ruaye睿奕老客户维护

1、因为年轻 所以精彩！单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字标题内容重要性怎样维护运营成本市场差异化认识你的客户如何巩固客户群推广成本运营成本是创造价值客服成本老顾客开拓新顾客品牌定位市场差异化重要性运营成本（推广成本）老顾客意味着什么？开发1个新客户的成本维护8个老客户的成本=单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字标题内容运营成本（是创造价值）顾客数量销售额营销成本50%30%15%4

2、%1%A老顾客BCDE顾客类型单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字标题内容运营成本（客服成本）5%15%25%35%40%55%65%其他成本客服成本35% 65% 客服成本35%其他成本65%客服成本比例运营成本（老顾客开拓新顾客）同事爱人朋友亲人老顾客ADBC市场差异化（品牌定位）品牌效应持续递增2.巩固老顾客1.口碑传播效应客户信息收集怎样维护数据分析维护执行方案方案信息反馈再次购物次数信息收集生命周期变化店铺信息市场信息礼物信息发表客户信息收集维护方案执行巩固老顾客方案方案信息反

3、馈维护周期消费时间渠道地域人口特征需求/动机购买因素 数据分析第三期会员制度第四期第一期第二期消费能力b店铺信息客户信息收集市场信息如何巩固客户群（客户信息收集）1：店铺问卷2：店铺抽样1：问卷2：社区3：微博客户信息收集数据分析维护方案执行方案信息反馈d数据分析消费能力消费时间渠道地域人口特征身份1：消费能力低2：消费能力中3：消费能力高1：早上2：中午3：晚上4：深夜1：收藏2：活动3：搜索1：一级城市2：二级城市3：农村1：性别 男 女2：年龄3：收入4：教育程度5：星座6：身份 学生 白领如何巩固客户群（数据分析）客户信息收集数据分析维护方案执行方案信息反馈没有最细分只有更细，但脱离应

4、用谈细分=扯谈shu客户生命周期0天5天35天45天B类目购买周期55天A类目购买周期55天90天180天365天如何巩固客户群（维护执行方案）客户信息收集数据分析维护方案执行方案信息反馈日常关怀活动新品提醒节日祝福信件信息发表礼物会员等级制度维护周期维护执行方案节日生日日常购买活动特权专属客服第一期维护（关怀及指引）第二期维护（满意度调查）第三期维护（客户交流）第四期维护（指引再次购物）时间：收货后的第 三天；方式：电话、信件拜访；目的：1、感谢顾客购买并试穿我们的产品，一般用寒暄的方式的解决2、避免退货；3、指导使用； （如：洗涤方法）第一期维护时间：收货后的第 七天；方式：电话、信件拜访

5、；目的：1、了解顾客是否使用 产品，及使用状况2、个别满意度较高的顾 客做好详细记录， 以便后期宣传；3、满意度低的顾客调查 原因备案及改善第二期维护时间：收货后的第 十四天；方式：电话、信件拜访；目的：1、了解顾客是否使用 产品，及使用状况2、加深同会员顾客的感 情，用服务打动顾客， 以便后期宣传；3、对使用效果比较好的 顾客及感情比较好的 加强转介绍的培养第三期维护时间：收货后的第 二十一天；方式：电话、信件拜访；目的：1、了解顾客产品使用情 况，引导顾客户再次 购买2、有计划的培养铁杆 顾客第四期维护方案信息反馈再次购买次数生命周期变化信息收集如何巩固客户群（方案信息反馈）客户信息收集数据分析维护方案执行方案信息反馈再把信息反馈到客户信息收集，按照一个循环运用，把老顾客维护逐步完善Thanks!单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入