员工职业素养与能力培训讲义(59张)课件

1、欢迎大家员工职业素养与能力如何高效工作钱运辉 2011/4税友集团概要树立正确目标时间管理高执行力3积极心态124方法、体会5学习和成长!如何快速融入工作:了解新环境融入新环境了解同事们融入新团队掌握好公司的各种制度减少烦恼掌握工作流程、要点、要求少走弯路积极、主动、多沟通快速融合和提高WWW.SERVYOU.COM.CN适用于公司的所有人员是公司价值在个人行为中的直接体现和反映适用于公司专业领域人员，反映了在特定领域所必须具备的能力/知识/技能要求与部门、岗位相联系适用于公司的所有领导/核心人才是牵引公司迈向未来成功的力量专业能力模型（正在设计中）领导力模型核心能力素质模型素质模型：WWW.

2、SERVYOU.COM.CN含义：区别绩效优异的领导者/员工和普通的领导者/员工的 那些可观察、可衡量的行为或个性特征容易发现容易发展是高绩效的必要条件，但不足够不容易发现不容易发展对长远的发展具有更重要的意义Social RoleSelf-ImageTraitMotiveSocial RoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledgeExpertI Am SmartPersistentPersonal AchievementHealerI Help People Help ThemselvesAccurate EmpathyResourceful Power技能知

3、识 能力尺度社会角色自我形象特质动机带动他人共同进步理解他人提供建议并执行我高标准严要求个人成就坚持不懈我遵守标准执行上层决定高绩效员工普通绩效员工素质冰山模型个人能力：WWW.SERVYOU.COM.CN能力的关键因素：知识能力态度习惯成功是一种习惯失败也是一种习惯优秀是一种习惯通过有效学习、培训通过练习、实战工作和成长过程能力持续提升、期望提高熟能生巧工作能力、经验积累基本能力丰富的知识我能行好的心态前提通过不断实践、更新学习力=竞争力新职位、新环境、新要求新职位、新环境、新要求悟课程概要树立正确的目标时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长01.1 心态工作中普遍存在着

4、三种人:第一种人：得过且过逃避、推诿第二种人：牢骚满腹抱怨、批评第三种人：积极进取激情、开拓 1.2 消极的面孔行为表现失望、脆弱、胆小、忧虑、自私、狭隘、懒惰、埋怨、嫉妒、自悲、虚伪、推诿急躁、愤恨、犹豫、冷漠、易怒、拖拉、虚荣、侥幸、责怪、牢骚、找借口、抱怨工作表现1、缺乏明确目标 2、害怕失败3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪5、总是找借口 6、工作冷漠7、浪费时间 8、做事马虎9、悲观失望 10、消极想象破坏性批评 不承担责任 自我设限1.3 消极为什么使人不成功 消极心态丧失机会消极心态使希望泯灭消极心态限制潜能的发挥消极心态消耗掉90%的精力消极者悲观失望，随波逐流，不能充分享受人生。

5、1.4 积极的表现行为表现果敢、勇气、激励、开明、沉着、信心、理解、奉献、信任、勤奋、成就感安祥、坚强、热情、豁达、拼搏、乐观、诚实、快速、荣誉、幽默、责任感工作表现1、目标明确 2、坚持学习3、认真快速 4、坚守承诺5、保证完成任务 6、绝不找借口7、永远乐观 8、100%自信9、帮助别人 10、完全承担责任爱与奉献 意志坚定 团结协作1.5 积极心态要达到的：认真 积极第一次就做好，不马虎、足够投入、不失误积极主动 激情高效 守时基本特征，当日事当日毕，不拖延、不浪费时间，不做无用功坚守承诺 保证完成工作诚信、说到做到、诚实不虚假坚持到底不放弃，追求100%的目标完成1.5积极心态要达到的

6、：乐观 自信快乐、积极思维、不失望、不指责相信自己的能力，接受挑战，不害怕，不说不可能爱与奉献给预、帮助别人、不索取，不自私不找借口承担责任、不找借口、不找理由有什么的心态，就有什么样的思维和行动，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。 消极是失败、痛苦的根源； 积极是成功、快乐的保证。一，改变环境需适应环境。二，改变别人要改变自己。三，改变事情先改变心态。WWW.SERVYOU.COM.CN课程概要树立目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!2.1 什么是目标 目标:方向+目的目标是效率的根本，没有目标无所谓效率!2.2 为什么不设定目标 不知道目标的重

