入职专业培训手册

1、.：.；效力人员培训一、根本礼仪礼是由风俗习惯流传而行成的礼节，仪指仪表，我们特指效力人员的外表，它包括身体姿态，行为举止，着装装扮，人际交往等。礼仪是向他人表示敬意的一种仪式，也是待人真诚恭敬的一种态度，是处置人与人之间的品德规范统称。举止落落大方，动作符合规范，是个人礼仪方面最根本的要求。身体姿态一站立站立是人们在交际场所最根本的姿态，是其他姿态的根底。站立是一种静态美，是培育优美典雅仪态的起点。1. 站立的普通要求头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的觉得；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并坚持面带笑容。这样就可以

2、表现出丰满的精神形状，给人以良好的笼统。二坐姿入座普通是从椅子左侧入座，在坐下之前身体要站直然后再渐渐坐下。坐下后上身挺直，双腿平行放好，小腿与地面垂直，双手掌放置在膝盖上方。女性双腿交叉时，大腿应该并拢，双手掌相叠放在大腿上。三行走行走是人们在行走过程中应遵照的正确姿态。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松矫捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要表达阳刚之气。行走的要求：以站姿为根底，面带浅笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节拍，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于生硬；重心稍前倾；行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身

3、体向前挪动；行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，普通应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差别。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能过度弯曲，脚腕和膝盖要灵敏，富于弹性；走路时应有一定的节拍感。四手势手势是人们利用手来表示各种含义时所运用的各种姿态，是人们交际时不可短少的体态言语。手势美是动态美，要可以恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的笼统。手势的要求：总原那么是与人交谈时的手势不宜过多过大，也不可以完全没有。引见某人或给对方指示方向

4、时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带浅笑，本人的眼睛看着目的方向并兼顾对方能否意会到。这种手势有诚实、恭敬之意；打招呼、致意、告别、喝彩、鼓掌也属于手势的范围，要留意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；接受某人讯问或者向某人解释什么事由，必需眼睛凝视对方，不可以漫不经心或者四处张望。在任何情况下，不可用拇指指本人的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训他人之意。谈到本人时运用手掌轻按本人的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地域有不同的含义，千万不可乱用而呵斥误解。行为举止 守时：准时上、下班，不迟到，不早退

5、。 上班时，应坚持良好的精神形状，精神充沛，精神丰满，乐观进取。 对上司或同事要有热情，对任务处置要坚持头脑冷静。浅笑可以使他人忘记烦恼，留给他人良好的第一印象。 在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分，一切人之间要相互尊重。 热情诚实地对待来访的客人，不以貌取人。在事先商定的时间内等候客人，假设客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取杂志、刊物给对方阅读。进出他人房间，必需先悄然敲门，听见应允后才进去，进入房间后悄然关门。运用他人的物品须征得他人赞同后方可借用，并及时归还，损坏或丧失须赔偿。未经他人答应，不得翻阅他人的物品。着装装扮穿着应以稳艰苦方，整齐清新，干净利落为根本原那么。上衣和裤子、

6、领带、领结、手帕、袜子、鞋子能相配，服装符合季节，皮鞋要擦亮。男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。女士要化淡妆，不化浓妆，勿戴过多饰品，男士不留长发长须。人际交往 留意口腔卫生，与客户交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。 与客人交谈时要有诚意，热情，双眼凝视对方，讲普通话。客人说话要擅长倾听，不要随意打断他人，更不能东张西望； 与客人打招呼要留意称谓，运用礼貌用语，可称谓“叔叔 阿姨 大哥 大姐 先生、小姐、女士等握手礼仪采用握手致意时，应该由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜。2、男士握手应先脱手套，妇女那么无妨戴着手套握手。3、握手时应迎视对方视野，勿往下看或移开视野，与女性

