改善人际关系的方法

1、改善人际关系的方法一、人际关系的含义与重要作用人际关系是指人 与人在相互交往的过程中所形成的心理关系。这种心理关系的友好程度可用亲密性 、融 合性、协调性、信赖度等指标进行综合衡量。对两个有交往的人来说， 亲密性 、融合性、协调性、信赖度越高，则二者间的人际关系越好，相互关心、 帮助与支持的可能性越高。而一个人交往的人数越多，与每一个交往对象的人际关系越好，则他可以获得的 关心、帮助与支持越多，从而他的生活水平和工作业绩的改善机会也越多。良好的人际关系还可以带来友好 的生活环境与社会环境，既利于个人健康，又利于社会和谐。由此可见，人际关系对每一个人而言，都具有 重要的作用。二、改善人际关系的基

2、本方法如果一个人希望与他人有良好的人际关系，则其行为举止应为他人所接受，甚至可以感染他人，进而与 他人形成一种积极的互动关系。为此，需要掌握改善人际关系的基本方法。作者根据体验与观察，并参考专家的著作，提出以下改善人际关系的基本方法：（一）掌握社交礼仪 懂得社交礼仪的人，会给他人一种舒服感，让他人产生与其继续交往的愿望；相反，不懂得社交礼仪的 人，会给他人一种厌恶感，使他人不愿与其继续交往。社交礼仪很多，常用的社交礼仪包括以下方面：1）着装打扮礼仪社交场合要注意个人仪表，包括洁净、无异味（如汗味、酒味、大蒜味等） 、着装与打扮符合相应 场合的氛围或主办方的建议（比如有的商务会议，主办方建议与会

3、者穿正装），这样做，既是对他人的尊重，也是自己赢得他人尊重的方法之一。2）介绍人员相互了解的礼仪 介绍，对陌生人而言，是为了相互认识，明确各方的身份，以便开展后续会谈；对熟人而言，是为 了表达信任，导入话题。介绍分自我介绍和为他人作介绍等两种情况。自我介绍有顺序要求，即位置低的先介绍，包括主人 向客人先介绍自己，年轻人向年长者先介绍自己，级别低的向级别高的先介绍自己，男士向女士先介绍 自己。为他人介绍也有顺序要求，不分主方与客方时，先介绍位置低的，后介绍位置高的；有客人在场 时，先介绍主人，后介绍客人，在同一方（比如客方）之间，先介绍职位高的，后介绍职位低的（注）。向陌生人介绍时，介绍内容一般

4、限于各自的姓名、工作单位、职位或工作内容等，必要时也可介绍 与其他相关人员的关系，比如朋友关系、工作关系、亲属关系等。与分别多年的老同学、老同事、老师等重逢时，在见面初期，可先介绍自己的近况，如家庭、事业 等方面的大致情况，如果对方愿意，对方也会介绍自己的近况，但若对方未主动介绍，则不宜询问。3）交谈礼仪交谈礼仪，与参与交谈者的社会关系、交谈场合、交谈议题等情况有关。作为一般的交谈礼仪，应 注视对方，面带微笑，说话音调与音量适宜，保持端正的站式或坐姿，言行给人以尊重。如果属于公务 会谈或执法活动，有关部门有相应的规范，按照规范表达即可。关于尊重的要求，见本章第（二）节。用语不当或错误， 是交谈

5、中经常出现的问题， 许多人因此给自己造成了不良后果轻者引起纠纷， 重者改变命运。究其原因，一是观念错误，二是不会表达。观念错误是指有的人认为没有必要对每一个 人（尤其是陌生人）礼貌地说话；不会表达则是缺乏应有的表达能力。观念错误带有主观性，应该改正， 为此，首先应树立善有善报的观念善待别人，别人也会善待自己；然后自己先做好并持之以恒。不 会表达带有客观性，若是个人行为，则个人可以多看一些相关书籍，学一些适用的表达技巧；若是单位 行为，则应由单位进行培训。需要强调的是，在交谈中有个原则必须坚持己所不欲，勿施于人 自己不喜欢听的话，不可对别人说。以下两个实例分别代表用语恰当和用语不当的情形。例 1

6、：作者一次在候机大厅询问服务员如何凭身份证办理登机手续，服务员问我“是头等舱吗”。服务员的这句话很恰当，因为，问“是头等舱吗” ，尽管抬高了一些乘客的身份，但不会让这些乘客不舒服，但若问“是头等舱还是经济舱” ，则降低了那些头等舱乘客的身份，一定会让其中某些乘客不舒服。例 2：某公司发给用户的缴费通知短信中说：您的账户余额不足X 元 您是一星级用户，可以透支10元，如果需要透支服务，请回复字母“ TZ ”。短信中，“您是一星级用户”这句话，很不恰当，因为 一星级通常是很低的等级，也许顾客只是在该公司消费金额少一点，并无不良记录，而该公司按照消费 额的大小给顾客划定等级，并将级别告诉顾客，是很不

