物业服务企业五年规划指引课件

1、物业服务企业五年规划指引助力物业服务企业的转型升级，实现新的跨越LOGO市场分析1商业模式思考2发展规划3实施计划4总结5目录Contents一、物业市场分析行业发展报告五大理念行业背景物业管理行业发展报告摘要：物业管理行业在快速发展的同时，也面临着成本急剧上涨、价格调整机制缺失、行业责任边界不清等深层次问题。成本上涨和招工难已经成为困扰企业发展的最大难题。因此寻求新的增长点和利润点成为各大务业服务企业将来的发展目标。物业服务企业已将服务内容从清洁、绿化、秩序维护、设施设备维修四项基础服务，向房屋管家、资产管家、生活管家升级。并且从经营上也必须更专业化、品牌化。服务范围从单纯的物业管理延伸到涵

2、盖社区商务、短租、商业运营、医养服务、长者服务等领域的多元化产业链。创新绿色协调开放共享物业服务发展，提升品牌影响力和多元化经营势在必行行业的五大发展理念创新绿色协调共享开放围绕“创新”创新发展思路和发展模式。围绕“绿色”，实现绿色、环保、节能和可持续。围绕“协调”，发展协调和服务协调。围绕“共享”，共享发展成果。围绕“开放”，引进来技术，走出去学习。行业背景二、商业模式思考战略思考需求思考最终目标商业模块划分商业模式思考战略目标战略目标战略目标以 “抓住机遇，向外拓展，向内挖潜，扩大品牌美誉，打造核心竞争力，实现跨业合作式发展”的指导思想，充分扩大物业公司在上海乃至全国地区的影响力。力争在5

3、年内让物业公司成为物业管理行业的上好品牌，建立全新的商业模式，努力在物管行业中成为领军企业，成为行业标杆。随着经济的不断增长，人们生活水平的不断增长，未来社会物业服务的需求将趋于高端化、个性化、品牌化，物业公司必须整合自有资源，与新兴行业跨业合作，抓住市场的趋势，抓住客户需求，打造全新商业模式。物业为核心以物业现有资源为核心，深度挖掘其价值，找出新的商业模式，为消费者提供个性化、小众化的特殊服务新技术延用随着互联网+的时代到来。互联网技术已经延用到物业行业中来，我们将积极采用新技术、新媒体，打造新全新的物业服务平台需求了解深层次了解消费者需求，客户痛点，实现跨行业经营合作，资源整合，为消费者进

4、行个性化定制服务，增加其对物业的粘性，产生依赖市场了解深入了解市场需求，商家需求，充分将自有资源与商业进行整合，打通与消费者的沟通障碍，实现新的商业模式物业服务为核心01020304商业模式思考充分发挥“微商圈”效应业主群体是一个巨大的需求群体，从他们的需求出发，可获得无限商机物业在日常管理中较方便地掌握业主相关的一些信息，可以定制个性化服务，增加业主对物业的粘性与信赖从业主出发，扩展到社区资源，精雕细琢，深度挖掘市场的需求，打造全新服务平台。最终：通过微商圈效应，形成业主对物业无限依赖，从而发展到社区及无限的市场空间，打造消费者与商业的精准沟通平台商业模式思考生活网络平台构建不动产运营资产管

5、理物业服务核心之本物业服务稳固发展核心之本生活网络平台构建电子商务跨业资源合作共享整合资源不动产运营与资产管理自身资源（地产公司业务）深度挖掘高端服务（房屋银行新模式）商业模式思考三、发展规划物业发展核心稳固生活网络平台特色服务三、发展规划-物业发展核心稳固自身建设发展目标发展规划0102多项目连续创优达标请输入您的标题管理三率率先达标 管理设备完好率95% 管理费收缴率95% 客户调查满意率95% 市优达标率80% 全国部优达标率40%1）落实标杆项目打造 及优秀达标通过标杆项目打造，提高服务质量与标准建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准建立企业信用档案系统，获得优良的经营管

6、理业绩向品牌化、国际化、先进的物业领军企业而发展完善公司企业文化，树立品牌形象，形成系统理论提出“在客人的惊喜中，找到富有的人生”的金钥匙理念，让员工充分理解服务体验与个人价值实现的辩证关系统一的企业环境，明确企业性质、经营方向、外部环境、社会形象、对外联系等，形诸文字以书面形式表达统一企业价值观，形成员工对企业的某件事情，是非对错、善恶美丑等价值取向的一致性认识榜样及核心人物的标立，提倡企业人文精神组织符合公司文化气息，具有连贯性和统一性的各种表彰、奖励活动、员工聚会、文化娱乐活动等的开展及意识形态的同一性建立信息传输渠道，指定对外发言人或部门，采取积极的态度和方式建立企业与社会大众以及政府