7、握手应轻握。4、参与大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或浅笑致意。效力行业的根本礼仪：一、效力行业中应该严厉遵守的根本礼仪1、 任务中制止吃零食和与非客户私聊。2、 任务场所坚持安静，盛大场所坚持肃静。3、 三轻二快：操作轻，说话轻，走路轻，行动快，效力快。4、 了解客人的消费习惯，听清客人的特殊要求。5、 三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。6、 五勤，眼勤、口勤、脚勤、手勤、耳勤。二、效力中的5先原那么1、 先女宾后男宾2、 先客人后主人3、 先首长后下属4、 先长辈后晚辈5、 先儿童后成人 台球观赛礼仪斯诺克是一项不折不扣的绅士运动。赛场内，参赛者的着装装扮要全套服

8、从规范礼仪：马甲、西裤、皮鞋、领结。斯诺克也是一项需求在非常安静的环境下进展的体育赛事，竞赛时，观众是不能做出任何能够分散选手留意力的举动的，也不能随意地在场地内走动、喧哗。由于环境需求，斯诺克观众不能像其他赛事的观众一样随意自若地为选手呐喊喝彩，只能以鼓掌的方式来表达本人对球员的喜欢。而球迷们的鼓掌也需求有正确的时机和方法。通常观众在以下10情况中，可以向运发动报以掌声，这应该算“观赛礼仪的潜规那么。 1. 在竞赛开场前球员入场的时候，他可以礼貌地鼓掌。2. 当击球运发动超分的时候，也就是所得分数超出桌面所剩分数的时候。3. 当一杆清台的时候，或者一杆导致本盘竞赛终了的时候。4. 当母球美丽

9、、精准的走位发生时。5. 做出一杆有一定难度斯诺克的时候6. 较高质量的挽救斯诺克7. 精彩的K球(连打带踢)8. 运气球。9. 单杆过百的时候10. 击球运发动经过有认识的幽默言行，希望活泼赛场气氛时11. 可以对在竞赛中曾经明显处于下风的运发动，在其进球得分时可以给予鼓励性掌声。12. 竞赛终了，运发动离场时掌声欢送！斯诺克台球规那么根本规那么 1、 斯诺克台球共有22个彩球，分8种颜色，红色球1 5个1分，黄色球1个2分， 绿色球1个3分，棕色球1个4分，蓝色球1个5分，粉色球1个6分，黑色球一个7分，白色球1个主球。 2、 开球前主球可在开球区D型区内任选一点位置。开球必需首先直接或间

10、接击中红球。按照击落一个红球再击落一个彩球的顺序直至红球全部落袋。其中彩球落袋后放回原置球点。然后按照彩色球的分值从低到高依次为黄、绿、棕、蓝、粉、黑色球击落袋中。 3、 当台面上只剩下黑球时，击球入袋或犯规都会使竞赛终了，这时假设双方比分相等那么重新放置黑球，进展决胜期竞赛，此时无论谁击球入袋或犯规都使竞赛终了。 4、 遇有以下犯规行为，应判罚分分值小于4分按4分罚分，大于4分按本身的分值罚分：球未停稳就击球；击球时杆头触击主球一次以上；击成空杆；主球击目的球后自落；击球时双脚离地，开球时主球未放入开球区D型区；击成跳球；击球出界；主球首先撞击非活球；击球时，球员的衣服、身体、球杆及佩戴物等

11、触动台面上的球。 5、不运用白球而运用其他任何一个球作主球判罚7分。 根本玩法和胜负决议 1、 打斯诺克台球时红球和彩球用来得分，白球用来击打红球和彩球。开球前，双方可以经过抛硬币来决议谁先开球。在开球时，开球一方，可将白球摆在开球区的任何位置，去打击红球。其后，白球停在什么位置，就必需接着由什么位置打起。2、 击球时每一方必需先打入一个红球，然后任选一个有利的彩球打。打入彩球后，需将彩球取出重新摆回其本人的原位点上即开球前，其所在的位置上。接着，再打红球，打彩球，如此反复，直到一切红球入袋。最后必需按照一定从最低分开场顺序打彩球。此时进彩球不需求将入袋彩球取出，直以一切彩球入袋，就宣告终了。