7、礼貌的。在交谈时，不宜打断别人说话，也不可夸夸其谈、不给他人说话时间，以及全盘否定别人的看法。 另外，交谈一般不可涉及他人隐私，比如女性年龄、体重、婚姻状况，以及个人收入、个人财产等。4）致谢、道歉礼仪 获得他人的帮助，哪怕是最小的帮助，也应该给提供帮助的人致谢；给他人带来不便或不愉快，哪 怕是最小的不便或不愉快，也应该向受到影响的一方道歉。致谢与道歉均应发自内心，不能流于形式。5）打电话的礼仪 打电话给别人时，先报上自己的姓名，以单位名义打的电话还要说明单位名称，打往外地时要加上 自己所在地的地名。接听别人打来的电话时，第一句话宜说“你好”，接电话者若不是对方要找的人，应尽快将电话转给对方要

8、找的人，以方便对方处理事务。临近结束通话时，应说“再见” ，表示通话即 将结束，而且应等客方、长辈、职位高的一方挂电话后，才能挂电话注）。另外，在打电话的过程中，未给另一方说明，不可停下来给第三方（比如自己身边的同事）说话；更不可发出咳痰、吐痰的声音，否 则，是极不礼貌的。6）握手的礼仪 （注） 握手不可佩戴手套、墨镜与帽子，不可用左手握手，也不可交叉握手。 握手应遵循以下顺序：在不是迎送客人的场合， 不同级别之间， 上级或地位高者先伸手； 长辈与晚辈之间， 长辈先伸手。迎接与送别客人时，伸手的顺序不同。迎接时，主人先伸手；送别时，客人先伸手。男士与女士握手时，女士先伸手。 在上述规则下，若应

9、该先伸手的一方未伸手，另一方不宜主动伸手。7）坐车的礼仪 （注）乘坐中型或大型巴士时，应按照客人的尊贵程度安排上车顺序，即尊贵程度高的客人先上，并让该 客人坐在前排左侧的位置上；乘坐双排轿车时，如果是朋友间的社交活动，由朋友自己开车，且其配偶 未随行，则客人应坐在副驾的座位上，以表示对主人的尊重；若朋友的配偶随行，建议配偶坐在副驾的 座位上，客人坐在后排座位上；如果是公务接待，单位派专职司机开车，则应为客人打开后排车门，客 人为一般性客人的，可坐在后排靠右侧的座位上，客人是高职位客人的，应坐在后排靠左侧的座位上。8）约会、就餐与喝酒礼仪约会应注意到达时间适宜。约请别人时应早于约定时间10 分钟

10、以上到达约定地点，以便在客人到达前做好接待准备，特别是接待长者、老师、上级、女士、供方或需方代表等。赴约时应按照邀约方约 定的时间范围到达，过早或迟到是失礼的。就餐应注意位次排列，见本节第 9 条位次排列礼仪。就餐时应注意筷子的握法是否正确 （个别人从小采用一种错误的握法， 会给人一种缺乏家教的印象， 关于何种握法才算正确，可在大型聚会时观察大部分人的握法大部分人的握法一般是正确的）。夹菜时不能与他人交叉。对于自己喜爱的菜品不能只顾自己吃。咀嚼或喝汤的声音不能过大。就餐中遇到自己的小孩哭闹时，不可当众训斥或打骂，应先向其他人说“对不起”，再将孩子带到 一个相对隐蔽的地方进行安抚或教育，待其情绪

11、稳定后再带回来。遇到别人的小孩哭闹时，不可显得不 耐烦，宜等小孩的家长来处置。一些重要的社交活动不宜携带小孩，以免其哭闹破坏气氛。就餐中遇到服务员出现失误时，不可大声训斥，而应以一种宽容的态度提醒服务员注意，若服务员 失误导致客人不适，而且未向客人道歉，主人也可走进服务员，用小声提醒服务员向客人道歉。作为客人，在就餐中不宜当众贬损菜品、酒水的质量或味道，以及抱怨服务水平不佳，如有疑问可 向主人单独提出。就餐过程中，客人需要离开餐桌时，应向主人打招呼。主人需要离开餐桌时，应向客人打招呼。 喝酒干杯时，第一次干杯应由主人发起，并首先由主人与最尊贵的客人干杯，然后按其他客人的尊 贵程度依次干杯 （注

