨论开发部各个项目小 组,和

15、谐解决市场一线显现的问题；三线支持机构由讨论开发部的科研专家及营销部高层治理者组成,他们负责解决在网 络实施中显现的重大疑难问题,在第一时间针对客户的要求对设备的相关硬件与软件进行 准时的改进与开发,进行攻关；海天的代理商组成的支持机构：海天公司在全国各地进展了众多实力强大的通信商为 海天公司的各级代理商,这些代理商都拥有一支技术实力强、熟知海天系列设备的技术队伍,他们与海天公司各地的办事处形成互补,为客户供应更准时、 全面的售后服务； 同时,海天公司仍供应了对外的培训认证体系,大批经过培训认证的海天工程师可以承担海天网 络设备的爱护工作；1.2 海天公司的市场优势和劣势1.2.1 海天公司的

16、市场优势海天通信自成立之日起便致力于数据通信事业,产品关键技术均拥有自主学问产权,且技术水平达到“ 国内领先,国际先进” ,自2022 年起开头成为中国第1 大数据专线综合接入设备供应商和中国其次大的路由器供应商；现海天公司形成了路由器、交换机、综合 接入、 IP 语音、网络安全、网络治理系统六大系列完善的产品线,可以供应高、中、低端 设备,不仅可以为客户供应网络设备,而且可以为客户供应先进的业务解决方案,满意基 础硬件平台、业务治理系统及客户增值服务等多种应用需要；海天通信不仅大规模服务于 国内的金融、电信、邮政、保险、税务、交通、政府、军队、训练等系统,自 2022 年以来 成为中国工商银

17、行总行、中国银行总行、中国建设银行总行、中国人民保险公司等大型金 融机构,及中国移动总公司、中国电信总公司、中国联通总公司、中国铁通总公司等电信 运营商的网络设备供应商；仍入围了中华人民共和国财政部“ 金财工程” 安全设备选型,并连续两年成为互联网周刊举荐的“ 中国电子政务IT 百强” 企业；在海外市场,海天产品已在北美、西欧、东南亚、非洲等市场胜利应用,并成为 BCA（亚洲中心银行）、 BNI（印尼国家银行）的网络设备指定供应商；海天通信是国家火炬方案重点高新技术企业、国家863 方案项目承担单位及国家信息安全成果产业化基地承担单位,通过了ISO9001 国际质量认证及CE、FCC认证,并被

18、国家科技部认定为“ 国家重点高新技术企业” 、“ 国家火炬方案重点高新技术企业” ,被信息 产业部评为“ 全国信息产业业绩优秀企业” ,被信息产业部、外经贸部、国家计委、国家 税务总局认定为“ 重点软件企业” ；公司坚持科技创新、精品致胜战略,每年投入的科研 经费占销售总额的 10%以上,所研制产品均贴合市场需求,表达为客户“ 量身定做” ；凭借优质、贴心的服务海天获得了中国运算机报分确定；2022 年网络产品客户中意度调查首位的充海天通信始终坚持专业化的进展道路,致力于数据通信领域,做到“ 一厘米宽,一公里深” , 1993 年推出多路复用器 MP1000,在国内第一实现了多路复用技术与 M

19、ODEM 传输技术的集成,打破了当时国外的技术垄断,并成为当时市场上的销售冠军,1997 年推出中国第一台基带 MODEMMP128,成为市场上传输距离最远, 使用最简洁, 兼容性最好的基带 MODEM之一, 1999 年推出 DDN传输复用平台 MP9400,在同类产品上首次实现了路由、传输、复用及接入的一体化, 2022 年推出海天系列路由器, 并在世界上首次实现了固定终端接入技术,成为国内首家实现 SNA及 DLSw协议的路由器设备供应商, 2022 年成为国内首批提出并实现中国邮政“ 双网合一” 解决方案的少数厂家之一,2022 年推出 MPSec系列网络安全设备,成为全球少数可以供应

20、“ 网络安全” 一体的设备供应商和网络解决方案供应商之一；海 天公司的历史,不仅是一部技术进步、业绩攀升的历史,更是一部海天人拼搏进取、锐意 创新的历史；为创世界一流品牌,做健康常青企业,海天通信积极实施全球化进展战略,2022 年 9 月引进国际资本,进行全面战略性重组,迈出了以资本国际化带动品牌国际化的步伐；海天以一流的技术、先进的产品和贴心的服务回报社会、进展企业,为成为世界一流的数据通信设备供应商和网络解决方案供应商不懈努力；1.2.2 海天公司的劣势但目前海天公司在制度治理和市场创新等方面仍存在不少问题 , 同业内的大公司相比 有不少差距；第一 , 企业仍没有建立好“ 产权清楚、权责

