物业管理有限公司服务方案(78张)课件

1、苏州玉园服务方案浙江绿城物业管理有限公司二零一一年三月第二部分 苏州玉园花园项目现状一、概述 二、物业服务设想三、园区服务体系 四、保障措施 目 录五、结束语 一、概述 苏州玉园坐落于苏州工业园区金鸡湖大道南、纵二路西，地处独墅湖与金鸡湖两大城市湖之间，尽享千亩秀丽湖景，是打造高端尊贵物业的首选之地。项目以尊贵典雅、源远流长的法式合院与平层官邸结合强调礼仪感与对称感的宫廷式园区景观，旨在为320位上流成功人士提供令人满意的生活栖息之地。综合项目的定位以及前期与开发公司的沟通，我们认为苏州玉园的客户群主要是处于金字塔尖的社会高收入人群，此类客户群体的年龄大约在35-50岁之间，绝大部分是多次置业

2、者，拥有开阔的视野与深厚的文化底蕴，对房产品的价值有自己独特的见解。除对房产的增值保值性关注外，还特别强调物业服务的内容与品质，认为多样化的服务内容与专业化的服务品质对其未来生活的品质有着举足轻重的关系。 针对业主的服务需求，我们将在苏州玉园构建一个以“一站式管家服务”为核心，以老人和孩子为服务主线，通过整合社会资源，建设集健康服务、文化教育服务以及居家生活服务为一体的园区生活服务体系。用软性的服务更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。第二部分 苏州玉园花园项目现状二、物业服务设想 通过对苏州玉园项目周边商业资源情况及目标客户群体类别的分析，结合在北京御园、杭州留庄等类似项目所积累

3、的服务经验，我们预备以8S内部管理模式与三位一体共管模式为基础，为苏州玉园提供“全程物业服务体系”。同时，针对性的导入符合业主需求的尊贵生活服务体系及私家会所服务，通过专属管家这一业主独享“服务载体”，不断深化服务内涵、完善服务内容，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。 （一）全程服务体系 随着国内房地产行业的逐渐成熟，房地产开发正从产品竞争阶段逐步过渡至服务竞争阶段。在高端物业的业主满意度调查中，我们发现优质的物业服务体系已成为其产品价值的重要组成部分，并逐步转变成项目的又一核心竞争力。多数开发企业对物业服务企业的要求已经不仅仅停留在交付后为项目提供优质的物业管理服务，而是更

4、多的偏重于物业服务企业在项目可行性研究、规划设计、营销推广、工程施工、验收整改等不同阶段，提供高端、专业、多样化的综合性服务。 （一）全程服务体系 因此，在苏州玉园项目服务模式的探索过程中，我们深入分析了其产品定位与客户群体定位，针对产品所具有的创新性与客户群体的高要求标准，引入“全程物业服务体系”，在项目交付前、交付时、交付后等不同阶段为开发商和业主（客户）提供系统服务，以满足开发商和业主（客户）的需求。 （二）尊贵生活服务体系 针对苏州玉园高端的产品定位，我们预备在今后物业服务过程中实行我司品质级别最高的“尊贵生活物业服务体系”，在物业服务中心将按区域配备管家，倡导并实行专属的英式管家服务

5、和具有完善配套服务内容的园区生活服务，为业主营造“尊贵、健康、生态、文化”的社区生活氛围，突出对于不同业主的个性服务，在满足业主身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房产价值以及企业的社会责任。 （二）尊贵生活服务体系尊亨体验之一尊亨体验之二尊亨体验之三专属管家服 务私人会所服 务全程礼宾服 务 （二）尊贵生活服务体系 尊享体验之一：设立专属管家 在实际的服务过程中，将采用男、女管家搭配的方法，通过在平层官邸大宅每96户配置2名管家、合院别墅每64户配备2名管家的方式，为业主提供全面、细微、个性和温馨的管家服务。 （二）尊贵生活服务体系 尊享体验之二：私人会所服务 高品质的会所服务将带给业主尊

