实习材料日志

1、班级11 计81实习人数1实习名称及实习地点中国移动阜宁育才路特约店实习时间2015 年 11 月 10 日 2015 年 1 月 23 日实习带队人王实习指导老师王现场指导老师职务工作店长中国移动阜宁育才路特约代店实习学生：说明本日志用于实习过程中各项活动内容，要求填写具体、齐全、工整。指导教师检查。实习结束后由教学院长签字。办理学生实习手续时，一并将日志送教务科存档。实习日志11 月10 日一指导老师实习内容到店里的前几天，前辈首先带着我熟悉一下店里的各种业务。主要工作是做 的 ，有客户来的时候接待客户并向他们介绍 的各种产品。当然，当有客户来办理各种业务时，我也需要及时有效的帮助解决各种

2、问题。第一天的时候，我主要就听前辈介绍各种产品的性能及优点并 下来，然后背诵下来。然后当客户来的时候，询问他们的需求，给他们介绍相适应的产品。实习日志11 月14 日五指导老师实习内容通过前几天的实习，我已经能够很好的记得各种产品的性能及优点。这几天前辈就带着我了 的各种套餐以及服务，还有就是教我怎么用店里的 和传真机，因为我以前就会用一点 ，所以这个比较容易学习。而传真机只要会接收文件就行。今天一整天过的还是比较轻松的 主要任务就是要尽快记清楚各种话费套餐的优缺点，以便能够尽快上岗。实习日志11 月17 日一指导老师实习内容今天早上我很早就收拾好了自己，早早就去上班了。本来轮到我去前台帮客户

3、充值话费和办理套餐。 刚到店里就收到一个客户的 ，因为没处理过，所以一下子就手忙脚乱了，好不容易安抚好客户，店长就来了，我跟她说了一下情况，她就没让我去前台，而是教我如何处理 。处理客户的 ，首先就要 下来客户反映 和客户的资料，如果是宽带方面 ，需要上门检查，只需向专门的部门反映，让他们去处理。如果是 套餐 ，就要 自己处理了，这一次是店长自己打 处理的，她就让我听着学习一下技巧。实习日志11 月19 日三指导老师实习内容经过了几天的学习之后，我对业务流程和操作界面已经有了一定的了解，于是，在经过批准后，我开始为客户办理一些简单的业务。业务当中最常见的有这样几项：缴费、办理家庭业务、业务查询

4、与退订、产品变更、和账单打印。此外，也会遇到一些不是很常见的业务，比如客户办理彩号、设置家庭短号等。实习日志11 月21 日五指导老师实习内容今天是 正独立去前台工作的第一天，本来 不难的工作，只有做了才知道一点都不容易。因为对系统不是太熟悉，一开始就有点手忙脚乱的，通过一天的锻炼下来，基本能够很快速的完成客户的要求，不过有时也会老忙中出错。实习日志11 月25 日二指导老师实习内容今天一大早到店里，店长就安排我在柜台销售 。因为客人不是太多，所以今天任务不是太重。不过下午的时候，有一个客户来反映 使用 ，我费了好长时间才给他解决，幸亏不是质量问题，店长说如果是质量问题，要送到专门的地方去维修

5、。实习日志11 月28 日五指导老师实习内容今天到班上后，店长跟 说了一个好消息。店里准备办一个 促销活动，只有那天 机销售的好，每个人都可以拿到奖金。听到有奖金拿，店里几个人都纷纷献计献策。因为店离一个中学很近，所以大家决定把促销日定在 日，并且除了总店发的促销机，店里也决定要找几款适合学生的机型加入促销。然后接下来就 台子的搭建，以及联系各种设施的租借问题。实习日志12 月1 日一指导老师实习内容这几天，我主要就是整理最近半年 的售卖 ，找出最适合学生使用的机型，加入促销活动。这个工作不难，但因为机型比较多，所以整理起来比较麻烦。我花了一天多的时间，才把各个 段的 情况整理出来，并且存了档

6、。这样就方便里下一次选择，最后 通过 ，决定了两款机型加入促销活动。实习日志12 月7 日日指导老师实习内容今天是店促销的日子，一大早我就跟同事一起把横幅挂起来了，然后就开始搭建台子，一直到十点多的时候才弄好。然后就开始促销，可能要到中午的原因，早上就卖出去两个。为了大家的奖金着想，下午的时候，店长决定派一个员工用话筒宣传，并自掏腰包买了一些小礼品 。下午的时候人流量突然就大了起来，因为宣传的给力，以及产品选得好，一下午就卖了十几部。到了晚上核算的时候，一共卖了二十一部 ，大家都很高兴。实习日志12 月10 日三指导老师实习内容今天又是我 台的日子，因为 过年，来充话费的人还是挺多的。有时还会

