三月应知应会试题（多选）附答案

1、三月应知应会试题（多选）复制您的姓名： 填空题 *_1、“三级五长”是哪三级?（） *A、市(正确答案)B、县(正确答案)C、线D、站(正确答案)2、“三级五长”是哪五长？（） *A、市局（公司）领导任“总站长”(正确答案)B、市局（公司）科级干部任“线站长”(正确答案)C、区县班子成员任“区站长”(正确答案)D、基层服务站站长(正确答案)E、区县部门负责人任“片站长”(正确答案)3、站长制建立的“四单”有哪些？（） *A、责任清单(正确答案)B、问题清单(正确答案)C、走访清单D、记录清单(正确答案)E、评价清单(正确答案)4、站长制中绘制“三图”分别是什么？（） *A、站长制组织架构图(正

2、确答案)B、站长制人员挂靠图(正确答案)C、站长制管服一体施工图(正确答案)5、站长制的核心是什么？ （） *A、重心下移(正确答案)B、上下贯通(正确答案)C、左右连通(正确答案)D、内外融通(正确答案)E、无缝对接(正确答案)6、在王总报告中指出，在肯定成绩同时，也要清醒认识到差距，在思想观念方面个别领导干部思维惯性、路径依赖根深蒂固，（ ）满足于当“传话筒”“中转站”，身子进入新时代、思想停在过去时。（） *A、不学习制度(正确答案)B、不研究问题(正确答案)C、不熟悉业务(正确答案)D、不懂得管理7、 当今和今后一个时期，要坚定不移地做到“五个持续发力”，即坚定不移地在政治建设上持续发

3、力、（） *A、在奋力赶超上持续发力(正确答案)B、在锤炼风气上持续发力(正确答案)C、在服务职工群众上持续发力(正确答案)D、在优化制度上持续发力8、指导零售客户养成随卖随扫、账实相符的经营习惯，卷烟库存三星、二星客户准确率达到（ ）以上，信息点客户达到（ ）以上 。（） *A、90%B、95%(正确答案)C、98%(正确答案)D、100%9、推行营销专员积分制管理，将（ ）（ ）纳入业绩考核，促进营销队伍职能转型。（） *A、客户满意度(正确答案)B、业绩贡献度C、有效投诉率(正确答案)D、问题解决率10、第九条规定有下列哪些情形，可从轻或减轻处理（）。 *A、主动承认错误并有悔改表现的;

4、(正确答案)B、主动赔偿、退回违反禁令所得利益，减轻行为所产生后果的;(正确答案)C、违反禁令行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的;(正确答案)D、强迫、指使、教唆他人实施的。11、第十条规定有下列哪些情形，应从重或加重处理。（） *A、拒不交出、退回违反禁令所得利益的；(正确答案)B、被上级督查、督办、约谈、通报后整改不到位的；(正确答案)C、阻碍调查或串通、阻碍他人提供证据材料的；(正确答案)D、发生违反禁令行为或真烟非法流通案件，影响恶劣的。(正确答案)12、下列哪些组织行为，对直接责任人每次处罚薪200元；对所在部门主要负责人处罚薪基数2000元，每增加1次加罚1000元并给予记过或

5、记大过处分。（） *A、存在为客户代订货的B、未经审批超限量供货或补货的(正确答案)C、经审批擅自开展卷烟促销活动的(正确答案)D、反卷烟打扫码规定的(正确答案)E、授意或默许员工违反禁令的其他行为。(正确答案)13、第十六条规定发生以下情形，但属于经营单位主动调查或积极配合上级局、司法等机关案件查处，消除不良影响的，可减轻、从轻或免予处罚（）。 *A、发生数量50万支（含）或案值50万元（含）以上套购卷烟的，造成严重影响；(正确答案)B、被国家局通报批评或督查、督办、约谈、直接查办的；(正确答案)C、被司法机关依法追究刑事责任的;(正确答案)D、被媒体公开曝光并造成较大范围不良影响的；(正确

6、答案)E、引发信访事件并造成较大范围不良影响的(正确答案)14、线上拜访“七步法”包含哪些内容（）。（） *A、关心问候(正确答案)B、了解情况(正确答案)C、稳定心态(正确答案)D、经营建议(正确答案)E、需求收集(正确答案)F、告知事项(正确答案)G、每日总结(正确答案)15、线上拜访应重点了解哪些情况（）。（） *A、封控管控(正确答案)B、消费变化(正确答案)C、卷烟销售(正确答案)D、孩子网课16、线上拜访“七步法”中，最后一步“告知事项”包括（）。（） *A、货源政策(正确答案)B、订货提醒(正确答案)C、小组培训(正确答案)D、防疫常识17、“D+3N”精准投放模式中的“3”，指

7、的是哪3类投放策略（）（） *A、客户需求聚类评估投放(正确答案)B、客户需求瞬时响应投放(正确答案)C、客户需求清洗还原投放(正确答案)D、客户需求靶向定位投放答案解析：客户需求聚类评估投放、客户需求瞬时响应投放、客户需求清洗还原投放18、从（）发力，建立“20+N”综合开发策略库，实现在“对的市场”，用“对的方法”，培育“对的品牌”。（） *A、站域商圈开发(正确答案)B、小组品牌共育(正确答案)C、渠道资源反哺(正确答案)D、线上营销服务(正确答案)答案解析：站域商圈开发、小组品牌共育、渠道资源反哺和线上营销服务四端发力19、将常胜将军、青秀、东方、琥珀进行价位段组合投放，上限4条，那么