6、贵的享受，玉园项目为业主配备了功能齐全、设施良好的会所，我司将利用会所资源，为业主提供高享受的会所服务。会所将仅对业主开放，以确保业主的私密性、独享性、尊贵性。在会所内，业主可以与家人一起休闲娱乐，也可以与客人进行商务洽谈，真正体现私人会所服务的舒适、尊贵与自豪。 （二）尊贵生活服务体系 尊享体验之三：全程礼宾服务 苏州玉园花园项目将实行全封闭管理，业主和访客的车辆均由礼宾员引导，所有访客均由管家与业主确认后，由管家或礼宾员全程陪同至业主户门，确保业主生活的安全、尊贵。 （三）管家式服务的尊享体验24小时尊享服务 一、24小时值班经理服务为确保业主提出的诉求能得到及时的解决，生活中发生的各项突

7、发事件得以及时、妥善的处理，我们实行24小时值班经理制度。由物业服务中心经理、综合管理部主管、工程部主管、礼宾部主管轮流担任值班经理，统一协调当值时发生的各项事宜。二、16小时前台管家服务我们将建立前台管家服务中心，由前台管家16小时当值。前台管家服务中心将把业主的很多服务诉求直接进行梳理，也作为各种信息的中转中心、存储中心，确保业主提出的服务能得到及时、高效的处理。 （三）管家式服务的尊享体验24小时尊享服务 三、12小时保洁服务在保洁员的作息安排上，我们将常规物业8小时的保洁工作时间延长为12小时，在常规上班时间外分别在夏季17：30-22：00，秋冬季17：00-21：00安排保洁员在大

8、堂、电梯厅、园区公共部位等地巡回保洁。四、24小时工程维修服务为确保业主提出报修要求处理及时，在工程人员的配备上，我们充分考虑了高档住宅客群对维修响应时间的要求，提供24小时工程维修服务，在接到业主报修电话后5分钟能响应到位服务。 （三）管家式服务的尊享体验汽车专享服务 专享一：为业主提供冬季汽车玻璃除霜服务，了解业主出门时间，在出发前半小时，为业主提供汽车玻璃除霜服务。专享二：为公共泊车位车主提供夏季汽车玻璃遮阳服务，减少酷热给车辆带来的损伤。专享三：灾害性气候由专属管家给有车业主发行车安全短信，体现管家式服务的细致与贴心。专享四：设立园区小型洗车场，专人负责为园区业主提供洗车服务。 （三）

9、管家式服务的尊享体验垃圾清运零打扰服务 根据业主出入园区时间，实施垃圾清运零打扰服务。我们在住宅的每个楼层设置了生活垃圾中转点，每天9：30以后清运生活垃圾。避开业主上班高峰，最大限度的减少对业主生活的影响。 （三）管家式服务的尊享体验空置房管家式服务 为空置房业主推出每月四次通风、二次日常保洁服务，推出游泳池及配套设备专业维护、私家花园养护等特约型管家式服务。 定期开展“房屋体检服务”为空置房业主进行房屋全面质量检查，打理后续维护、维修、跟踪、落实事宜。 推出“空关房画册服务”，通过四季对空关房风景的拍摄，在年底时收集制作成册作为业主的新年贺礼呈送给业主。让业主即使在百里之外也能够了解房屋的

10、管理情况。 （三）管家式服务的尊享体验温馨归家计划 专属管家对业主入住、暂离、归来等各个环节进行跟踪与把控，提供管家式服务。 为准备入住的业主开展入住燃气、有线电视、电话、宽带等代办开通的一站式服务。将管家服务渗入到业主生活的各层面，让业主感受到管家无微不至的细致服务。 当业主暂离归家时我们主动上门为业主进行燃气存量检查，电视、网络畅通检查，为业主进行空调、地热、热水锅炉设备运行调试。让外出归来的业主能感受到管家的服务，体现生活的尊贵。 专属管家也可为业主提供门禁卡保管服务，当业主告知回家行程时我们将替业主打理房屋，以业主的角度委托专业人员将房间打扫干净、卧室用品清洗干净，代购鲜花、水果、生活

