项目四出境领队服务-课件

1、项目四 出境领队服务导游实务模块二 导游服务程序项目四 出境领队服务导游实务案例分享乘客大闹亚航真相揭秘案例分享出境旅游领队是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务出境领队服务程序后续工作入中国境服务离他国（地区）境服务服务准备境外陪同服务入他国（地区）境服务出中国境服务模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务一 服务准备熟悉出团资料知识准备物质准备召开出团说明会一、熟悉出团资料熟悉团队情况核对证件商定出团说明会相关事宜机票护照

2、及签证出团名单表其他模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务一 服务准备模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务一 服务准备二、知识准备旅游目的地概况旅游专业知识带团必备物品工作辅助物品个人生活用品分房名单境外联系方式和联系人其他与带团相关的必备物品模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务一 服务准备三、物质准备掌握出团说明会的内容说明会上领队注意的问题思考模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务四、出团说明会任务一 服务准备出发前的集合办理海关申报办理乘机手续及行李托运手续通过卫生检疫通过边防检查及登机安检途中照料模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务二 出中国境

3、服务一、出发前的集合提前抵达集合地点为游客签到发表简短讲话10分钟模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务二 出中国境服务二、办理海关申报告知海关禁止携带出境的物品绿色通道模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务二 出中国境服务三、办理乘机手续及行李托运手续计件免税行李行李赔偿分别是怎么规定的模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务二 出中国境服务四、通过卫生检疫想一想什么情形需要办理？黄皮书有效期的分类？对于预防霍乱黄皮书的有效期？模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务二 出中国境服务五、通过边防检查和登机安检搜身用磁性探测器近身检查过安全门物品检查用红外线透视仪器

4、检查模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务二 出中国境服务六、途中照料模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务二 出中国境服务卫生检疫办理入境手续领取托运行李办理入境海关申报与接待社导游员会合模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务三 入他国（地区）境服务一、卫生检疫模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务三 入他国（地区）境服务二、办理入境手续出示证件接受盘问完成入境三、领取托运行李如行李出问题如何处理？模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务三 入他国（地区）境服务四、办理入境海关手续海关检查有四种情况：免验口头申报填写海关申报单填写海关申报单并开箱检查模块

5、二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务三 入他国（地区）境服务五、与当地导游员会合模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务三 入他国（地区）境服务模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务四 境外陪同服务与导游密切配合入店服务带领团队完成购物及观看演出带领团队游览参观其他服务一、与导游员密切合作致欢迎辞引出导游员与导游员就接待事项进行交流调整顺序可以，减少项目不行模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务四 境外陪同服务二、入店服务模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务四 境外陪同服务三、带领团队完成购物及观看演出模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务四 境外

6、陪同服务四、带领团队游览观光让游客清楚了解每日行程辅助导游员完成游览计划留意游客动向，保护游客安全做好上下站联络工作模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务四 境外陪同服务（五）其他服务确认返程国际机票督促旅游计划的执行维护旅游团内部的团结保管证件和及机票等工作模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务四 境外陪同服务1.理乘机手续2. 购买离境机场税3. 办理离境手续4. 办理海关手续5. 办理购物退税手续6. 准备登机模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务五 离他国（地区）境服务一、办理乘机手续托运行李换领登记卡将证件机票发给游客二、购买离境机场税一般情况下?模块二 导游

7、服务程序 项目4：出境领队服务任务五 离他国（地区）境服务三、办理离境手续填写出境卡通过离境边检四、办理海关手续多数国家?瑞士？模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务五 离他国（地区）境服务五、办理手续购物退税手续六、准备登机思考？哪些国家有购物退税的规定？中国在哪些城市设立了退税点？模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务五 离他国（地区）境服务1. 接受检验检疫2. 接受入境边防检查3. 领取托运行李4. 接受海关检查5. 告别行李丢失怎么办？模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务六 入中国境服务1.和计调交接2.汇报和处理遗留问题3.报账和归还物品4.与游客保持联络

8、领队日志旅游服务质量评价表报账的时效期限为一周不与游客彻底告别用多种方式保持联系模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务任务七 后续工作一、服务准备二、出中国境服务三、入他国（地区）境服务四、境外陪同服务模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务五、离他国（地区）境服务六、入中国境服务七、后续工作熟悉出团资料知识准备物质准备召开出团说明会出发前的集合办理海关申报办理乘机手续及行李托运手续通过卫生检疫通过边防检查及登机安检途中照料卫生检疫办理入境手续领取托运行李办理入境海关申报与接待社导游员会合与导游密切配合入店服务带领团队完成购物及观看演出带领团队游览参观其他服务1.理乘机手续2. 购买离境机场税3. 办理离境手续4. 办理海关手续5. 办理购物退税手续6. 准备登机1. 接受检验检疫2