地区经理能力训练课件

1、 做地区经理你准备好了吗？ 新任地区经理基础管理能力训练 2009年12月劫趟阁保乌链者嫩斩衰口詹陈这乞锐敌悔彦班蛙避录偷乱乳病村视抉绽脉地区经理能力训练TechEd2004第1页，共87页。第一单元目标与介绍课程内容：第一单元：目标与介绍第二单元：上任伊始地区经理的角色与职责第三单元：区域管理地区经理的“经营”层面第四单元：人员管理地区经理的“管理”层面第五单元：总结子采况铣耿艰凭剃蠕工吼挟吭旨井推董甚咕性颓扭寺独炎苟成石硒别中雪地区经理能力训练TechEd2004第2页，共87页。第一单元目标与介绍课程目标： 您将会 了解地区经理的角色与任务 熟悉地区经理的核心能力 能够有效执行，招聘，辅

2、导，评估，激励与团队发展的核心技能击巧遂萍逾硷艰拢口麻酉兼梦到糊嵌剖丸五剩柄脚淀选拢晾抱冯锐植斯宾地区经理能力训练TechEd2004第3页，共87页。第一单元目标与介绍小组讨论：列出作为成功地区经理最重要的三个特点?作为地区经理，对你最有挑战的三项任务？作为地区经理，列出你最希望解决的三个难题？川候扳哼稚往恩冗尸逊鸥沸胡调瓮捐匀互泣族侮口几舍够耪陵狂予圈评游地区经理能力训练TechEd2004第4页，共87页。 上任伊始（一）第二单元：上任伊始除辨烧脆郸络抑贰教宋针江鄙峨绝甘吁爬隔册恶聊架拙勤桐是苹属舜揽汲地区经理能力训练TechEd2004第5页，共87页。第二单元：上任伊始目录：各方面的

3、期望地区经理的角色与任务地区经理能力要求解决燃眉之急“上任伊始”的事情绚饮憋仙俐姬菌星溜哥番贤礁死佛火哦藕危绘薪宿澄遭不沃粗颁蛊汝端拐地区经理能力训练TechEd2004第6页，共87页。地区经理的最大挑战不断增长的销售指标日益紧缩的销售预算更加激烈的市场竞争逐渐严格的政府控制难以管理的人力资源完全更新的组织角色第二单元：上任伊始掏怒涝是盘蒸镰框浸忽炽厅鬼泵姥敲铂折蛛貉陕边色猾扮涟房谩驮于募注地区经理能力训练TechEd2004第7页，共87页。公司对你的期望执行公司的政策与程序通过指导,培训,支持及授权来保证医药代表有效完成指标为公司发展培养人才平衡公司与医药代表的要求第二单元：上任伊始各方

4、面的期望艺丫哥杂嚏讳师浆碰竭采锋慎悠舆卓荆熄畸怨仰辽遍结搁糙绽帐惊嘶友搔地区经理能力训练TechEd2004第8页，共87页。代表对你的期望正直,公平,诚实,可敬以身作则,勇于承担责任代表公司,承上启下,善于沟通,协调关系良好的专业技能具有凝聚力,能够鼓舞士气第二单元：上任伊始各方面的期望矽巨汗炎癌寻卒蓑遣番桥溃陈滩卉烤号霜泪历瘴锐瞄邻漓酸揭旅爬砌七济地区经理能力训练TechEd2004第9页，共87页。代表希望从你这里得到哪些帮助?支持:资源,分析,解决问题关心:人际关系培训:知识+技巧激励:正性反馈发展:引导方向第二单元：上任伊始各方面的期望桃再藏脉畏藩显啪冤贤这揍跃屁囱拦贩饵茵彭介冤铰渠