7、有一些人来 音乐和 ，总体来说还是比较轻松的。实习日志12 月12 日五指导老师实习内容在服务窗口工作，你敬客户一尺，客户会敬你一丈，期间我遇到了一位投币以后小票上显示“缴费失败”，她很着急，并且对的服务显示出了不满，她见我一直面带微笑跑来跑去地为她处理，最后亲自将钱交还到她手上并且为她重新缴费，虽然等了比较长的时间，但也很感谢我。此外，在服务厅里，起身迎客，起身送客，微笑服务，是必须具有的礼仪规范，“您好”、 “”、“再见”等都是需要经常脱口而出的敬语。实习日志12 月16 日二指导老师实习内容今天本来台的一个姐姐请假没来，所以我就顶替她台，工作还是充话费和办理套餐。工作本来还是比较简单的，

8、不过下午的时候来了一个客户，说自己莫名其妙的被扣了几十元的话费，店长就把这事给了我，让处理。我把那个人的消费调出来，发现是玩玩掉的，那个人坚持说自己没玩，后来通过了解才知道那个人刚用智能，不怎么会玩，无意中会点到一些，不过因为中国移动没有扣费提醒，所以最后还是赔了几十元。最后经店长提醒把这件事反映给了。下午半天基本都忙这件事了，让我知道处理真不容易。实习日志12 月19 日五指导老师实习内容今天我主要是在柜台销售 ，不过因为 过年，叫自助机前的姐姐家里有事请了假，所以我只要不忙的时候就要临时顶替 工作。在自助机前的工作主要有两项：一方面是引导客户顺利完成缴费流程；另一方面是引导客户查询和打印。

9、经过几次使用，我已经能熟练地引导客户进行操作。在经历过自助机卡纸、不吞币、缴费失败等问题之后，我已经能独自处理客户在自助机前遇到。实习日志12 月24 日三指导老师实习内容以前一般都只是处理一些充话费的小业务，等亲自坐到台席上为客户办理各种业务才发现，在一旁学和亲自去操作完全是两回事，在这个过程当中，我发现了很多以前没发现 ，比如要按 Ctrl+以后客户才可以在 输入器上输入 ，比如办理新 的时候，输完 号和 号都要分别按回车，比如办理业务的时候，需要客户先将欠费缴清才可以办理等。实习日志12 月26 日五指导老师实习内容回望这一周的实习经历，感觉自己是在做一个飞速的成长，我有机会接触到服务厅

10、各方面、各岗位、各时间段的工作，对于我来说很幸运。服务厅的工作看似简单，其实各个细节相当复杂，由于是直接与客户打交道的窗口，所以除对业务熟悉以外， 还必须有很好的应变能力以及良好的服务态度。时间过得真快，周末到了，因为前几周忙都没有休息，所以这次一定要好好休息，好好一下，哈哈，周末！实习日志12 月29 日一指导老师实习内容今天是周一，店长一大早就把叫过来，开了一个早会，部署了这一周的工作任务。我也给自己定了一个计划：在接下来的实习日子里，我有如下计划：第一，在为客户办理业务的过程中，我希望能更快更好地熟悉复杂业务的办理流程，提高办理速度；第二，我希望能多到不同的岗位上去实习，以便能更好地把握

11、整个服务厅的工作流程；第三，我希望能将服务厅优秀的服务态度嫁接到身上，并且将其带到以后的工作当中；第四，我希望能够将各种套餐、资费和活动熟记于心，提高和客户沟通的效率。实习日志1 月1 日四指导老师实习内容今天，又轮到我去销售柜台。上午半天我销售了一部老人机。因为不是太忙，所以就花了几十分钟教老人如何使用以及一些注意事项，过的还算比较充实。下午有一对情侣来买手机，我了半天，最后还是没有卖成，可能觉得店里机不够他们的档次，我还是感觉挺遗憾的。实习日志1 月5 日一指导老师实习内容在这一周的工作中，我有很多之处：上班的时没穿正装，影响了服务厅的形象；在与客户交流的时候没有坚持用普通话；没有在上班时

