管理学：管理概述

1、管理学课程考核方法期末笔试成绩占70%，平时成绩占30%。期末成绩和平时成绩都为百分制。平时表现成绩的基数为60分，即在无迟到、旷课记录的情况下，平时表现成绩计为基础分60分。加分项包括两种：第一种途径：课堂参与，包括回答问题，案例研讨，参与角色扮演游戏等，5分/次。提出创见或好的问题，10分/次。1第二种途径：课下提交案例分析报告；须达到300字以上（不含案例本身字数），独立思考。如有抄袭，二人皆记0分。字数不足300字，或完全摘抄教材内容，1分/次；300字以上，且有自己的独立思考，5分/次；300字以上，且发挥创造性思维，形成个人创见，10分/次。总分累计100，成绩仍计为100分。对于

2、超额提交的作业，虽不能再加分，但将有机会获得“特别奖励”。为保证作业质量，一次最多提交两份案例分析报告。案例分析报告上须标明学号。2管理学课程考核方法减分项：旷课一次，从基础分中扣除30分，迟到一次扣20分，将基础分扣完为止。基础分与减分项归并核算，加分项单独核算，基础分扣至0分为止，所获加分以40分为上限。3自编案例竞赛成绩占总成绩的15%。自编案例竞赛的举办时间、参与方式、规则和要求个人的自编案例竞赛最终成绩由团队集体表现和个人贡献共同决定。团队成绩作为个人成绩的基数项，由评分委员会共同给出。评分委员会成员来自所有参赛团队，每队一个名额，在竞赛当场随机任命。4个人贡献是个人成绩的乘数项，由

3、团队组长评价。小组所有成员获得的贡献份额总和为1。将个人贡献份额换算为个人贡献乘数的计算方法为：若团队总共5人，团队组长给甲同学的贡献份额为0.25，则甲同学的个人贡献乘数为0.25/（1/5）=1.25加入个人贡献乘数后，若出现总成绩100，成绩仍计为100分。5课程成绩自编案例竞赛成绩（系数为0.15）期末笔试成绩（系数为0.7）平时表现成绩（系数为0.15）平时成绩（系数为0.3）团队集体表现（基础分）个人贡献乘数（乘数项）基础分：60分旷课30分/次迟到20分/次加分项减分项课堂互动5-10分/次案例分析报告1-10分/次6课程结构第一篇 绪论第二篇 管理环境第三篇 计划第四篇 组织第

4、五篇 领导第六篇 控制7第一篇 绪论第一章 管理概述第二章 管理理论的形成与发展8第二篇 管理环境第三章 管理的内外部环境第四章 社会责任与管理道德9第三篇 计划第五章 决策第六章 组织目标与计划 第六章（上） 计划与目标 第六章（下） 战略性计划10第四篇 组织第七章 组织的基础第八章 组织模式第九章 人力资源管理第十章 组织变革与组织文化11第五篇 领导第十一章 领导职能概述第十二章 沟通第十三章 激励12第六篇 控制第十四章 控制的基础第十五章 控制的方法第十六章 流程13第一篇 绪论第一章 管理概述第一节 管理的涵义第二节 管理的基本特征第三节 管理的性质14 学习目标1.了解管理的含

5、义、管理者的分类。2.理解管理的七项职能。3.理解管理的层级、管理者的角色和技能要求。4.理解管理的科学性与艺术性。15第一章 管理概述1. 管理的涵义西蒙(Herbert A，Simon)认为：“管理就是决策。” 过程学派认为：“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”小詹姆斯H唐纳利等人指出：“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动.”强调行为科学的人认为：“管理就是通过其他人来完成工作。”16我们认为，对“管理”作如下定义能够全面概括这个概念的内涵和外延： 管理是指通过计划、组织、领导、控制等职能，整合和分配资源，以实现组织特定目标的

6、活动和过程。 这一定义突出了管理过程的两个重要标准：效率（efficiency）和效果（effectiveness）。17效率vs.效果效率(Efficiency) 是指，管理活动要帮助实现组织内稀缺资源的有效利用。然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果(Effectiveness)。效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。18 图 ：管理追求效率和效果 手段：效率 结果：效果正确地做事 做正确的事 低浪费 高成就 资 源 利 用 目 标 实 现19效率与效果：哪个更重要？谁能说出在CCTV-1 晚7:35分 黄金时段的天气预报中，郑州地区的广告栏

7、内容广告费：1620万/年，你认为该项支出的效果如何？一个广告部经理，经过艰难谈判，使得费率降为1500万/年，他做了有效率的工作，但如果这一项投资决策根本不能达到利润和市场增长的目标，它就是没有效果的。202.管理的基本特征（一）管理是一种社会现象或文化现象 只要有人类社会存在，就会有管理存在，因此，管理是一种社会现象或称文化现象。 21管理的基本特征（二）管理的载体是组织 管理总是存在于一定的组织之中。 组织(Organization)指对完成特定使命的人们的系统性安排。 组织无处不在 河南财经政法大学也是一个组织。还有像政府机构、河南省人民医院、校围棋协会等都是组织。 22组织的五个基本

