物业管理实习报告16篇

1、物业管理实习报告（精选16篇） 物业管理实习报告（精选16篇） 物业管理实习报告 篇1 在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论知识对比实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 我所实习的物业管理有限公司，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目

2、类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。花园是其所管辖的物业管理项目之一。花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。 回顾实习生活，感慨是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。 严把员工聘请关。物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业聘请维修人员须具备相关

3、技术条件的多面手，并持有上岗证聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，削减盲目性随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。物业提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成了一种乐观向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规

4、章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法制定量化考核标准，执行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响建立完善考核机制，执行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量

5、，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。 物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20 xx年重点开展了顾客互动年活动。成立了俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与爱好、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份

6、，开展了学雷锋义务服务活动六一儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动十月份，组织小区业主观看露天电影十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度对各类设备都建立设备卡片做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并专心作好记录，发现问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准发电机每月试运行一次消防泵每月点动一次，以确

7、保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区执行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度对新聘请的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素养强化服务意识，树立友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾

8、。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的熟悉仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领会其精髓。 通过实习，我熟悉到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。 物业管理实习报告 篇2 还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望

9、的来到物业公司，最开头的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗，做过监控员，基本上懂得了这些工作的流程，只要上班尽心就可以做好。可是一个月以后，我开头遐想了，我不能就这样接受这一切，我需要寻找学习的机会，寻找提升的机会，就在这个时候，公司给了我们十个人一次机会竞选物业管理员。我们都尽心的打算了，借这次机会，我通过网络，加强自己对专业知识的了解。最后，功夫不负有心人，我被提拔到客服部实习了。 刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接电话，前台接待，对客服部的相关事宜有了了解，可是，事与愿违，没有过多久就把我们调到了原来的岗位，心里开头不舒适了。不过在那里，我熟悉了最基本的装修流程和这样办理入伙。比如，

10、办理装修流程为： 一、装修申请 1、确认业主身份(如业主委托他人办理装修申请手续，应提交身份证原件和授权委托书)正确指导业主或装修负责人填写装修申请表请业主提交装修平面图。 2、与业主及装修负责人签订装修管理协议一式两份，如业主是自装应签订装修保证书并盖章。 3、发放装修指南请业主阅读并签写装修承诺书发放装修、房屋使用留意事项、装修管理留意事项并请业主签收，需口头告知业主装修管理的留意事项 4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。 5、工程部审核签写装修审批通知书后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续。 二、办理装修手续

11、 1、请业主到物业财务交清费用：1)装修押金。2)装修垃圾清运费：按建筑面积计算。 2、管理处签发单元施工许可证、装修审批通知书给业主需告知业主单元施工许可证须张贴在入户大门口。 3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。 办理入伙的流程 首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，假如在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：关于办理入伙手续的通知、购房合同原件和复印件各

12、一份、 业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各一张、 委托他人办理的，须带业主委托书。 其次，入住手续的办理。验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：购房合同原件、业主的身份证原件、 委托他人办理的，还须检查业主的委托书。检查无误后，物业管理员将购房合同原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。将业主提供的照片中的一张贴在业主家庭情况登记表内。再次，交纳入住费用：物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目：煤气开户费(属代收代缴费

13、用，小区无此配套项目的不予收费)、有线电视初装费、 装修垃圾清理费。 管理费：预收六个月物业费等等。再次，验房收档a) 物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入伙验房表中。b) 房屋阅历收合格的，管理员应请业主在业主入伙验房表中签字确认。c) 验收中发现问题，应立即协商整改。d) 整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止。再次，发放钥匙。 业主领取钥匙时，应在钥匙领用表中签字。再次，签署业主公约再次，资料发放。管理员将以下资料发给业主保存：住户手册、 服务指南、业主公约、 住宅使用说明、住宅

14、质量保证书。 在物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开， 不是由于我工作很累，而是由于我的心累了。经过一个星期的艰难寻业，我在新地物业管理有限公司 应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在毕业证拿到之前不给予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费(尤其是下半年)，还有一些维修事宜要动用维修基金。 经过这长达大半年的时间的实习，我觉得收费难的原因在于 ： 1、物业费太高，业主认为物业服务费的凹凸跟物业管理企业的资质有关 。 2、房屋质量。 3、业主不了解物业管理的实际含意 。 为了加强收费效率，我觉得我们应该对不同性格的业主进行不同的沟通。比如： 1、理性型 ：这样的

