常见故障处理流程和案例(40张)课件

1、常见故障处理流程和案例第1页，共42页。本章学习目标掌握故障处理流程掌握故障处理的方法，能解决一些常见故障第2页，共42页。提纲故障处理流程故障处理方法故障分类故障案例第3页，共42页。故障排除的一般步骤第4页，共42页。故障处理基本原则观察维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。 询问询问相关操作人员，是否有直接原因导致此故障。查询清楚设备的历史操作、历史告警等。思考根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。动手根据前三个步骤，采取相应的操作，例如修改配置数据、更换单板等。第5页

2、，共42页。提纲故障处理流程故障处理方法故障分类故障案例第6页，共42页。故障定位故障原因工程问题外部原因硬件问题人为故障版本问题设备对接问题第7页，共42页。故障处理方法常用故障定位方法观察分析法测试法替换法配置数据分析法更改配置法仪表测试法经验处理法作为故障处理人员，须掌握EPON原理，熟悉设备硬件和组网结构，掌握基本维护操作。第8页，共42页。 故障处理注意事项处理过程中如遇到难以定位解决的问题，需尽快联系厂家进行处理。在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用；需要收集的信息包括：1版本信息，包括系统软件的版本，ONU版本，相关单板版本。2提供现场

3、设备的组网图，且特别说明上联口的情况，光口还是电口，半双工还是全双工，自适应还是强制方式；VLAN划分情况，tagged还是untagged。3描述设备基本配置情况，包括ONU数目，单板类型和数量， VLAN划分，端口tag方式。4详细描述故障现象。5提供相关的告警。第9页，共42页。提纲故障处理流程故障处理方法故障分类故障案例第10页，共42页。故障分类网管类故障网管ping不通网元网管能ping通网元，但通过NetNumen管理不到能管理到，但有些功能使用不正常业务类故障所有业务全断上网速度慢或掉线第11页，共42页。网管不通时的检查步骤带外网管：检查网线。检查IP地址设定是否正确。带内和

4、带外网管的IP不能设置在同一个IP地址段arp内容错误，用ARP D清除arp条目。带内网管：在带外基础上，进一步检查网管VLAN配置第12页，共42页。网管个别菜单无法执行时处理步骤检查网元版本和网管版本。版本不匹配会出现操作不正常。通过人机命令执行相应的命令，看是否能执行成功。是否操作动作太快，内部处理忙，等一段时间再试。如果是ONU远程管理操作相关命令，确认ONU型号和版本是否支持相应功能。如果ONU支持不同工作模式，检查ONU的工作模式，必要的话重新设置工作模式。重启OLT或相应PON板、网管，看是否能正常。(会造成所有业务中断，需慎重操作)第13页，共42页。ONU无法注册的检查步骤

5、（一）查看PON口工作状态，看是否打开；用光功率计测试光功率。用人机命令查看ZXAN#show onu unauthentication epon-olt_0/5/1（显示相关PON口下未注册认证的ONU） 看是所有ONU都无法注册还是个别ONU的问题。查看事件和告警，看是否有异常。在局端PON口直接连ONU，看能否搜索到；注意如果PON口直接连ONU时，可能光功率过强，可以将光纤略为拔出一点。第14页，共42页。OLT的PON口插入10KM光模块，其输出光功率范围：+4.0-+1.0dB 。进入ONU的光功率需控制在-23dB 以上；低于-23dB ，网络稳定性变差。第15页，共42页。ON

6、U无法注册的检查步骤 （二）接到其它槽位或PON口上，看是否能搜索到。更换ONU，看是否ONU的问题。更换光纤分支，看是否光纤问题。检查OLT和ONU版本是否太老，升级到最新版本。检查EPFC板管理的ONU类型是否设置正确。第16页，共42页。EPON工程光功率标准C220光功率：接收：-6-27db 发送：+2+7终端光功率：接收：-8-24 发送：-1+4插损分光器插损：1：2大约3db，每增加一倍增加3db法兰引入插损：0.5db/个熔接头引入插损：0.1db/个光纤衰减下行 1490nm 光纤衰减系数0.36db/km上行1310nm 光纤衰减系数0.42db/km第17页，共42页。

7、无法上网时的检查步骤（一）首先在ONU管理界面中检查ONU是否能正常注册。如果无法正常注册，请测量ONU接收的光功率，检查光路是否有问题。查看地址表，分析包的转发情况，看是在哪个环节不通如果可以注册，仍然无法上网，检查OLT和ONU上的VLAN配置是否正确。检查带宽是否设置是否太小，如果太小，改成100M以上试试；将交换板上空余的以太网端口以untag方式加到业务VLAN中， PVID值修改成对应的VLAN号，然后在端口上接一台电脑，测试是否能上网。第18页，共42页。上网速度慢或掉线的检查步骤（一）检查带宽设定是否过小，上行和下行带宽都配大点，例如将上下行都按以下设置：最大带宽设置为1000

