用流程解放管理培训讲义(40张)课件

1、用流程解放管理 流程管理一、认识流程管理-流程管理就在身边开会发通知发言排座次报销要签字采购要询价处罚要调查只要企业还在，就有流程二、什么是流程？什么是流程管理？流程就是做事的先后秩序小孩子要玩具，在超市一要二闹三哭四滚五抱是流程流程管理就是确定做事的先后和责任岗位。确定责任岗位是流程管理革命性主张幼儿园阿姨让小朋友“排排座，分果果，你一个，我一个”是流程管理流程三要素做什么谁做怎么做（做好的标准）（一）流程管理的意义让管理像“按图施工”一样简单高效对于高层管理人员是一种赢利模式对于中层管理人员是一种管理思路和方式对于基层操作人员是一种操作规范（二）流程管理的作用-5省作用为老板省心为主管省力

2、为员工省怨为客户省事为顾客省钱三、企业流程的种类管理流程调度车辆技术流程司机开车四、企业管理流程4级分类法一级流程 企业组织架构二级流程 企业组织架构下的岗位设置三级流程 企业组织运行的基本事务工作四级流程 构成各基本事务工作的具体活动五、流程梳理要达到的目的清楚企业的关键流程清楚企业的薄弱环节优化企业的低效流程消除企业的无效流程增加企业的增值流程创造价值的是流程而非部门（一）梳理一、二级流程梳理一级流程 确定组织架构（原则）有利于组织目标实现不重叠不因人设庙随着企业发展的需要而调整重要提示：成长中的企业不必讲究“门类齐全”，必须量体裁衣梳理二级流程 设置岗位岗位不是奖品赶时髦代价大无定岗无定

3、责权责不明是管理混乱的根源小企业可以一人多岗，但必须岗岗有职责（原则）不因人设岗尽量满负荷避免多头指挥进行流程优化后再调整岗位六、流程管理八大原则与分类1、顾客价值导向原则2、企业价值增值原则3、资源集中使用原则4、信息现场处理原则5、员工关系平等原则6、流程责任共担原则7、流程定期优化原则8、流程工具规范原则务实独特简洁高效规范流程管理的8字标准（一）决策分类是流程优化的前提权责不明是中国中小企业的通病做任何事情都需要决断流程管理的员工关系平等原则就是决策分类的依据让一线员工对自己的例行工作有决断权就必须决策分类（二）企业决策的三大原则决策分类决策分级决策分时（三）建立企业决策体系的两大步骤

4、先归类从时间维度、问题维度、决策层维度对企业决策进行归类再分类附：某公司决策分类管理文件（四）流程优化的九大特点要求明确 方便管理标准清楚便于执行各自审批各自担责穿透部门壁垒分工明确互不扯皮七、流程设计1 确定流程名称 2 确定流程授权岗位3 确定流程主持岗位 4 确定流程参与岗位5 确定流程目标 6 确定先后进程互相承接关系7 确定达成目的8 确定完成时间（一）流程图（二）流程设计的三大假设制度是健全的岗位是称职的设计要执行的（三）判断流程合格的五大标准 1、目标清晰 2、 责任到岗 3、 环节简洁 4、 时间清晰 5、 目的达成 或者让做事的员工一看就懂八、三级流程设计方法（一）企业有哪些

5、三级流程？三级流程是企业的主要事务工作和企业的组织架构有着对应关系一个企业的组织架构越丰富三级流程就越多一般企业的三级流程在几十个左右，通常不超过一百个列举自主生产品牌产品企业的三级流程（二）三级流程设计的五大步骤流程设计的一般步骤：确定名称确定岗位：授权岗位、确定管理岗位、主持岗位、参与岗位或支持岗位确定流程目标确定管理过程确定达成目的九、四级流程的设计方法（一）四级流程图从何而来？三级流程图的每一个进程都可以分解为四级流程图以采购管理流程为例，我们可以分解为多个四级流程，画出来就是四级流程图：采购市场调查流程供应商筛选流程大宗采购招标流程采购合同草签流程采购合同审批流程采购计划确认流程 （

6、二）四级流程图的四大特点四级流程图的授权岗位有多个，均为总经理或及董事长下辖的各单位第一负责人四级流程的主持岗位则多为基层主管或具体办事员（基层管理者） 四级流程图跨度小，不一定涉及多个部门，时间跨度小，有时一次循环只有一天或一周，甚至一次就完成一个循环四级流程图的特点是动作分解细，如体育比赛的规定动作，标准而具体 （三）四级流程图设计举例我们以“离职员工欢送流程图”这样一个四级流程图为例授权岗位是人力资源部经理，主持岗位是离职员工的直接主管，参与岗位有离职员工、也有在职员工接下来要确定这个流程的目标再描述这个流程的活动进程最后确认这个流程运行达成的结果十、企业设计流程图常见的八大错误1.混淆