21、明确、政企分开、治理科学” 的现 代企业制度 , 公司内部治理结构以及鼓励与约束机制不完善；其次 , 由于海天公司脱胎于事 业单位 , 虽然已经经过股份制改造,但仍旧实行的是领导任期制 , 领导变更快 , 导致企业缺乏 战略思想和战略治理；第三 , 员工结构不尽合理 , 技术人员纷纷走上了治理岗位 , 重视技术而 不善于治理 , 导致经营治理上的缺陷 , 不利于形成一个治理创新的良好氛围；第四 , 企业连续 创新才能不足 , 从创新的性质来看 , 仿照创新和二次创新的比重约为基础创新的一倍 ; 又由于企业研发（ &）资金投入不足及配置不合理等 没有形成连续创新的机制和环境；, 企业的首期创新强

22、 , 连续创新才能弱 ,其次章：海天通信技术有限公司治理创新2.1 治理创新概述治理创新总是针对详细的治理而言的；学问经济的来临,治理也随之发生变化,只有 熟悉这一变化,才能对学问经济条件下的治理创新及其创新主体进行界定；学问经济带来 的企业治理变化可概括为：（）从重复性的工作转化为创新；（）从个人工作转化为 小组工作；（）从职能分工到以项目为基础；（）从某一技能进展为多技能；（）从实物治理转化为学问治理；（）从自上而下的和谐到同事间的和谐；针对上述变化,笔者认为治理创新的概念应是：以学问的充分学习和运用为动身点,依据企业内外客观环境条件,制造新的更有效的资源整合范式,使治理系统的功能更有利

23、于发挥以学问为核心的治理要素的作用,或更有利于以学问为核心配置新的治理要素,以 ii 达到竞争才能和综合效益不断提高的循环往复的动态过程；2.1.1 企业治理创新是企业进展之本,是企业进展的必定要求第一,治理创新是市场经济的客观要求；我国经济体制改革的目标是建立社会主义市 场经济体制,市场经济体制要求企业必需具备两个条件：一是企业能依据市场需求来打算 自身的行为趋向,自主决策生产要素的组合及生产经营；二是企业能够独立的承担活动的 后果,即自负盈亏；企业改革的方向是建立现代企业制度,这就要求企业治理必需相伴着建立现代企业制度而实现变革和创新,不能生存下去；这是市场经济的客观要求； 不创新企业就不

24、能进展、其次,治理创新是企业生存和进展的重要保证；治理是社会化大生产的客观要求,更 是企业生产经营活动有序运行的重要保证；治理不是一成不变的,而是一个不断进展创新 的过程；企业是市场经济的主体,治理创新是企业对千变万化的市场做出敏捷反映,在激 烈的市场竞争中求生存求进展的重要保证；第三,治理创新是企业实现科学化治理的必由之路；治理科学的进展过程是一个不断 创新治理思想、治理方式和治理方法的过程；治理科学是现代企业制度的一个重要特点；要建立科学治理体系,治理创新是必由之路；2.1.2 建立现代企业制度,积极推动企业治理变革和创新第一,创新是企业生存和进展的根本动力；一是为适应科学技术,经营环境的

25、急剧变 化,不断进行战略创新、制度创新、组织创新、观念创新,把创新渗透于整个治理过程之 中,并作为治理者的主要职责；二是每个治理者都将成为创新者；现代信息技术的深化使 用,治理信息系统的建立,治理者将从被动的治理中解放出来；使治理效率成倍提高,从 而使治理者把大部分时间用于制造性劳动,成为创新的新型治理者；三是企业要为全体员 工潜能的自由发挥制造良好的环境和机制；面对将来,需要的是能够鼓励人们敢于创新探 索的治理机制；四是要树立适应市场经济要求的新观念,包括市场竞争、自负盈亏、优胜 劣汰的观念；以人为本、质量取胜、开拓创新的观念等；其次,治理机制的建立要适应市场经济的要求；公司制是一种以完善的

26、企业法人制度 为基础,清楚的企业产权制度为核心,严格的有限责任制度为特点,科学的内部组织结构 和合理的相互制约系统为保证的新型现代企业制度；机制和治理是一个不行分割的有机整 体,不存在没有治理的机制, 也不存在没有机制的治理； 治理是企业内部资源配置的核心,是企业利用生产力、进展生产力、谋求利润的核心,从这个意义上讲治理也是生产力；因 此,企业在建立现代企业制度的同时必需进行全面的治理制度变革,以建立适应市场经济 体制的科学体系；第三,深化企业治理制度的改革和创新；企业治理制度的改革和创新,必需使企业决 策以市场需求为中心,以猜测为依据,以调查讨论为重点,以健全的民主为程序,建立领 导意志与专