12、 2、 从开场到一切彩球和红球被击打入袋这么一个过程称为一局。延续合法有效进球的过程叫“一杆。每局的胜负是由双方积分多寡决议，得分多者为胜方。假设在终了时，双方平分，传统的决议胜负方法是：将黑球留在黑球位上，白球摆在开球区，双方经过抛币，决议谁先打，先将黑球打入者为胜方。 3、 得分有两种途径：一是靠进球得分，二是经过对方失误罚分而得分。打入一个红球得1分又可称“1度，打入一次黄球得2分，绿球得3分，棕球得4分，蓝球得5分，粉球得 6分，黑球得7分。4、 实际上每次打进红球后，打彩球前打球方都要先声明他将要打哪个彩球。而实际上，假设要打的彩球很明显看得出，那么无须声明，但是假设不明显，那么一定

13、要声明，否那么自动罚7分5、 一切犯规最少罚分4分，以下均为犯规1将球打离台桌面。 2双脚同时离地击球。 3白球跳过中间球击打目的球。 4台面上的球被球杆击球端以外任何物品或身体任何部位所碰到。 5在出杆时，球杆延续击白球两次以上。 自在球： 在一方出现犯规后，台面出现了斯诺克，令接着打的一方无法直接打到目的球时，接着打的一方可以任选一彩球当打，此彩球便称作自在球。假设这个彩球入袋，就当做目的球入袋得分，接着照常规打彩球。 犯规处置假设一方打了一个失误球，而使对方处于不利的处境，对方有权要求失误方接着打。这条规那么同自在球规那么一样，是防止任何一方有意打失误球从中获利。不过，在决议让失误方打之

14、前，一定要确信台面上每个球都不存在时机，而且要把失误方打球的程度要素思索在内。 无认识救球： 在一方打了失误球以后，假设裁判以为这个球应该可以打到，那么可以判罚无认识救球。在这种情况下，得益方可以有以下几个选择权：1将球恢复失误球前的原状，要求失误方重新打；2要求失误方在如今的位置上接着打；3在如今的位置上本人打；4假设台面上出现斯诺克，本人打自在球。 彩球摆位： 当彩球落袋重新摆回台面时，假设这个彩球的原位点被其它球占了，那么将这个彩球摆到当时最高分的彩球空位点上。假设一切彩球点都被点，这时就应该将此彩球摆在本人原位点垂直于底边的直线上，最接近本人原位点，并且不可以碰到其它球。 僵局： 当裁

15、判以为台面已构成僵局，裁判便会向双方声明，假设几个回合之内，局面再无明显变化，此局便成为无效，得重新开场。 美式落袋16球竞赛规那么引见球的组合及摆放： 美式落袋球共有十六个，白色母球1个，全色球1-7号，花样球9-15号，8号球为黑色。15个彩球摆成三角形，8号球摆放在第三排中间，全色和花样球要尽量差开摆放。 开球权： 可采用掷硬币的方法确定开球权，也可以让对方开球，以后的每局竞赛采用轮换开球方法。 有效得分原那么： 按照分色、无顺序、指球和定袋的原那么所击落的目的球有效。选手在开球区内恣意点开球，不用按顺序，必需指定球定袋把分属本人的目的球全部打进球袋，最后打8号球，合法打进黑8者博得竞赛

16、。 一、开球 1、开球后必需有1球落袋或4球碰边框，否那么是无效开球 ； 2、出现无效开球后，另一方有权选择击球，或要求对方重新开球； 3、开球正常击落1个目的球后，可继续击球，被击落球所属的球组为选手以后的目的球组； 4、开球击落了两个不同组别的目的球，球手可以选择有利于本人的球组做目的球组； 5、开球后没有球落袋，应由另一方选手击球，另一方选手可根据球势恣意选择目的球； 6、开球后母球落袋、有球出界或出现其他犯规行为，应重摆球重开。 7、开球时黑八落袋、出界，不算输局，判开球犯规，重摆球重开。 二、犯规 空杆；母球落袋；连杆；跳球；界外球；错击目的球；错击主球；击球时双脚离地；球未停稳就击