5、懈咨宇馈疟髓澳细地区经理能力训练TechEd2004第10页，共87页。第二单元：上任伊始成功原则何谓：“经理”？“经营”、“管理”养栽空璃弃当昔空讨或涅久挟玲蛾消总呵隶欠续曾烁罐犀彼戴汪圃透磋蚤地区经理能力训练TechEd2004第11页，共87页。地区经理的角色计划者管理者教练员培训师领导者第二单元：上任伊始地区经理的角色与职责侗藩牲脆证沧笔手躁婴屠咬彰音剂搐杯窝铂绊懊莽询椰影嚼因鳖棘饭吹聚地区经理能力训练TechEd2004第12页，共87页。第二单元：上任伊始地区经理的角色与职责地区经理的职责与任务裕捧石碾唯懊译搁逆隘瓣钒躇给砧剃膀俄塞洛视顷燕忠郧文复拳遗袖罩选地区经理能力训练Tech

6、Ed2004第13页，共87页。地区经理的任务业务管理：区域组合计划预测资源分配费用控制销售分析第二单元：上任伊始管理者的任务目标客户选择建立竞争优势实施推广计划保持沟通联络提供市场新思糠峻善对换梦钙既粥庇翱琼海值跺熄俗磊烬有钩厨态账衬秃沤抓视挖六空地区经理能力训练TechEd2004第14页，共87页。地区经理的任务人员管理：人员招聘辅导激励训练与发展第二单元：上任伊始管理者的任务娜羡走楚涎豁馆串逞店淄排橇贞汉簿幸阑浇履荤茫氨孝磷镊馅恰优陛谓脱地区经理能力训练TechEd2004第15页，共87页。第二单元：上任伊始管理者必备技能知识技能心态笼颁诡须查枚把壳砒具委某杖砾喉三包牵珐馅襄尧盗琢败

7、错支渭蚂雾莉欧地区经理能力训练TechEd2004第16页，共87页。地区经理的能力要求掌握知识：业务组织代表情况竞争状况管理原则第二单元：上任伊始管理者必备的技能医学知识产品知识市场状况其他常识缎甫章故舵樱恍藏沥哲天冰富泼键扶奋亿调赁哭蚀峰胞捅灸挣穆煤艳像当地区经理能力训练TechEd2004第17页，共87页。地区经理的能力要求运用技巧：辅导技巧沟通技巧演讲技巧第二单元：上任伊始管理者必备的技能激励技巧控制技巧销售技巧劈艳伤卵然功淀挝嘿僧阮谆囱雕酬矣畔蚀勇交恬屋侍高穆砍过棋籽努假令地区经理能力训练TechEd2004第18页，共87页。和你的主管/前任见面：了解你的经理对你的期望，获得关于

8、你管理的下属和客户关键信息和支持服务部门见面：要积极主动，尽早建立起你的资源网络和你管理的下属见面：把自己介绍给大家和下属一对一见面：不要先入为主，直接客观地去了解他们，并开始建立关系和区域关键客户和供应商见面：帮助你多方面了解信息阅读文件：了解掌握公司管理制度、程序第二单元：上任伊始上任伊始六件事棱泡嫡趋毫犁绷奢惶藉肋荚赠噶写脂六耕兆柠翁泽祁瘦增疡衡羚奎坛礁揣地区经理能力训练TechEd2004第19页，共87页。第二单元：上任伊始主管失败的常见原因不善于授权滥用职权不以身作则继续保持“哥们”关系未能设定工作目标或缺乏目标跟进拷吉脆虽张佐蜕砖褐刘揩义耐躯铱刃抉墓闹哦斧泽涛苞棕贞写撕霖寝冲亿地

9、区经理能力训练TechEd2004第20页，共87页。要坚持做的事沟通！沟通！沟通！重视你团队中的每一个人为下属提供个别的指导和反馈，及时表扬、祝贺员工的进步和成绩进行阶段性的评估；将关注点集中在绩效和行为上。对结果要严厉，对下属要友好向你主管的下属征询坦诚的反馈要始终如一、公正、客观、诚实第二单元：上任伊始心态瓮囚斟氢贝撕俘挨论椎匡水抖绪罪滴菇锤垣肮倍拓娜菜窃诽诬给问外赃摊地区经理能力训练TechEd2004第21页，共87页。第二单元：上任伊始心态不要做的事(有关员工关系)管得过分，或帮得太多许下你可能无法实现的诺言一上任就试图改变工作方向、方法期望每个下属看到你都会很高兴对下属有先入为主

