窗口服务管理方案

1、创建标准化服务窗口实施案为进一步加强服务中心窗口管理和建设，规服务行为，提 高服务质量和水平，实现窗口服务标准化、制度化、规化，为 广大群众、新莞人、服务站管理员、职能部门提供更加优质、 高效、规的服务，服务中心决定，组织开展创建标准化服务窗 口活动，具体实施案如下：一、指导思想以科学发展观重要思想为指导，围绕创建学习创新型、高 效服务型、廉政和谐型机关，积极探索服务新理念、规化的运 作新机制，进一步优化窗口设置、规审批流程、完善办事规则、 提升服务质量、提高办事效率，全面提高服务中心的服务水平 和行政效能，形成适应我镇经济和社会协调发展的行政服务文 化，进一步塑造服务中心的新形象。二、主要容

2、“标准化服务窗口”是从硬件设施、人员素质、办事规则、 服务质量等面，用定性、定量、统一、固定的形式，确定窗口 工作的目标、任务和要求，实现服务窗口工作制度化、规化、 标准化，为广大群众提供优质、高效、规的服务。具体容为：（一）展示标准化按照政务公开的要求，服务中心在综治信访维稳中心办事 大厅展示统一制作的窗口名称标牌展示：1、办公桌显眼处放置有派驻单位、姓名、编号、相片的工作牌;2、窗口需及时提供需要填写的出租屋办理出租屋租赁登记备案申请、申请停租、变更、注销、相关表格以及各类填写 说明，备有纸、笔等便民用品;（二）窗口服务环境标准化1、统一规着装上岗；佩带中心工作人员工作证;2、坐姿端正，站

3、姿稳重，接待服务工作要主动热情，举止礼仪得体；3、举止规文明，接待以“两立三声一手”为标准规举止行为;4、审核材料熟练细心，咨询服务及时准确、热情;5、履行一次性告知义务。凡申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当当场告知申请人，需要补充的全部容。（三）窗口办公环境标准化1、各项办公设备、资料用品摆放整齐、有序;2、工作台面卫生整洁，不放置零食、水果、饮料等与办公无关的物品;3、不得在窗口吸烟，吃零食，保持窗口卫生、安静;4、上班时不得随便串岗聊天，不干与工作无关的事;5、与工作无关人员不得进入窗口工作区域;6、下班时要关闭计算机、打印机电源，搞好窗口卫生。（四）办件质量标准化1、格按照操作规程

4、办理，确保当场办结和承诺办理期限 办结率100% ；2、服务事项受理后必须全部输入中心审批信息管理系统， 确保资料完整、准确；健全审批（服务）事项文书管理，做到 收、审、发全程记录；3、对不予受理的申请，及时通知申请人并说明原因；申 请材料存在可以当场更正的错误的，应当允申请人当场更正；4、凡列入绿色通道的项目，必须实行急事急办，在规定 时间办结；凡涉及部门做好前置审批，实行并联审批；5、做好信息反馈工作，对办结的项目及时通知服务对象；6、凡进驻中心的审批事项不得在中心外受理；7、不得要求申请人提交与其申请的事项无关的资料和其 他材料，不得接受有偿物品等不正当要求；8、审批（服务）事项档案规管

5、理，对已受理或已办结的 审批（服务）事项须整理或归档。使用中心统一的专用档案袋， 按要求认真做好档案资料管理。（五）收费管理标准化1、格执行收费政策，不擅自提高收费标准；2、做到扎口收费，已列入中心的收费项目不得在中心以 外收取；3、规收费操作程序，及时打印税收通用完税证和房 屋租赁登记备案证明；4、及时对账，做到窗口、中心结算室的收费数据一致。（六）窗口管理标准化1、建立岗位工作职责，职责分工明确，审批程序规；2、窗口工作人员确保窗口工作岗位无缺位；3、遵章守纪。窗口工作人员上、下班按时，格执行中心 请假制度；4、各类文件、办件资料要分类整理，定期归档，形成系 统的档案资料。四、工作要求（一

6、）统一思想，增强创建“标准化服务窗口”的积极性 服务中心是政府依法行政、规运作、廉洁高效、勤政为民的重要窗口，把中心窗口建设的基本目标和评价体系化、从而 形成可操作的评价体系。这是贯彻落实镇委、镇政府要求，全 面提高服务水平的要求，是规政府行政行为的有效措施。因此， 窗口要从提供一流服务、打造一流队伍、创造一流业绩和建设 一流中心的高度，增强创建“标准化服务窗口”的积极性和主 动性，切实把这项工作抓紧、抓实、抓出成效。（二）迅速启动，不断推出服务新举措服务中心结合窗口实际，将创建标准化服务窗口实施案， 落到具体的工作当中，全面规窗口工作人员的言行，不断推出 具有自身特色的服务新举措，适应社会对中心工作的新要求。（三）加强管理，推动服务水平上台阶加强对标准化服务窗口创建指导，把“标准化服务窗口的 各项具体要求融入窗口管理和