27、家询问、专业建议和群众看法相结合的机制,实现决策的民主化、科学化；必 须深化劳动人事制度改革,使人力资源得以合理开发和利用；树立资金效率观念,保证资 本金的保值增值；第四,推动治理组织变革和创新；企业治理的主体是治理组织；治理组织是否高效运 行,是治理的核心问题；企业的组织结构,经过合理设计并实施后,并不是一成不变的,它们犹如生物的机体一样,必需随着企业外部环境和内部条件的变化而不断的进行改革,才能顺当地经过成长、进展的过程；企业要依据改革的目标模式,设计组织结构,规范管 理职能,逐步实现治理科学化,规范化；第五,积极推动企业治理手段创新；创新第一要思想解放、观念创新,要摆脱传统管 理思想的影

28、响；要以提高效益为中心,从实际动身,力求解决一些实际问题；要正确处理 好继承和创新的关系,在继承中创新,在创新中再创新；实践证明,加强企业内部的战略 治理,提高企业经济效益,必需把完善经济责任制和规章制度建设,严格治理有机结合起来；通过科学的责任体系,形成全方位的鼓励约束机制,保证各种规章制度的贯彻落实,促进生产力的进展；第六,培育企业文化；企业文化培育出来的企业精神,是鼓励职工投入到治理创新工 作中的精神动力；企业文化提倡的正确价值观、道德观,是治理创新的思想基础；企业文 化的宣扬训练职能,是充分调动职工参与治理创新的有利杠杆；企业文化建设是优化治理 创新的内部环境构筑起与外部联系的桥梁；治

29、理是个永恒的课题,但治理不是一成不变的,而是一个不断进展创新的过程；要正 确处理好继承和创新关系,在继承中创新,在创新中完善,不断实现治理手段现代化,逐 步实现治理科学化,最终促进企业治理的不断创新,不断达到新境域,带来企业治理进展 质的飞跃；2.2 治理创新的内部主体是提高企业核心竞争力的主导力气2.2.1 治理创新主体的涵义经济活动的主体永久是人,治理创新的主体也不例外；不过,治理创新作为一个循环 往复的动态演进过程不同于一般经济活动,在学问经济条件下特别如此；这一过程是从管 理创意产生到其在治理实践中发挥作用的诸阶段的集合；治理创新并不仅仅是提出一种新 思想、新方式、新手段便告完成,而需

30、使有关创意落实,使企业更有效地配置资源、提高 效益；因此,治理创新主体是自始至终参与治理创新全过程,即有自己的创意并胜利地将其付诸实施的人,是由企业家、内企业家和学问工人三部分所构成的有机整体；iii2.2.2治理创新主体的构成从学问经济条件下企业治理创新过程及其实践来看,只要是有自己的创意,并在付诸 实施时自始至终参与全过程的人,都是创新主体；详细来说,治理创新主体是由企业家、内企业家和学问工人三部分所构成的有机整体；企业家 Entrepreneur 是指创建企业并担任经营治理职责的指挥者；在学问经济时代,企业胜利的定义发生了变化,衡量胜利的尺度是制造力,即学问的生产率；企业家的职能 是学问

31、治理,即为了实现显性学问和隐性学问共熟、高效率生产新的学问供应新的途径；虽然不是治理创新主体,这意味着,能善用他人或下属员工的创意进行治理创新的企业家,但同样可以成为一个有水平的、学问经济时代所需要的企业家；因此,企业家与治理创新 主体的企业家是包含与被包含的关系；内企业家 Entrepreneurship的概念,第一是由美国学者吉福德平肖第三提出来的,系指那些在现行公司体制内,富有想象力有胆识的冒个人风险来促成新事物显现的治理雇 员；内企业家是现代企业进展的产物,处于企业决策层与基层的中间结合部,是具有实际 治理经受和业务专长的大量治理人员的集合；同时,内企业家处在个人事业进展的中间阶 段,

