服务总监资格培训课前测试-标致-20210118附答案

1、服务总监资格培训课前测试-标致-20210118 基本信息：矩阵文本题 *姓名：_网点简称：_网点编号:_1. 第一台标致汽车诞生于？ 单选题1880年1890年 【正确答案】1893年1895年2. 汽车产业链中利润最大的来自哪个部门？ 单选题整车销售二手车交易售后服务 【正确答案】保险金融3. 神龙汽车成立于哪年？ 单选题1990年1991年1992年 【正确答案】1995年4. 东风标致在中国的第一款产品是？ 单选题标志206标志307 【正确答案】标志308标志5085. 标致汽车品牌口号是？ 单选题你的世界，从此无界人性科技，创享生活突破科技，启迪未来Engine to be enj

2、oyed 享受引擎的力量 【正确答案】6. 服务总监扮演执行者的角色时主要受哪几方面领导，请选出描述正确的一项？ 单选题销售部，市场部，客户服务部厂家，集团，总经理 【正确答案】前台，车间，备件财务部，人力资源部，二手车部门7. 中国汽车市场2020年第一季度总体销量同比是？ 单选题-41.40% 【正确答案】-5%7%35%8. 服务总监扮演管理者角色时主要管理哪几个方面，请选出描述正确的一项？ 单选题前台，车间，备件 【正确答案】销售部，市场部，客户服务部厂家，集团，总经理财务部，人力资源部，二手车部门9. 以下内容中，执行层服务顾问接待时应本着？ 单选题诚信接待占40%，专业对车占60%

3、诚信接待占80%，专业对车占20% 【正确答案】诚信接待占50%，专业对车占50%诚信接待占20%，专业对车占80%10. 对维修质量进行检查描述正确的是？ 单选题维修过程只需总检对车辆检验就行，不需技师自检。车辆维修需要进行三级检验。 【正确答案】车辆维修不需技师之间相互检验。车辆维修过程只要自己检验好维修结果就好。11. 服务总监应具备的核心技能有？目标管理力 【正确答案】部属领导力 【正确答案】主动沟通力 【正确答案】团队领导力 【正确答案】专业能力 【正确答案】12. 好的计划应具备哪些特性?统一性 【正确答案】连续性 【正确答案】灵活性 【正确答案】精确性 【正确答案】13. 售后部

4、门的盈利要素主要与哪些方面相关联?客服 【正确答案】前台 【正确答案】车间 【正确答案】备件 【正确答案】二手车14. 4S店员工培训的种类通常有哪些？入职培训 【正确答案】在职培训 【正确答案】外部培训 【正确答案】实操培训 【正确答案】15. 售后部门的产值结构一般由哪几大部分构成？保养 【正确答案】一般维修 【正确答案】钣金喷漆 【正确答案】索赔 【正确答案】延保16. 4S店的固定成本有？场地租金 【正确答案】折旧 【正确答案】固定人工 【正确答案】绩效工资17. 日常会议管理中，都包含了哪些环节？会议准备 【正确答案】部门汇报 【正确答案】计划制定 【正确答案】会议纪要 【正确答案】

5、后续跟踪 【正确答案】18. 在月度总结会上使用PPT演示文稿做汇报时，内容呈现形式最好使用?大量的文字表格 【正确答案】柱状图 【正确答案】饼状图 【正确答案】19. 售后服务流程的好处有?目标明确 【正确答案】运作有序 【正确答案】团队合作 【正确答案】高效高质 【正确答案】延长客户的等待时间20. 对于售后服务流程有哪些管理方法?预防法 【正确答案】检查法 【正确答案】奖惩法 【正确答案】纠正法 【正确答案】21. 总监在日常售后管理中，需要关注哪几大部分?前台管理 【正确答案】车间管理 【正确答案】备件管理 【正确答案】客服管理 【正确答案】22. 车间技师的级别通常有?基础级 【正确

6、答案】提升级 【正确答案】高能级 【正确答案】专家级 【正确答案】23. 属于高流动频次，高出库次数的备件是?机油 【正确答案】刹车片 【正确答案】减震器变速箱总成24. 预防客户流失的措施有?调整考核政策 【正确答案】加大力度开发客户，提高客单价依据客户使用情况，提供有针对性的套餐 【正确答案】组织上门服务 【正确答案】25. 沟通的目的包括?传递信息 【正确答案】获取信息 【正确答案】交流信息 【正确答案】统一信息 【正确答案】26. 营销活动设计包括哪三大环节?活动策划 【正确答案】活动执行 【正确答案】活动总结 【正确答案】双向沟通27. 提升客户满意度的措施有?执行标准化的服务流程

7、【正确答案】降低客户期望值 【正确答案】提升客单价及时回访收集问题并改进 【正确答案】28. 如何正确的对待你的下属?奖罚分明 【正确答案】员工跟领导关系好，犯错误应该受到照顾定期为员工培训，提升专业技能 【正确答案】给员工提供晋升的空间 【正确答案】29. 有益于团队建设的举措有？设立合理的目标值 【正确答案】不关注过程，只关注结果定期聚餐 【正确答案】长期加班30. 目标管理中应遵循？具体化 【正确答案】可以衡量 【正确答案】可以达到 【正确答案】关联性 【正确答案】时间性 【正确答案】31. 服务总监在召开晨会时应少批评员工，多给员工打气鼓励。 判断题对 【正确答案】错32. 降低客户的期望值也是提升客户满意度的一种手段。 判断题对 【正确答案】错33. 备件业务中，管理的内容主要是订购、销售、存储、盘点四大部分。 判断题对 【正确答案】错34. 呆滞件的定义是半年内没有出库的配件。 判断题对错 【正确答案】35. 所谓满意的客户并不等于是忠诚客户。 判断题对 【正确答案】错36. 客户流失后我们就没有机会再把客户邀回进店。 判断题对错 【正确答案】37. 预约对客户的好处有，节约时间，保证接待质量，方便自己得到特别的关照。 判断题对 【正确答案】错