2021年场部工作职责

1、2021年市场部工作职责一、市场部工作职责1跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及 保密系统。2搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争 手段等情报的收集、整理和分析；3进行市场调研，掌握消费者购买心 理和行为，为公司市场活动提供决策依据4制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略;5制订公司业务 短、中、长期目标；6做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向 和规划;7新产品上市规划;8参与制定产品价格;9为重大投标活动和工 程咨询出谋划策；10整理分析公司各业务部门的业务资料信息。二、市场部各岗位职责市场部应设立的岗位有：市场部主管一名，销售主管一名，客户关 系主管

2、一名、信息主管一名（一）市场部主管职责：全面负责市场部门的业务及人员管理其具体职责是：1全面计划、安排、管理市场部工作;2制定年度营 销策略和营销计划，拟订并监督执行市场规划与预算；3协调部门内部与 其他部门之间的合作关系;4指导、检查、控制本部门各项工作的实 施;5制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划;6对市场进行科学 的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；7与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；8负责对业务系统及分支机构的稽查的 _执彳9完成公司领导交办的其他工作。（二）销售部主管职责：第1页共8页1掌握行业信息，

3、洞察行业发展趋向 2用合法手段探求产品商业 信息;（主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等 ）3掌握本企业 产品在通路上的流通状况信息4了解把握本企业资料状况并与竞争对 手作资料对比分析5重要信息原文及时分析上报，并能够处理一定的 日常工作调度。6受理订货信息，按销售政策计划，确认定单成立7根据正式定单进行发货运作，向配送单位下达配送任务8合理装配货物，降低运输成本（三）客户关系主管职责：1及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问 题;2建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；3及时总结公司产 品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见 ；4客户满意度调研 分析及整改措施

4、的制定实施；5客户资料的归档整理及更新；6完成部门经理交办的其他工作。（四）信息主管职责：1收集市场信息，宏观和微观经济信息。2分析并预测需求。3根据公司的整体发展规划及要就，负责制定公司信息电子化建 设。4加速信息网络基础建设，构筑满足公司需要的信息化基础信 息。5进行公司网络建设及维护，保证其安全性，防止信息、资料外 泄。6进行公司全员计算机、网络知识培训、指导工作。三、各职位考核办法第2页共8页（一）市场部主管：（100%）,权重 70%1部门的高效运转，各项工作的有效开展。（30%）3对市场作品品质、公司形象提升、品牌塑造的力度。（20%）综合素质考核标准：（100%）,权重30%1市

5、场意识敏感度（30%）2协调、配合及团队意 识（30%）3个人沟通能力和策划、执行能力（40%）（二）销售主管：1销售计划完成率（40分）。指销售经理所负责市场的实际销售量 与目标销售量的比例，也就是他的实际销售收入与目标相除，得到的 一个评估标准。也就是说，如果营销经理刚好完成指定销售额，就可以 得到这项指标考核的满分40分；如果他完成的销售额超过计划一半以 上，则可以得到60分；但如果他实际销售额达不到目标额的 60%那这 一项的考评分他只能是0分。2考核营销经理管理的营销人员的达标率（20分）。营销经理作为 经理，他的重要任务是要带队伍，因此必须考核其领导手下的业务员 去实现销售的能力。

6、有些营销经理为了完成业绩，整天自己做业务， 不管业务员，但这只表明他是一个优秀的业务员，不能说他是个称职 的经理。这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率，参考分值 是20分。具体来说，他的销售人员达标人数达到 90%U上，就可以得 到20分。如果90%U上都合格的话，就得满分了 ；如果80%Z上合格， 得18分；如果70%U上合格，得15分；如果60%Z上合格，得10分；如第3页共8页 果低于60%就是0分，说明这样的经理领导能力太差，只能做业务员 不能带队伍。3、销售费用使用率（20分）。所谓的销售费用使用率，就是公司 给他的规定的销售费用的预算和实际花出去的费用的比例。如果他节 省了销