32、思维活跃,社会价值实现的愿望剧烈,创新的动力较大,因而在治理创新上常常富于献身精神并表现出果敢、冒险、进取的品德；正因如此,在内企业家层面上往往有一个相 对数量较大的治理创新主体群,并且布满着创新活力；当然,在学问经济条件下,内企业 家也必需是学问型人才；学问工人 Knowledge worker是指具有学问储备的员工；企业员工要成为治理创新主体,必需第一具有学问,在学问经济条件下特别如此；故企业操作层的治理创新主体必定 是学问工人,学问工人提出治理创意并得到接受且参与了实施的全过程就可成为创新主体；在现阶段,学问工人一般占企业生产、经营、治理人数的绝大多数,所以是一支巨大的创 新队伍；2.2

33、.3 治理创新主体的结构功能从海天公司的治理创新实践看,较重大的治理创新都是由企业家、内企业家和学问工 人共同完成的；企业家,海天公司的领导人物,是治理创新的龙头和主导,其可能有自己 的治理创意,但主要是治理创新的提倡者和组织者；内企业家,在海天公司中以中层治理 人员为代表的治理干部,是治理创新的关键和中坚,其一方面依据企业及本部门或本系统 治理进展的需要不断提出治理创意,另一方面调动学问工人创新的积极性并对学问工人的 有关治理创意进行归纳、明晰和升华；而学问工人,也即技术工人,就是治理创新的源泉 和基础；企业家：治理创新的主导 无论是运用自己的创意或是接受别人的创意进行治理创新,企业家在治理

34、创新中都居 于支配位置；这详细表达在：（）企业家是整个治理创新活动的中枢；作为杰出的企业 家,在海天公司的领导人总是能站在企业进展战略的高度,从总体上把握治理创新目标,使自身产生的治理创意或挑选他人的治理创意能更客观、更全面、更实际；（）企业家 是治理创新主体的统领； 如前所述, 治理创新是三位一体的结构, 并以企业家为领导中心；如无这个中心,不同的创新主体各行其是,再好的治理创意也会因内耗或无序而难以达到 应有的创新成效,甚至显现负效应；故全部的治理创新活动都是在企业家直接或间接掌握 下进行的；（）企业家是治理创新责任的最终承担者；治理创新的结果存在着很大的风 险,这当然会涉及到其它治理创新

35、主体,但最终责任者只能是企业家；同时,公司领导知 识治理的才能,所提倡的价值观,所营造的治理氛围,以及个人魅力等都直接或潜移默化 地对企业创新产生各种影响；内企业家：治理创新的中坚 与企业家相比较,海天公司的内企业家,也即中层治理人员的治理创新行为有着不同 的特点；详细表达在：（）隐藏性；由于内企业家处于公司的决策层与基层之间,因而 创新行为较为隐藏,加之长期从事某一方面的治理实践,这使得其创新胜利率较高；治理 创意及其实施准时但又不过早地公布于众,这有利于保持创新价值的领先性,并削减创新 与企业传统力气的磨擦；（）务实性；治理创新是科学性的行为,科学就是实事求是,需要把学问与实践有机地结合起

36、来,并能切实解决企业经营治理的实际问题,内企业家的 治理职责和业务专长恰好满意了这种要求；（）战争性；海天的中层治理人员的创意及 其创新方案,一般都是针对某一治理部门、某一项目提出来的,即使是涉及到整个企业的战略性创新思想及方案也是从自身治理子系统角度提出来的；内企业家自身的特点和创新 行为特点,及其处于企业治理创新的承上启下的位置,打算了其是企业治理创新主体的中 坚力气；学问工人：治理创新的基础 在传统行业中,就单个学问工人来说,很难成为治理创新主体,由于学问工人在企业中属于操作层, 其工作仅仅属于治理创新领域的边缘,形成的治理创意基本上也属于单一、细小、微观的；相反,学问工人作为一个群体在

37、以技术密集为特点的通信企业,如海天通 信公司里成为治理创新主体却是完全可能的；一方面是由于学问经济所引发的企业治理新 变化,如小组工作、同事间和谐、信息水平传递,使其有更多机会接触到实际治理问题；另一方面, 作为群体的学问工人能够产生大量的治理创意,具有提炼、 综合、实施的价值；学问工人在长期的生产经营活动中,会不同程度地发觉治理中存在的问题,产生一些 模糊的想法,经过反复体验最终上升为治理创意；学问工人是治理创新方案实施的详细运 作者,全部的治理创新方案的实施,都需要学问工人转变观念、亲密协作；学问工人对管 理创新方案的态度、 懂得程度、运作技能等在肯定意义上打算治理创新胜利的与否；同时,治