12、）。有时主人为表达自己的盛情，为就餐准备了高档酒品，有的客人酒量很大，主动喝得太多。还有的客人未经主人授权却充当主人的角色，反复敬酒或劝酒，以致其他人醉酒。这些行为都是失礼的。有时主人还带有一些作陪的同事，这些人的职位可能不高、年龄可能不大，作为客人，切不可因为 主方作陪者的职位或年龄低，而不给予其尊重，否则有失礼貌。作为客人，不可反客为主，比如要求主人加酒、加烟、加菜，或要求主人增加娱乐或消费项目。 有些人容易酒后失态，出现乱说话、摔东西等行为，有这种经历的人，最好不要喝酒，如果为了陪 客人而不得不喝酒，应找一个朋友陪伴，让朋友在必要时提醒自己控制酒量，万一自己醉酒时暂由朋友 替你作陪。就餐

13、中如想吸烟，应征求其他人员的意见。当有老人、小孩、妇女时，或在禁烟场所时，不要吸烟。 值得一提的是，聚会或聚餐是一种有目的的社交活动，比如召集人希望借助聚会或聚餐，改善参与 者的关系，因此在聚会或聚餐过程中，不论是主人还是客人，都应避免不愉快的事件发生，以维持良好 的气氛，否则会影响聚会或聚餐目的的实现。另外，与熟悉的人一起聚会或聚餐时，人的精神状态比较 放松，一些个性张扬的人若不自我约束，可能会给别人留下不良的印象。9）位次排列礼仪 （注）与宾客、老师、长辈、领导等在一起时，应注意位次排列，以示尊重。具体规则如下：并排走时中间位置高，单排走时前排位置高。同坐一张桌子时，面对房间正门的位置是上

14、座。分中央、两侧排列时，中央的位置高于两侧。分左右排列时，中国习惯是左为上，适用于接待政府官员、长辈与老师等；国际惯例是右为上，适用于接待企业客人、同学、朋友等。离正门有远近之分时，离门越远位置越高。宴会桌席较多时，中央高于外侧，右侧高于左侧（按照国际惯例），内侧高于外侧。用圆桌用餐时，面对房间正门的位置是主人位置，主宾坐在主人右手边紧靠主人的位置（按照国 际惯例），其他客人坐主人右手边其他位置，并按照职位越高离主人越近的规则排列；主方其他人员坐 主人左手边的位置，也按照职位越高离主人越近的规则排列。乘无人驾驶电梯时，主人或位置低的人（仅限一人）应先进去，控制电梯，使门处于打开状态， 然后让宾

15、客、老师、长辈、领导等进入，再让主方其他人员进入；从电梯去来时，主人或位置低的人应 后出来，以便控制电梯，使门处于打开状态，然后按照离门近者先出的顺序，依次出来。注：A）本节标有“（注）”的内容，部分摘自公关礼仪（金正昆 著，陕西师范大学出版社，2007年3月第 1版），如希望了解更详细的礼仪知识，可参阅本书相关章节。B） 有的人并不讲究位置排列，如果他是主宾，应尊重他的意愿；如果他是其他身份的人，只要不 影响主宾，也可尊重他的意愿。总之，要以尊重主宾为出发点，不要生搬硬套。（二）坚持诚恳、友善、尊重、设身处地、守信等为人准则 诚恳最能打动人。也唯有坚持诚恳，方可长期友好地与人交往。 友善是以

16、友好、和睦的方式说话与做事。无论对待熟人还是陌生人，均应友善，即使秉公办事的政府机 关人员， 在与服务对象打交道时也不能忽视友善， 而企业人员对待顾客或供方代表更应如此。 令人遗憾的是， 许多人对友善并不看重，对待陌生人尤其如此，其实，友善待人，可以让双方都快乐，并可避免一些本不该 发生的冲突。尊重他人，可让他人感到舒适和安心，尊重有很多方面的要求，主要包括以下方面：1）每个人的工作性质、职位、劳动报酬等有所不同，对着装打扮的要求也有差异，不要认为别人在某 些方面低于自己，而采取冷漠、藐视的态度。2）无论当面还是在背后，评价人都应以正面语言为主，即使某人有一些缺点，也可用中性的语言表达。别人在

