信息化项目实施合同签约明鉴

1、.：.；信息化工程实施合同签约明鉴 2002年12月3日，阅读人数105人 企业信息化管理工程是一个软件程序复杂的、实施周期长、涉及面广、至少由软件提供商和客户单位共同实施的综合性工程。其实施合同对软件环境、实施方法、双方的权益义务等方面的重要条款规定的能否详细、详细、真实可行，对工程实施能不能到达预期的目的，或者在发生争议、纠纷的情况下能否公平的处理，具有决议性的作用。因此，有必要对信息化工程实施合同的主要条款的意义进展分析，以提高双方的签约才干，促进工程实施的胜利率。一与软件产品有关的合法性条款1软件的合法性条款；软件的合法性，主要表如今软件著作权上。首先，当信息化软件的著作权明晰时，客户

2、单位才干防止发生因运用该软件而进犯他人知识产权的行为。其次，只需明确了软件系统的著作权主体，才可以确定合同付款方式中采用的“用户运用答应报价方式能否合法。由于，只需软件著作权人才有权收取用户的“运用答应费，假设没有经过软件著作权人的答应，软件的代理商是无权采用单独收取用户运用答应报价的方式。因此，假设企业信息化工程采用的是曾经产品化的软件系统，该当在实施合同中明确记载该软件的著作权登记的版号。假设没有进展著作权登记，或者信息化工程完全是由客户单位委托软件商独立开发的，那么该当明确规定软件商承当软件系统合法性的责任。2软件产品的合法性；软件产品的合法性，主要是指该产品的消费、进口、销售已获得国家

3、公布的相应的登记证书。我国规定，凡在我国销售的软件产品，必需经过登记和备案。无论是软件开发商本人消费或委托加工的软件产品，还是经销、代理的国内外软件产品，假设没有经过有关部门的登记和备案，都会引起实施行为的无效。国内的软件开发商和销售商要为此承当民事上的主要责任，以及行政责任。假设是软件上接受客户单位的委托而开发的，并且是客户单位本人公用的软件，那么不用进展登记和备案。因此，在签署信息化工程实施合同时，假设采用的软件系统的主体是一个独立的软件产品，就该当在合同中标明该软件产品的登记证号。二与软件系统有关的技术条款1与软件系统匹配的硬件环境与软件系统匹配的硬件环境条款，普通包括三个方面的内容。一

4、是软件系统适用的硬件技术要求，包括主机种类、性能、配置、数量等内容；二是软件系统可以支持、支撑的硬件配置和硬件网络环境，包括效力器、台式终端、挪动终端、掌上设备、打印机与扫描仪等外部设备；三是客户单位现有的、可运转信息化软件系统的计算机硬件设备，以及工程中对该部分设备的利用。签署硬件环境条款的目的，是为了有效的整合现有设备资源，减少不用要的硬件开支，同时，也可以防止日后发生软件系统与硬件设备不配套的情况。2软件匹配的数据库等软件系统信息化管理软件要与数据库软件、网络操作系统、单机操作系统相匹配才干发扬其功能。因此，在工程实施合同中，必需明确这些匹配软件的称号、版本型号及数量，以便客户单位可以尽

5、早购买相应的软件系统，为工程实施、培训做好预备。3信息化管理软件系统本身的数据构造、网络方式以及其各管理模块之间的逻辑关系信息化管理软件应具有开放的体系构造，系统集成度好，支持物流、信息流、资金流的同步，支持与互联网环境下的电子商务、供应链管理、客户管理等系统的集成，支持中文环境，各系统间、模块间的互动都应该是无缝的、一致的、高效的。从而带动企业内外部任务效率的提高。因此，在实施合同中该当明确表示信息化管理软件的数据构造方式、适用的网络方式，以及对系统、模块正常运转的保证。4信息化管理软件的平安性、容错性、稳定性的保证我国对计算机信息系统的平安、严密方面曾经有明确的规定。即：计算机信息系统的平

6、安维护，该当保证计算机及其相关的和配套的设备、设备、网络的平安，运转环境的平安，保证信息的平安，保证计算机功能的正常发扬，以维护计算机信息系统的平安运转。因此，工程实施合同中，软件提供商必需对所提供的管理系统软件承诺平安性保证。这种保证对今后的保修、维护，甚至终止合同、退货、对争议与诉讼的处理，都有重要的意义。另外，实施合同中还应该对信息化管理软件的容错功能、稳定性进展文字化表述，以确定客户单位在实践运用中要求软件提供商进展技术维修、维护或补正的操作尺度。三管理软件系统适用的规范体系方面的条款信息化管理软件一定会涉及到国家、行业的部分规范，或者国际质量认证规范。管理软件能否符合相关的规范规范，