7、三级、四级流程，没有细化和归纳2.自设组织架构中没有的岗位3.授权与组织岗位不分，造成流程混乱4.流程目标不明5.固执己见，自我设限6.拖泥带水，节外生枝，多个流程混杂，主次不分7.横空出世，犬牙交错，悬崖峭壁，突然消失8.大小不一，编排满纸十一、流程优化方法（一）流程优化三大原则消除无效合并低效挖掘高效（二）流程优化三大方法时间导向成本导向价值导向十人签字的配件领取流程应该如何优化？十人签字的流程实在太多！（三）、流程优化项目操作的11大步骤调研诊断组建项目小组 开展学习培训 梳理现行流程 清晰战略，决策分类，设计一级、二级流程设计三级流程 设计四级流程 草案征求意见、撰写四级流程说明文件

8、流程优化讨论审批 宣传培训 贯彻试行 （四）时间的浪费是最大的浪费时间的浪费就是人力资源的浪费人力成本按小时计薪却没有小时出业绩随时随地可见的浪费：1）冗长的会议，议而不决2）重复审核，谁都不负责3）没有事先的预算，更多事后无用的查核4）一点小事往上推，事无巨细找老板案例：你为什么总在总经理门外徘徊？（五）流程优化的五大指标 1、 岗位数量 2、 运行时间 3、 审核次数 4、 成本金额 5、 提高效率（六）流程优化的五大指标 第一步设计师负责 第二步征求流程涉及的各岗位员工意见 第三步设计小组优化讨论 第四步企业高层讨论补充并审核 第五步审批 第六步宣传教育 第七步试行 第八步总结完善（七）

9、流程优化的最高境界氨基酸组合效应是指组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。当缺一不可时，“一”就是一切。 流程优化的最高境界：缺一不可十二、流程的宣传与试行十六字箴言领导重视全员参与转变观念持之以恒 十三、流程责任与绩效考核挂钩（一）流程管理规范的四大目标人人有事做事事有人管 人人做到位事事都管好 （二）把责任落实到岗位责任扩散效应的启示部门不能做事岗位才有职责请把部门职责从管理词典中删除（三）按流程考核的四大标准上推责任扣分不作为扣分无价值活动不计分减少失误就能增收 （四）必须建立的管理流程新理念责任随着岗位走，考核围绕流程走企业管理从本质上讲就是绩效管理按

10、流程考核绩效，按绩效计算薪酬十四、流程优化与制度建设（一）什么是制度？制度是约束组织成员的行为规范或评价准则简而言之，就是规矩和规定（二）规章制度的八大内容目的、主管部门、约束对象行为规范违规责任监管责任修改说明生效或废止（三）完善制度的五大突破口1、有归口管理专职负责人2、制度拟订执行与工作职责紧密结合3、上下认同4、利益相关5、负责人重视并遵守（四）不起作用的制度与一般制度的缺陷让制度易于执行的关键与员工利益相关把制度与流程、操作规范、工作职责、素质要求、工作保障等混为一谈（五）流程与制度的区别与联系制度解决企业可以做什么、不能做什么流程解决可以做的事情怎么做制度规范所有企业成员流程规范特

11、定岗位人员制度以原则规范为主流程以活动标准为主（六）必须建立的管理新理念制度是企业全体成员意志的体现，必须全员遵守制度不等于管理，执行制度才是管理好制度让“坏人”变成“好人”坏制度让能人变成废人十五、消除流程运行障碍（一）流程管理的三大难题如何破解阻碍流程运行的最大障碍？如何让流程管理简单易行？如何从制度上保证流程责任落实？（二）三大难题表现为三大障碍思想障碍技术障碍人员障碍（三）流程运行的最大障碍是什么？ 传统势力+习惯思维=权力意识搞流程管理，企业中高层是最大障碍，因为他们感到权力被削弱（四）破解流程运行思想障碍的5大利器 为企业增加利润为员工争取利益劳资和谐新理论让西方的技术本土化挖掘企

12、业人员心中的智慧（五）解放思想解放员工员工用脑还是用腿是流程管理与传统管理的本质区别人的潜力无限 员工活力无限 活力全在冰山下，融化冰山威力大好流程让员工潜能释放！用流程解救老板、解脱主管、解放员工！让我们高呼：用流程解放管理！思想大解放企业大变样 END1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是

13、余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的

14、时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓

15、掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自

16、己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登