8、下列那种订货情况会导致A客户无法正常提交订单。（） *A、订购常胜将军条、青秀条、东方条、琥珀条(正确答案)B、订购青秀3条C、订购东方、琥珀各2条D、订购青秀3条、东方1条、琥珀1条(正确答案)答案解析：总量超出4条上限20、提升满意度的对策有（）。 *A、理念先行(正确答案)B、加强沟通(正确答案)C、畅通渠道(正确答案)D、及时反馈21、四不两直中的“四不”有（）。 *A、不发通知(正确答案)B、不打招呼(正确答案)C、不听汇报(正确答案)D、不用陪同接待(正确答案)22、客户知晓情况的内容主要包括“四项内容”、（）。 *A、五必知(正确答案)B、六问(正确答案)C、两书(正确答案)D、

9、小组培训内容(正确答案)23、按照国家烟草专卖局关于印发的通知（国烟法【2005】845号）零售客户经营业态分类标准中，依据烟草零售客户的（）、（）、（）、（）等特点，将其分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类及其他类七种零售业态（ ） *A、地理位置(正确答案)B、经营规模(正确答案)C、售卖方式(正确答案)D、服务时间和信息处理方式(正确答案)24、娱乐服务类是指以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。常见的有（）、（）、（）、（）、商务娱乐等。（） *A、高流量餐饮(正确答案)B、休闲娱乐(正确答案)C、夜店(正确答案)D、普通娱乐服务类(正确答案)25、便利店与食杂

10、店的不同之处在于（）。 *A、注重商品的陈列(正确答案)B、以开架自选为主(正确答案)C、管理信息化程度较高(正确答案)D、采取单体或连锁经营方式(正确答案)26、云POS系统具备数据分析哪些功能( )？（） *A、店铺毛利(正确答案)B、商品库存(正确答案)C、商品销售占比(正确答案)D、扫码销售记账流水27、为什么推广云POS？（） *A、现代终端需要(正确答案)B、时代发展需要(正确答案)C、转型升级需要(正确答案)D、鲁中崛起需要28、云POS支持（ ）等收款方式？（） *A、银行卡(正确答案)B、信用卡(正确答案)C、花呗(正确答案)D、借呗(正确答案)E、刷脸(正确答案)29、消费

11、者购物的8个心理阶段（） 。 *A、注意、兴趣(正确答案)B、联想、欲望(正确答案)C、比较、信任(正确答案)D、行动、满足(正确答案)30、为什么要重视卷烟陈列（）。 *A、有利于树立良好的店面形象；有利于刺激消费者购买冲动性，提高卷烟销量(正确答案)B、有利于培育重点卷烟品牌，提高引导消费的成功率；有利于传播卷烟品牌文化和服务理(正确答案)C、有利于消费者购买的便利性；有利于提升零售户盈利水平，满足消费需求(正确答案)31、化解终端维护工作痛点，主要分为哪几个步骤（）。 *A、分析现状、收集需求(正确答案)B、梳理问题、客户分类(正确答案)C、制定策略、分类实施(正确答案)D、效果检验(正

12、确答案)32、对于不注重店面形象，店铺陈列杂乱，规范出样保持困难的客户（）。 *A、一店一策、驻店营销(正确答案)B、与客户深入沟通(正确答案)C、现场帮助制定快速、实用的整改措施(正确答案)D、适当采取激将法、对比法、鼓励法(正确答案)33、按照“逢五必播”原则，每月直播时间相对固定：（ ）、（ ）、（ ）。（） *A、上旬5日(正确答案)B、中旬15日(正确答案)C、下旬25日(正确答案)D、下旬30日34、按照“（ ）、（ ），（ ）、（ ）”的工作思路，本着“愿看、好看、好评、实用”原则，在直播策划、直播内容、队伍培训、直播载体“四个环节”上发力。（） *A、优化平台(正确答案)B、全

13、省领先(正确答案)C、服务群众(正确答案)D、服务大局(正确答案)35、根据零售客户、受众群体需求，直播时间确定三个时间段，分别为（ ）、（ ）、（ ）。（） *A、上午9:30-10:30(正确答案)B、下午14:00-15:00(正确答案)C、晚上19:30-20:30(正确答案)D、晚上19:00-20:0036、以下项目属于品牌店选点标准的是（）。 *A、业态类型(正确答案)B、店铺位置(正确答案)C、人员素质(正确答案)D、诚信经营(正确答案)37、品牌店建设以哪几种业态类型为建设重点？（） *A、便利店(正确答案)B、食杂店(正确答案)C、烟酒商店D、中小型超市(正确答案)38、在一类烟课题攻关中指出，实施消费品规画像。以状态评价为基础，分价位段设立发展定位，将一类烟品规分为：（ ）（ ）（ ）（ ）型四种发展类型。（） *A、消费引领型(正确答案)B、