7、对客户单位是非常重要的，特别是对一些特殊行业的消费性企业，是能否进展消费的必要条件。例如，药品消费企业所上的信息化管理软件系统，必需保证与其匹配的企业相关的业务流程和管理体系符合GMP质量认证规范。否那么，就能够引发纠纷。所以，客户单位在签署实施合同之前，必需与软件提供商确定软件对有关规范的支持或符合程度。普通来说，除了以上所述的计算机信息平安方面的规范外，企业信息化管理软件涉及的规范有以下几类：1会计核算方面的规范；2通用言语文字方面的规范；3产品分类与代码方面的规范；4计量单位、通用技术术语、符号、制图等方面的规范；5国家强迫性质量认证规范，等等。因此，在实施合同中，该当指明适用的规范，或

8、者符合那项规范的要求。者应有利于客户单位在实施过程中进展规范化管理。四信息化管理软件系统实施方面的条款工程实施方面的条款是合同的主体部分，通常包括工程实施定义、工程实施目的、工程实施方案、双方在工程实施中的权益与义务、工程实施小组及其任务义务、任务原那么与任务方式、工程实施的详细任务与实施步骤、实施的修正与变卦、工程实施时限、验收等主要内容。1工程实施定义工程实施定义是确定整个工程实施范围的条款。从外表上看，它没有详细的本质性内容，但它是工程实施的纲。其他详细的实施条款都是在它的框架下生成的。假设由于实施范围发生争议或纠纷，就要根据这个条款的商定来裁量。例如，把实施终了定义在以软件系统安装调实

9、验收为终点，还是定义在以客户单位数据录入后的试运转终了为终点，差别就大的多。前者软件提供商只需把软件系统安装胜利，就完成了实施义务，可以收取全额实施费用，而不承当软件系统适用性的任何风险；后者却要承当在试用期的风险。按照我国合同法规定，在试用期内，客户单位有权决议能否购买标的物。因此，在实施合同中签署这个条款，对维护双方的权益是非常必要的。通常，实施定义可以表述为：工程实施是软件提供商在客户单位的配合下，完成软件系统的安装、调试、修正、验收、试运转等全过程的行为。2工程实施目的工程实施目的是经过信息化管理工程的全部实施，使客户单位获得的技术设备平台和到达的技术操作才干。在实施合同中商定的工程实

10、施目的，是工程验收的直接根据和规范。因此，使合同中最重要的条款之一。但是，在当前，相当一部分合同中并没有这个条款，而是把它放在由软件提供商的工程实施建议书中。假设该建议书是合同的附件，与合同具有同等效能，其约束力还是比较强的；假设不是合同的附件，其效能的认定就是一个比较复杂的问题或过程了。3工程实施方案工程实施方案是双方商定的整个实施过程中各个阶段的划分、每个阶段的详细任务及所用时间、任务成果表现方式、任务验收方式及验收人员、各时间段的衔接与交叉处置方式，以及备用方案或变卦方案的处置方式。工程实施方案是合同中最详细的实施内容之一，由明确的时间界限。对软件提供商的限制性是很强的。因此，通常情况下

11、，它是最容易发生争议的环节。4双方在实施过程中的权益与义务双方的权益与义务普通表达在以下几个方面：组建工程组；对客户单位实践情况的了解与书面报告；提交实施方案；实施过程中的场地、人员配合；对客户方工程组成员的技术培训；软件安装及测试、验收；客户方的数据录入与系统切换；严密；新设备或添加设备的购买；实施任务的质量管理认证规范；等等。5工程任务小组及其任务义务、任务原那么和任务方式首先，对工程小组的要求，主要表如今组成人员的素质、技艺、程度、资历资历，和组成人员的稳定性保证两个方面。从素质角度看，软件提供商组成人员以往的实施阅历与阅历，以及对客户单位行业特点的熟习程度等，都是很重要的；而客户单位的