11、用品等。让久无人居的房子回复生气，让离家归来的业主一进门能就感受家的温馨。 （三）管家式服务的尊享体验关爱老人小孩，业主安心服务计划 苏州玉园是城市金领成功人士聚居地，他们生活节奏快，大多过着“空中飞人”式的生活。他们也很想多点时间陪陪自己父母与小孩子，但现实上只能让老人和小孩子独居或让保姆照看。管家知晓业主外出信息时，代业主照看留在家里的老人和小孩子，让老人和小孩不感到孤独，定时向业主反馈家中情况，让业主在外安心工作。 （三）管家式服务的具体方案管家配备 在具体的服务过程中，我们以平层官邸大宅每96户配置2名管家，合院别墅每64户配备2名管家的标准进行配备。 在服务过程中设立男、女管家两名作

12、为专属管家，主要是为了针对不同性别业主，在实际提供服务过程中的方便性；针对不同性格业主及每位管家自身的性格、素养，相互搭配可以更融洽的为业主提供服务；如遇管家轮休，服务过程也不会造成脱节。 （三）管家式服务的具体方案服务流程 1、主动服务的服务流程（无需业主提出，管家主动提供的服务） 管家式服务与普通物业服务的重要区别之一就是服务的主动性。 管家必须每周联系业主、主动征求其服务需求，同时应根据业主的服务档案以及物业服务中心的服务计划组织内外部资源提供主动服务，如温馨提示、节日问候、入住仪式、家庭设施设备的维护保养、各项园区生活服务等。 （三）管家式服务的具体方案服务流程 2、被动服务的服务流程

13、（业主提出服务要求后，管家提供的服务） （1）信息收集 业主可以通过24小时服务热线，告之礼宾员、保洁员等服务人员或直接联系专属管家等方式，提出服务需求。各类人员接收到信息后，应第一时间将其传递至该业主的专属管家。我们将为每位管家配备专属手机、专属号码，管家可以流动，但是业主联系的管家手机号码是不变的。 （2）信息处理 专属管家收到信息后，组织内外部的服务队伍提供服务，对服务信息仍有疑问或属于有偿服务的服务内容，专属管家应与业主联系确认。 （3）服务提供 在服务提供过程中，专属管家应对服务队伍进行监督，并于服务完成之后对业主进行回访，以征求其意见。 （三）管家式服务的具体方案服务流程 2、被动

14、服务的服务流程图 业主其他人员服务人员 管家服务队伍（内外部资源）信息收集回访服务提供信息反馈 （三）管家式服务的具体方案服务要点 1、未入住业主服务要点 管家为各未入住业主建立完善的服务档案，全面了解业主从接触物业开始时的各类信息，以便业主入住后更有针对性的向其提供服务。 （1）定期问候业主 管家每月或根据不同节日及业主的生日，对未入住业主作定期的问候，令其随时觉得管家在关注他，并受到管家特别的尊敬。 （2）健康服务 由管家协同健康专员为其建立健康档案，提供各种健康建议，并通知其参加应享受的健康服务。 （三）管家式服务的具体方案服务要点 1、未入住业主服务要点 （3）入住前的全程跟进 在业主

15、入住前，管家为其准备好各项工作，包括收楼安排、家具购买建议或搬迁事项准备、入住后的生活服务等，令业主对入住后的生活完全信赖和无需担忧，也就增加了对管家的信任及认可。 （三）管家式服务的具体方案服务要点 1、未入住业主服务要点 （4）房屋整改的全程跟进 在房屋整改期间每日巡查整改现场，做好文字及照片记录，每周向业主通报整改状况。整改完成后，通知精装修部、工程部、销售部联合验房，验收通过后通知保洁再次做室内保洁，然后与业主约定时间再次验房。业主验房时由管家陪同再次验房，在业主确认整改完毕后在原房屋验收单上注明问题已整改完毕。 （5）房屋代管 根据业主需求与业主签订钥匙代管协议，每周巡视业主房屋，并

16、开窗通风。 （三）管家式服务的具体方案服务要点 2、业主入住时服务要点 （1）向业主介绍苏州御园尊贵物业服务体系，包括：基础物业服务、管家式服务、酒店式服务、生活园区服务（健康服务、文化教育服务、会所服务）的各项服务内容。 （2）编制入住温馨提示，并告知业主相关注意事项，包括家具如何搬运、各类市政设施如何启用，是否需代购炭包等。 （3）向业主讲解户内设施设备的功能、如何使用，提供户内设施设备维修保养计划。 （4）妥善记录业主提出的户内工程问题，并实时跟进，做好沟通协调工作。 （三）管家式服务的具体方案服务要点 2、业主入住时服务要点 （5）业主搬运家具： 管家提前与业主明确家具搬运时间和相关注