38、理创新是一个不断实践探究、不断完善的过程,治理创新实施过程中的信息反馈必不行 少,而这种反馈信息的取得主要依靠操作层的学问工人；在海天通信公司,企业治理创新不再仅仅是企业家的专有职责,治理创新主体是一个 多层次的系统结构,卓有成效地推动企业治理创新,有赖于整个创新主体的不懈努力；2.3 治理创新的外部主体是增强企业核心竞争力的推动者2.3.1 以客户为中心提升服务竞争力海天公司坚持以客户为中心,环绕客户需求,实施积极的营销服务策略,促进业务持 续进展,企业效益快速增长；要真正实现以客户为中心,第一需确立服务理念,解决广大 员工的熟悉问题；为此,需要从“ 客户关系治理” 入手,使员工对“ 为什幺

39、要以客户为中 心” ,“ 怎样以客户为中心,提高客户中意度” ,“ 如何获得并保留更多客户” 等有关经营思想与经营理念问题有深刻的熟悉；在提高员工客户意识的同时, 要常常深化客户当中,准时明白客户需求,主动为客户供应业务询问和技术支持,为客户供应中意服务；把握时 机,运用技巧,通过向客户提出问题,准时把握客户消费意向,准时供应相应服务；通过 对服务全过程的摸索、分析,准时发觉服务中的问题,探求有效的解决方法；对服务中出 现的情形和问题,准时总结,严加防范,不断提升服务水平；以客户为中心,海天公司从重组服务模式入手,强化前后台的联系,变原先前台客服 受理与后台技术支撑独立处理的模式为前后台随时沟

40、通、随时处理,上道工序为下道工序 服务,下一环节对上一环节负责,上下之间、岗位之间相互和谐,形成后台围着前台转,治理围着一线转,全员围着用户转的全环节服务机制；为搞好对重点客户的服务,通信企 业应强化技术支撑工作,组织技术人员主动上门进行设备检修,帮忙解决技术上的问题,并与重点客户建立了障碍处理联络人制度；对重点客户显现的障碍以严峻障碍对待,准时响应,准时反馈；对重点客户特地进行测试和爱护服务,进一步建立健全重点客户档案；为向客户供应优质服务,海天公司实行措施加强企业与客户之间的联系,主动接受客 户监督, 准时把握客户需求； 公司加强售后服务的跟踪、回访工作,在跟踪、回访过程中,一方面可以听取

41、用户看法,准时帮忙用户解决业务使用中的问题,另一方面又可以向用户 推广新业务,介绍通信技术进展新动向,丰富用户业务使用方面的学问；针对某些地域和 行业用户增长较快的实际,公司仍在重点城市设立办事处,为异地客户供应更加便利的服 务；通过与用户的沟通,加深了与用户之间的相互明白,使企业进一步明确了服务重点和 iv 企业改革方向,有效地保证了用户的需求；2.3.2 正确利用竞争者信息是提高企业竞争力的有效途径随着企业环境变得越来越不确定, 将来也越来越难以猜测； 企业战略已不象过去那样,可以依据猜测、方案、制定、实施的程序按部就班地进行,现在企业需要不断地依据变化 的环境制定新的战略才能保持自己生存

42、；其特点主要表现为随着市场竞争的加剧,原有的 静态竞争格局已被打破,表现出明显的动态性,企业竞争战略已由静态向动态进展,海天 公司在制定动态竞争战略时以重视动态竞争互动为基本前提；以往在静态竞争条件模式下,制定竞争战略很少考虑和猜测竞争对手一系列的攻击反应行为；而现在在动态竞争条件模 式下,公司竞争战略制定的有效性很大程度上依靠于猜测竞争对手的才能,时刻洞悉竞争 对手的反应行为,准时、有效地掌握、减弱和限制对手的才能；为形成和爱护企业的核心竞争力,海天公司从企业竞争战略的高度动身,通过充分开 发和有效利用企业内外资源,探察、监视和分析竞争者行为动态,通过有目的、有重点地 搜集和分析竞争者重大行

43、动、战略才能和战略绩效,制定有效的企业竞争计策；第一,对 竞争者的表面行为进行监控,包括探察、搜集和记录竞争者目前发生的全部行为；由于竞 争者的信息很零碎,有时仍是很隐藏,具有欺诈性,因此资料的搜集是一个长期、复杂的 过程；接着,对通过各种渠道搜集到的众多纷杂无序的信息进行加工和整理,通过归类、建档等方式使之条理化,给信息分析者供应一整套便于分析的形式；海天公司建立有关竞 争对手的战略动向信息；技术、研发动向信息；产品销售动向信息；促销策略动向信息等 文件档案系统；然后,对指定的特定内容进行调查讨论；当收集难度大且重要,或企业急 需明白某项特定内容时动用此系统,它能有重点、快速地为企业高层治理