8、要素人包括管理的主体和客体；物和技术管理的客体、手段和条件；机构实质反映管理的分工关系和管理方式；信息管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的宗旨，表明为什么要有这个组织。23在20世纪初，法国工业家亨利法约尔(Henri Fayol)在其著作工业管理与一般管理中写道，所有管理者都行使五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。管理的七种职能：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的基本特征（三）24管理的七项职能 1、信息获取“信息获取”其实是“信息获取、处理、维持和分配”的简称。解决从哪里得到信息，放在哪里，如何处理，传向何方的问题。 2、决策决定做什么，或不做什么，就叫决策

9、。 3、计划指“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动” 。25 4、组织“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程” 。 5、领导指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献” 。 6、控制识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动，确保组织朝向其目标迈进。 7、创新所谓创新，就是改变现状。包括目标创新、技术创新、制度创新、组织结构创新、环境创新等。26思考 田力是某大型企业集团的总裁助理，由于工作出色，最近他被任命为集团销售公司的总经理。以下是他最近参与的几项活动，你认为哪一项几乎与他的领导职

10、能无关。A.向下属传达他对销售工作目标的认识；B.与某用户谈判与期达成一项长期销售协议；C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况；D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关。27信息获取创新决 策计划、组织、领导、控制图： 各种管理职能的相互关系 28管理过程的4个基本职能领导控制计划组织实现组织即定目标越是综合性的管理工作，其过程中体现出的管理职能越不清晰。29管理的基本特征（四）管理的层级一个领导者应该承认，个人的能力是极为有限的。一个人若做能力以上或以下的工作，都容易遭到失败。为了避免能力发挥上的缺点，更应该分层负责，这才是提高工作效率的最科学方法。30管理的基本

11、特征（四）管理的层级组织中的管理人员一般分为三个层次，即高层管理者（top manager）、中层管理者（middle manager）和基层管理者（first line manager或supervisor），他们各有侧重地执行其职能。31管理者划分 基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为领班。 中层管理者:可能享有部门或办事处 主任、项目经理、单位主管、地区经理、 部门经理、系主任、神父等头衔。 高层管理者：诸如总裁、副总 裁、校长、总监、总经理、首席 执行官或董事会主席。 操 作 者基层管理者中层管理者高层管理者3233管理的基本特征（五）管理者的角色美

12、国著名管理学家彼得F德鲁克（Peter F.Drucker）1955年提出“管理者的角色”的概念，他认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各种管理者角色体现出来的。 34管理者所扮演的角色大体上分三类。 根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 人际角色：挂名首脑、领导者、联络者信息角色：监听者、传播者（对内）、发言人（对外）决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者35管理者角色的侧重点随组织规模的变化而变化 小企业中的管理者 角色的重要性 大企业中的管理者 所担当的角色 所担当的角色 发言人 高 资源分

13、配者 企业家 联络人 挂名首脑 中 讯息搜集人 领导者 谈判者 讯息传达人 低 企业家 36外行也能领导内行以前经常说：“外行不能领导内行”，实践证明，有时“外行”领导“内行”也有成功的事例。从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任：A.基层管理者；B.中层管理者；C.高层管理者；D.都可以。37管理的基本特征（六） 根据罗伯特卡茨(Katz，1974)的研究，管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能： 技术技能（technical skill）技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” 。 人际技能（human skill）人际技能(有时

14、称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” 。 概念技能（conceptual skill）概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力” 。 38概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能 人际技能人际技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理 不同层次管理者所需要的技能结构39思考某旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及与交通管理、保险、环保等政府部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期时间晚了整整一年，由此

15、丧失了大量的市场机会。你认为刘总经理的技术技能、概念技能和人际技能如何？40管理的基本特征（七）管理主体的心智模式 远见卓识：更新理念、系统思维、奋发向上的价值取向 健全的心理：自知与自信、情感和情绪、意志和胆识、宽容和忍耐 优秀的品质：勇于开拓、使命感、勤奋好学、乐观热情、诚实与机敏 41卓越的管理者具备高情商情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。它主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。是情商，而非智商、专业技能等因素解释了谁将成为有效的管理者。对于领导者来说，接近90的效率差异归因于情商因素。情商的5个组成部分：自我意识、自我控制、自我激励、移情

16、（了解他人）和社交技巧。42情商（emotional intelligence）自我意识：知道自己的感受自我控制：控制自己情绪及冲动的能力自我激励：面对困难和失败，坚持不懈的能力移情（了解他人）：感受到他人情感的能力社交技巧：掌控他人情感的能力余世维“EQ实验”433.管理的性质管理的科学性和艺术性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 线性规划问题 网络分析技术44管理学科的多学科支撑与融合 管理学支撑：数学 经济学 心理学 社会学交叉融合：管理与信息学 管理信息学科 管理与经济学 企业经济学、管理经济学 管理与心理学管理心理学、组织行为学 管理哲学、管理文化、管理技术 45 管理的艺术性就是强调其实践性，强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能。管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬。经过系统整理的管