有效沟通技巧之使工作变得更简单(35p)课件

1、使工作变得更简单 成功的因素85%15%沟通与人际关系专业知识与技术 什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通语言沟通非语言沟通口头语言书面语言声音语气肢体动作 什么是沟通 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。影响力沟通内容 7%沟通的动作 55%沟通的方法 38% 什么是有效沟通 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件、动作等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。信息发送者信息接收者沟通渠道 有效沟通重要性无效沟通造成的影响：1、事业受损；2、家庭不睦；3、产生错

2、误，浪费时间；4、自尊和自信降低；5、团队合作性差；6、身心疲惫。有了良好的沟通，办起事来才能畅行无阻。1、对公司准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。（有效沟通就是生产力）2、对个人大多数人作为员工不需考虑整个公司的沟通，但必须做好个人与个人的沟通。能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条。 有效沟通的障碍1、传递方用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏 有效沟通的障碍2、沟通渠道经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当等等 有效沟通的障碍3、接收方先

3、入为主（第一印象）听不清楚、听不懂选择性地接收偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应） 如何有效沟通1、团队沟通在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。 如何有效沟通2、个体成员沟通 一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。嗯，我想说什么来着 复 习什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通语言沟通非语言沟通口头语言书面语言声音语气肢体动作 复 习什么是有效沟通？ 有效的沟通，是通过听、说、读、

4、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件、动作等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。有效沟通的障碍？ 1、传递方 2、接收方 3、传递渠道如何进行有效沟通？ 1、团队沟通 2、个体成员沟通沟通的目的（说什么） 沟通的时间（什么时候说）沟通的对象（对谁说） 沟通的方法（如何说） 有效沟通实用技巧说即口头沟通。 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 PK 口头沟通的方法信息过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。设身处地：告诉别人为何要同意你他自己的理由。逐一表达：一次表达一个想法、讯息，讲完一个再讲第二个。注意用语：用双方都懂的用语、特定词汇、

5、表达方式。适度原则：话语长短适中，说明白即可，不罗嗦、不酸腐。信息确认：要确定对方了解你所表达的真正意思。 口头沟通的技巧 1、把“你”、“你们”换成“我们”、“咱们”，学会把自己融入对方的世界，把自己和对方变为利益融合体。例： a、这次领导检查，发现你们的工作做得不到位，你们好好反思反思！ b、这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错的，但工作还做得不到位，接下来的时间，我们要注意 口头沟通的技巧 2、把“要求”换成“希望”，学会使对方别动地被要求，变成其主动地争取改善，以达到要求。例： a、接下来的时间，我要求人人必须完成任务！ b、这个月，我们工作总体来说还是做得不错，但距离公司领导的

6、预期还有一定差距，接下来的时间，我希望大家一起努力，圆满完成任务。 口头沟通的技巧 3、令别人觉得他对你很重要。除温饱以外，人最大的需要是被需要。例： a、小张，周末搞活动，每个部门一个代表，这次你去！ b、小张，周末搞活动，鉴于你的工作表现优秀，这次你代表我们部门去是最合适不过的。 口头沟通的技巧 4、学会让对方做选择题。使用情形：时间紧迫，急需解决；或者对方有拖沓的习惯；或者对方面对太多选择，无法定夺。例： a、请问，您要吃什么菜？ b、您好，请问您喜欢吃鱼吗？您是吃清蒸的还是红烧的？ 口头沟通的技巧 5、学会赞同对方。（1）学会赞同和认可 （2）不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已（

7、原则性问题、精确性问题除外）（3）犯错时，勇于承认 例： 一个小孩数学考了98分。 a、妈妈：“儿子，你怎么这么粗心，考试才考了98分！” b、妈妈：“儿子，你真棒！考了98分，我真为你自豪！不过，接下来我们要一起想办法将那2分找回来好不好？” 口头沟通的技巧 6、多说些正面赞美别人的口头禅。 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 你这可不行！ 你怎么不动脑筋呢？ 你傻呀？ 口头沟通的技巧 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话

8、。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。 有效沟通实用技巧听即接收信息。 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 苏格拉底 聆听的方法 1、避免虚假倾听。今晚吃啥呢？昨天那电影真不错！女朋友还等我逛街呢 聆听的方法 2、避免选择性倾听。 积极、正面的是人所向往的；消极负面的是人所躲避的趋利避害的本性。 聆听的技巧

9、 1、不垄断谈话，即不插话、不打断。 2、给予一定的反应。 目光接触、适当微笑、显露兴趣。 用言语响应、用声音参与。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说； 换句话说，就是 3、控制好情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 4、要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情 5、利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。 非语言沟通手势拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然或无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威或自豪 非语言沟通头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否

10、定骄傲沮丧不服两腿姿势两腿分开两腿交叉两腿并拢自信稳定害羞胆怯正经严肃 非语言沟通微笑微笑是国际通用语言与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿沟通的整个过程 向上沟通技巧方法：1、沟通前准备好资料；2、涉及方案的要有备选方案；3、做好要点记录；4、沟通礼仪：坐正，椅子前半座，身体前倾，会意时点头表示；5、要重复上司的指示，以确认接收信息正确无误；6、有疑问和不解要及时提出；7、当没有达到充分授权程度时，要主动向上司汇报工作进程，等待指示。 向上沟通技巧注意： 除非上司想听，否则不要说；若是意见相同，要热烈反应；意见略有差异，先表示赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；想要有些补充，要用引申式

11、；如有他人在场，宜仔细顾虑；心中存有上司，比较好沟通。 向上沟通技巧下对上的通用句型： A、以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到了一些状况，（平静的口气） B、上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理（冷静、迅速） C、巧妙闪避你不知道的句型：让我再认真考虑/调查一下，点再给您回复。 D、面对批评表现冷静：谢谢您告诉我，我会认证考虑您的建议。 E、承认疏失并不引起上司不满：是我一时失察，不过幸好 同级沟通技巧彼此尊重，从自己先做起；易地而处，站在对方立场；平等互惠，不让对方吃亏；了解情况，选用合适的方式；依据情报，把握适当的时机；如有误会，诚信化解障碍。 向下沟通技巧批评的技巧：A、堂中扬善，闭门

12、说过B、不要当众点名指责，可以说事不说人，不点名批评C、表扬好的，兼收批评不好的效果 结束语 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。卡耐基愿每一位员工都能成为沟通达人！谢谢1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少

13、。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它

14、波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些

15、压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可

16、以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最

17、公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很

18、久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有

19、先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努