12、组成人员的IT背景，和对业务部门的指挥、决策权益很关键的。从组成人员的稳定性角度看，当然是越稳定越好。但是，由于企业信息化工程的实施周期比较长，人员完全固定是不现实的。因此，在合同规定对人员变动的程序，以及变动方对因人员变动而产生的负面作用的承当等条款，是非常重要的。其次，任务小组的义务，普通包括以下内容：软件系统安装、测试；工程全程管理；工程实施进度安排、调整与控制；客户单位业务需求分析、定义和流程优化建议；系统实施分析、评价和管理建议；对软件系统进展客户化配置；在合同规定范围内对软件系统的修正与变卦；对实施中突发的技术上、操作程序上或管理上问题的分析、报告与处理；对在实施过程中发生的争议、

13、矛盾与纠纷进展协调、报告和处理；工程小组成员间的专业方面的咨询、交流与培训；对客户单位操作人员进展系统的运用培训；对软件系统实施的进度验收、阶段性验收和最终验收。再次，工程小组的任务原那么方面，由于工程小组只是合同的主要执行者，并不是合同的履行人，因此，工程小组的任务原那么是严厉执行合同、协调各方关系、报告新情况、提出变卦方案与想象。它是一个协调、配合性的组织，该当以协同为总原那么，尽量防止发生不用要的矛盾与纠纷。第四，工程小组的任务方式，根据工程的进度，以及现实任务的不同，工程小组可以采取协调会议、配合任务、情况报告、交换记录等任务方式，以确保双方沟照射畅。6工程实施的详细任务与实施步骤双方

14、签约文件中必需包括工程实施的详细任务及其实施步骤，不论是表达在合同中，还是表述在双方签字的工程实施方案中。详细任务应逐一列出，同时，应标出任务人员、任务内容、开场与终了的时间、任务场所、验收方式与验收人、任务验收规范等内容。实施步骤是把详细任务做成一个完好的流程，使双方都明确应领先做什么，再做什么，知道本人任务的同时，对方在干什么。这样就可以在双方心思有同一盘棋，便于相互间的配合与了解。7实施的修正与变卦在企业信息化工程实施中，最困难、最容易产生矛盾的问题，就是在实施过程中对软件系统的修正。由于，在合同或实施方案中都不能够规定详细的修正内容，而在实施过程中，会不断发生修正软件的情况。那么，怎样

15、在合同中规范软件修正的范围、界限与行为规程呢？我们以为，从软件本身的构造、修正主体、修正程序、软件系统构造、客户单位业务管理流程、提出修正的时间、修正不胜利时的处置方法、修正延时等方面加以明确规定，使工程实施中对软件系统的修正，成为一个规范的操作程式。1从软件本身的构造上看，一些国外的高端企业信息化软件系统，与固定的管理理念和业务流程方式结合非常严密，在工程实施中对软件系统的修正几乎不能够。因此，客户单位该当在咨询商的指点、协助下，把重点放在改造本人企业的业务流程，而不要刻意坚持在合同中对软件系统的修正条款。由于假设写入修正条款，就有能够使之成为指摘软件提供尚违约的理由，进而导致争议或纠纷。从

16、软件系统的修正主体方面看，通常情况下是由软件开发商，根据客户单位的实践情况，对本人的软件系统进展客户化改造或修正。这样做既可以保证软件修正的质量，又在合同的权益义务的分配上比较合理。在特殊情况下，也有由软件开发商提供软件系统的接口数据，有客户单位进展软件系统的客户化改造或修正。这时，软件开发商的主要义务是提供必要的源程序数据、软件客户化改造的技术培训与指点、协助客户开发或补救开发等。而相对应的，客户单位就承当了软件系统的客户化改造的主要义务，其风险是很大的。必需有在客户化改造无法完成的情况下，如何进展补救、变卦义务等的进一步处置的条款。另外，假设软件提供商不是软件开发商，而是代理商或专业的工程

17、实施商，那么，在软件系统的客户化改造方面，就能够发生隐性主体的情况，从而使其复杂化。即与客户接触的人员不能进展软件的客户化改造任务，而实践进展软件修正的人员并未与客户进展直接的交流。除此之外，还会产生管理方面的费事，包括软件修正人员能否服从软件提供商的管理，能否严厉按照合同规定的日期进展任务，能否能把全部精神投入到工程中去等等。因此，遇到这种情况，客户单位该当在合同中明确进展软件客户化改造的主体单位，以及保证措施。2在实施过程中对软件系统的客户化改造与变卦，必需按照合同规定的程序进展，不能随意处置。通常的程序是：提出或记录书面的软件修正需求、双方商定修正的软件范围及修正的期限、接受方书面确认对

