储备人员第二期培训考试六盘水陈富平附答案

1、储备人员第二期培训考试 六盘水陈富平 请认真看清每题分数答辩基本信息：矩阵文本题姓名：_站点：_现任职务:_选择题，备注多选为多选1：以下对非异订单阐述正确的是（ ） 单选题A 超时订单数B 差评率C非顾客原因造成的订单数 【正确答案】D未接单与取消单的平均值2：下列配送端非异率计算正确的是（ ） 单选题A非顾客原因异常订单率 = 非顾客原因异常订单数/ 推单数 【正确答案】B 非顾客原因异常订单数 = 商家超时接单数 + 非顾客原因取消订单数 + 配送延迟订单数 + 售后投诉订单数C超时单+差评单+取消单/总单量D超时单+差评单+取消单+投诉单/%3：下列可产生非异的环节是（ ）多选A顾客进

2、入APPB选择商家餐品C支付时D订单推送到商家 【正确答案】E， 骑手送餐 【正确答案】F 骑手取餐 【正确答案】G 商家出餐 【正确答案】H 推送到烽火台 【正确答案】4：非异产生划分为三大模块，九大场景，以下为配送端场景的是（ ） 单选题A不接单（3-5分钟），顾客投诉B少餐错餐，因故取消（送太慢、等太久 骑手通知我无法配送）C不接单（3-5分钟），因故取消（送太慢、等太久 骑手通知我无法配送），少餐错餐D配送延迟，顾客投诉，因故取消（送太慢、等太久 骑手通知我无法配送） 【正确答案】5：配送部职责范围内影响非异的因素有（ ）多选A运力储备 【正确答案】B 新老培训 【正确答案】C 调度策

3、略 【正确答案】D站点范围 【正确答案】E 配送过程 【正确答案】F 服务质量 【正确答案】6：人员够而影响站点运力紧缺的缓解方法为（ ） 单选题A排班，人员调动B合理班次排班人数C人员调动，缩短人员休息时间D合理人员休息时间安排及人员能力班次调配 【正确答案】7：站点运力判定包含（ ）多选A不满意率 【正确答案】B 爆单时长 【正确答案】C严重超时率 【正确答案】D一般超时率 【正确答案】E 配送原因取消率 【正确答案】8：系统派单的优势有（ ）多选A增加全方位用户体验，缩短配送时长和降低非异率 【正确答案】B增加骑手合单率，降低规划线路的难度 【正确答案】C减少订单改派降低成本，降低严重超

4、时，增加准时率 【正确答案】D降低管理成本 【正确答案】9：烽火台第三项中包括（ ） 单选题A人员管理，调度中心，数据中心B调度控制台，调度回放，骑手轨迹，实时监控 【正确答案】C调度控制台，数据中心，骑手轨迹D骑手背审，调度控制台，数据中心，人员管理10：爆单时长的正确计算公式是（ ） 单选题A接单送达时效/人均负载率B未完成订单数+超时单占比/已完成单量C 未取餐1 + 已取餐0.5/ 开工骑手数 【正确答案】D未取餐 + 已取餐/ 总骑手数二：判断题对错（10分每题1分）1：站点运力判定逻辑：以站点为维度，一个自然周（周一到周日）有4天及以上为问题站点，且日均推单量大于200单，则判定为

5、当周站点运力不达标（ ） 判断题 *对 【正确答案】错2：打开烽火台选择数据中心运营指标监测选择时间城市站点城市代理站点查询总单量明细（ ） 判断题 *对错 【正确答案】3：烽火台数据中心爆单监控选择日期城市区域设置指标查询爆数据（ ） 判断题 *对 【正确答案】错4：不满意率定义：用户不满意评价单量/配送完成单量（ ） 判断题 *对 【正确答案】错5：人均负载解析：反映人均未完成任务量 （期望送达时间1小时以外的预约单不参与计算；忙碌骑手及其订单不参与计算）（ ） 判断题 *对 【正确答案】错6：一般/严重超时率定义：定义：一般超时率=一般超时单量/完成单量；严重超时率=严重超时单量/完成单

