医疗信息技术优化服务流程

1、医疗信息技术优化服务流程技术创新 变革未来0203目录01建设背景信息建设取得成效全球健康医疗数据发展趋势新时代下信息无处不在，医院信息从IT转向DT应用，基于集成平台建设 纷纷开展，但随着AI技术的发展，大数据技术的全量数据中心建设，医疗数 据发挥其巨大价值，为医疗实践带来实际意义成为焦点。新时代信息全球从IT转向DT发展的趋势2018年4月国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见10月31日习近平：推动我国新一代人工智能健康发展国办发201826号习近平讲话2018国办发201826号十三五国家信息化规划 促进云大物移等信息技术 与健康服务的深度融合2018年7月国家卫健委国家健

2、康医疗大数据标 准、安全和服务管理办法政策指引医疗健康技术应用政指引策解决的主要问题大型综合医院高服务量 空间有限优质医疗资源短缺 一号难求看病往返医院苦、累、难就医痛点更优质便捷的 服务体验互联网赋能医疗服务新模式打破时间和空间的限制联动线上线下一体化服务 增强百姓就医的获得感技术发展是基础云计算大数据人工智能移动支付互 联 网 技 术 广 泛 应 用截至2018年6月，我国手机网民达7.88亿，占比98.3%。上 网 规 模 全 球 第 一门诊住院院内院外移动互联预约挂号入院登记在线支付预交押金报告查询费用查询楼宇导航随访调查物联网互联网应用模式不断创新信息化具备良好基础0203目录01建

3、设背景信息建设取得成效医院信息化总体框架医疗云平台医院容灾备份数据中心2015年建成不同楼宇的双活 灾备数据中心机房。实现服 务器、网络、UPS 、管理相 对独立机房提升设备运行的安全性2017年扩展云平台建设 扩大应用范围信息覆盖广 信息点 24951终端5210全院无线覆盖保障医院高效运转的基础容灾数据中心主机房240平备机房99平B级要求建设服务器、网络、UPS独立机房分 开管理，提升设 备运行安全。2015年主机房楼生产中心备机房楼备份中心服务器机房UPS机房网络机房灾备机房信息集成交互传输平台医院业务系统HISEMRNISPACSLISHRP医院集成交换平台（ESB）RIS患者主索

4、引术语 服务共享服务互联互通 服务主数据管 理业务协同数据质量治理数据整合治理数据盘点核对数据安全策略ANES数据采集清洗SqoopHive分布式存储HBaseHDFS并行处理计算SParkMLib数据采集清洗KylinSolr数据应用公众服务支持临床辅助支持质量管理监管科研教学全量数据中心HDR全量数据中心0203目录01建设背景信息建设取得成效智能导诊门诊全流程线上服务推荐科室挂号分诊台刷卡分诊挂号支付室内导航候诊队列诊间支付报查询告基于微信服务号打造线上服务，从导诊、挂号、导航、候诊、支付到报告查询门诊导航智能指路线路 展示智能 提醒3D实景目的地 检索住院流程线上服务优化了住院流程，节

5、省了排队 办理住院的时间，实现患者就 医体验；微信自助办理住院比例60%通过微信与院内系统集成， 实现了院内系统直接调阅在 线信息，提高服务效率。窗口确认自动调阅院外信息打造线上服务与线下流程联通，优化就诊住院流程入院登记缴住院预交金床旁手机端查阅每日费用清单统一号池管理 提升就诊预约率预约服务预约服务包含实名号源预约和检 查预约，可实现如下特色：预约登记、取消、更改和查询预约资源管理分时段预约预约时间冲突提醒多区域统一预约资源预约率提升到80%实名号源预约01020304050607080910窗口号诊间预约号自助机预约微信预约 网络预约114电话预约社区转诊出院复诊预约 现场预约线上医疗预

6、约020304050607080910统一号池扫码快捷支付秒付试点上线已结算491人次结算金额19.7万元简化财务收款流程缩短支付时间降低结算出错风险HIS划价点击“收付款”出示二维码贴近“扫码盒”付款成功 方便安全快捷全流程自助服务贯穿建卡、充值、挂号、分诊、缴费、检查、化验、打印（心电、超声、放射胶片）、 查询等环节，实现了门诊全流程自助服务。支持健康卡、医保卡、就医卡。门诊 就诊 流程 图自 助 建 卡检 查 打 印检 验 打 印药房自助刷卡拿药自助刷卡签到采血自助刷卡签到做检查自助刷卡打印 检验报告单自助刷卡查询 费用清单自 助 挂 号自 助 缴 费自 助 分 诊用 户 注 册工 作

7、量 统 计就 诊 人 管 理验 我 修 图 语 赠 病 报 预 服 快 功 分 科 评 证 的 改 文 音 送 历 告 约 务 捷 能 享 普 价 登 订 密 咨 回 回 查 查 挂 反 回 反 推 宣 管 录 单 码 询 复 复 看 询 号 馈 复 馈 荐 教 理患者端医生端医院管理科室管理医生管理财务管理运营管理管理平台订单管理服务管理线上医疗服务一体化就医流程线 上 医 疗 服 务线 下 就 医 流 程预约挂号报告查询当日挂号专家介绍健康科普医院导航患者自助服务报告解读病情咨询用药指导医患互动服务院内信息系统支撑 实时数据中心HDR 检验报告患者信息挂号信息检查报告处方信息门诊病历数据医

8、嘱中信息心住院病历HISEMRLISPACS集成交互平台居家咨询在线解答根据病情和专业 预约线下号源临床移动应用 提升诊疗效率用户登录患者总览患者详情患者概要病历文件浏览患者医嘱信息浏览检验检查报告浏览患者体温单查房笔记麻醉工作站多媒体录音移动医生、移动麻醉医生站检验结果检查报告影像记录移动医生功能应用收到公众青睐2018年2月1日，线上咨询服务APP成功在生殖医学中心试点上线，利用移动互 联网医疗更好的为患者服务，达到以时间换空间的目的，积极探索通过线上图文咨 询，建立患者与医生准确、快捷的沟通渠道。166名142名182名主治医师 主任医师 副主任医师 患者端累计用户数151563人本市占

9、33.3%在线医生 500名累积有效订单40976截止到4月1日数据订单回复率88%满分好评96%文字反馈 好评率62.7%满分 好评率96.0%自上线以来，共收到患者6410份 评价，其中满分好评6129份，占比 96.0%提高患者满意度 及获得感提高患者满意度及获得感好835谢1303心1044及时253帮助183专业238祝福119很快135外地 患者 113挂号 难题 108方便 患者 88休息 时间 124医术 医德 213电子病历共享调阅外院病历门诊查看外院病历外院病历资料患者微信授权门诊医生站在院内调阅院外其他医疗机构的病历、医嘱、检 验、检查等信息共享与利用。患者使用微信授权后，方可调 阅外院病历，增