8、00Kbps，保证带宽设置为50000Kbps，突发包设置为180000。然后看是否正常。检查是否所有VLAN内的PON口都配置成了TAG方式。检查告警记录和通知消息内，是否有ONU掉线的记录，如果有，在PON口直接接一台ONU （光纤拔出一点，否则光功率过强），注册通过后，查看是否还频繁掉线，通过这样判断是否光网络问题。第19页，共42页。上网速度慢或掉线的检查步骤 （二）可在交换板上空余的端口接一台电脑，数据按上面介绍的配置，然后测试上网是否正常。如果也不正常，将下连的PON口光纤都断开，再测试是否正常。如果仍然不正常，检查上联网络的问题，看是否丢包。如果ONU下连接的是局域网或多根网线，

9、可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。第20页，共42页。EPON业务不通（一）故障现象 PPPOE拨号无应答可能原因ONU没有注册上ONU为开通ONU用户端口/OLT上联接口连接状态异常ONU用户端口 /ONU虚端口/OLT上联口VLAN配置错误DBA算法或者带宽参数配置错误MAC地址/IP地址冲突网络中存在环回MAC地址/IP地址被绑定ACL设置有问题第21页，共42页。EPON业务不通（二）处理建议查看接口状态,看是否用户口或者上联口端口是DOWN的 查看ONU状态, 看ONU注册上并且认证通过查看地址表，分析包的转发情况，看是在哪个环节不通检查VLAN的配置,看和业务规划情况以及

10、MAC地址学习情况是否一致查看接口统计,看接口进出流量,看广播包和组播包增长情况是否正常检查带宽配置,将带宽调大看看.如果有空闲的上联电口, 在该端口上配置default vlan,接计算机测试上联网络是否正常. 如果无法上网，可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态，并检查上联交换机VLAN配置是否正确等。如果可以上网，说明上联网络没有问题，在PON口直接接一台新的ONU，注册通过后，设置好ONU的VLAN号，然后测试是否能上网。如果局端单独接一台ONU可以上网，再将网络中的ONU一个个接上，看是不是某一设备接上就有问题；如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测

11、试，排除局域网问题。第22页，共42页。EPON业务时通时不通处理建议检查ONU状态, 看ONU是否不稳定查看MAC地址表, 看是否存在MAC地址迁移,如果有的话,检查地址表中转发端口和实际的设备连接关系是否一致.查看接口流量统计,看是否存在流量异常,对比带宽配置看是否满足流量要求在不同环节截包,分析业务包中的交互关系是否正常.第23页，共42页。业务丢包（一）故障现象:上网速度慢或掉线可能原因:光路质量差,误码引起丢包上联光口时钟超标,引起丢包带宽配置满足不了业务流量丢包部分业务的突发特性过强引起业务丢包以太网电口速率模式设置不合适一端为全双工一段为半双工引起丢包网络中VLAN规划或者配置不

12、合理造成洪泛引起丢包网络中存在环路形成广播,组播风暴引起丢包第24页，共42页。业务丢包（二）处理建议查看接口统计,看错包计数是否有增长查看告警和事件记录,看是否有误码告警查看接口流量统计,看是否存在流量异常,对比带宽配置看是否满足流量要求在不同环节截包,看广播包,组播包和未知目的地址的单播包的源头第25页，共42页。提纲故障处理流程故障处理的思路和方法故障分类故障案例第26页，共42页。案例1（业务类）：故障现象：上网速度慢故障处理过程：检查网络配置：OLT通过EC4GM第3口电口连接到百兆光电转换器，通过局方的光纤上网。OLT的EPFC的PON口出光纤直接连接到D400终端。将EC4GM的

13、第四个电口配置在同一VLAN内，接PC，下载速度可以达到2-3MB/s。当在网管上把ONU上下行速度改成100Mbit/s，在D400的LAN口（确认是100M全双工）下载，速度只有130KB/s。分光器到货后，在OLT和D400之间加上1:32的分光器再同样测试速度可以达到2-3MB/s。故障原因分析：从PON口用光纤直接连接ONU，光功率过强，影响传输速率。第27页，共42页。案例2（业务类）：故障现象：ONU无法注册故障处理过程：检查配置，没有问题。用仪器测量光功率，发现注册不上的ONU处的光功率很小，已经低于最小值。检查光纤线路，发现办事处把2个16路的分光器串联在一起了，衰减过大，所

14、以功率不够，导致注册不上来。故障原因分析：衰减过大，光功率太低。第28页，共42页。案例3（业务类）：故障现象：每次设备断电后，ONU 必须重新认证故障处理过程：从故障现象来看，ONU的认证信息保存有问题。将数据保存后，再次测试，故障解决。故障原因分析：ONU的认证信息没有保存。第29页，共42页。案例4（业务类）：故障现象EPON用户出现许多用户同时反映Internet业务中断的报告 ，无法上网。故障处理过程 此EPON下的所有用户的Internet业务都已经中断 查看发现第一个光口的ACT1灯已经熄灭 ；由于第2个光口空闲，将第2口的光模块拔下换到第1口，ACT1灯亮起并闪烁 故障原因光口

