工作任务单管理制度

1、工作任务单管理制度.目的明确工作任务单的使用、处理方法，加快工作效率、防止工作延误，从而使每一 项工作得到迅速反应和及时、有效、妥善的处置，持续性改进服务质量，使客户 满意。.适用范围适用于本商业街区工程工作任务单的使用。.职责发函部门负责填写工作内容，并将工作完成后反应回的工作任务单整理存档;收函部门负责按工作任务单上要求的工作内容及时间完成任务，并在完成后， 反应给发函部门。.使用程序工作任务单一式三联：第一联为白色，即存根联，由发函部门保管；第 二联为红色，由接函部门保管；第三联为绿色，工作完成后由接函部门返还发函 部门保管；每一份工作任务单只有一个编号；发函部门需指定专人（一般为客服部

2、前台）填写“工作函编号”、“发函内容”、 “发函部门”、“发函人”、“发函时间”、“工作急缓程度”、“要求完成时间”、“收函部 门”栏内容，并在工作任务单发函一览表上作相应登记；发函部门应由指定专人（一般为客服部指定人员）将填写好的工作任务单 按照工作急缓程度安排时间交到接函部门指定人员手中；工作急缓程度为“一般” 的,应于30分钟内送到,急缓程度为“急”或“特急”的,应于5分钟内送到；接函部门不得以任何理由拒签工作任务单，接函人为接函部门指定人员；接函部门需填写“收函时间”和“收函人”，在工作任务单发函一览表上签字 后，按照工作急缓程度将工作任务单交到相应的维修单位及部门手中；工作急缓 程度

3、为“一般”的，应于30分钟内交到，急缓程度为“急”或“特急的，应于5分钟 内交到；维修单位及部门完成维修工作后，将工作任务单返还给接函部门，需填 写“完成工作情况”，并签名确认；属于客户报修服务的，由服务提供人员在完成 服务后签名，再请客户在工作任务单上签名确认；已完成的工作任务单 由接函部门于1个工作日内将完成的工作任务单第三联返还发函部门。.使用要求发函内容需简明清晰，注明维修内容、时间及地点；接函部门签收后，第一联返还发函部门，由客户服务部前台保管；第二、三 联由接函部门负责交给相应的维修单位及部门，工作完成后将第三联返还发函部 门，由客户服务部前台保管，各部门必须保管好工作任务单，不可

4、遗失；维修人完成工作后，第一时间回复接函部门的，接函部门应每天17： 00前 到客户服务部前台回单，反应当天工作任务单的完成情况；前台在接到回函后，先检查回函上是否有工程部负责人或维修人员填写的“工 作完成情况”及签名，如已完成，那么存档；如未完成任务或无工程部签名确认， 那么应拒绝接收；由客户服务部前台汇总工作任务单完成情况，每周三对上周未完成的工 作任务单提交给工程部进行跟进处理，每月5日对上月未完成的工作任务单 提交给工程经理进行跟进处理，已完成的工作任务单，可由客服助理在巡查过程中进行抽查，对客户室内的维修可采取致电或上门回访相关租户，了解完成 情况；如客户服务部在回访客户及在检查时发

5、现已完成工作任务单有谎报的情 况，客服部指定人员书面将联系函号给予责任部门经理核查情况后处理；如遇维修需待料处理，由责任部门经理与行政部（包括外包公司的采购部门） 协商购买事项，并将预计完成时间回复客户服务部前台，完成时间不能超过七天, 在购料完成维修后该函才作为完成函返回客户服务部作回函处理；如工程部（包括外包公司）工作人员按与客户约定的时间到场，而客户不在， 需立即回复客户服务部前台重新约定时间，由相关客服助理跟进该函处理过程, 但不再重新发函。.工作任务单的编号例： G0602-24本年度共发函数量代表发函日期为2006年2月代表工作任务单上例即代表2006年2月发出的本年度第24份工作任务单.相关文件无.相关记录工作任务单发函一览表工作任务单工作任务单使用流程图客服部根据巡楼或客户反映 的情况，在30分钟内派发工 作任务单至相关部门（保安、 工程）。接函部门接函后根据工作内 容在30分钟内安排相应的单 位或部门提供服务。公共区域服务，1个工作日内 完成，提供服务的单位或部 门工作完成后，在1个工作 R内将工作任务单返还给接 函部门。对租户室内服务，服务提供 单位或部门应在15分钟内到 达现场；完成后，请租户在 工作任务单上签字确认，在1 个工作日内返还给接函部已完成未完成接函部门对已完成的工作任 务单检查，并签名确认。因故不能及时完成的工作任 务单，由接函部门将预计完