15、业主占绝大多数，凡事好说好商量，只要晓之以理，动之以情，放开胸襟，坦荡行事，因误解而产生的摩擦、干戈自然会渐渐瓦解、冰释。 2、忧郁型 ：这样的业主看什么都是灰色的，甚至处处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现冲突，或因事业或工作出现变故，心情烦躁就找物业管理公司撒气，甚至无理取闹，作为提供物业服务的一方必须敢于承受、一如既往地耐心服务。 3、 情绪型 ：这些业主常常随着情绪变化而变化，在与物业管理人员沟通时，态度也随着个人心情变化而起伏变化。 4、暴跳如雷型 ：这样的业主，往往在事情还没有讲清晰之前，就开头无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来说，我觉得对待不同的业主实行不同的沟通方式，才能

16、更有效地解决问题。乐观有效的沟通是化解冲突的最佳良策，作为一名称职的物业管理人员，不仅要求自身具备良好的沟通能力，更要在日常工作和点滴事务中不断地培育公司员工的沟通能力、不断地熬炼他们，使全部物业管理人都能不断探究并把握有效沟通的技巧，让业主满意恒久定格。 其实，最关键的是要提高服务质量、加大收费管理 ，尤其是对于无理拖欠费用的业主可通过以下三种方法收取： (1)一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司在下半年向业主、住户发催款通知单。此单将上半年费用连同滞纳金以及下半年费用一起通知业主、住户，并常常以电话催缴和登门催缴。回访时以及在电话中要留意文明礼貌。 (2)区分性追缴。物业公司对拖欠费

17、用的业主、住户，要区分不怜悯况，实行不同措施。对于费用大户，要亲自登门，进行解释和劝导，争取其理解和支持。 (3)对于不是由于物业责任而不交物管费的一些钉子户 ，要执行三步走：首先登门拜访业主，了解业主不交物管费的原因，针对原因对其动之以情晓之以理，态度诚恳的为业主解释不交物管费是不能解决问题的，并对其心中存在的不满之处一一解答。假如业主仍然坚持不交物管费就执行第二步对他们发放律师函，限期交纳物管费，这样对于一些理亏的业主会主动交纳拖欠的物管费。假如业主、住户经收费员上门催缴仍然拒付，那就执行第三步由物业公司根据相关管理制度以及相应的法律程序处理。 最后，我觉得物业管理是服务行业的同时，也是一

18、门艺术，是永久讨论不完的话题。虽然我们无法实施完善，但是我们依然不断探究，寻找服务的真谛。用我们的专业知识和诚心管理为业主提供服务。这就是我一直追求的目标。 物业管理实习报告 篇3 今年暑假，我在海森进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论知识对比实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 回顾

19、实习生活，感慨是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工 作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了海森物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然海森物业仅经过了短短几年的进展，却取得了如此大的成果，这与海森人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成果

20、的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海森物业进展的问题，现总结整理如下。 第一，内部管理不规范。首先，海森物业受日照整个物业管理进展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模 式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简洁粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健 全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的进展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这

21、样就影响了物业管理的健康进展。 第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业进展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之 间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致 了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康进展。另一方面，

22、是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。 第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力气难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间冲突重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意

23、，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。 第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性进展的轨道。 这些问题，影响着海森物业的进展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨实行以下措施，以促进企业快速、健康进展。 1. 明晰权力和责任。海森物业欲走品牌之路，就必须走独立进展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作

24、为物业管理 企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到人人有事关，事事有人关理顺物业管理流程， 明确各部门员工的职责与权利。 2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规 章、制度，来规范员工的行为。要树立海森物业品牌，必必要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整 套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系 相对其他几处的物业，城市花园从硬件、配套设备设施上都是相当优越的。不仅绿化到位，各种智能化

25、系统，如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全。另外，该处的定位较高，物业接手较早，能够及早发现存在的问题，而且，管理人员服务意识较强。这些为城市花园物业管理的进展奠定了坚实的基础。这就要求此处的物业管理必须高起点，严要求，创海森品牌的典范。可以大胆的引进外地优秀物业管理正规科学管理模式，定位要高，从成立之初，便以做优秀物业管理企业要求自己，从管理制度、管理模式、人员要求、岗位配备都向最优秀的物业管理企业看齐，极力将城市花园做成海森物业的精品。 城市花园将是海森物业最具潜力的一处，是海森物业创品牌的关键。不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的保障。加强企业内部