12、间用同事的提醒和自身的意识给我敲响了警钟，在接下来的实习工作中，我将改掉这些毛病，向服务厅中每一位优秀的同事学习，争取让自己也成为服务厅中的服务。实习日志1 月8 日四指导老师实习内容整个服务厅分基础业务、 销售、自助区、VIP 服务室、数据业务区等五个区。服务项目已具有充值卡销售、 销售、基础服务、VIP 客户服务、数据业务发展、 网发展和维护、积分兑奖和预存 、户外宣传促销、客户挽留等 10 多项功能。特别是在 客户发展、 客户服务、高价值客户挽留和数据业务发展的发挥方面，更是充分体现了区域化服务 中心强大辐射作用。今天因为有 VIP 客户过来，所以我就跟着学习了一下怎么接待 VIP 客户

13、。实习日志1 月9 日五指导老师实习内容今天服务厅刚开门营业，就有一位年轻女子走进了服务厅，说被小偷偷了，需要补卡。我向她表示了和安慰，问她用的是什么品牌，她回答是动感地带，我又问她记不记得服务密码，有没带。她回答带了，但忘记了，于是我耐心地教她填了一份重置表，复印了，重新设置后，帮她重新补回了原来那个号码。她还在厅了了一部，因为急着要与客户联系，原来上的号码都没了，我指引她到自助终端机打印通话，从里面找回了那个客户的电话，终于都联系上了，她充满感激地表示感谢，我微笑着回答她： “不用谢，这是应该做的。”是啊，多少次为顾务，赢得顾客的信赖和感谢，都会轻轻地如此回答。实习日志1 月12 日一指导

14、老师实习内容过年，今天营业厅可真热闹，有许多崭新的装潢，也贴了新的海报，洋溢的新年的气息。前来办理业务的客户也挺多，大多是乐呵呵的，大概是放假过来的吧。有的父母带着小孩，有年轻的情侣，有上年纪的 ，脸上都挂着笑容，我觉得他们特别可爱，工作热情也提高了不少。有一对年轻夫妇带着小孩子过来的，年轻夫妇都是 用户，他们问我 的资费标准，我详细地为他们解答，并介绍 互用预存话费的 优惠。年轻夫妇听完介绍后，都办理了预存 1200 元送 1080 元购物券/加油卡的业务。办理好后，年轻夫妇对 的服务很满意，并表示感谢，能够为这么多人服务我也挺开心的。实习日志1 月15 日四指导老师实习内容不知不觉到了实习

15、的第七周， 工作忙碌而充实，虽然辛苦，也学到了很多东西。“正德厚生，臻于”是移动公司的企业，在服务厅，的员工服务每一位顾客。以“五讲四美”即讲热情、讲主动、讲、讲效率、讲专业，微笑美、语、行为美、仪态美作为工作规范，不断追求卓越。实习日志1 月16 日五指导老师实习内容工作了这段时间，我从严要求自己，认真学习业务知识，同时注重提高职业素养和道德修养。在沟通 100 服务厅，每天面对各种各样的客户，遇到各种不同的情况：有无奈的怨言，有真心的感谢，有刻意的刁难，有中肯的建议.不管如何，我都面带微笑，用心服务好每一位顾客。实习日志1 月19 日一指导老师实习内容公司推出了新的充值业务，最近来参加充值

16、的顾客比较多。顾客对方式比较关心，充值话费要不要分期返还，用不用绑定什么业务，以及的话费何时到账。我对接待的客户一一解答，然后帮助他们充值办理。在许多顾客当中，一位老引起了注意，她只是站在门口旁边，有些不知所措。我走过去问：“您好，可以帮你的吗？”说： “ 充话费，不知道怎么充,你可以帮帮我吗？”我微笑着回答：“当然可以，您需要充值多少？”答道：“我不知道手机里还有多少话费，你帮我查一下，有时候人家打过来我听不到，麻烦你帮我调一调。”我点点头从老手里接过，拨打了查询话费，查询完告诉了老 ，并且帮她把原来挺小声的铃声调打和设置为和铃声模式，告诉她接时可以按免提键，声音就会大些了。老连连点头表示感谢，最后帮老充好话费，老说：“你，真是个好孩子。”呵呵，老的这番话好温暖。实习日志1 月21 日三指导老师实习内容快要实习期满了，时间过得可真快，回想一下实习这段时光，我最大的收获就是学会了在一个公司，一个集体，