17、意事项,并策划搬运路线、做好对相关业主的告知（短信通知相关业主有新业主即将入住）和温馨提示工作（在单元门口放置“搬家进行中，给您带来不便，请谅解”的搬家温馨提示牌），并临时将一台电梯设置为直达模式、做好公共部位成品保护（单元门厅、电梯厅内）； 门岗礼宾员发现搬家车辆进入园区后，立即通知专属管家与巡逻员进行跟进； 巡逻队员引领搬运车辆行进至指定卸货点；指导做好货物卸运工作，如家具欲卸在道路上的，要求搬运工在这些物品下面铺设垫布，并要求搬运工注意不要损坏楼道内的墙面、照明设施、绿化等，同时应事先提醒搬运工将纸板、泡沫等运走。在搬运工搬运家具前应在大理石地面上铺设垫布，搬运时如有硬质物品应加设垫布；

18、 业主入住当天，管家代表物业服务中心给业主送去鲜花等入住礼物。 （三）管家式服务的具体方案服务要点 3、已入住业主服务要点 （1）按照既定的服务内容为业主提供周到、贴心、及时、有效的个性化服务。 （2）关注业主入住后晾衣架安装等事项，既为业主解决晾衣问题，又规范了园区外立面管理。 （3）为抵达园区的业主做好车辆出入礼宾服务。 （4）在日常服务中与业主就基础物业服务、管家式服务、私人会所服务、园区生活服务等服务内容（尤其是区别与一般物业项目的服务）充分沟通，为业主营造苏州玉园尊贵物业服务区别于一般物业服务的感受。 （5）管家通过节日问候祝福、园区活动邀约及服务回访等多种形式，每周至少主动与业主联

19、系一次，征求业主的服务需求和意见。 （三）管家式服务的具体方案服务要点 3、已入住业主服务要点 （6）健康专员做好健康管理服务。 （7）严格管理，杜绝封闭阳台、违章使用露台、绿地等情况的发生。 （8）管家应熟悉业主的姓名、房号、体貌特征、服务偏好、车辆。 （9）礼宾员应熟悉业主的姓名、房号、体貌特征、车牌号码。 （10）为业主编制户内设施设备维修保养计划，并组织实施。 （三）管家式服务的具体方案服务的持续改进 业主的服务需求是我们提供服务的依据和基础，因此，我们必须定期收集、分析和确定业主的服务需求，以便确定服务项目、改进服务质量、有效满足业主需求。服务策划、实施、检查和改进的步骤如下： 收集

20、、分析和确定业主的需求； 确定需要提供的服务项目和服务标准； 根据服务项目和服务标准招聘具备一定素质的员工； 培训员工，使之达到新标准的要求并获得资格证书； 根据日常服务表现及业主的反馈衡量标准实施效果； 对服务进行改进； 定期重新评估服务项目和服务标准。 （三）管家式服务的具体方案外协资源 “管家式服务”的大量服务内容需要整合社会专业机构提供，因此，我们将与优秀的专业服务机构建立战略伙伴关系。 （三）管家式服务的具体方案人员素质 人员素质是管家式服务能否顺利开展的核心要素。管家必须符合以下条件： 1、具有服务特质； 2、经受过系统培训，拥有相应的资质证书； 3、具有一定的社会阅历和实践经验，

21、能与业主良好沟通。 （三）管家式服务的具体方案人员素质 首席管家的具体要求： 年龄3040岁，本科以上学历，从事四星级以上酒店或高端物业服务工作3年以上，善于与客户沟通、有极强的表达能力、有良好的仪容仪表、有较为广阔的知识和见识、善于处理各种投诉和矛盾。管家的具体要求： 年龄3040岁，大专以上学历，男性身高170CM，女性身高160CM，三星级以上酒店或高端物业服务工作3年以上，善于与客户沟通、有较强的表达能力、良好的仪容仪表、一定的知识和见识、善于处理各种投诉和矛盾。 （三）管家式服务的具体方案人员素质 前台管家助理的具体要求： 年龄2535岁，大专以上学历，从事酒店服务或相关前台服务工作