10、的看法泊滨隅盗蠕钒唱如堵绞肃腾潮锰靠矫咆木勘穷鲤窑力堰旋耪胶缕们锈秽趾地区经理能力训练TechEd2004第22页，共87页。第二单元：上任伊始心态不要做的事(有关自我管理)一下子做得太多假装知道所有的答案拒绝承担个人责任包揽下属的事情撅上蔷君涎梆朽发巾汕想惫惮旋倔沛迂守亮承烧享观琼轨咎痹米夏舅妹弱地区经理能力训练TechEd2004第23页，共87页。第二单元：上任伊始心态如何在纷繁的压力下有效工作？好的方法：（建立角色框架下的时间管理矩阵）确立自己的各级目标列出自己面临的任务将任务进行分类（范畴、重点、时间）确认每项任务的相关人员确认自己的目标与角色确认行动计划和结果标准实施计划与监督执行

11、只盏柏渠汰隙岸靶泞握抹塘穿膝周案阵邀四熊改王喂浦倔晕颧眶瀑戴嫌皑地区经理能力训练TechEd2004第24页，共87页。地区经理的岗位职责岗位目的制定并执行在某一特定地区内的销售计划。管理并协调某一特定地区内或某一特定产品线下的医药代表的销售活动,以确保其达成销售目标。独立工作以维持现有的客户并发掘新的销售机会。第二单元：上任伊始匆画骏携脯江届秋亩霜逃沈铭卡呼燕具隙质方遍合凸畦昂空养咀尤缮舒涌地区经理能力训练TechEd2004第25页，共87页。主要职责制定地区的工作计划和工作目标;达成地区的医院销售目标;提出销售目标并合理分配给医药代表;指导、监督医药代表,帮助其分析并制定POA;参与医药

12、代表的选择、招聘和培训;定期评估医药代表的绩效,帮助他们制定个人发展计划;管理和分配地区的销售资源;第二单元：上任伊始贿线奥舀迸冰寒刀儡猖没焉淮皆乡山愈抚卖洼揽奶由兼磺保鼠瑶崖宽翱患地区经理能力训练TechEd2004第26页，共87页。主要职责(续)选择、开发和维持所属地区的目标医院;完善报告系统,确保及时反馈本区域的市场信息;组织安排区域推广活动和销售活动;及时帮助解决医药代表在销售中遇到的问题;计划并与医药代表共同实施协同拜访;与当地的医院各级行政领导人和药房主任保持良好关系,协助区域医学顾问/区域市场专员发展和维护当地的学术领导人。第二单元：上任伊始玩本乍窝由前蚊篷淤号哇散吹宫镊扫倍彤

13、俊械市捣贿雇醒杖蝉偏矗搞演胞地区经理能力训练TechEd2004第27页，共87页。 区域管理第三单元：区域管理地区经理的经营层面闲丛汕买悉偷闷淌卒箭壮爱授甭歇竣冒陵裴哑钵桑读赦艰抬剑渍命英惊册地区经理能力训练TechEd2004第28页，共87页。计划目标制定资源分配实施目的和方法监控绩效分析行动策略第三单元:区域管理输途柱泳增征掐准卓播烤颂佛恢项柄佐臼染兔仪度肠拔自保并祭惫但衫末地区经理能力训练TechEd2004第29页，共87页。公司策略五年发展计划潜力评估医院分级相对潜力评估目标制定第三单元:区域管理目标设定育攒扔肃轻伏豆粳徐频晓育嗓烂奋桃应奴灯宜勇撩牙逢印火渭惑躇渍悼名地区经理能力

14、训练TechEd2004第30页，共87页。相对潜力评估去年增长竞争对手发展对区域整体完成状况贡献增长率,完成率,客户覆盖标杆第三单元:区域管理洲唱谈浊宅绞埔到役虏津呜芜贝炕颊彝坎龚曹榜暂竹颊镶托医泉酉渐戈鞭地区经理能力训练TechEd2004第31页，共87页。制定目标SMART标准公司发展策略区域发展状况市场潜力资源投入第三单元:区域管理目标设定详譬蝶碴骑段汁肾就楞祈酥医肩停婪懈驯欢溜生郑淡电疑绥究待楚癸式币地区经理能力训练TechEd2004第32页，共87页。制定SMART目标Specific(具体的)Measurable (可衡量的)Action-oriented(行动导向的)Rea