18、方提出的需求。为了简化书面方式，可以制定一个固定格式的软件修正需求表，双方在提出及确认需求、修正终了时在同一张表上签字。3任何一个企业信息化管理软件开发商，都不能够不加限制的许愿对软件系统构造进展修正。这是双方协商修正或变卦软件系统时的前提和根底。因此，在双方签署的合同或实施方案中，软件开发商该当明确声明软件系统不能修正的范围。以防止误导客户、进犯客户知情权以及妨碍后续软件模块运用等行为的发生。4在实施过程中对软件系统的修正，大都是源于客户单位的业务管理流程。而客户单位的业务管理流程，又是处在尚未确定的形状下，即使是曾经确定下来，也会因实践运用而有所变动。因此，这是在工程实施中最大的矛盾点。在

19、软件系统允许进展客户化改造的情况下，怎样在实施合同中规范、协调、处置软件系统修正与业务流程的关系呢？我们以为，第一，软件提供商或咨询商应在工程实施前提供与软件系统根本匹配的客户单位的业务流程的方案及模型；第二，在工程实施前或实施过程中，软件提供商或咨询商该当对客户单位的相关骨干，进展业务流程的培训、实验、考核以及意见反响；第三，由双方按照合同商定的程序，协商确定软件修正的方案或范围；第四，确定因涉及业务流程而修正软件系统时，对合同其他条款原有商定的影响及调整方法和各方承当的责任；总之，应本着在合理的范围内、在商定的期限内、按照商定的程序、对商定的软件内容进展必要的修正，并承当相应的责任的原那么

20、，来商定给予业务流程的软件修感。5要规范在实施过程中对软件修正的行为，必需在合同中商定允许提出修正需求的时间段。只需在这个时间段内提出才有效，对方该当对修正建议进展讨论与协商，在技术答应的条件下，应达成双方都接受的处置方案。这种修正，属于合同答应的范围，普通情况下不引起合同本质性权益义务的变卦。否那么，对方可以不予思索和回答。假设对方赞同进展协商，应属新的要约，是对原合同的修正。双方可以对包括费用在内的本质性内容进展新的协商。6在企业信息化管理工程实施中，对软件系统的修正的行为是大量存在的。但假设修正不胜利怎样办？我们以为，该当在合同中商定不同情况来分别处置。例如，对签署合同前，或合同签署后构

21、成的客户需求处理方案中商定的软件修正规划，假设软件开发商未能在规定期限内完成，又没有其他本质性要素的影响，那么属于软件尚违约；假设是客户单位在实施过程中提出的，超出原需求方案的软件修正要求，软件开发商未能完成，那么不属于软件商违约，次序将软件系统回复到修正前的形状，并相应延伸实施期限即可。总的要求是本着公平合理的原那么，来划分因软件系统修正不胜利而产生的责任。7在对软件系统修正正程中，因修正而延迟实施期限的情况很普遍。从合同规范的角度来商定公平承当责任的原那么，是比较困难的。在修正要求合理的前提下，普通可以采取的原那么有：谁提出软件修正需求，就相应延伸对方的履行期，或数据预备期、培训期等对应的

22、期限；当延迟期限明显超越合同商定的履行期时，修正需求的主要提出方要承当一定的经济责任。总之，在信息化管理工程实施过程中，对软件系统的修正，是一个最常见、最难处理的困难。它不能够靠一个条款来处理，而需求用一系列相互匹配、相互支撑的条款来加以规范。这样，才有能够减少因此产生的矛盾与纠纷。8工程验收由于信息化软件系统涉及的业务流程比较多，实施过程中分工程、分阶段实施的情况经常存在。因此会有不同类型的验收行为。表达在实施合同上，就该当明确商定各个验收行为的方式及验收记录方式。通常，验收包括对实施文档的验收、软件系统安装调试的验收、培训的验收、系统及数据切换的验收、试运转的验收、工程最终验收等等。验收时

