会员积分方案

1、 *会员管理与积分方案一、目的为了规范*会员管理体系与积分管理，提高会员服务质量，提升会员满意度与口碑，保持重点客户的粘性。二、适用范围*养生食品项目线上、线下，各个渠道、各个层级的会员管理，会员积分获取渠道、积分计算规则，积分兑换规则等。三、*会员定义凡购买*产品，并愿意提供基本资料：姓名（必选）、电话（必选），身份证号码（可选），都可注册成为*会员，享有会员权益。四、会员注册方式线上会员注册：通过微信小程序、公司官网、天猫旗舰店等线上渠道，可以填写相关资料，申请注册会员；或者直接扫微信二维码，办理注册。线下会员注册：线下各渠道：门店、特通、自营渠道、自动售货机的会员，可以通过扫微信二维码，

2、办理注册会员，也可以填写申请表，由*工作人员录入申请成为会员。通过线上、线上渠道成为会员的，都进入CRM系统中的会员分类系统。五、会员等级划分*会员分为三个等级：白银会员、金卡会员、钻石会员。白银会员：会员消费总金额1-5000元；金卡会员：会员消费总金额5000（含）-15000元；钻石会员：会员消费总金额15000（含）元以上。六、会员管理1、会员成长流程赢目标市场获取激活客户关至管理保持亮余的人流失会员2、新会员：需收集相关会员资料，并将资料及时录入CRM系统；3、会员资料管理会员基本资料：姓名、性别、年龄、电话等；会员消费记录：消费额度、消费产品明细、消费频率、消费变化、消费目的、转介

3、绍情况（被介绍人情况、数量、被介绍人购买产品特点、被介绍人的口碑），单层转介绍，转介绍的逻辑在CRM系统里明确。等；会员信息记录：从事行业、经济情况、对公司及产品的口碑等。会员资料完善，是一个动态的过程，随着会员与公司接触越多，信息的收集和了解也更完善。七、会员福利1、会员折扣：所有会员，都可以终身享受*全系列商品的会员折扣，具体折扣程度，普通会员可享受零售价的9.6折、金卡会员可享受零售价的9.2折、钻石会员可享受零售价的8.8折，会员价与团购价不得重叠享受，满足两者条件，可任选其中一种价格购买。2、会员活动会员促销活动：会员优先参与*系列会员促销活动，享受更高折扣。线下会员活动：尤其是社区

4、门店的会员，组织会员活动，拉近与顾客的感情，尤其是每个门店维护好核心会员的认可和高粘性，保持核心会员的重复购买和转介绍，形成门店业绩发展的良性循环。3、会员积分会员购买消费*产品，可获得相应积分，积分可以用来兑换*养生产品或礼品。八、积分来源1、消费积分会员购买产品即可产生积分，按照购买产品金额的20%成为会员积分，如遇小数点，则四舍五入，如：会员购买4268元，即可获得*积分，以此类推。2、奖励积分注册会员成功即可奖励50积分；转介绍成功一个基础奖励50积分；被转介绍人一年内购买金额（实时产生）的6%作为介绍人奖励积分；特定活动：如会员促销活动的积分奖励。九、积分兑换1、兑换*产品会员积分可用于兑换公司*养生产品，按照100积分，折算20元人民币的方式，可用于购买*系列产品。积分折扣购买的，不重复积分，也不开发票2、兑换会员礼品兑换礼品兑换积分水杯背包旅游箱飞猪机票直减券3、积分兑换流程十、积分注意事项1、所有积分仅限本人使用，不允许多个积分所有者合并积分使用；2、积分使用范围：兑换产品、兑换礼品（兑换的礼品和产品，随市场发展进行调整，以公司积分兑换目录为