17、自己面前以恶语评价第三方时，最好不要添油加醋。3）对他人的事情（并不涉及自己）有不同看法时，应以建设性语气来表达，不可妄加评论。4）从原单位离职后，对原单位、原上司，不可用负面语言进行评价，如需向他人解释离职原因，应采 用中性语言。5）涉及他人的任何举动，如果会影响他人的便利性、私密性、利益等，事先应征求他人的意见并达成 共识，不可先斩后奏，或一意孤行。6）拜访他人应提前预约，不论对方是顾客、供方、同学、朋友或其他身份，未经预约，到达目的地后 通知人家前往自己所住的酒店，或直接前往对方的住处，都是失礼的行为；如果不得已突然约见对方，应向 对方致歉，若对方不方便见面，应予以谅解。7）尊重他人的休

18、息权与接待决定权，比如：不在休息日的上午9 点以前、任何一天的午休时间以及晚上 10 点以后，给他人打电话，以免影响他人休息；如果主人为接待客人，已经安排好接待场所，除非客人 的想法不会给主人带来不便，否则客人不可要求主人更改场所。8）企业从业者对于顾客提出的疑问，在调查清楚之前不可轻易否定，即使因为顾客失误引起的问题， 也应耐心解答。9）企业从业者对于供方发生的偶然性错误，不能以顾客至上的心态横加指责，应在耐心了解原因后， 协助供方解决。10）对长辈或老师应敬重，不能有儿戏；对异性应保持适当的接洽距离（不可靠得太近），言谈不可轻浮；对领导或雇主，应讲礼貌，多服从，不顶撞；对下属或雇工，不可当

19、其他人的面进行批评；对平级同事、 同学、朋友，应和善，多协商，不恶评。11）中国各地的风俗习惯有所不同，在异乡工作时，社交活动应尊重当地的风俗习惯。 设身处地是指，与人交往时，站在对方的角度来思考，并据此采取合适的说话方式与办事方法。 守信就是履行承诺。每个人一生会作出许多承诺，承诺有书面的，也有口头的，有经济性的（如借贷） 也有非经济性的（如办事） 。守信可使双方的合作更加有效，比如长期守信的个人在向银行申请贷款时，通 常能够以更短审批时间、更低的利率获得贷款。人们在交往过程中产生的承诺和履行承诺的程度，将形成个 人的信用记录，这类记录分书面的（如银行出具的贷款结清证明等） 、记忆的（一方对

20、另一方履行承诺的头 脑记忆）两种形式，如一个人的信用记录不良，则知晓者很难对其给予重要的支持。（三）注意热情待人与礼尚往来热情待人，一是热情地帮助他人，比如帮失能老人做家务，帮同学、同事、邻居做力所能及的事；二是 热情地接待他人，比如款待来自远方的老师、同学、朋友等。礼尚往来，是中华文化的传统。通常，同事、同学、朋友、邻居等社交圈内的人，可能因生日、婚嫁、 生子等喜事，或长辈去世等丧事，举办活动并邀请别人参加，作为关心与友好的表现，应邀参加是应该的。 但是，举办这类活动，应注意你来我往的平衡，包括频次与收支的平衡。若假借各种名义举办过多的活动， 则有借机收礼之嫌，可能引起他人的厌恶。而长期来而

21、不往，为不懂礼俗，必将导致与他人关系的疏远。（四）寻求合作与共赢在同事之间，或者在生意伙伴之间，合作非常重要。就同事而言，因为每个人的精力和能力都有限，合 作不但可以提高效率，而且可以增进双方的友谊。就生意伙伴而言，合作可提升双方的效率。（五）保持勤快、相机而动、与人方便的美德勤快，是指在与同事、朋友、领导等共处的场所，主动多承担公共事务，比如打扫办公室卫生等。在我 国，勤快是一种最能赢得人心的美德。相机而动，是指在与人交往中见到可以向他人提供帮助或尊重的机会时，立即采取行动。比如：遇到同 事携带几件行李而自己空手时，主动帮同事拎一件；在拥挤的公共场所，给长者、女士或领导让行。与人方便，是指在

22、驾车、停车、乘坐公共交通工具、在公共场所活动等涉及他人的行动中，为他人的正 常行动提供方便，例如驾车不随意变道、停车不影响其他车辆进出、坐车不影响他人上下、在电影院给同排 观众就座提供便利等等。遵守这些要求，尽管属于公德的范围，但最能体现个人的修养。（六）遵守职业道德与法规无论到什么单位供职，均应遵守职业道德。假公济私、侵占单位利益、出勤不出力、泄露商业或技术秘 密等行为，都是有违职业道德的。只有遵守职业道德，才能得到雇主、上司、同事的信任，进而才会有更多 的提升与合作的机会。法规包括法律、法令、条例、规则、章程等，法规是保障社会稳定、有序、和谐、平等的基石。遵守法 规，不但有利于树立个人形象