26、管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队，这一点对对于正在形成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主制造平安、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起企业的良好形象，打造海森物业的经典品牌。 四、同发物业 求生存，促进展 同发物业由于开发较早，管理几次变更，历史遗留问题严重，使其生存处在举步维艰的地步。首先，物业陈旧，房屋、设备维修压力大，许多与业主的冲突，物业是没有能力解决的，这就更加加剧了物业与业主的冲突。其次，同发物业与公司关系错综，使

27、得其在业主与公司之间艰难的生存。对于同发物业独立生存将是其面临的重点问题。因此，必须在尽量压缩成本的前提下，最大限度的为业主服务，并且协调好各方面的关系，以求的生存促使企业正常运行。 总之，海森物业的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必将是一条康庄大道，也是生存和进展的必定要求，信任通过全体海森人的努力，必将取得成功! 物业管理实习报告 篇4 在过去的20_年里，_物业公司_风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结全都，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况汇报如下。 一、公共秩序维护方面的工作 _风景服务中心始终把小区平安防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，

28、务必给全体业主制造一个平安、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素养抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。 为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在20_年_月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加便利快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，有用功能也大大增强。11月份，对东西两个大门

29、的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。 二、公共设施设备管理工作 我小区业主在20_年初开头间续入住，部分公共设施和设备开头老化，存在平安隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心根据公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。详细情况如下： 1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。 2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频掌握器、止水阀和叶轮等8处。 3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加。 4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。 5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。 6、对电子监控

30、设备的显示和掌握部分进行了更新、改造和迁移。 7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。 8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。 9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处。 10、对路灯照明系统进行了检修。 10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。 三、环境卫生和绿化工作 对保洁和绿化工作，我们重点实行了以下措施： 1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息。 2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避开不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。 3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须

31、着统一装，以免部分业主引起误会。 4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。 5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。 小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则根据季节科学地进行。20_年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运输生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。 四、客户服务工作 处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯

32、景观灯6杆。 五、其他工作 在20_年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。 1、20_年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭事件9起。 2、将来_正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，便利广阔业主。 3、为业主组织进行文艺汇演4次。 六、一年工作的反思 回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了一定的成果。这些成果的取得，应归功于业主委员会的正确指导和准时监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们

33、力不从心，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表现在工程维修方面： 由于各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门维修、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中遇到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不便。 20_年团队的管理与建设：在人员难招、人员流淌性大、整体综合素养偏低的情况下，我们加强了培训、入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，力争保持团队稳定。 20_年共发生6起电动车被盗案件。2起自行车丢失案件。与周边小区相比案发率最小，但平

34、安秩序管理仍是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，常常被投诉，与业主多次发生冲突，服务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗。 七、20_年的展望 在新的一年里，我们工作还需要不断地改进，还有很多事情要做。比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理能力，调整完善考核体系大幅度提升工作人员素养，大力加强员工专业能力培训，既要培育本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理阅历的骨干成员小区开支预算分类分级管理，改进物资

35、配送和财务报销程序建立完善客户档案。如今物价比起几年前要高了很多，人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前，聘请一位保安人员，工资大约是800元出头，而现在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加数十万元的开销。显然现在物业费标准不能满足正常物业服务，通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查，_风景小区物业费标正确实很低。 面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮助下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业管理工作将锦上添花，实现可持续性进展。 物业管理实习报告 篇5 自20_年3月16日调入建设者之家物业项目部以来，我努力适应本单位新的工作

36、环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 自从接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务加强，为了尽快适应新工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问同事，不断丰富知识把握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点

37、和难点。 二、心系本职工作，专心履行职责 耐心细致地做好外部管理工作。自接手建设者之家物业管理以来，作为一名物业管理员，我主要工作职责是：入住者协调工作和身份证明核查、设施设备的日常维护和巡查、整个建设者之家的卫生状况和管理工作、房屋钥匙配备和管理为了进一步开展工作，在确定入住者的身份时，照实录入入住者身份信息，从而形成花名册，确保每个人的信息和房间号对号入座对设备、设施了解情况做到心中有数，例如，雨盖板生活区一共1766块、办公区雨盖板一共816块，共具建设者之家2582块灭火器箱生活区共计115个、办公区共计45个总共160个(现办公区有一个损坏已放入库房，共计159个)在20_年11月2