44、者供应所需资料 及决策信息；海天公司建立的竞争者技术开发动态讨论、竞争者营销战略动态讨论、竞争 者资本营运状况讨论等专题调研；调研子系统有企业外部人士加入,这有助于调研的结果 更科学、全面；完成以上工作之后,海天公司对竞争者信息进行分析猜测,也就是对已加工整理好的 信息通过专业技术和利用运算机工具对信息进行深层次加工,从而分析、猜测竞争对手现 状及进展趋势；它通过对看上去不相关或相关性不大,联系不紧密的大量表象信息进行研 究、分析,从中挖掘出有价值的竞争情报；在分析中,一般要作关键对手季度财务比较、相关产品线分析、 竞争对手成本曲线和相关成本估量等,同时要深化讨论一系列问题, 如：竞争对手参与

45、竞争的目的是什幺,其将来目标是什幺、竞争对手对其自身和产业的各种假设是什幺,认为自己处于何种竞争位置. 竞争对手现行战略是什幺,正在做什幺,竞争对手的才能怎样,其强项和弱项在哪里,竞争对手对其目前位置是否中意,什幺将激起竞争对 手最剧烈和最有效的报复等都是在该系统中应解决的问题；这一环节是竞争者信息系统的 核心；最终,公司将分析、猜测的信息通过制造性地把资料整理成简明扼要的形式供应应 决策职能部门, 以便决策者做出正确决策； 它仍包括对决策者的信息反馈和再度分析处理；公司的决策者正确准时地利用竞争者信息,可使这些信息快速转化为竞争优势,使企业在 猛烈的市场竞争中游刃有余,淡定面对；2.4 治理

46、创新是增强企业核心竞争力的有效方法2.4.1 通过技术创新增强企业技术才能目前,虽然关于技术创新仍没有一个统一的定义,但对技术创新内涵的懂得是一样的；经济合作与进展组织在技术创新统计手册中将技术创新界定为：“ 技术创新包括新产 品和新工艺,以及产品和工艺的显着的技术变化；假如在市场上实现创新（产品创新）或 者在生产工艺中应用了创新,那幺就说创新完成了；” 可见,技术创新不仅是一个技术名 词,也是一个商业名词,它涉及从新思想、新创造的产生到新产品（工艺）的设计、试制、生产、销售、售后服务等一系列活动； 在这个过程中, 企业不仅能够形成特殊的技术才能,制造出具有成本优势的好产品、好服务,也能提高设

47、计人员、生产人员、爱护人员、营销 人员的各种学习才能,形成特殊的、他人难以仿照的无形资产；这些“ 产出品” 是企业核 心竞争力不行或缺的重要组成部分,更是企业长久竞争优势的源泉；通信公司要培育自己的核心竞争力,必需有自己的核心技术,而形成核心技术的关键 就在于技术创新；只有按消费者需求不断地进行技术创新,企业才能具有连续竞争优势；在企业经营中,由技术创新成果构建成的新技术,特别是核心技术在不同产品或产业中的 扩散和渗透,使企业技术扩散,产生“ 收益倍放” 效应,如佳能（Canon）公司将微电子、激光、精密仪器等方面的核心技术广泛应用和扩散到照相机、摄像机、运算机、复印机、传真机、激光打印机、图

48、像扫描仪、细胞分析仪等产品中,使同一技术同时在不同的产品 市场上获得巨大的创新收益；随着一项技术创新成果在一个企业内部的快速扩散,成为核 心技术,以至成为企业新的核心业务,企业将逐步形成核心竞争力的技术模式,这时企业的技术结构趋于相对稳固,能够在一个较长的时期内获得高额垄断利润和规模经济收益；v对海天公司来说,技术创新不仅在结构、功能上产生多方面的积极效应,更是全面提 高企业素养,求得品牌成长、壮大的重要途径；一方面,公司能够通过技术创新求得投入 产出的特别规变动,实现经济收益的快速增长；另一方面,公司的技术创新必定相伴先进 技术的引进和生长,诱导海天公司的技术系统发生一系列连锁反应,从而形成

49、企业的技术 优势；更为重要的是由于技术创新是企业系统有目的制造性活动,它可以在公司组织中形 成进取精神和团结合作意识,这对海天公司培育和提高企业的核心竞争力无疑是特别重要 的；公司要形成核心竞争才能关键是要有核心技术,有了核心技术,才能使企业形成专业 化优势而提高效率,降低成本,牢牢地占据市场,占据“ 先机” ,形成企业特别的优势；核心技术的培育必需立足于创新,立足于海天公司自身实际优势的创新,不断形成专利性技术；技术的引进和生长,诱导公司的技术系统发生一系列连锁反应,从而形成公司的技 术优势；更为重要的是由于技术创新是企业系统有目的制造性活动,它可以在海天公司的 组织中形成进取精神和团结合作