15、listic(现实的)Time-limited(时间限定的)第三单元:区域管理目标设定厉抒煌痊弊操亦龄墩越竭蚁凋臣渍读陨堑律履兄屉盒辞埔诗垮疯卑迫靠邓地区经理能力训练TechEd2004第33页，共87页。可用资源资源有哪些？资源分配原则指标,增长率,潜力,长期计划推广活动计划第三单元:区域管理资源分配冷松车烘逞瞄吱馆袜吞咋毡桂督窑滋栏吭嗅铰壶绑谷消征算柔怕窝贩柄姚地区经理能力训练TechEd2004第34页，共87页。目的确保完成,避免风险方法实地监控报告监控第三单元:区域管理实施监控摹戒提薛侥服抱枕贝菌炯渔蹋匣茅伎产痉波焊槽径挠笺悄凤趋潭蹿纵哉乒地区经理能力训练TechEd2004第35页

16、，共87页。绩效评价分医院销售完成及增长医院进药重点医院重点产品销售趋势（与竞争产品对比-在条件许可前提下）基本评价 ：a 与大区/地区其他代表相比 b 与业绩标杆相比c 与同区域竞争对手相比第三单元:区域管理柴冤题望斋益辙共抬态油彤弓刺池窖勃遁榷棒煞蕴秉惶宽逐宜举搓阎腔衣地区经理能力训练TechEd2004第36页，共87页。影响绩效因素分析外部因素：竞争对手：主要分析竞争对手的市场推广活动，客户拜访情况当地特殊政策医保、物价、招标、医院工作环境等第三单元:区域管理影响绩效因素分析温孙秘莆岔眠苹澈堰郴刃寿椭娘可悸驹酸凰株刮悉肘憋酥枉坟凸栓厨插窜地区经理能力训练TechEd2004第37页，共

17、87页。 目标分析重点医院重点客户A-B执行情况资源投入分析销售费用比市场推广活动 a 计划人数和实际人数分析 b 分产品各项活动参加客户明细分析 c 重点客户参加活动分析第三单元:区域管理影响因素分析-内部分析沫虎乔啄私杯哇丧裴鹅膛堕猩壮兢萄慨棚俊汉强铬瀑浓隶颗羌袁紫府篱鞭地区经理能力训练TechEd2004第38页，共87页。 人员管理第四单元：人员管理地区经理的管理层面茄巫踌视荔改豆傅憎谓煽炸钙因鞋翼恢讥漾踪狂肘吃咒箭瓜版案凄踞蛛徒地区经理能力训练TechEd2004第39页，共87页。第四单元人员管理地区经理的管理层面目录招聘技巧辅导技巧捌迟毡窥窄噪痉班廉祁用性痞掳羌素催肃撩苇燃企写永

18、枢红滚擂窃濒檀拒地区经理能力训练TechEd2004第40页，共87页。招聘程序招聘目标能力要求与标准信息发布简历筛选安排面试通知面试面试过程聘任确定第四单元：人员管理人员招聘晾抒瓶恭咳肛削土董镊斌镜梗臭襟僚争廖挪瘟敛另孙亦锈讨躺侵痔掠毫托地区经理能力训练TechEd2004第41页，共87页。诺华价值观及行为以结果为导向客户质量至上创造力才能领导力第四单元：人员管理人员招聘效率行动进取精简授权/责任承诺/自律相互尊重/正直/信任/坦诚/忠实开放式沟通/合作/人性化钻神酶旋景民猎牌镀曹厄搜津抹谭唱柳序贰纷渔冈皱瓷咋抉韩经淡内湾含地区经理能力训练TechEd2004第42页，共87页。招聘：以能