38、6号至27号对建设者之家护城河进行清淤，清淤工作当中，亲自去现场指挥保证做到工作的完善和后期工作在12月份大雪后期工作，做到乐观协调入住各单位清理整个建设者之家路面的积雪，防止路面结冰，专心做好领导交给的工作 三、个人总结 在建设者之家工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 物业管理实习报告 篇6 从事物业工作对我来说是一个全新的尝试和挑战，在

39、此非常感谢公司领导给了我一个很好的进展平台，让我有这么好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的熟悉和了解。 物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好。通过前期工作使我熟悉到作为一个项目经理首先应具备较高的责任心认清自己岗位职责，一切从单位、业主利益动身，一切为单位、业主服务就是我们的责任。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会专心去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动专心去做，不要等着领导去安排。在具备责任心的同时又要有耐心，与业

40、主服务沟通最重要，耐心的与业主沟通才能了解到业主真正的服务需求，才能更有效的为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。 通过这两个月的工作和学习，使我深刻的熟悉到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手加强道德修养，对自己的不足有清醒的熟悉，并从点滴行为做起，在衣着妆扮、言谈举止、尊

41、老爱幼、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。 感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，也要感谢邓振卫经理，在我最困惑和迷茫的时候是他的帮助使我找到了工作的方向。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。 物业管理实习报告 篇7 我身为一名一般物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和把握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理进展方向；是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系,尽职尽责地做好每一项

42、工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。 在x年x月份接管了移动大厦的管理，这是我对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开头的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、平安管理我制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到%以上。 在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，

43、我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。 1.乐观与业主沟通了解业主的情况，准时把我的工作漏洞做好，提高管理力度。 2.加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。掌握好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。 3.加强人员出入管理，每月对小区平安管理员进行培训，每季度进行业务，提高了我的平安管理员的素养，专心检查人员的出入，有效掌握了外来人员的进出，为住户提供一个平安的居住环境。 经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在消防平安方面，本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工平安至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施在其

44、间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有x%，消防平安率达到x%，为服务单位提供了一个平安的工作环境。 在工作方面：我工作计划明细，听从安排，专心负责，踏实肯干，讲求实效。凡事乐观主动，迎难而上，争当排头兵，任劳任怨，不怕苦不怕累。 在生活方面：我勤俭节约，爱惜公物，讲究卫生，热爱劳动，严于律己，诚恳守信，淡泊名利，助人为乐，尊敬领导，团结同事，谈吐得体，举止大方，留意保持形象。 虽然也有很多的不足，在往后的工作中，我会不断努力改进，公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持！ 物业管理实习报告 篇8 作为物流管理专业大二的学

45、生，我一直以为学生时代的时间是很充裕的，但是当我真正到企业去实习了一个月后，真的让我感慨万千，第一天步入新宁的场景仿佛就在昨天，时间过得很快，不知不觉已经到了实习的尾声，在我离开的时候，我也装着满满的收获。 在我们正式进入工作岗位之前，成都物流双流捷通有限公司对我们进行了为期三天的入职培训。在短期的培训中，我们对新宁的各个部门进行了学习，如客户部、关务货代部、运输部、仓储部等，对物流的各个工作流程也有了概括的学习，为我们的实习工作奠定了良好的基础，为我们完成实习工作做好了充分的打算。 培训结束后新宁负责人给我们分配了不同的岗位，安排了不同的职务，而且各自都有师父带着。我被分配在仓储部，作为仓库

46、管理员。仓库管理员英文是storekeeper。顾名思义就是通过对仓库物品的管理发挥好仓库的功能。按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。随时把握库存状态，保证物资设备准时供给，充分发挥周转效率。定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量正确。实习中，我主要是对仓库库存货物进行管理，按规定工作流程对物料收发清点，查验数量，并操作公司WMS系统，对实际的仓位、数量等在信息系统里进行改动，保持实际仓位与系统全都，记录库存状态，对仓库物料进行有效的管理。在学校，通过对物流管理专业的学习，我对对物流的定义,基本功能,各个作业流程有了一定的理论基础在