23、，应思索一下情况：1文档验收文档验收可分为技术文档的验收和实施文档的验收。技术文档可包括流程控制程序、新代码开发规范等等。实施文档可包括工程方案、测试方案、流程设计文档、培训方案、手册等等。普通情况的工程实施，都不涉及技术文档的验收。但假设是客户单位自行开发客户化运用模块，或者是二次开发，就包括技术文档的验收。2分步验收由于工程的实施是分阶段、分步骤的，对工程的评价任务该当分步验收，用前期的评价结果来指点后期的任务，在工程终了时进展工程总评。3满足企业的需求是评价ERP胜利实施的重要规范软件的验收要以企业的工程需求为根据，最终评价规范是它与原来的任务流程与任务效率、或者是原有系统相比的优劣程度

24、，只需软件的功能完全处理了企业的矛盾，提高了任务效率，降低或减少了企业库存或本钱，符合企业的开展需求，才可以说工程是胜利的。4工程验收的评价根据进展工程验收，该当有文字评价根据，不能凭觉得或看外表景象。要以工程方案的内容为根底，以工程处理方案为根据，对各阶段工程任务进展检验，审查软件系统能否符合文字资料的要求。5数据的共享与准确反映程度企业信息化管理软件的最大优势就在于企业资源的共享。因此，软件系统的验收，对客户数据资源的共享，以及数据的同步反映等关键性功能该当做出明确的要求。总之，合同中对工程实施的条款是一套系统的组合，各个条款之间是相互依托的关系。因此，规定的越详密，实施效果就越好。五技术

25、培训条款技术培训使企业信息化管理工程实施胜利的重要保证和关键的一步。签约双方都享有权益，并承当义务。通常情况下，双方签约条款涉及以下权益义务：1要求制定培训方案的权益客户单位有权要求软件实施商指定详细的培训方案，并以此了解培训的方案、时间、地点、授课人情况、培训步骤、培训内容、运用的教材、学员素质与资历要求、考核调查规范、考核方式、培训所要到达的目的、补救措施等内容与安排；以便做出相应的安排。2要求按商定实施培训方案和按期完成培训的权益客户单位有权要求软件实施商按照培训方案全面、正确、按时完成其承当的培训义务。以保证信息化管理工程的实施与运用。3普遍接受培训的权益客户单位现有人员，只需纳入信息

26、化软件操作流程的，都该当遭到专业化的培训。或者说，同等软件操作岗位的人员，该当遭到同等的培训。不该当发生不平等的培训待遇的景象，即：不该当出现只由专业人员培训少数骨干，而实践操作人员只能接受指点的情况。4要求到达培训目的或规范的权益客户单位接受培训的目的，是要到达既定的技术操作程度，而不仅仅是需求培训的过程。所以，其有权要求软件提供商经过培训，实现商定的培训目的。5要求派遣合格的授课人员的权益授课人员的综合程度及责任心时到达培训规范的重要要素之一。客户单位有权益在合同中要求软件实施商出具授课人员的资历背景、授课才干等引见，也有权益在培训过程中要求改换不合格、或授课效果明显达不到培训规范或目的的

27、授课人员。6要求学员在计算机操作运用方面到达一定水准的权益只需学员的计算机操作才干与程度相对一致，才干在短时间的集中、共同培训中获得较好的效果。因此，在培训条款中，该当明确学员的条件或规范，并要求在履行中，按照商定派出符合条件的学员参与培训。以次作为客户单位的义务加以规定。7保证学员仔细接受培训的权益客户单位有义务保证其所派出的学员遵守培训纪律，仔细参与培训，接受专业技术培训和技术指点。只需这样，才干为授课人员营造、维系一个良好的培训环境与气氛，才干保证培训的效果。8考核规范考核规范确实定，对客户单位日后的详细实施有着非常重要的影响。规范定的太低，学员在实施操作和任务中，就不能够真正、完全、熟

28、练的运用信息化管理系统进展、处置日常任务；规范定的太高，学员的学习期间就会延伸，能够影响工程实施的进程；假设在合同中没有商定考核规范，当工程实施因实践操作人员的才干而搁浅，或发生矛盾时，就没有判别是非的规范了。9考核方式考核方式的重要之处，在于其取舍的考核内容对实践操作的影响作用有多大，包括考核内容的范围、考核方式与实践操作方式的异同等。以确定学员的实践操作才干与程度。总之，培训是实践操作的演练。在合同中对培训规定的越详细，在实践培训中学员学到的知识与技艺就越多，在实践操作方面的才干就越强。六技术支持和效力售后技术支持和售后效力是软件实施商的法定义务。同时，也是作为企业提高产品市场竞争力的重要