7、要性不知道如何设定目标不知道什么样的目标是正确的设定目标担心做不到暗想这么虚有什么用沒有清晰的目標，任何事情都只是在浪费時間 ！就成功而言，没有懒惰的人，只有没有目标的人。目标的内涵:业务目标(Business Goal)员工目标(People Goal)个人发展目标（Individual Development Goal)WWW.SERVYOU.COM.CN2.3 您的职责目标您的職務主管对您工作的期望:工作相关人员对您的期待:您的职责:绩效目标级别绩效导向分级定义举例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0没有绩优标准，工作马虎，不关注细节。工作努力，但是绩效不佳。试图把工作做好、做正

8、确。努力工作以图达到组织/他人制定的绩优标准。设定个人关于“绩优”的标准，但还缺乏一定的挑战性。通过改变工作流程与方法以改进绩效，并达到绩优标准。设定具有挑战性的目标与绩优标准。绩效导向的级别定义(1)A. 6A. 8进行成本收益分析。基于投入和产出分析做出资源配置、目标选择等方面的决策。 坚韧不拔，超出期望。直面挫折，采取持久的行动，付出不断的努力。敢于承担一定的风险。面对未来的不确定性，在采取行动使风险最小化的情况下，敢于集中一定的资源或时间进行创新，改进绩效或达成挑战性的目标。 绩效改进。虽然没有设定具体的目标，但对整个系统或工作方法、工作流程实施了具体的变化或革新，以提高绩效。 设定具

9、有挑战性的目标。设定并努力达成挑战性的目标，例如，在6个月内将销售额、产品质量或生产率提高15%等。设法达成他人设定的标准。例如，公司或者部门设定的各种标准A. 0 关注工作任务本身。工作很辛苦，但绩效并不显著。 没有优秀工作的标准。对工作没有特别的兴趣，只关注自己份内的事情。 要把工作做好。试图把工作做好、做正确，但由于工作缺乏效率导致绩效改进并不明显形成自己关于“绩优”的标准。例如，质量等级、花费的时间等，但是不具备太强的挑战性。 A. 7A. 4A. 5A. 2A.1A. 1A. 3 A. 目标的设定 行 为 描 述级别每日目标每周目标月度目标季度目标年度目标每周目标角色目标计划个人计划

10、目标层次切合实际的可衡量/可量化的有时限明确、具体大小、长短结合；有挑战性；2.4 自我目标设定的原则 下年目标3-5年目标10年目标20年目标人生目标使命宣言角色定位目标目标层次向不可能挑战设立高的标准目标能唤起你最高尚的才能!课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!3.1 时间是什么？ 时间是什么?时间是生命！时间是财富！时间是资源！时间是人生最大的资本！时间特性:不可增减、不可缺少、不可贮存、不可替代。时间就是生命!3.2 时间是怎样浪费的 1、缺乏计划 11、懒惰、缺乏自律2、没有目标 12、浪费别人时间3、拖延 13、不知时间怎样浪费掉的

11、4、缺乏优先顺序 14、不会拒绝请求5、抓不到重点 15、盲目行动6、事必躬亲 16、不懂授权7、有头无尾 17、盲目承诺8、一心多用 18、越权指挥9、缺乏条理与整洁，找东西19、救火10、简单的事情复杂化 20、完美主义没有安排不了的时间，只有自己没有安排时间没有工作安排的人，工作由别人安排3.3 时间管理分析 重要 不重要 紧急 不紧急危机事件紧急公关急迫问题紧急服务投诉处理限期工作任务、会议、准备事项准备及预防工作关键计划执行用户关系税局关系培训、学习总结提炼方法创新干扰性的沟通一些干扰电话一些无关会议一些无效报告一些紧急*事件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的闲聊不关紧要的信件上网、新