47、实习中，我将理论与实际的操作相结合，在不断的实践中提高自己运用知识的能力，了解物流的特点，主要设备和作业的流程，乐观学习在学校不能接触到的各种实践知识。 在实习过程中，我接触到了新宁公司的仓库管理系统即WMS，我清晰的熟悉到，信息管理在物流公司中的重要性。仓储物流管理信息系统是在对仓储物流业务企业进行详细调研及需求分析的基础上，结合先进的仓储物流管理理念，以仓储运作流程为核心，以物流信息技术为依托开发的仓储物流企业信息管理的人机交互系统，具有仓储物流信息收集、储存、加工、转换及辅助决策的功能。我对仓储有了全新的熟悉，把握了一些比较实际的操作技巧，加深了我对仓储作业流程的理解，同时我们也要乐观的

48、学习信息技术，知道把握信息知识，才更有利于我们的就业。 经过这个月在新宁电子仓库的实习，我不仅学习到了很多在课堂上无法触及的实践知识，更重要的是我深入企业去了解了物流的工作，开阔了我的视野，充分熟悉到了为期一个月的实习对我们的重要性和必要性，让我对物流行业有了崭新的熟悉。在不断的实践与反思中，让我真正熟悉到了学习上的不足和专业知识的欠缺及局限性。作为库存管理员，我每日的基本工作就是对入库物料进行盘点和每日物料卡账进出明细的记录与定期盘存。在此期间，我学到了宝贵的工作阅历，作为一名库存管理员，必须对物料的流淌清晰，必须仔细核对料号和数量，必须保存好库存的物料。 同时，在实习过程中，我学到了很多，

49、让我受益匪浅。第一，我了解了工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，团队精神是非常重要的。电子仓库的每个人都有自己的工作，比如说A同事接下入库单B同事就开头备单拣货C同事就对物料进行扫描等等，每一个工作都是物流环节中的一个必不行少的程序，合理的分工也让大家在工作中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴成功。在以后的学习中，我会乐观学习自己的专业课知识，参加社会实践，在实践中去发现问题，解决问题，并找出自身的不足，再有针对性的去提高自己。我们要以过硬的专业知识和实践能力去竞争去弥补自身的不足，只要我们能一直以良好心态和状态去充实自己，就能给自己多一分希望，多一分机会，在物流行业中找到真正

50、属于自己的成功。 第二，作为物流人员，保持细心是很重要的条件。作为库管员，必须仔细的盘点物料，包括料号和数量，看起来很容易，却需要耐心和谨慎。每一个物料的料号的区分有可能只是一个数字的差别，但是假如看错，那盘点的结果就会出现问题，更无法说把握库存物料的正确动态了。但是仓库的物料确实会出现赢亏问题，每次有一些物料差一两件，就必须在仓库里找，有时候很幸运就能够快速的找到但是，有些物料就确实缺少了一部分。很专心的盘点查货，确实也找不到，让我真的很苦恼。我觉得出现这样的情况，一定有人的原因，但是也很大程度上体现系统的问题，目前多数物流工作过多依靠人力，没有相应的配套设施，机械化程度较低，这一定程度上不

51、利于保障物流配送环节的正确性、高效性。另外出库数量也是人为统计，出错几率也大大的提高，我想仓库门口假如能够根据单间商品质量配备相应精确度的称重设施，就可以高效确定出库数量，保证出库商品数量的正确，出错后确定出库数量正确，在出库环节排解错误的可能性。 第三，努力学习各个学科的的知识，为我们以后的工作奠定良好的基础。我们的专业课包括仓储、国际物流实务、运输、供给链等等，虽然实践是检验真理的标准，但是，理论的学习能够让我们更好的去理解，更好的将理论与实践相结合，对我们的工作也是有很大的帮助的。同时，也要注意对英语的学习。在新宁的电子仓库，我的师兄向我介绍了物料的出库邮件和出库单，我发现邮件由仁宝公司

