物流管理课件

1、 物 流 管 理 物流(Logistics)的定義: 美國行銷協會AMA美國實體配銷協會NCPDM美國物流管理協會CLM 物流的領域: Business Logistics 原材料物流(Inbound Logistics)生產物流(Materials Management)銷售物流(Physical Distribution)回收物物流(Waste Recycle)6 rights: right product, right quantity, right place, right time, right condition, right cost 原材料 市場原材料 經營活動採 購生 產銷

2、售 消費 市場 回收物物流 原材料物流生產物流銷售物流(狹義) 廣義的物流逆物流的結構產品退貨保證退款(Product Return with a Money-Back Guarantee)產品退貨修理及或校準(Return for Repair and/or Calibration)產品退回再製並販售(Return for Remanufacture and Resale)產品退回升級(Return for Upgrade)產品退回再生(Return for Recycling)產品退貨保證退款再儲存物流中心顧客重新包裝再出售放回倉庫自己做外包產品退貨修理及或校準 供應商1供應商2零件壞品校

3、準物流中心替換維修校準顧客產品退回再製並重新販售供應商 #2再生廠 #1再生廠 #2顧客*1再製廠產品物流中心重售再製產品供應商 #1可用零件再生廢料分解廠產品退回升級供應商 #1零件供應商 #2維修中心退回顧客升級產品退回再生再生廠 #1再生廠 #2物流中心分解廠再生廢料顧客退回逆物流的系統架構物流方向逆物流方向使用再生品產源減量 達到資源回收之效益 生 產廠商再生物料原物料 替代減廢 產源減量資源回收再用運輸扮演著物品的移動及儲存 原料供應商 初級再生物料 次級再生物料 再生物料 處理 回收 再生 掩埋 焚化逆向物流中心 資源回收 廢棄物分類 再用資源回收再用包裝減廢物流中心 再用包裝 廢

4、棄物分類 資源回收消費者 廢棄物分類 資源回收正確的廢棄物分類物流管理(Logistics Management)的同義字： 商業物流(Business Logistics)銷售物流或實體配送(Physical Distribution)運籌管理(Logistics Management)供應鏈管理(Supply Chain Management)需求鏈價值鏈 供應鏈管理(Supply Chain Management)涉及搜源、採購、轉換(生產)及物流等所有活動的規劃與管理。包括與通路夥伴間可能是供應商、中間商、物流商或顧客的協調與合作。整合企業內部與企業之間的供應與需求管理。Michael

5、 Porter價值鏈主要活動支援活動企業基礎人力資源管理技術發展採購內向物流營運外向物流市場與銷售售後服務利潤利潤價值網(Value Nets)舊式供應鏈有新的設計，包括由顧客端出發，繞著三個強大價值基石而建造高度客製化高服務水準便利的解決方案 價值網(Value Nets)價值網的設計結合了策略思考與最新進階的數位(網路)供應鏈管理。價值網將每位顧客視為獨一無二。讓顧客自己選擇覺得有價值的產品與服務特性。顧客實際上擁有選擇權，並數位化地轉換為其他網路的參與者。物流的基本機能： 裝卸搬運保管(倉儲)揀貨加工包裝輸配送資訊管理 *每項機能可繼續往下細分物流的起源及發展： 時期：生產導向 銷售導向

6、 顧客需求導向 物流角色：倉庫 發貨中心 專業物流中心 發展動力：少量多樣的需求 產品生命週期變短 大型連鎖店興起 行銷通路扁平化 網際網路普遍性 資訊科技創新 行銷生產之衝突 降低成本之壓力 各國物流成本佔銷售額之比例： 美國：19.6%英國：16.0%澳大利亞：14.1%日本：26.5%台灣：29.7%物流和行銷通路： 過去： 製造商批發商零售商、百貨公司消費者 現在： 製造商物流中心零售商、量販店、 連鎖店、 超級市場、購物中心消費者未來趨勢： 通路大戰，垂直整合，策略聯盟 製造商 物流中心 零售商統一 捷盟 7-Eleven、統一麵包 統一速達 家樂福、康是美光泉 萊爾富 萊爾富味全

7、康國 AM/PM、松青超市泰山 彬泰 福客多 全台 全家 惠康 惠康 聯強 聯強 耐斯、愛之味、台富 和盟久津(波蜜) 飛梭聲寶、新力 東源桂冠 世達僑泰興、農林 僑泰製造商 物流中心 零售商 茂永 環緯 永通 德記 新竹貨運 大榮貨運 中連貨運GNP和行銷通路： GNP(美元) 消費特性 通路型態 $1,000 追求多種高品質商品 百貨公司 $3,000 注重便利多樣 超級市場 $6,000 要求方便時效 便利商店 $10,000 追求低價商品 量販店 $12,000多元化的購物便利 購物中心 $15,000希望從商品中得到樂趣 DIY專賣店 物流業現況(1999年)： 廠商數：六十一萬餘家