22、2年以上，善于与客户沟通、有极强的表达能力、有良好的仪容仪表和良好的沟通表达能力，工作认真负责，态度严谨。 第二部分 苏州玉园花园项目现状三、园区服务体系 “绿城园区生活服务体系”是房产品开发建设的重要组成部分而非附带品，是对“房产品”及“物业管理”等概念的重新诠释；它不仅拓展了房产品这一生活必需品的内涵和外延，而且实现着从对物的管理到为人的服务的转变。只有全面、良好的实施“绿城园区生活服务服务体系”，才能真正实现行业价值、房产价值以及企业的社会责任。苏州玉园作为绿城精品，对应服务级别为“尊贵级园区生活服务体系”，力求以体贴入微的“管家式服务”为核心，以全面周到、细心细致的园区生活服务满足业主

23、的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求。业主提出的任何关于园区服务的诉求都将通过我们为业主配备的“专属管家”这一“中介”，再由管家将服务要求转至服务体系各后台支撑单位或部门来解决。苏州玉园的尊贵级园区生活服务体系同样涵盖了健康、文化教育、园区生活服务等三大服务内容，我们结合苏州玉园目标客户定位及其需求分析，结合苏州玉园项目自身配套及周边资源整合情况，结合绿城物管在多年服务中积累的合作资源，初步设定了苏州玉园园区生活服务体系的构想。随着苏州玉园建设进程，我们也将不断更正、完善并丰富园区生活服务体系的内容。 1、健康服务通过实施健康服务体系，倡导健康生活方式，密切关注健康信息，提供便利

24、、快捷的医疗通道，让园区业主实现健康生活、远离疾病的目标。 （1）建立业主电子健康档案在苏州玉园开发建设期间，我们将结合销售过程中开发商组织的健康活动，通过业主访谈、业主入户相关资料填写等途径，了解并掌握有关业主健康状况的信息。通过为业主提供的基本身体检查服务，建立业主电子健康档案（电子健康档案中包括个人基本资料、家族病史、患病史、过敏史、体检数据、就诊史、个人生活习惯及医师处方用药记录等健康信息； 电子健康档案将记录健康保险赔付方式和获取途径等保险内容）。业主可以通过互联网在任何地方查阅和更新本人档案（出于保护业主隐私角度考虑，业主仅可查阅本人健康档案），异地就医过程中也可借助电子健康档案给

25、医师提供业主本人过往健康资料。 （1）建立业主电子健康档案 （2）倡导健康生活方式 “生命在于运动”，现代人大多存在 “富贵病”，由于吃的过好、吃的过细，活动量小造成营养过剩，长期营养过剩导致血脂、血糖升高，形成高血压、糖尿病、脂肪肝等一系列“富贵病”。我们将通过基本体检了解业主的身体状况，量身制定运动方案供业主参考，从而通过规律的运动达到身体的健康。业主也可聘请物业的专业私人健身教练，达到形体上的提升。 （3）保障环境健康 在业主完成家庭的室内装饰后，装饰品、家具将存留不同程度的各类污染，我司将为有需要的业主提供装饰后环境的污染检测，同时根据检测结果提供环境质量提升建议，并通过提供物理消除、

26、生物治理等方式，为业主提供一个健康、绿色的居住空间。还将通过ISO14000环境体系和OHSAS18000安全卫生管理体系对园区的管理，从大环境上为业主提供健康的生活空间。 （4）绿色通道 “就医难”是现今普遍存在的现象，为方便业主，特别是老年业主就医，我们将与苏州九龙医院进一步接洽，确定合作方式，为玉园花园的业主开通就医绿色通道，解决实际困难。 2、文化教育服务 “文化教育”是园区生活服务体系的重要组成部分之一，考虑到项目的实际情况，我们将文化教育的工作重点放在老年人和青少年身上，希望通过颐乐学堂的设立及各类青少年的教育培训，让老年人“老有所学、老有所乐”，让青少年“学有所长、乐在其中”。