15、吊死第30页，共42页。案例5（业务类）：故障现象某公司用户反应宽带上网不正常。 处理过程到OLT处在EC4GM板第四口开启VLAN 3918,测试上网正常 ；自己在ONU下测试上网下载均正常 经过防火墙以后不正常，确认为用户使用的防火墙故障 故障原因用户端防火墙故障第31页，共42页。案例6：F401流量故障问题描述 F401下某用户在下载的时候，发现开始流量正常，然后一直下降，到中断。然后马上恢复流量，又开始下降到中断。如此反复。分析及处理 现场自行测试，确实存在这种问题。更换F401也是故障依旧，光功率也正常。并且同PON下不止一个ONU存在这种问题。同PON下多个用户有此种问题，从现象

16、上来看，有可能是PON口的问题造成。从OLT上看，MAC地址都能正常透传。查看流量，统计流量也基本正常。 无意中查询EC4GM上gei端口流量，发现上联口做TRUNK。其中一个端口无任何流量。到机房查看，发现此端口指示灯忽闪忽灭。将此端口shutdown，发现业务正常。经测试，此端口正常。最后排查，乃OLT对端HW的8512上的端口问题造成。第32页，共42页。案例7：EPON数据流环回问题。问题描述某局13端F820在割接后发现，820业务很不稳定，主要表现是大部分用户拨号难，而且存在拨号上网后会掉线的现象。分析及处理1） 我们先是在C200的EC4GM上开了一个端口，用网线直接连PC上网，

17、测试正常，说明上联的交换机和BAS是没有问题的。2） 在业务空闲的凌晨，断开PON口的光纤，直接连一台F820，在F820上测试业务，也正常。3） 怀疑是环境的问题（光缆或光分路器的问题），于是拿一台F820在小区绕过光分路器直接连到PON板到小区的光纤上，测试业务，也正常；接上原有的光分路器并断开其它F820的光纤后，业务也正常。第33页，共42页。案例7：EPON数据流环回问题4） 开始怀疑是F820之间互相影响的结果。5） 登录到每一个F820上显示MAC地址时，发现许多的F820上有相同的MAC地址出现，说明出现了MAC地址环回（漂移）。6） 关闭出现相同MAC地址的端口，随后发现这些

18、MAC地址又出现在其它的F820上。7） 和用户一起检查原来的组网，结果发现了一个严重的问题：该小区替换之前的小区二层交换机之间有些是用网线级连在一起的，而割接以后，这些级连的网线没有拆除，外线人员把每一个站点原有的网线（大部分是到用户家里的，只有一根是用于交换机之间级连的）全部都接到了F820上，这样本来星形组网的F820这时候就成了环形组网，就造成了数据流的环回。总结：如果用EPON设备替换原有的二层交换机，要特别注意清理原有的网线，避免造成环回。 第34页，共42页。PPPOE协议拨号- 678错误代码解释【678错误】无法连接到远程计算机，远程计算机无响应。问题分析：不能连接到BRAS

19、（PPPOE接入服务器），可能是从用户端一直到BRAS服务器整个链路中的某一个环节连接不通。解决方法：1）检查MODEM是否与局端设备同步上、网卡是否工作正常；2）网络线路（电话线、网线）是否正常连接。第35页，共42页。PPPOE协议拨号- 691错误代码解释【691错误】由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问。问题分析：1）可能是用户名密码输入错误。2）上次的拨号连接非正常断线导致服务商后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除，造成BRAS认为你的帐号重复拨号。3）该帐号因为欠费、宽带到期，帐号被锁。4）BRAS将此帐号挂死；解决方法：1）首先确认用户名、密码是否输入错误，

20、请检查用户名和密码的拼写及大小写；2）等待几分钟或者重启ADSL Modem后再进行拨号；3）致电服务商确认宽带是否欠费； 4）联系服务商；第36页，共42页。PPPOE协议拨号- 619错误代码解释【619错误】无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。问题分析：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。解决方法：建议您间隔一到二分钟后重试。第37页，共42页。PPPOE协议拨号- 769错误代码解释【769错误】无法连接到指定目标。问题原因：电脑的网络连接设备有问题。解决方法：打开“我的电脑”“控制面版”“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用

21、”状态，如果是，双击“本地连接”，将其启用。若是无法找到“本地连接”，重新安装网卡驱动程序。第38页，共42页。PPPOE协议拨号- 718错误代码解释【718错误】验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接。 问题分析：为局端宽带服务器故障（可能为局端的radius、接入服务器故障引起）。解决方法：请等待一段时间后再拨号，如果仍不行，联系服务商。第39页，共42页。谢 谢第40页，共42页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一

22、生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在

23、她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那

24、又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你

25、的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。第41页，共42页。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，

26、又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获

27、得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别