6、量（ ） 判断题 *对 【正确答案】错7：配送原因取消单判定：系统主要通过关键词汇抓取（送太慢、等太久；骑手通知我无法配送；骑手沟通态度差；送错、送撒）（ ） 判断题 *对 【正确答案】错8：非异率是衡量用户体验的重要依据，也是用户体验最直观的表现，处理好非异对商家和用户没有直观好处，但对公司提升交易额有好处（ ） 判断题 *对错 【正确答案】9：相比于商家原因，配送原因造成的非异，是城市非异的主要因素，也是制约城市发展的重要原因，改善更为迫切；解决配送原因（配送模块）造成的非异是提升服务质量降低非异的重要环节（ ） 判断题 *对 【正确答案】错10：新员工培训包括：员工管理规范、工作流程、A

7、PP操作流程、配送员操作标准流程、非异指标控制、奖惩制度、周边地理、交通环境、商家情况 （ ）判断题 *对错 【正确答案】三：填空题1（2.5分）：推单总数包括正常订单数即完成订单数和_ 填空题 *空1答案：异常订单数2（2分）：异常订单包括不可控的_和可控的_ 填空题 *空1答案：顾客原因空2答案：非顾客原因3（3.5分）：老员工培训应包括_：_：_：_：_：_：_ 填空题 *空1答案：操作标准流程空2答案：如何降低非异指标空3答案：奖惩制度空4答案：异常情况处理空5答案：宣导合理规划路线空6答案：与商家顾客的合理沟通送餐空7答案：交通安全等强化培训4（4分）：烽火台-数据导出步骤_：_：_

8、：_ 填空题 *空1答案：数据中心-运营指标监测空2答案：选择时间空3答案：设置查询指标空4答案：导出数据或表格5（4分）：系统派单的优势包括：_：_：_：_ 填空题 *空1答案：增加全方位用户体验空2答案：缩短配送时长和降低非异率空3答案：增加骑手合单率空4答案：降低规划线路的难度 减少订单改派降低成本，降低严重超时，增加准时率 降低管理成本6（3分）：非异的主要来源是配送模块，其包括：_：_：_ 填空题 *空1答案：顾客投诉空2答案：配送原因取消空3答案：配送延迟7（3分）：爆单时长定义：触发系统爆单时间的长短，其预防控制办法是：_：_：_ 填空题 *空1答案：保证运力的充足空2答案：严格

9、把控骑手出勤率空3答案：合理排班 严格规范骑手APP操作(开工、忙碌、收工)8（4分）：一星差评按内容评价分为操作类和：_：_：_：_ 填空题 *空1答案：时效类空2答案：态度行为类空3答案：形象类空4答案：遗失类9（5分）：处理好非异对用户的好处是：_：_：_：_：_ 填空题 *空1答案：提升用户体验空2答案：增加口碑传播空3答案：提升用户转换率空4答案：获取更多新用户空5答案：增加用户黏着度10（4分）：处理好非异对商家的好处是：_：_：_：_ 填空题 *空1答案：增加交易额空2答案：增加新客源空3答案：沉淀更多老客户空4答案：提升品牌知名度11（3分）：配送过程中产生非异的因素是：_：_

10、：_ 填空题 *空1答案：顾客投诉空2答案：配送原因取消空3答案：配送延迟12（4分）：一般超时率等于_除以_，严重超时率则是_除以_ 填空题 *空1答案：一般超时单量空2答案：完成单量空3答案：严重超时单量空4答案：完成单量13（5分）：配送原因取消单的判定原因包含_：_：_：占比率计算是_除以_ 填空题 *空1答案：送太慢、等太久空2答案：骑手通知我无法配送空3答案：骑手沟通态度差空4答案：用户不满意评价单量空5答案：配送完成单量14（6分）：影响非异的原因包含：_：_：_：_：_：_ 填空题 *空1答案：运力储备空2答案：服务质量空3答案：配送过程空4答案：站点范围空5答案：调度策略空6答案：