50、意识,这对培育和提高海天公司的核心竞争力无疑是特别 重要的；2.4.2 通过制度创新获得连续的竞争优势经济学意义上的制度创新是指制度主体通过建立新的制度构建以获得追加利益的活动,它主要包括三个方面：反映特定组织行为的变化；反映这一组织与其环境之间的相互关系 的变化；反映在一种组织的环境中支配行为与相互关系规章的变化；作为市场经济基本组 织形式的企业,假如全部制结构不合理,产权不明晰,权、责、利不匹配、安排制度不合 理或者组织治理结构不明确、治理纷乱,就难以在猛烈的市场竞争中求得生存和进展；依据制度创新的基本职能, 海天公司的企业治理涵盖了以下方面：决策、方案、组织、和谐、掌握；但笔者认为,在深

51、化推动企业改革的今日,企业制度创新重点是：一是企业 产权制度创新,十六届三中全会打算提出了建立归属清楚、权责明确、爱护严格、流 转顺畅的现代产权制度,这将为通信企业的产权制度改革带来实质性突破；以此界定企业 与政府、与社会、与投资者 股东 、与员工的关系,使企业运行机制市场化；二是企业管 理制度 或组织结构 创新,使企业治理模式市场化,增强企业参与市场竞争的才能；在以 产权为核心的企业制度创新基本完成以后,企业治理制度的改革任务更艰难,对企业的竞 争力、经营绩效的影响更直接； 但这两种制度创新不是分割的,而是并行的、 相互促进的；相比较而言,尽管技术创新可以为海天公司制造奇迹,但企业的连续进展

52、主要是依靠 其内在的有效的机制保证；也就是说,在充分熟悉技术创新的重要性、直接推动技术创新 的同时,公司仍要留意企业制度及组织的变革,也就是制度创新；此外,更重要的或许是 转变技术创新和制度创新中人的价值观；2.4.3 广泛深化的产权制度创新产权制度支配是通信企业创建核心竞争力的打算因素；现代企业理论认为,企业是一 组契约,而且契约是不完备的；由于契约是不完备的,所以谁拥有剩余掌握权与剩余索取 权是至关重要的；而剩余索取权和剩余掌握权的支配虽然多种多样,但是它的支配主要取 决于企业的产权结构；产权问题在国外早已得到很好的解决,而在中国却成为制约企业发 展的重要瓶颈；通信企业如想创建核心竞争力,

53、产权问题是根本；所谓产权问题,就是借 助产权的结构变化,克服企业团队生产过程中的各个生产要素的全部者的偷懒和道德风险 问题,以及对于团队生产成员的鼓励问题；产权问题严峻地影响着中国企业的效率；可以 说,不解决产权制度支配问题,中国企业是不行能创建核心竞争力的；2.4.4 独具特色的经营制度创新近年来,以海天公司为代表的不少通信行业的公司奇妙般地崛起,其中一条很重要的 缘由,在于这些公司依靠新经济进展以及运用新经济融合旧经济的传统产业,突出科技与 经营方略的不断创新,以科技经营神话制造出新经济的奇妙企业；借鉴其胜利做法,有助 于我们的企业尽快适应经济全球化的要求,增强快速成长的才能；企业的胜利,

54、在于关注企业核心竞争力战略的不断创新；比尔 盖茨说,他将自己更 多的时间用于关注公司将来的技术路线,培育与指导核心竞争力开发队伍,制造适应时代 的软件产品开发与商务模式,从而更加有效地实现市场占有经营；讨论微软企业的运作,不难看出,其本质是集中精力、争取时间,走出一条制造微软高技术平台和技术领先的市 场经营轨迹；海天公司把科技经营创新当作企业的战略任务,把核心竞争力创新看作是打算企业的 将来命运的因素；核心竞争力才能是企业特有的才能,是向顾客供应比竞争对手更大的利 益,拉开竞争差距的科技经营新方式；这种竞争力集中在企业内部创新机制、创新精神,顾客潜在需求开发,市场快速应变,信息处理,科技创新速