52、的高层管理人员发到新宁公司，但最值得留意的是邮件是用英文写明的，也就是说在物料出库之前，我们首先就要熟悉出库邮件，再进行后续的工作，那时，我觉得英语真的是无处不在，注意英语的学习是多么的重要。师兄告知我，邮件每次具有固定的格式，出库邮件几个单词会进行标明，以便利物流人员进行出库物料的工作。我真切的意识到，英语的学习是多么的有必要，当我们出去工作时，学习英语似乎都变得不切实际的想法了，所以在学校学习英语的时候，要珍惜学习英语的机会，不断提高自己的能力，不断的进步，让自己适应逐步进展的社会环境。 第四，在实习中，我做的是库存管理员的工作，在实习之前，我没有接触过，但是，实习后，在师父和师兄的教育下

53、，我对库存管理员的相关职责也有了一定的认知。物料管理须根据几点原则:先进先出,物以类聚,三账(实物,卡,电脑账)合一.物料按规定存放等。仓库流程分为:进料流程,发放流程,库存品管理等。仓库管理员还要负责仓库的物料保管、验收、入库、出库工作等。在工作过程中，提出仓库管理意见及物资选购计划，在批准后贯彻执行。严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。入库要准时登帐，手续检验不合要求不准入库出库时手续不全不发货。合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混堆和乱堆，负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、卡三相符，协助物料主管做好盘点、盘亏的处理及调帐工作

54、。负责仓库管理中的出入库单、验收单等原始资料、帐册的收集、整理和建档工作，准时编制和按时上交相关的材料收支存报表，准时正确地登记材料明细分类帐簿。 以往对于物流管理概念的熟悉，仅仅是停留书本知识的介绍，对于物流的本身感到很神奇，难以想象现实中的物流业和心目中的物流业有哪些不同之处。从书本中学习到物流，知道它是集运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但在实际操作中却没有想象的那么简洁，通过这一个月的实习，对于物流仓储、配送管理有了更加深刻的熟悉，突破了书本上抽象的理论知识，充分熟悉到实际操作中的繁琐步骤。 感谢学校给我提供了学习、实践和沟通的平台，让我在实践中

55、真正做到了理论与实践相结合，深化了对现代物流理论的理解，进一步体会到理论与实操的差别，也体会到理论与实践结合的乐趣，让我感到了一种满足感，觉得自己能够从中猎取真正有价值的知识与技能。希望在今后的学习和实践过程中，我都能将所学知识学以致用，更深的了解和熟悉物流、运用物流。 物业管理实习报告 篇9 从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为服务管理永久占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。 在工作方面他一直遵循着四知，六主动的原则。何

56、为四知，六主动? 四知： 1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少 2、知业主情况 3、知住户情况 4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和 各种费用的基本收支情况。 六主动： 1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务 2、主动走访业主、住户征求管理意见 3、主动向住户宣传有关物业管理规定 4、主动检查小区内各种公共设施、平安卫生情况 5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益 6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。除此以外，我们还要做到 1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人 2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉 3、搞好上下、内部与兄弟单位之

57、间关系，互协互助。 4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意。 5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。 6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不 损害公司利益，不承诺、不留字据。 这几句话看似简洁，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能由于不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了冲突我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：我是爷，有事儿你得来求我!我们是来干什么的?是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，

58、那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在公平、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今日为公司的今后的进展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今日它给人们所提供的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业进展的大好形势，人们已经开头十分注意提高生活特殊是自身居住环境的质量，这使得物业管理由于有了如此难得的天时、地利而被人们喻为朝阳行业。就像买电器一定关心保修一样，物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今日

59、成为众多物管企业遭受到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法: 首先,物业公司和业主之间没有不行调和的冲突 由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业冲突和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的冲突无法调和。由于除了房子质量无法转变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能转变和协商的。 原来物业公司和业主就不应该有特殊大的冲突，但现实情况却是，许多冲突最后都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的杀手锏。 一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式似乎就剩下一种-不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心

60、中的不满、解决所遇到的一切冲突。当然这些事在.大 厦就很少见，但是也不是没有。有了这种情况以后该怎么办，怎么去解决?首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢?即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业管理费的理由东拉西凑、五花八门。凡此种种，不一而足。 据统计，在一些居住小区，有的收费率达到80%左右，有的售后房小区只有10%，物业管理费收缴率低，已经不再是隐秘。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。 于是在现实生活中，出现了一种现象：物业管理服务水平高的小区，物业管理费较高，物业管理费的收缴率较高物业管理服务水平低的小区，不论收