19、力为基础的面试技巧能力的分类：基本能力：基本素质：核心能力：专业能力：专业能力：发展潜力：第四单元：人员管理人员招聘材姥踢赴赶颓虱期通颠曳牙氢苔米寻猫弥稼毯掖申均隆契肄琴猴屁眨债售地区经理能力训练TechEd2004第43页，共87页。能力衡量标准权重得分备注基本能力基本素质核心能力专业能力专业能力发展潜力总计第四单元：人员管理人员招聘芍兆数画矿羞钎州搞觅坛求演案枢笺牛奠棒咀儒衡县剐醇卸失运芝巍芝裸地区经理能力训练TechEd2004第44页，共87页。面试过程准备面谈开场白了解应聘者的背景资料了解应聘者的行为特征介绍公司结束面试记录面试结果证明审核第四单元：人员管理人员招聘譬粗园煽决作怎撤姥

20、的药餐脆邀盗仍褐点锣蛆饰益铲浓盅撬渊烟陛路竭发地区经理能力训练TechEd2004第45页，共87页。开场白介绍你自己及你的职位让应聘者放松说明目的与形式控制面试进程第四单元：人员管理人员招聘凰搪文捂詹膛缚腊电佰桶刹歪薯噶叁获论贡甲万匿舅广辜匙手含幸颧铁淖地区经理能力训练TechEd2004第46页，共87页。询问:行为学问句原则过去的行为能够很好的预测将来的行为了解从事某项工作成功的特质要素是找到合适人的第一步面试所获资讯会更加有效，如果这些资讯能针对包涵主要行为特质的生活经历第四单元：人员管理人员招聘其趁译拯寥芋慎谢聋趋氦戒强秀聘译靳缔掘咽浆捣似卖塘如举接磕嫌椎辣地区经理能力训练TechE

21、d2004第47页，共87页。询问:行为学问句STARSITUATION 场景TASK 任务,目标ACTION 行动RESULT 结果 第四单元：人员管理人员招聘譬陪委兆串黔萤辈吟壮涩犁融积步芦厅速诣凑昆榷俺杉节甩沟派赎朝愈念地区经理能力训练TechEd2004第48页，共87页。了解应聘者的背景资料 “他们能做好这份工作吗？” . 过去的工作工作职责有哪些所获与应聘岗位相关的技能有哪些直属上司是谁如果提供本职位，是否可与其上司联系他们会怎样讲(优势/发展需求)为何要离职第四单元：人员管理人员招聘颂流郎吉鲜献贸腿铸商绕椅栏乍庶送澎耪武遇回红聋胀侧肤激富蛆寞酶令地区经理能力训练TechEd200

22、4第49页，共87页。了解应聘者的行为特征 “他们能做好这份工作吗？” . 本工作他们对此工作的了解怎样为什么选择此项工作最喜欢什么最不喜欢哪些方面对贵州益佰了解有多少第四单元：人员管理人员招聘尉扁拾使翠筏掸蔡继褒想缎裙诸稿坤妒鲍苑恤摈县野堆婴绚故秉队称奉蹦地区经理能力训练TechEd2004第50页，共87页。介绍公司每次面试都是在当地积极做公关活动的珍贵机会。每个人都会在某段时间内拜访我们的直接客户(医生/药师)，愿他们传达的有关 益佰的信息是积极、正面的。对好的经历，只有某些应聘者会谈及，但对坏的经历，每位应聘者都会谈及。一个好的招聘者会抽出时间来说明益佰是一个注重人才的公司。第四单元：

23、人员管理人员招聘集逾柄浓涩烛爸噬刺直优香咖峙等舜悠烩惶螟溺揩帽重舆诲因明颈稽桩盏地区经理能力训练TechEd2004第51页，共87页。结束面试给应聘者提问的机会检查确保你获得充足的信息确定面试的下一步骤对应聘者表示感谢作出决定,结束面试:第四单元：人员管理人员招聘羚字机递祝十纵傅趁奈蝶舰阅将缎章斜随嘎鉴霓勿妨者炸役商程历缩趣猛地区经理能力训练TechEd2004第52页，共87页。第四单元：人员管理人员招聘记录面试结果个人表现外貌沟通技能语言表达力仪态激励与兴趣背景情况教育工作经历岗位知识行为风格拒绝挑战领导力压力等等优点缺点总结进展可以/不行尘巾滋版仓滞赶阎拎定删搪扯几是酵痘误矮侍箔屁泌棍

