随堂测试 3附答案

1、随堂测试 3复制考试题目50道、每题2分、考试时间40分钟、每人只允许答题一次您的姓名： 填空题 *_1. 101. 个人客户办理复机业务能否代办?（） * 单选题 *A、能B、否(正确答案)2. 102. 人工能可以查询客户是否操作短信呼转?（） * 单选题 *A、能(正确答案)B、否3. 103.流量“双封顶”计费规则:套餐外流量费用累计500元或套餐外流量累计（）后暂停上网功能。 * 单选题 *A、10GB、20GC、30G(正确答案)D、40G4. 104. 信用停机保障业务的阈值设定为（）。 * 单选题 *A、580分(正确答案)B、620分C、670分D、690分5. 105. 信

2、用停机保障服务开通为（）生效。 * 单选题 *A、立即(正确答案)B、次账期C、次日6. 106. 彩铃功能费计在账单中的（）科目下。 * 单选题 *A、套餐及固定费B、语音通信费C、增值业务费(正确答案)D、代收费7. 107. 发短信至中国移动服务质量监督热线的资费是（）。 * 单选题 *A、免费B、0.1元/条(正确答案)C、0.15元/条D、0.19元/条8. 108. 客户可以通过（）查询身边的5G网络覆盖情况。 * 单选题 *A、山东移动App5G专区身边的5GB、中国移动App5G专区身边的5G(正确答案)9. 109. 开通VoLTE功能并打开手机VoLTE开关后，手机屏幕上方

3、会有“HD”标识。 * 判断题 *对(正确答案)错10. 110.用户办理携入视同（），将按照电话用户真实身份信息登记规定等要求办理。 * 单选题 *A、 新用户入网(正确答案)B、 老客户转网C、 实名制登记11. 111. “漫游地查询”业务是否收费?（） * 单选题 *A、是B、否(正确答案)12. 112. 全国亲情网到营业厅取消能否由他人代办（）? * 单选题 *A、能B、否(正确答案)13. 113. 订购长期提速包后，副卡是否一并恢复网速（）? * 单选题 *A、是(正确答案)B、否14. 114. 客户流量已经限速，如再开通国际流量包，在国外使用是否受影响（）? * 单选题 *

4、A、 是B、否(正确答案)15. 115. 停机状态下能否办理销号业务（）? * 单选题 *A、能B、否(正确答案)16. 116. 和目业务取消时可能涉及设备等问题，建议推荐客户到厅取消。 * 判断题 *对(正确答案)错17. 117. 全球通权益开机是（）天内仅能办理一次。 * 单选题 *A. 当账期内B. 15天C. 30天(正确答案)D. 60天18. 118. 集团彩铃功能费（），IMS固话(是/否)可以办理集团彩铃业务? * 单选题 *A. 3元 是B. 5元 否C. 5元 是(正确答案)D. 6元 否19. 119.当4G套餐内流量达到剩余量不足（）、10%、0，以及超出套餐流量

5、100M、（）时，系统会自动下发短信提醒客户（） * 单选题 *A. 50%，500M(正确答案)B. 50%，200MC. 30%，200MD. 30%，500M20. 120. 对于()三项高风险业务,在跨区补卡72小时之内不能办理. * *A. 查询详单(正确答案)B. 积分兑换(正确答案)C. 过户(正确答案)D. 开户21. 121. 5G业务设置了专属号段。 * 判断题 *对错(正确答案)22. 122.如果客户是电台现场录制，来电后可能会将电话直接转入直播间，要求员工现场回复。如遇此问题，请客服代表不做解释和答复，记录客户问题即可。 * 判断题 *对(正确答案)错23. 123.