27、（1）吴文化的渲染和传播 苏州是座极具文化底蕴的文化名城，为此我司在日常服务中或园区布置中，也会将更多的地方文化元素融入其中，结合园区已有的园林和水景广场，设置一些苏州历史上著名的才人、佳子生平、简历、成名著作。同时利用一些传统节日，联合苏州文化界的名人做书画作品展，或文学讲座。 （2）兴趣激发 根据项目实际情况，针对老年业主设立颐乐学堂，满足他们的精神需求；针对青少年，与苏州当地的知名文化教育服务机构合作，利用园区内的青少年活动中心，根据业主的入住情况与子女年龄段分布，提供具有针对性的、档次较高的文化教育服务，如才艺培训班、四点半学校、亲子活动等。同时我们也将根据业主子女年龄段，提供不同阶段

28、的教育咨询，如幼儿园入学咨询、小学入学咨询、出国留学讲座咨询等等；我们将开设园区教育咨询热线，随时为有需要的业主提供服务。同时也会借助当地社会资源，为园区的业主提供出国留学的便利。 （3）丰富生活 我司将每月组织一次文化休闲活动，如葡萄酒知识讲座、鸡尾酒知识讲座、乒乓球比赛等；组织业主集体自驾游、野外拓展活动，使业主在繁忙之余也能拓宽视野、放松心情；定期举办健身、瑜珈、跆拳道、健美操等培训班，丰富业主的业余文化生活。 3、居家生活服务 在玉园项目中，我们以管家服务为手段，接收业主个性化的需求，以园区生活服务为平台，以每个业主的需求为关注焦点，依托会所及整合优质资源，为业主提供方便、快捷、细心、

29、周到、优质的居家服务。 （1）方便快捷 考虑到业主入住后的首要需求，我们将引入商家开设便利店，提供日用品、净菜服务、衣服收洗等服务，同时可提供日用品的代购等服务，在最短的时间内为业主生活提供方便。 （2）个性化 针对项目高端的定位，我们在居家生活服务内容的设计上增加了诸多个性化的服务，包括个性餐饮服务、个性保养服务等，满足业主的不同需求，体现人性化服务。四、保障措施 1、本体建设（1）机构设置1、本体建设 在物业服务机构的设置上，设置综管部、管家部、环境部、礼宾部、工程部、会所服务部六个部门。各部门职责如下：1、综管部：全面负责园区的物业管理后勤服务，对各部工作落实检查及对外协调等工作；负责财

30、务工作，以及物业服务中心的后勤服务工作。2、管家部：协助经理做好管家部的各项工作，负责客户管家、客户服务的工作安排及各项事宜协调工作；负责整合各项资源为业主提供管家式服务；负责业主的各种服务信息的受理、传递和回访，并做好会所的日常接待工作。1、本体建设 3、环境部：负责园区的清洁与绿化管理，各项检查与指导、物品采购或申领、各项工作安排与协调等工作。4、礼宾部：负责园区的安全防范、消防、车辆管理。5、工程部：负责园区内公共设施设备的维修养护及业主维修服务。6、园区服务部：负责园区健康、文化教育、居家服务工作；负责会所各功能区域的客户接待、服务、保洁工作；负责会所游泳池的客户接待、救生、保洁、水质

31、处理及设施设备维护等工作。1、本体建设 （2）人员配置部 门具体岗位人 数备注说明综管部经理1人专人综管兼财务1人专人管家部首席管家1人专人区域管家8人平层官邸4人，合院配置管家4人。前台管家4人每班1人环境部环境主管1人专人园艺师1人专人保洁技工2人专人保洁员28人2班，法式合院6人，平层官邸6人绿化工6人专人1、本体建设礼宾部礼宾主管1人专人礼宾班长4人每班1人，四班三运转门岗礼宾16人每班4人，四班三运转巡逻礼宾22人法式合院3人，平层官邸2人，四班三运转，剩余2人园区巡查，班长调配消监控报警员4人每班1人，四班三运转工程部工程主管1人专人值班工程师4人四班三运转，每班1人工程技工3人弱