7、职能部门的联系，赢得声誉统一公司文化形式的使用，如公司名称、司标、司训、宗旨、管理质量方针、用人原则、做事原则、颜色匹配等，形成品牌效应发展规划STEP 1完善人员组织架构，建立复合型、精英型团队STEP 2科学、合理编制人员组织架构STEP 3通过对外选拔专业人才，对内培养专业人才，为培养专业服务团队提供保障STEP 4扩大对外招聘和人才培养力度加大人力资源储备人力资源方案完善公司人员组织架构发展规划公司管理章程和企业操作规范建立适应物业服务品牌发展战略的公司管理章程，明确公司的发展目标及方向，明确公司发展战略层面的实施步骤，对公司管理制度的内容进行完善以作为发展的有力支撑完善公司管理章程内

8、容的培训和传达工作，使员工能够自觉主动的按照公司的要求发展完善证大物业所提供的管理和服务内容的每项操作标准及规范，所操作的必有标准和规范性的体系和文件支撑，有规范和文件体系支撑的内容必有完善的培训，有完善培训的内容必有实时操作及监督，有监督的内容必有分析和调整形成可持续不断提升的操作标准和规范化系统发展规划实现流程标准化智能化体系认证 服务标准通过BSI（英国皇家标准 协会）权威认证试点单位”020403企业标准 沉淀物业 年管理 精华服务流程标准化、可视化； 起草“商业地产物业管理团体 标准”和创建“国家级标准化01智能工单-报事报修 基于强大的“CASE智能引擎”和APP移动客户端，实现日

9、常报事 报修工单的自动派发、进度跟踪 及完工汇报，且自动生成各类报表，并执行时效实时预警操作智能工单-设备巡检 基于设备管理和管理APP，实现设备巡查和维保，对检查过程 中的内容进行规范化，同时对异 常情况实现一键工单生成操作，并形成工单派送流程标准化发展规划-目标三、发展规划-生活网络平台生活网络定义什么是生活网络平台特色服务发展方向生活网络平台电子商务商家会员载体社区生活网络生活网络的定义为业主提供，吃穿娱行便捷服务，通过以电子商务为手段，量身定制个性化服务为载体的一种，整合式精准品牌营销新模式生活网络目标群体的基本需求适合于成熟的高端白领社区目标群体对生活品质有一定要求对于社区物业的专业

10、性与先进性有较高的标准与要求生活服务网络电子商务：物业费、水电煤等费用的交纳，上门保洁，清洗等便民服务的预约，店内产品的线上销售，弥补了线下服务的不足，也可以组织团购享受优惠；个性化服务定制：电话订购各项服务，24小时客服按业主定制个性服务，如：代收发快递、网上订产品店面取等社区活动：以社区店为基础，店面延伸服务。组织各类特卖、促销等特色线下活动，也是与商家线下合作方式之一，是线下宣传的手段网络社区店：只出售进口产品、电视购物合作产品、合作商业产品等特色产品，提供各种便民尊享服务，是生活网络系统的线下落脚点社区业主定义：为各项目社区和商家量身定制的生活网络系统，是业主与商家的桥梁客户满意度提升

11、生活网络平台生活网络平台特色经营进口食品（差异化选品）高品质生活品（高性价比）进口水果（高品质）每日新鲜蔬菜（便捷）季节性特色产品（商业）电视购物产品体验（优势）商业活动策划中心（合作）主要服务24小时营业代收物业费代收水电煤费代收发快递寄存服务网上订购取货点保洁、送洗电话受理点24小时电话订购服务早餐晚餐订购24小时安保服务实体终端店生活服务网络a. 线下部份-实体店将最新鲜的蔬果带进社区将最难得的土特产带给业主将最优惠的商品直面消费者给业主便捷和优惠，给商家更多渠道上海周边短旅游，随时满员就走合作农舍蔬果园旅游采摘乐趣多宣传合作农舍蔬果品牌，更有额外收益多条线路合作设定，满足业主各种需求b

12、. 线下部份-社区活动生活网络平台客服中心商业服务商务专车商务订票业主服务配送订购预约服务- 400电话专线 - 24小时服务 - 定制服务 -b. 线上部份-定制服务生活网络平台a. 线上部份-电子商务特色经营店内产品网上订购（延伸）电视购物产品网上订购联合商家产品网上订购会员积分抵扣物业费系统会员活动参与系统会员各项公告电子商务主要服务物业费网上缴纳水电煤网上缴纳保洁网上预约送洗服务网上预约快递上门领取24小时，各项便民服务网上预约生活服务网络生活网络平台为业主提供方便、快捷、贴心、优惠的多元化高品质私享服务电子商务电视购物社区店线下活动会员系统目录DM电话订购微信彩信为商家提供更精准、更