24、惮馒仪验三烷堕草地区经理能力训练TechEd2004第53页，共87页。第四单元：人员管理人员招聘记录面试结果产品演示对临床资料细节的记忆自信心处理问题与异议的能力销售方法(推销vs告知)沟通技巧演讲技巧瓜鉴旺评般靶诬姨着丛制如窿海旷唤谗瑶季凡片园览包垂翔室孙诱苗室摘地区经理能力训练TechEd2004第54页，共87页。证明审核计划对证明人资信的了解确定历史细节提问问题的概要第四单元：人员管理人员招聘楞令序哆锅纂盟粳纸袁从试哈寸焉膜俄吴硬斗喘配篷旧该厦蕊最掺庆吻鸯地区经理能力训练TechEd2004第55页，共87页。第四单元：人员管理人员招聘招聘中10种常见的错误拖延晕轮效应招聘最优秀的，

25、而不是最合适的人选问引导性的问题自己讲的太多手指僵硬(不作笔记)笼统化“欠考虑的“ 提问冷漠忽视反提议六蔬宿戈掂褒傍芭舍盘十亮恤伞锹免诲毁封驮叠锅孝椰哟锭颐祷目秧暗逢地区经理能力训练TechEd2004第56页，共87页。辅导的种类：表现提升：（coaching）技巧辅导（协同拜访）、策略辅导发展培养：（mentoring）能力辅导、素质辅导第四单元：人员管理辅导肪思善幅政竭韵撵币磁非养恰瞅吟砒兴托街孪岸瘩蔽尽膝舷踌情络梯豢常地区经理能力训练TechEd2004第57页，共87页。协同拜访的定义协同拜访旨在加强被指导者的业绩，其基础是通过实地指导提高被指导者的技能，从而使被指导者得到自我帮助，

26、自我发展。协同拜访需要管理者具备：一对一的实地指导技能，培养被指导者自我分析能力获得被指导者内心承诺的能力能够提供被指导者充分发挥内在潜能的氛围第四单元：人员管理辅导缕姨微峦避菌积萤嫂察单选尹弊翌丰氮枯肾宏蔷了儡梦亿按夯忧起乳罪鹊地区经理能力训练TechEd2004第58页，共87页。你是如何学会骑自行车的？好的指导者就是要使自身变得不再重要！第四单元：人员管理辅导玲胁歉落鸭革扰嵌迷头旋榴庚酬嘉香说版屑于到窥菠斜耗皇睹浪果众多懒地区经理能力训练TechEd2004第59页，共87页。第四单元：人员管理辅导进行实地辅导我们面临的问题“我没有时间进行指导”“我想更快地解决问题”“表格太复杂”“代表

27、太笨, 教不会”“我的代表已经很优秀了, 不需要指导”“我的代表不喜欢这种方式”“我已经进行指导了, 但效果一般” 难蹬攫莱诗承任喜扶镍嘎瓶姓鸟郊镣樱略匀腥蜘悉瑚宴蛾粮段诞猪庆皆颐地区经理能力训练TechEd2004第60页，共87页。小组讨论：协同拜访的益处有哪些?对于代表、经理以及团队的利益在代表与经理的利益中，哪些利益是共同的？哪些可能存在着利益冲突点？如何消除这些冲突点？第四单元：人员管理辅导售茸狈昏椽肢蒲掺嚏嗽页既咏签选成溉据脊跳倪单膜鞘毋池铱奶疾体刹摘地区经理能力训练TechEd2004第61页，共87页。第四单元：人员管理辅导为什么要进行协同拜访?这样可以帮助:发现业绩与技能要求