12、闻等待无聊浪费时间逃避偏重第一类事务 结果： 压力大 筋疲力竭 身心疲惫 忙于收拾残局 失望、批评、指责偏重第三类事务 结果： 短视 近利 缺乏自制力 怪罪抱怨他人 危机*处理 轻视目标与计划偏重第三、四类事务 结果： 全无责任感 忙于收拾残局 危机处理 依赖他人或社会机构维生 工作不保着重第二类事务结果： 有远见，有理想 平衡，纪律，自制 少有危机 运筹帷幄 优秀业绩的保障普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%2-3% 重要 不重要 紧急 不紧急成功人士的时间安排20-25%65-80%15%1% 重要 不重要 紧急 不紧急3.4 时间管理 基本策略 重要 不重要 紧急 不紧

13、急危机事件紧急公关急迫问题紧急服务投诉处理限期工作任务、会议、准备事项准备及预防工作关键计划执行用户关系税局关系培训、学习总结提炼方法创新干扰性的沟通一些干扰电话一些无关会议一些无效报告一些紧急*事件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的闲聊不关紧要的信件上网、新闻等待无聊浪费时间逃避不重要，不紧急不重要，紧急重要，紧急重要，不紧急缩小立即做扩大随时做减少集中做、授权做避免不要做成功者与失败者的差别在于时间管理和运用时间的方法课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!4.1 什么是执行力？什么是执行？把计划变成行动把行动变成结果执行力就是完成执行的能力效率

14、只有计划，没有行动效果有了行动，没有结果推诿和拖延没有具体计划容易降低要求原谅自己工作要求按85%来计算执行力：计划目标:100%1.我们公司的要求85%: 环节1执行结果:100%85%=85% 环节2执行结果:85%85%77.25% 最终执行结果: 77.25 %85%=61.4%2.按照每个环节100%来算：100% 100%X 100%X 100%= 100%3.如果按照110%来算： 环节1执行结果:100%110%=110% 环节2执行结果:110%110%121% 最终执行结果: 121%110%=133.1%恐怖累计效果：如果变成N件事情N个环节， N*N=12则结果分别是：

15、85%:14%；100%:100%；110%:300%乘法原理：效率=每个环节效率的乘积人为什么不行动 为什么不行动1.缺乏明确的目标2.教训不够多，痛苦不够深好的执行的原因 1逃离痛苦2追求快乐这个？不清楚该做什么让做的都做了不清楚做到什么程度以为已经做好了已经尽力了，确实有困难凭什么让我做这么多上司有问题4.2 碰到的问题：461、思维方式：因果关系 果因关系2、目标意识：方法决定目标 目标确定方法3、速度观念：等等等 在行动中追求完美4、缺少良好的方法不会把工作分解、汇总5、面对错误有恃无恐、习以为常细节决定差错，最终左右成败。4.3 执行力的因素分析极度聪明的人大多不是执行型的人，因为

16、他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。聪明 + 服 从 = 强执行力聪明 + 自以为是 = 执行不力4.4 执行力的因素分析有效的执行是对自己、对工作高度负责的行为!这类人的特点是什么？信守承诺纪律严明结果导向果因关系永不放弃行 必 果4.5 高执行力的人课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!5.1 PDCA的工作方法1. P PLAN 计划 计划2. D DO 执行 执行、工作成果3. C CHECK 检查 问题、缺点、不足4. A ACTION 改善 改善建议、改善目标、行动计划下次计划 P D C A PDCA循环工作步骤:

17、阶段步骤计划阶段P明确目标确定达成目标的最佳方案制订工作计划执行阶段D按工作计划执行检查反思阶段C检查执行情况、发现问题改进提高阶段A对检查结果做出修正、总结积累经验、改进方法新标准PDCA的工作步骤：PDCA法特点 周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个工作循环结束，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现新的问题，再进行下一个PDCA循环。大环带小环一个部门或组织的整体运作与其内部各成员的关系，是大环带小环的有机组合。阶梯式上升、优化 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断地在工作过程中逐步提升能力的过程PDCA法特点PDCAAPCDPD

18、CAAPCDAPCD办法远比问题多，成功总是有方法任何失败都可克服且能转败为胜坚持是很困难的，但是最重要的！成功和失败那些事5.2 送给大家一些体会：自我再造:1.活在当下2.积极乐观3.知行合一4.自我激励5.努力不懈 成功者做别人不愿做、不想做、不敢做和做不了的事情！结果 效果成功 成就 修炼展现ABCD我将按照下表进行实践：1234EYES，I AM READY！ Thank You !1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2

19、、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦

20、想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自