6、客户首次投诉并提及预警“关键字，按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时）。 * 判断题 *对(正确答案)错24. 124. 客户来电查询异机号码账单，若客户无密码是否可为客户转接身份验证查询? * 判断题 *是否(正确答案)25. 125.客户号码开通的12590语音杂志和一分钱体验的业务，是否属于“直接答复退费”范围? * 判断题 *是否(正确答案)26. 126.状态、套餐均可无需验证密码查询。（本机异机均可提供，仅限宽带，不含宽带号码下的其他业务）一个客户来电最多可查2个宽带覆盖 * 判断题 *对错(正确答案)27. 127. 合/分户业务默认不保留合户前详单信息。

7、 * 判断题 *对(正确答案)错28. 128. 关于新版帐单，调整魔百和类费用归类:由“套餐及固定费”调整至（）? * 单选题 *A. 增值业务费(正确答案)B. 宽带费用C. 活计返费D. 使用专款29. 129. 灵活账期迁转为自然账期，套包优惠包括那些? * *A. 套餐费(正确答案)B. 流量包费(正确答案)C. 宽带(正确答案)D. 魔百和(正确答案)E. 固话(正确答案)F. 语音遥控器(正确答案)G. 和目(正确答案)30. 130. 工单紧急程度: * *A. 一般(正确答案)B. 不紧急(正确答案)C. 紧急(正确答案)D. 非常紧急(正确答案)31. 131. 一般工单答

8、复时限为: * 单选题 *48小时(正确答案)24小时32. 1. 中国移动号段: * *A. 145、155、156B. 134、135、136(正确答案)C. 152、157、158(正确答案)D. 180、181、18933. 2.开户数量要求:同一客户有效证件在中国移动全国范围内可办理有效使用的电话卡小于等于（）张。 * 单选题 *A. 5(正确答案)B. 6C. 4D. 734. 3. 使用单位证件开户的客户，需按实名制要求完整录入 * *A. 客户资料(正确答案)B. 使用者资料(正确答案)C. 经办人资料(正确答案)D. 终端型号35. 4. 办理后付费入网的个人客户，可通过（）

9、三种方式办理。 * *A. 个人担保(正确答案)B. 10086人工C. 缴纳保证金(正确答案)D. 单位担保(正确答案)36. 5. 个人客户:开户需客户持本人有效证件亲自办理，不得代办。 * 判断题 *A. 对(正确答案)B. 错37. 6. 预付费客户新入网需交入网预存款不少于20元。 * 判断题 *A. 对B. 错(正确答案)38. 7. 个人客户有效证件包括: * *A. 居民身份证、临时居民身份证、户口簿(正确答案)B. 中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件(正确答案)C. 驾驶证、律师证等代表资格能力的证件D. 港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳

10、居民居住证、台湾居民居住证(正确答案)E. 外国公民护照、外国人永久居留身份证(正确答案)39. 8.16岁以下未成年人持有效身份证件办理业务时，需法定监护人持本人有效身份证件陪同办理. * 判断题 *A. 对(正确答案)B. 错40. 9.单位客户有效证件包括以下五种:营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、介绍信（党政军，其中军队指团级以上单位）、组织机构代码证。 * 判断题 *对(正确答案)错41. 10.客户凭临时居民身份证、户口簿不能办理开户、补资料、过户（含合户、分户、合账户、分账户）、复机、销户、改号、退保证金、客户身份认证、实名制登记等业务。 * 判断题 *对(正确答

11、案)错42. 11. 服务密码是中国移动的客户身份识别代码，由一组（）位阿拉伯数字组成。 * 单选题 *A. 5B. 6(正确答案)C. 4D. 743. 12. 服务密码可以查询，也可以重置。 * 判断题 *对错(正确答案)44. 13. 外籍人员持护照申请入网，原则上一名客户仅限办理2个号码。 * 判断题 *对错(正确答案)45. 14. 客户30天内仅能办理一次过户/分户/合户/业务。 * 判断题 *对(正确答案)错46. 15. 过户后客户之前未打印的发票可以打印。 * 判断题 *对错(正确答案)47. 16. 个人客户:过户需新老机主双方本人携带个人有效证件到场办理，不允许代办。 * 判断题 *对(正确答案)错48. 17.