17、球；球未摆好就击球；击球后没有球落袋或触台边。 犯规的同时击落己方的目的球，要从袋中取出重摆在置球点上。击进对方球就不再取出；出现犯规，对方开恣意球，母球可摆在台面上任何位置，击球方向随意。 三、违例失机 击中未指定的目的球；没明确指报目的球和袋口；击球后无一球进袋或碰台边；指定的目的球未击落到指定的袋内均判为失机。 四、输局 选手分属的一组球未全部击入袋之前，就打进黑8。 击落己方目的球同时，带进黑8。 击打黑8时，母球或8号球出界。 在击打8号球时，母球落袋或和黑8同时落袋。 五、置球点 选手犯规时，所落袋和被击出界外的目的球，应摆在置球点上； 置球点被占时，应摆在置球线上，尽量接近置球点

18、，但不能与其他球相贴； 假设8号球和其它彩球需求同时放置时那么应先放置8号球。 凡失机或无效落袋的目的球，需求摆在置球点上，给对方选手做成妨碍球时，应将主球作为手中球判给对方。 六、贴球 母球与目的球相贴时，须采用向目的球90度以外方向击球，使其脱离相贴球，击出后相贴的球不得挪动。 七、界外球 被击出的球静止在台面以外的地方为界外球，是目的球摆在置球点上，是母球判给对方按手中球处置。 球被击落到台沿上，后又滚回台面上，有效。假设球从台沿上滚落袋中，是己方目的球，进球有效，是母球应判犯规。 八、手中球 获手中球的选手，母球可放在开球区恣意点，可向任何方向击球。 母球落袋或击出界外以及在犯规的同时

19、给对方呵斥妨碍时，母球被判作为手中球。 九、间接进球 击打指定、定袋的目的球进袋，母球或目的球撞进双方的彩球不再拿出，如指球定袋的目的球未打进袋，撞进本人别的球无效，取出放回置球点，撞进对方的球也不再拿出。 十、僵局 裁判以为竞赛堕入僵局，应警告双方尽快改动僵局，否那么将宣布此局无效，重新摆球，按原顺序继续竞赛。 十一、故意犯规 故意违例或犯规来到达某种目的属于故意犯规，判停击一次，对手获罚手中球。 第一次判罚故意犯规后，如该选手第二次出现故意犯规裁判应向其提出警示，第三次再故意犯规，取消该选手此场竞赛资历。 花式9球竞赛规那么球的摆放 球用三角框排成菱形，1号球在最前方，9号球在中间，其他球

20、随意。1号球的中心在置球点上方。9顆球必須陈列严密。 开球权开球权的获得经过比球进展，参賽的双方各持一顆球，从发球线后同时向对面台边击打，反弹回来后，离底台边最近的一方获得开球权。每一局的获胜者获得下一局的开球权。开球方必需先撞击1号球,九个球中,最少要有四个彩球碰到台边,或有彩球进袋,方算开球有效。2、 开球后，母球进袋或被击出台面，对手获得自在球时机。 3、 开球后，假设把除9号球之外的花球击出台面，离台的球不用拿回台面，对手获开自在球。4、 开球后，假设9号球被击出台面，要重新摆回置球点，假设置球点上有球挡住，那么把9号球摆在置 球点与顶台边的垂直线上接近置球点的位置上，由对手开自在球。犯规行为1. 母球击打的不是台面上分值最小的球。 2. 出杆后无球进袋，且母球、花球均未触帮。 3. 花球飞出台面，除9号球需拿回台面重排外，其他球无需拿回。4. 母球飞出台面。5. 母球落袋。6. 击球时台面上的球未完全静止。7. 开球时，母球放在了开球