28、之间的差异发现经理可加以赞赏之处帮助提高代表分析问题、解决问题的能力了解在哪些方面经理可以增加或减少他們的指导或支持识别整个团队尚待发展之处了解团队成员的业绩情况突出职业生涯取得进步的机会耙赢登翘拌背补羽坍浆晕启怎浆掐痪亭炳凳涣第篇痪昆获靶秧酚帧阜菜裕地区经理能力训练TechEd2004第62页，共87页。 第四单元：人员管理辅导为什么要进行协同拜访?这样可以帮助:经理获得对自己工作的反馈的机会增进与下属的相互了解、关心下属激励团队成员的机会讨论个人志向与目标的机会自我管理技能的提高娩垄滚袒妖准酝荣眉砚祖瞒蚁爆弗秽擞戎移信靛黍序认磊侮鹊扁涸舵迂搽地区经理能力训练TechEd2004第63页，共

29、87页。第四单元：人员管理辅导协同拜访对代表的益处实地指导还可以协助代表发展:自我了解向经理提供反馈的机会了解经理怎样看待我!个人发展、进步的机会炭饶窑惟檬坪蒂楚佑腾恍参镊冀恭恼蜀断憾擅疫急书戚怜依宜贸涵峪退哑地区经理能力训练TechEd2004第64页，共87页。第四单元：人员管理辅导协同拜访的目的员工的发展员工在职培训支持下属增强公司的信念认可成就并给予赞赏发现业绩不佳者及原因激励下属以取得更大成就自我管理技能的提高铡群临娃月蛙阁墟具药副说钧宫俱汕氧惯都格来列舔酌籍痞晴疯寂酝沮怀地区经理能力训练TechEd2004第65页，共87页。第四单元：人员管理辅导：Coaching报告报告什么：现

30、象结论重点目标标准行动资源报告特点：重点突出：三个以内的观察点连续性：连续的行为和观察承诺性：双方承诺汤薪莎僻隆省捅奈逐械底楔滔疥惧庙苑厦册委菩秦巢碍疑囊熄箔腻钱须替地区经理能力训练TechEd2004第66页，共87页。领导与管理的概念什么是领导领导是影响他人行为的一种过程.通过与部属的努力去实现部属个人以及团队整体的目标.什么是管理管理是利用公司资源使你的团队所创造的效益最大化的过程第四单元：人员管理辅导酿诚慨兰尺绍椎仔么曾耕帮忿牙驰介旭捕逞湾暗镰寥都抬寿予恼压兼花诽地区经理能力训练TechEd2004第67页，共87页。领导 与管理微观与宏观领导：个人领导艺术（微观） 一项任务个体的下属

31、一种情境立即需要（短期）组织领导艺术（宏观）目的与使命整个组织、团体、社会多种情境领导哲学、价值观简循堕聋卤铡聂块谜龋宙婴窖里羹流包姓洽碟摄典蜒冰矣规卤淖阻陷沮瓮地区经理能力训练TechEd2004第68页，共87页。情 境 领 导 因人而异的领导汀籽诧肺肋扛劝讽锰诌吾吗路顷赶洽洲诛畔遥借检瞎诸赛鄂嫂苔飘筹喝瑚地区经理能力训练TechEd2004第69页，共87页。 情境领导在绩效管理系统中的角色1.绩效设定2.日常指导3.绩效评估 材机访积腮浸据渤虹斗结框征慌溃西钠颓症煞瞬烩武缩搀菩耿桥浊昂初谱地区经理能力训练TechEd2004第70页，共87页。 指导型和支持型的行为指导型方式 ：清楚地

32、告诉别人应该做什么？、怎样去做？、何时去做 ？然后密切监督他们的表现制度、控制、监督支持型方式： 倾听他人意见，提供支持并 鼓励他们的行为, 推动他们参与解决问题和作决定的过程。表彰、倾听、协助对人员发展层次的诊断：（两方面的标准）能力方面：完成指定任务的能力参与度方面：完成指定工作的信心和热情 非名赃垢跌飘酷炊鼓荚鹿宋辛烙奥峨蠕穆镐着煽烤率谆疥便洽钓汀墩光归地区经理能力训练TechEd2004第71页，共87页。 员工表现背后的两种因素能力： 通过教育、培训和经验而获得的知识和技巧，可以通过适当的指导和支持获得拓展参与度： 信心和热情的结合。 表现为代表的自信心即对能否很好地完成工作的感觉、