32、电工程师1人、综合工程人员2人园区服务部园区服务专员4人专人会所保洁员3人专人救生员3人泳池管理总计118人1、本体建设 （3）培训 在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成苏州玉园物业管理目标的有力保证。1、本体建设阶段培训类别培训目标主责部门上岗培训入职培训帮助新员工更快地了解公司的基本情况和规章制度本体建设部或综合管理部带教辅导帮助新员工更快地融入公司，适应新的工作环境，缩短与公司磨合期用人单位集中培训提高新员工的能力水平及专业技能，在相互的学习中建立良好的团队协作精神，增长员工才干和敬业、创新精神本体建设部1、本

33、体建设在岗培训本岗位技能培训巩固和提升本岗位专业技能用人单位通用技能培训学习和掌握其他领域的知识，为下一步的提升和发展做好准备用人单位轮岗培训学习和掌握其他岗位的技能，为下一步的提升和发展做好准备用人单位集中轮训提高本岗位技能水平，在相互的学习中建立良好的团队协作精神相关职能系统职能部门1、本体建设晋级培训资格认证培训掌握相应岗位的专业技能，提高整体素质本体建设部各层面管理团队培训培养和发展经营管理能力，提高整体素质本体建设部 对于苏州玉园项目我们将整合绿城集团和绿城物管内部资源为主，市场资源为辅的方式引进各类运营商家。针对玉园花园的硬件配置我们将按以下方式运营： 2、项目硬件的营运序号硬件名

34、称服务项目经营单位1健康服务中心健康检测、咨询、环境、档案等服务健康公司2图书室阅览图书教育公司3日托中心少儿活动、儿童托管服务教育公司4活动室台球服务、棋牌室酒店公司5游泳池游泳、桑拿酒店公司6红酒及雪茄吧红酒、雪茄酒店公司序号硬件名称服务项目经营单位7大堂吧（兼咖啡吧）咖啡、茶水、水果酒店公司8大堂及接待中心（含商务中心功能）商务服务酒店公司9健身房健身外部商家英派斯10跳操房跳操、瑜珈外部商家英派斯11便利店收衣点、净店供应引进商家 计划在项目交付前六个月由各运营单位制定各自运营方案，以确保交付后有序运行。 我们认为，从市场看，业主对健康、文化教育、生活的需求是客观存在的，我们需要做的，

35、是采取适当的整合方式，通过现有的平台支撑对优质的资源进行整合后，通过运行平台，以合适的渠道向业主提供包括健康、文化教育、生活在内的园区服务，以全面满足业主的服务需求，进而提升业主的生活品质。3、市场资源的整合 目前我们已基本完成周边文化教育、健康服务资源的调查工作，我们将进一步了解业主需求，以考虑适合业主有产品为第一要素，选择合适的商家引进资源。在项目交付前1年，我们将对居家生活服务类商家进行调查，了解服务内容及价格，在交付前3个月再对周边商家进行一次调查摸底，拟定出与苏州市场相结合的服务价格，在交付后予以实施。 通过适当的整合方式（投资经营、合作联营、服务外包、有偿中介），整合相应的专业公司

36、，通过签订合同/协议的方式，由各专业公司派驻现场服务机构为业主提供专业服务。 通过市场资源的整合，在项目交付之前六个月完成项目园区生活服务体系商业模式的构建，这个商业模式在短期内甚至是较长的一段时间内受项目所处位置、业主特征（投资客）、业主入住情况等因素的影响可能在财务上是亏损的，但是从长远而言，应当是赢利并可支撑园区生活服务体系在该项目中可以持续运行的。五、结束语五、结束语 苏州，对于成长在浙江杭州的绿城物管是一个既熟悉又陌生的城市，我们跟随着项目公司的步代进入了苏州，面对玉园项目园区服务所需要整合的各类商家的压力，我们忐忑不安。我们对苏州市场中的优质商家资源还有一个认知、了解、洽谈的过程，虽然我们已经开始了对苏州市场教育、健康资源的调研，但对苏州玉园项目园区服务体系商业模式构建工作而言仅仅是一个起步。 在接下来的工作中，仍会困难重重，但是我们相信在项目公司的支持下我们定能整合到苏州市场中优质的商家资源，我们也相信能在交付前六个月向项目公司提交完整可行的苏州玉园园区服务运行管控方案。附件1：服务内容、标准附件2：园区生活服务体系服务目录附件3：苏州文化教育、健康调查报告 汇报完毕 谢谢大家1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