29、手段。因此，软件企业该当严厉效力制度，加强售后效力力量，建立健全效力网络，忠实履行对用户的效力承诺，实现售后效力的规范化。从合同商定上看，软件商除了承当用户运用软件的培训外，还应承当软件维护、软件版本更新、运用咨询等项售后效力任务，并对其分支机构及代理销售机构的售后效力任务承当责任。软件实施商承当的售后技术支持与效力，分为免费和收费两种。合同的详细条款可以包括以下方面：1软件产品的免费效力的工程1法定的免费维修的缺点工程硬件系统规范配置情况下不能任务；不支持产品运用阐明明示支持的产品及系统；不支持产品运用阐明明示的软件功能。2商定的免费维修工程除了法定的免费维修工程外，双方可以商定其他的免费效

30、力工程，例如：软件运转中的缺点带来的排错、软件与硬件设备在适配方面的调整、运用软件与系统软件或数据库适配方面的调整、客户单位人员的非正常操作引起的系统或数据的恢复等等。2免费维修的实现软件产品法定的免费维修期只需三个月。由于信息化管理软件系统实施的特殊性，起始日期确实定是非常重要的，应在合同中明确规定。3可以商定的收费效力工程收费效力的工程由当事人双方在合同中明确商定。通常包括：二次开发、软件的修正或添加、系统晋级、运用模块或功能的添加、因客户单位的机构变化引起的软件系统的调整等等。4软件商采用的售后技术支持与效力的方式主要有以下几种：到客户单位现场效力；经过、电子邮件、信函等联络方式答解问题

31、；经过专门网站提供软件下载、缺点问题解答、热线呼应、操作协助 或指南等网络支持效力；经过指定的专业或专门的技术支持和售后效力机构提供效力。5技术支持与效力的及时性条款在合同中还应商定软件商提供技术支持与效力的呼应时间和到场时间，以及到场前应了解的缺点情况。还可以对到场工程师的才干及要求做出商定。七管理咨询条款假设在工程实施中，软件实施商还承当了管理咨询的的业务，那么在合同中还应有关于管理咨询的条款。管理咨询条款包括了诊断、沟通、分析、提供方案和规章制度、培训、指点和咨询等各个环节，特别是由咨询方提供一整套的、与实施企业选用的ERP相匹配的业务流程岗位职责和相应的管理规章制度，使实施企业在一开场

32、就站在一个相对成熟和相对完好的的管理平台上，使ERP的胜利实施具备一个较好的根底。1确定咨询的范围和目的咨询的范围包括从信息化管理的整体上进展咨询，从宏观的角度对实施单位进展管理是思想、理念、原理等方面的咨询，以及对信息化管理工程中详细的、实践的管理制度等的咨询。特别是对当前工程的实施部分的咨询要细化和详细。不要盲目扩展到尚未实施的规划上，也不要光热衷于整体设计和规划上。这样作极有能够淡化咨询商在咨询工程中对详细的、实践的对象所承当的咨询义务，对最终界定和落实咨询商的可量化的咨询义务是有不利影响的。客户单位在与咨询商签署合同时，一定要把希望到达的管理形状用文字表述表达在合同中，作为工程实施的管

33、理目的，由咨询商担任提供咨询的义务，并用于检验咨询工程实施能否胜利。2针对实施企业的实践情况进展需求分析和业务流程诊断。软件实施商该当在获得充分的时间和客户单位的全力配合下，对客户单位的实践管理情况和业务流程情况进展全面的调查、分析。在这个过程中，客户单位应承当提供时间、人员、访问与座谈、数据与资料、现场调查等义务。以保证调查与诊断的真实性。3提交详细的书面分析报告、咨询方案及实施方案。这是咨询商该当承当的合同义务。其中文字表述的咨询实施方案、为客户单位指定的目的与措施等内容，在经过确认后，即作为管理咨询的目的，由咨询商担任承当相应的义务，并用于检验咨询工程实施能否胜利。4制定实施企业的业务流程的每一个岗位的岗位职责和相关的管理规章制度。由咨询方提供一整套的、与实施单位的信息化管理工程相匹配的业务流程岗位职责和相应的管理规章制度，使实施单位可以在一开场就站在一个相对成熟和相对完好的的