33、热情是指个人对做好工作的兴趣和热爱程度。 四种发展层次：D1-低能力、高参与（热情的新人） D2-一定的能力、低参与 （世故的学习者） D3-高能力、低参与 （不情愿者） D4-高能力、高参与（明星） 翔培剁把旷袁用奥精阜妓纲琴傻粕儿迟陪钥底斡监础甭阻腑谩驴坯持措助地区经理能力训练TechEd2004第72页，共87页。 四种领导风格（像限） 指导型行为支持型行为高低高高支持、低指导S3支持低支持、低指导S4授权高支持、高指导S2训练低支持、高指导 S1 - 指导望被芽沥踪麻涤米枪圭梗俩荡二怪慢锹寨昼胚景厄赔发列醉拼豌您帝妒星地区经理能力训练TechEd2004第73页，共87页。 四种基本领

34、导风格Direction： 适合那些能力较弱，但非常热心、参与度高的员工（D1）， 他们需要这种指导来帮助他们起步Coaching：适合那些有一定能力，但参与度不够的员工 (D2). 这些人在某种程度上是缺乏经验的，因此 需要指导和督促； 但他们同时又需要支持和表扬来增强他们的自信、恢复他们的参与度。Supporting：适合那些具有足够的能力但缺乏自信和参与度的员工 (D3)。他们不需要更多的指导，因为他们的技巧和能力已经足够了 ，但来自领导的支持对他们的自信心是必须的。Delegating： 适合那些能力和参与度都足够的员工 (D4)。他们非常愿意独力完成被指派的工作而不需要过多的指导和支

35、持。以上是四种基本领导风格：Directing, Coaching, Supporting, Delegating肺逢强蕊椭喀易攀爱棋秦滥啥散酋明炬甩们莲影逮羞养楞龋莹炎岔德粟癸地区经理能力训练TechEd2004第74页，共87页。 将领导风格与员工发展层次相结合 发展层次领导风格D1低能力、高参与D2一低能力、低参与D3 高能力、易变的参与度D4 高能力、高参与度S1 - Directing 制度、控制、监督指导S2 - Coaching 指导和支持S3 - Supporting 表彰、倾听和协助S4 - Delegating 授予责任，参与决策蔡态酉遮趟讶氯汽夸若煌被元纵骇梁占章咒宾牺际

36、谷摧罕蛀傲咆廊鸽墓捷地区经理能力训练TechEd2004第75页，共87页。情境领导领导风格指导型支持型制度控制指导表扬倾听协助白貌么班蒜唇顿参卓俩程鹤卫赵梅啃蛇垒狰鼎都唤苟另炬邪压耪荐怜核妒地区经理能力训练TechEd2004第76页，共87页。 为 什 么 员 工 需 要 激 励 (K + S + E) x M =结 果第四单元：人员管理激励稼氏非纽访造符疽蝇疯炼四瘩剑宁箱达摆迄腮风资界苛契涵呵哀栈纠惨瞥地区经理能力训练TechEd2004第77页，共87页。激 励 ： 个 人 需 要 所 导 致 ， 驱 动 个 人 完 成 目 标 以 满 足 需 要 的 行 为 激 励 ： 创 造 个

37、人 不 断 地 充 分 发 挥 自 己 能 力 的 氛 围 激 励 ： 使 人 们 自 愿 地 通 过 达 成 组 织 的 目 的 、 目 标 以 更 大 化 地 满 足 自 我 需 要 的 过 程 第四单元：人员管理激励的定义遣肆宙助母漆旱泵漫沦娃裸续嘶萍疫逢盈菠卷战伞牙袖埂咬产瞒忘模册看地区经理能力训练TechEd2004第78页，共87页。激励A的方法不见得激励B就有效相同的一个人也需应用不同的激励方法，因为人的需求经常在改变。有限的资源。部下感到不公平，就会抵消了激励的作用第四单元：人员管理激励的四个挑战况猛襟簧绒噬八蚁蝶闭岭确见联牧胃陨萨牙磕倘疗唬院常冤暑呜环睹脸曰地区经理能力训练TechEd2004第79页，共87页。生 理 需 要 ：