7、售费用，分值就高；如果费用超额，分值就低了。4、信息系统管理（15分）。这个信息系统管理，包括营销人员的 日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等。作 为一个优秀的销售经理，销售是一方面的职责，另一方面，他还必须 为整个公司提供营销信息和营销决策。更关键的是，如果营销经理从 不在信息系统上下功夫，公司对地区客户就没有任何了解，非常容易 出现业务员和经理辞职，带走大批客户的情况。5、工作态度（5分）。即销售经理本人的态度，如积极进取、服从 指挥、团队精神、企业文化等等，这是一个综合的软性的指标。（三）客户部主管.行销业绩销售回款完成率回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额实际

8、回款额以月底一日或日财务入帐数为准，并扣除退货退 款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率 100%不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.5分。客户开拓完成率本月计划开拓客户每有1个没完成扣2分。.合同管理第4页共8页客户资信调查评估马虎，造成货款损失，每损失 1万元扣2 分。客户沟通不够，没能正确完整把握客户要求，造成货款损失。 第损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣5分。合同条文不慎密，填写错误，造成合同纠纷。每损失 1万元扣 5分。造成客户流失，每一例扣10分。合同履行各环节跟进监管不力，造成不能按时、按质、按量交 货。无损失每有1单扣2分，造成损失按损失大小

9、扣5-20分。.货款回笼货物装船后一日内须回笼货款。每迟1天扣1分。.市场调研要求按经理安排做好市场调研，写出调研报告。视完成质量和效 率酌情扣0-5分。.业务资料要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务 资料收集、整理、上交、存档工作。每有一项或每有一次没做好扣2分。.领导交办工作要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门 月工作计划中负责的工作任务。每有 1次没按时完成或不符合领导要 求扣2分。.纪律要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5第5页共8页（四）信息主管2021年市场部文员岗位职责与工作流程一个企业的市场部与销售部是企业赢利与品牌

10、的窗口，对于一个 看起来并不太起眼的市场部文员职位，其工作职责有哪些呢？以下本网为您详细提供市场部文员岗位职责与工作流程资料，请参考。.目的：明确跟单文员的作业，避免工作的失误、提高工作效力。.适用范围：本程序适用于市场部各科室的跟单文员.职责：部门经理：负责审核科室文员的工作.部门科长：负责监控各科室文员的工作.文员：负责实施作业程序.程序：接收订单：订单以书面形式为准，尽量避免受理口头订单，口头订单 应详细记录，并经经理助理审核后方可下单.处理订单：接单时必须要求客户传真书面订单，如因客户存在特殊原因而无 法传真书面订单时，文员需要求该客户所属业务员填写特请单或送样（赠送）申请单，经经理助

11、理审批后方可下单给计划。审核订单包括产品的规格、价格、交期等。第6页共8页审核订单时如发现订单不清楚，首先查阅客户资料本；其次 查阅以前订单确认表。如以上两项仍查询不到，则应立即询问此 客户所属业务员或直接与客户联系。若所接订单与客户以前所用规格不一致，应及时询问客户 是否需更改要求。订单确认ok后须按客户要求下单给物控，同时记录于订 单记录表上，并及时回传客户订单，若交期不能满足客户需求应立 即致电与客户协商，并在订单上注明实际交货期，重新回传订单。当天下午须将第二天需出货的产品在电脑中输入送货单并 统一打印。将打印完的送货单与派车单夹在一起交由财务审核。.合理派车合理派用本科室运输车辆，保

12、证正常情况下所派出的货均能送 达。18:00点前填写区域划分表及派车单由科长审核、交经理助理批 准，如果科长出差在外，可致电给科长让其审核派车单，并由文员在 审核栏内代签名。若要借用其他科室的车辆应在当天下午与该科室的文员联系，若经同意则派车，派车单应由该科室文员签名.送货单的整理所有送货单必须于第二天早上收回，并整理归档，不可有丢失 送货单现象。收回送货单时要审核送货单是否有送货人签名及收货人签 名、印章。第7页共8页收现金或代收货款的送货单，在货送完后立即将财务联及产品 出库单交给财务。.出库单的整理前一天所出的所有货的出库单，司机会由第二天早上 8:00前交于 该科室文员，文员收到出库单后需审核出库单的客户代码、产品名 称、出货数量及其签收栏内司机有无签名（无签名需问清楚原因），若 出库单有问题而客户代码属于该文员所负责客户，文员必须在送货单 背面说明问题并签上名字还给计划退回仓库，如果没有任何问题即将 出库单贴于相应送货单财务联后面。.订单整理：所