江西物业公司全员培训试题附答案

1、江西物业公司全员培训试题 基本信息：矩阵文本题 *姓名：_项目：_部门：_SAP编号:_一、判断题（每题2分）1.55387定律中是指对人印象中，55%来自外表和行为、38%来自谈话内容、7%来自声音。（ ） 单选题 *A.对B.错 【正确答案】2.正式场合，男士最常见的正装搭配有西服、衬衫、领带、西裤、皮鞋、马甲。（ ） 单选题 *A.对B.错 【正确答案】3.正式场合，女士着装一定忌短、忌露、忌透。（ ） 单选题 *A.对 【正确答案】B.错4.三色原则要求男士的西服、衬衫、领带、腰带、鞋袜一般要超过三种颜色。（ ） 单选题 *A.对B.错 【正确答案】5.鞠躬时应前倾15度或30度，目光

2、约落于体前11.5米处，再慢慢抬起，注视对方。（ ） 单选题 *A.对 【正确答案】B.错6.如递送文件等，要把正面、文字朝着对方的方向递去，如是钢笔、刀子或剪刀等利器，要把尖端对向自己，使对方容易接到。（ ） 单选题 *A.对 【正确答案】B.错7.女员工上班前应化淡妆，不可浓妆艳抹；不可使用气味浓烈的化妆品，使用香水以清雅为主。（ ） 单选题 *A.对 【正确答案】B.错8.请假累计时间超过一个月，须预先缴纳个人请假期间社保和住房公积金的应缴费总额。（ ） 单选题 *A.对 【正确答案】B.错9.凡符合中华人民共和国婚姻法，员工入职后领取结婚证书可享有婚假，婚假需在领取结婚证书半年内（以发

3、证日期为准）一次性休完，目前婚假天数为3天（自然日）。（ ） 单选题 *A.对 【正确答案】B.错10.已到上班时间一小时内仍未到岗视为迟到（ ） 单选题 *A.对B.错 【正确答案】二、单选题（每题4分）1.男员工可以穿（ ） 单选题 *A.黑色皮鞋 【正确答案】B.凉鞋C.拖鞋D.运动鞋2.女员工上班前应（ ） 单选题 *A.化浓妆B.化淡妆 【正确答案】C.素颜D.浓妆艳抹3.男员工工牌应佩戴在（ ） 单选题 *A.右胸工装上口袋处B.左胸工装上口袋处 【正确答案】C.别于领带处D.任意位置4.以下哪一条是女员工工牌的佩戴要求（ ） 单选题 *A.女员工工牌佩戴在右胸工装上口袋处B.女员

4、工工牌佩戴在左胸工装上口袋处C.女员工工牌下沿与衬衣第二颗纽扣上沿平齐D.女员工工牌下沿与衬衣第三颗纽扣上沿平齐 【正确答案】5.对业主不能使用（ ）称呼 单选题 *A.先生B.女士C.老头 【正确答案】D.阿姨6.以下哪条不属于“文明养犬”规范用于 单选题 *A.“您好，麻烦为你的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合！”B.“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护！”C.“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合！”D.“您好，遛狗不牵绳，等于狗遛狗” 【正确答案】7.考勤统计时间：每月考勤周期按自然月计算，即每月1日至每月（ ）。 单选

5、题 *A.最后一日 【正确答案】B.最后一工作日C.倒数第二日D.任意日8.以下情形哪一种不属于旷工（ ） 单选题 *A.无任何手续无故不上班B.迟到超过60分钟C.早退超过60分钟D.迟到40分钟 【正确答案】9.关于调休以下哪一条陈述是错误的（ ） 单选题 *A.调休原则上准予加班次月底前完成B.如有特殊情况不能按期调休完，须经审批后方能补休，且在半年内调休完C.调休应先加班日期先调休D.调休可先调休后加班 【正确答案】10.关于打卡以下哪一条陈述是错误的（ ） 单选题 *A.如无特殊情况，员工统一采用考勤机进行打卡B.如遇特殊情况可用定位+自拍的形式打卡 【正确答案】C.因个人原因打卡失

6、败，员工须于规定到岗时间前至考勤员处进行手工签到D.因不可抗力（停电、设备故障等）导致本单位全员无法进行打卡，考勤员须使用备用考勤机，及时安排员工进行打卡考勤。三、多选题（每题4分）1.微笑应当做到（ ） *A.自然大方，诚恳亲切 【正确答案】B.距业主3米左右开始微笑 【正确答案】C.微笑时露出6-8颗牙为宜 【正确答案】D.不露出牙齿2.与业主对视时应当（ ） *A.注视对方时，目光要柔和，不要在某一点凝聚； 【正确答案】B.与对方目光接触的时间每次以3秒为宜 【正确答案】C.目露凶光D.注视其鼻眼倒三角区 【正确答案】3.递送物品应做到（ ） *A.用双手递送 【正确答案】B.身体主动向

7、前稳妥地递送到对方手中 【正确答案】C.递送物品要方便对方取拿 【正确答案】D.接业主递过来东西应主动上前，稳妥双手接物 【正确答案】4.女性员工可以佩戴以下首饰（ ） *A.婚戒 【正确答案】B.直径不大于1cm的耳钉 【正确答案】C.手镯D.手链5.解释规劝时，可以使用以下用于（ ） *A.“不好意思，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！” 【正确答案】B.“不好意思，公共（环境/安全/秩序）需要大家共同爱护/遵守/维护，谢谢您的理解/支持/配合！” 【正确答案】C.“不好意思，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！” 【正确

8、答案】D.”不好意思，如果你不按照我们的要求做，我们将报警处理。”6.以下哪些属于拜访类文明服务用语（ ） *A.“您好，我是物业服务中心XXX，这是我的工牌，（拜访目的）” 【正确答案】B.“不好意思，打扰您了！” 【正确答案】C.“您好，我已处理完毕，请您看一看,麻烦您在这里签个字，谢谢您的支持！” 【正确答案】D.“谢谢您的支持，请留步。” 【正确答案】7.以下哪些属于服务用语禁忌（ ） *A.我不知道 【正确答案】B.我做不了 【正确答案】C.你不得不这样 【正确答案】D.我没时间 【正确答案】8.以下哪些属于拨打电话礼仪规范（ ） *A.拨打之前，打好腹稿 【正确答案】B.接通之时，自报家门 【正确答案】C.语音适中，吐字清晰 【正确答案】D.礼貌结束，稍后挂断 【正确答案】9.以下哪些属于入户上门礼仪规范（ ） *A.提前与业户预约，征得业主同意后方可登门拜访 【正确答案】B.不要连续按或长按门铃 【正确答案】C.业主开门后，首先应该先问候、报姓名工号、复述问题、获取业主许可 【正确答案】D.交谈时态度不卑不