13、有效，量身定制的高效销售与宣传平台生活服务网络通过整体布局，为业主提供更为私享的优质服务，为商家提供更精准的有商业平台生活网络平台社区店电子商务电视购物线下活动会员CRM系统目录DM商家VIP会员私享定制服务核心产品会员一卡通建立完整的会员管理系统与集团商户对接互动以一卡通为载体连接会员、商家、物业（一卡通的形式可多元化，如手机、APP等）社区综合平台成为业主，赖以生活的多功能综合生活服务中心对商家，精准营销，精细化细分人群的有综合平台对物业，全新的收益增长生活服务网络建立会员CRM系统，用一卡通，整合商家与会员资源，建立社区综合平台。生活网络平台生活服务平台，提供业主更多便捷服务的同时，建立

14、了商家精准沟通渠道，增加了业主与商家对园区生活馆的粘复力，同时大大提升了证大物业在行业中，经营高端社区的地位。同时还能产生无限的品牌溢价。粘复力粘复力品牌力品牌溢价建立业主和商家沟通渠道实现双赢业主体验店电子商务电视购物线下活动电话订购会员一卡通商家会员CRM电子商务电视购物针对活动目录DM会员一卡通提升物业行业品牌力，领军高端物业管理行业，产生无限品牌溢价生活网络平台五年规划特色服务做中国领先的不动产运营商引进国外先进的不动产运营管理理念，移植借鉴到物业的管理体系开拓不动产管理运营领域新的模式，让不动产管理运营成为物业可持续发展的重要组成部分。闲置房分时出租/共享房屋装修/翻新房产经纪房屋托

15、管房屋全生命周期的呵护五年规划特色服务空置房包装升级服务，让您的爱房摇身变成个性酒店高端房屋出租服务，为您提供最适合您的舒适爱巢房屋银行私享管理买卖和租赁的居间业务写字楼买卖和租赁居间业务政策咨询和置业投资顾问按揭贷款融资顾问加入房屋银行私享服务，更可以获得精品一站服务专车预约接送服务机票、火车票等送票上门服务保洁、洗车、送餐服务集团旗下数百商户衣食住行的额外优惠服务集团旗下酒店超值预定服务五年规划特色服务100%高端人群100%财产无损100%严守客户隐私100%安心、舒心 高性价比的价格：集团资源匹配，减少中间环节，降低您的成本，100%的安心贴心的私享服务：提供贴心的私享菜单式服务，根据

16、您的需求自由选择财产无损专享：集团的客户多为高端白领商务人士和外籍人士，您的财产100%安全保障，100%赔偿。快捷简便的手续：简化琐碎的手续，简便快捷，节省您的宝贵时间。一对一顾问式服务：我们的专业人员将一对一的为您服务，严守客户隐私，真正让您100%安心。五年规划特色服务四、实施计划生活网络平台5年规划不动产运营5年规划发展比重图计划完成情况1、专题研究工作：包括政策影响力及未来趋势分析、公司 行业地位跟踪等，为公司未来发展、决策提供参考依据；2、公司常规业务的监督与分析：按季度对市场大环境以及公司各门店进行市场跟踪与研析3、做好客户管理等成交事后评估工作（如客户满意度调查分析、投诉内容分

17、析等），发现问题根源，为今后公司其他门店提供改进等参考意见4、寻找并确定合适的第三方合作机构，建立合作关系，为各门店提供数据支撑，提高分析报告的参考性与准确性5、开拓一手代理市场，与各大型开发商建立合作关系。计划完成情况2019 地面活动达到100场 实体店1家 官方网站上线 基础筹备充足2022平台范围从浦东扩展到浦西模式向外地扩展商家联盟数达到500家会员数达到20万2023在外地开出实体连锁商家联盟达到2000家会员数达到100万2020地面活动达到150场实体店5家网站商城正式上线会员目录发行2021地面活动达到200场实体店10家网站商城实现赢利会员数达15万商家联盟收费开始计划完成

18、情况2019 店面开出3家 完善基础工作 内酒店公寓成功2家 完善流程2023店面浦东达到20家店面浦西达到20家内酒店公寓达到25家外地扩张到25家2020店面开出6家（浦东地区）华北区域各开1家联锁店内酒店公寓成功4家稳定发展期2021店面浦东达到12家店面浦西达到3家内酒店达到8家外地5家加速期2022店面浦东达到20家店面浦西达到10家外地10家内酒店公寓达到15家外地扩张计划完成情况总收入占比，从2018年物业公司占全公司总收入89%逐渐变成2023年25%，生活网络由7%上升到40%，不动产运营由4%上升到35%计划完成情况序号项目2019年2020年2021年2022年2023年1总收入2成本支出3税金及附加4管理费用5销售费用6利润总额7净利润单位：