8、年營業額：新台幣八兆七千多億元年生產毛額： 新台幣一兆三千五百多億元為GDP之 16.6%政府相關法令、政策： 法令：工商綜合區設置方針 工商綜合區開發設置管理辦法政策：整體物流發展政策計劃：建設工商綜合區、商業自動化、 改善商業環境、提升商業服務品質、 傳統市場更新與改善等，預算金額新台幣十一億九百萬元 物流經理人的責任： 擔任行銷及生產部門之介面: 需求預測、顧客服務、訂單處理、 通路溝通協調、存貨管制、倉儲管理、 採購管理、零件及維修服務支援、 包裝加工管理、運輸及交通管理、 退貨處理、呆廢料處理 重要物流觀念： 優勢物流(Leading Edge Logistics)整合性物流(Int

9、egrated Logistics)策略性物流(Strategic Logistics)綠色物流(Green Logistics)附加價值物流(Value-added Logistics)整體成本方法(Total Cost Approach)及時物流(Just-in-Time Logistics)物流之附加價值形態效用(form utility)：透過加工、包裝程序所產生的商品附加價值 地域效用(place utility)：將產品移動至需求點增加商品與服務的經濟價值時間效用(time utility)：適時適地交貨擁有效用(possession utility)：所有權交換物流和資訊科技：

10、POS、EOS、EDI、VAN、 Quick-Response System(QR, 快速反應系統) 、 AS/RS、 GPS、GIS、 DSS、AI、 ECR(Effective Customer Response,有效顧客反應系統)等 快速回應 (QR)開始時間：1986年推動者：美國主要平價連鎖體系(如Wal-Mart)及成衣製造商為主力美國的成衣製造週期過長(平均的生產週期約125天)，面對各國的強烈競爭，使得零售商與製造商開始合作，研究如何從製造、配銷、零售至消費者的過程中縮短其週期，以達降低存貨成本、增加存貨週轉率與降低零售店的缺貨率之目的。美國的成衣業在應用快速回應系統之後，使產

11、品生產時程從125天減至30天，節省的成本達每年120億美元。有效消費者回應開始時間：1992年推動者：超級市場上下游產業主導起因：目的在於降低在供應鏈(Supply Chain)運作流程中沒有為消費者加值的成本，將Push推式的系統轉為較有效率、以回應消費者需求為主的Pull拉式的系統，並將這些效率化的成果回饋給消費者。Ex：P&G日常用品製造商有效顧客回應(ECR)整合EDI持續補貨電腦輔助訂貨作業基礎成本制品類管理彈性製造零售事業策略製造事業策略補貨促銷店面商品選擇新產品介紹補貨促銷店面商品選擇新產品介紹變革管理開放溝通日用品乾貨供應鏈導入ECR前後平均通過時間的比較包裝作業38天 40

12、天 26天104天供應商倉庫配銷商倉庫零售商店消費者購買日用品乾貨供應鏈包裝作業27天 12天 22天61天供應商倉庫配銷商倉庫零售商店消費者購買ECR乾貨供應鏈物流的發展趨勢： 物流共同化(Joint Logistics Operations)物流策略聯盟(Strategic Alliance)物流委外(logistic Outsourcing): 第三者物流服務(Third Party Logistics) 第四者物流服務(Fourth Party Logistics)全球供應鏈管理(Global Supply Chain Management)、國際物流(International Lo

13、gistics)第三者物流服務(Third Party Logistics)簡稱為3PL，是指提供企業物流管理的服務的一家外部公司。最普遍的委外服務： 外向運輸、倉儲、合併貨物、 產品維修及退還、資訊系統、存貨管理、 顧客服務、運費稽核與付費服務、 內向運輸、貨品打標誌、貼標籤及包裝、 車隊管理、訂單輸入/訂單處理選擇3PL物流公司的考慮因素財務穩健度管理制度健全策略方向營運狀況品質管理成長潛力產業經驗其他顧客的評價實體設施與設備資訊系統相容性成本第四者物流服務(Fourth Party Logistics)為物流委外公司和3PL間提供單一窗口服務。通常為委外公司和3PL間合資成立的公司。第四方物流第四方物流(Accenture註冊商標)Accenture第三方物流提供者資訊服務提供者委託人物流組織：美國：National Council of Ph