55、度以及领导决策等诸综合才能 方面；海天公司关注核心竞争力创新与技术领先经营,是由当今新经济科技与信息飞速进展 要求所打算的；这一科技经营战略,就是高新技术路线、产品及其新的商务模式；公司应 当实行有效措施,实现企业核心技术与经营创新超越自我,超越同行,超越时空,超越历 史与今日,不断推动企业科技与经营新跨跃；加快电子商务经营,以此推动了公司改革改 组进程；我们旧经济的通信企业,需要运用新经济改造旧经济,新经济也要加快融合传统产业和企业； 这样,就能加快实现科技经营模式的转换,确保企业在国际经营与竞争中处于优胜位置；从而赶上新经济快速进展的步伐,2.4.5 以企业文化创新为主导的治理制度创新企业

56、文化是企业在长期的生产经营实践中形成的经营理念、企业精神、职业道德、经 营作风、员工的科学文化素养和企业形象等文化观念的总和；企业文化在每一个企业成立 之日起就开头存在,并始终产生无形的、潜移默化的作用,因此有企业就有企业文化；但 是企业文化有优劣之分,凡是能够促进企业连续、健康进展的企业文化就是优良的企业文 化,反之就是不良的企业文化；进行企业文化建设就是以企业文化理论为指导,优化企业 文化,培育和塑造优秀的企业文化,克服不良的企业文化,用这种文化手段来调动企业各 方面的积极因素,用这种文化来和谐和制约企业的行为,以达到改善和加强企业治理、促 进企业进展的目的；海天公司的企业文化对企业经营治

57、理的作用主要表现在：发挥企业文 化的导向、规范、和谐、凝结、鼓励等多种功能,形成上下和谐、内外一样的合力,对企 业经营治理的各个环节产生巨大影响；第三章：海天通信技术有限公司技术创新3.1 公司技术创新的概念和特点3.1.1 技术创新的概念“ 技术创新” 是指从新产品、新工艺的设想到生产和市场应用的完整过程 , 如重新设想的产生、讨论、开发、商业化生产到扩散等一系列活动的总称；详细包括 :1 产品创新 : 即引入一种新产品或供应一种产品的新质量；2 工艺创新 : 即接受一种新的生产方法；3 产业创新 : 即建立一种新型的产业部门；来源等；3.1.2 技术创新的特点4 资源创新 : 即获得一种原

58、材料或半成品的新的供应技术创新与技术上的新创造不同； 一种新创造只有当它被用于经济活动时方能成为“ 创新”, 因此, 科研成果是通过技术创新植入经济进展的过程中的；技术创新不仅是把科学技术转化为现实物质生产力的“ 转化器”, 而且也是科技与经济结合的“ 催化剂”, 正是那些大大小小的产品创新和工艺创新的高效益性给各国经济带来了巨大的进展 , 同时也推动了人类社会的不断进步；技术创新把“ 科学技术是第一生产力” 变成了详细的客观现实；但是技术创新也有着高风险、高投入、周期长、资本收益变幻大的特点；其高风险主要来自三个方面 : 一是技术风险 : 即技术上有无必胜的把握 , 会不会显现技术失败而造成

59、缺失 ; 二是市场风险 : 即市场上能否接受以及何时能够接受技术创新的产品 ; 三是财务风险 : 即投资成本能否准时收回以及利润能否实现；由于这些风险的存在 , 技术创新的失败率常常在 80%左右；正是由于技术上、商业上、治理上的种种缘由, 技术创新的失败是一种不行防止的经济现象 , 这样就使技术创新成为一种伴有不确定性的尝试活动；假如胜利 , 不但会使利润的增长空间大大的增加 , 而且仍能极大地提高企业的市场竞争力；但是假如失败 , 就会造成创新投资的极大缺失和竞争优势的丢失, 甚至仍会有可能置企业于濒临破产的边缘；3.2 公司技术创新成败因素及鼓励机制体系 虽然企业核心竞争力的形成是通过以

60、上几方面创新综合作用形成的,但是,企业核心竞争力的形成关键仍是依靠技术创新；企业必需通过技术创新,形成和进展自己的核心技术,并以此为基础, 形成自己的特色产品和特色服务；国外的大公司都特别重视技术创新,在这方 面投入大量的人力和财力；我国一些通信企业也意识到培育核心竞争力的重要性,技术创新才能近年来也显着提高；比如,海天通信技术有限公司近年来加大技术讨论的力 度,努力提高企业核心竞争力,建立了国内外一流的塑胶管道研发中心,聘用大批专家学 者从事科研工作；该公司仍与国内高校、讨论所等合办开发机构；现在该公司的技术已经 达到世界先进水平；海天公司胜利的实践证明,应对入世挑战,关键在于提高企业自身的