23、，而且有利于减少与交往对象间的矛盾。（七）顾全大局 顾全大局是指，个人行为应顾及所处环境的整个局面，照顾整体利益。例如，在一个片区房屋拆迁中， 就补偿标准问题，个别人可能无法与有关部门达成一致，不能因此而采取阻工行为，以免影响整个片区拆迁 进度，进而影响同片区居民的回迁。又如，参加集体活动时，个人不可迟到，以免集体活动的计划被延误。相反，若一个人不顾全大局，有时会引起其他人的强烈不满。（八）赞赏和学习他人优点每个人都会有值得称道的优点，当他人的行为表现出这种优点时，应给予赞赏。赞赏是对他人最积极的 肯定，有利于增进相互的认同感。另外，别人的优点，也许是自己所缺乏的，学习他人的优点，是一种对他

24、人最切实的赞赏。（九）组织或参加社交活动适当时，组织或参加一些社交活动（包括聚会、体育活动等），既可增加团队的凝聚力，又可增进同学、朋友、同事间的友谊。（十）懂得知恩图报每个人或多或少得到过其他人的帮助，知恩图报不但是对施恩者的回报，也是对自己品德的自我肯定， 从而可激发自己的进取精神，增进与施恩者的情谊。一个人的成功通常还得益于社会提供的机会，当一个人 具备经济条件时，可参与一些公益活动，比如向受灾地区提供捐款、扶贫济困、支持教育等。这些善举可体 现个人的良好思想境界，也可赢得同事、朋友、供方、顾客、政府等多方的赞许。（一）妥善解决矛盾与人交往，难免出现矛盾，可根据矛盾的性质不同，分别采取以

25、下不同的解决方法：1）宽容宽容是以宽大的心怀对待他人的不足与过失。不同的人，因家庭环境、教育背景不同，行为举止和价值 观存在很大的差异，比如有的人认为无关紧要的事情，对其他人而言可能不可接受；另外，有的人因为一时 疏忽而给其他人带来麻烦。遇到上述情况时，如果对自己影响不大，应该原谅对方。2）息怒出现矛盾时，应克制怒气。在向他人提意见时用一种温和的方式表达，在对待他人提出的意见时用一种 温和的方式回应。有的人提意见时用语很严厉或尖刻，有的人则在听到别人提出意见时就怒气冲天，这两种 做法均不明智，如果出现矛盾激化的趋势，一方可以主动道歉来缓和。另外，对于别人提出的意见，如果找 不到温和的语言向提意

26、见者回应，沉默是明智的选择。3）妥协有时一些矛盾并不严重，只是因为双方都坚持自己的看法，使矛盾陷入僵局，如果一方主动退一步，再 请求对方让一点，矛盾就解决了。4）平复情绪后再协商矛盾一时无法解决时，可向对方表示暂停争论，等双方情绪平复后再协商解决。5）委托第三方调解对于严重的矛盾，如果当事双方不能协商解决，可委托双方都可接受的第三方调解。矛盾双方都能接受 的第三方，尤其是有威望的第三方，可以站在公正的立场说话，因而可以有效地帮助双方化解矛盾。此外，一些矛盾是由特定的人际关系引起的。通常，根据人与人之间的社会关系性质，可将人际关系分 成十二类；在不同类型的人际关系内部，可能存在不同的矛盾，为解决

27、这些矛盾，除采用前面介绍的五种通 用方法以外，还可采用下表所列的具体方法。人际关系 类型引起矛盾的潜在原因与防止或化解矛盾的方法亲属关系在一个包含非血亲关系晚辈或长辈的家庭（比如有儿媳与公婆关系的家庭、有女婿与岳父母关系的家庭）里，由于原来经济条件的差距、生活习惯的不同、教育后代方法的差异等 原因，无血亲关系的双方可能发生矛盾，为防止或化解矛盾，无论是长辈还是晚辈，均应接 纳对方，逐步适应对方， 多沟通而少生气，特别是不要在对方原来经济条件不佳的问题上做 过多的评价，此外，晚辈需要给予长辈尊重，长辈需要给予晚辈宽容。邻里关系不讲卫生、吵闹、停车点妨碍其他车辆通行、在公共通道堆放杂物等不当行为，

28、可能引 发双方间的矛盾。为防止或化解矛盾，任何一方都应避免前述影响对方生活的行为。双方不 能协商解决矛盾时，可委托物业管理公司进行调解。师生关系 （以高中 为例）老师对学生的高期望和严要求、学生因心理不够成熟而产生的叛逆，可能引发双方间的矛盾。为防止或化解矛盾，老师对学生要晓之以理、动之以情，并根据不同的个性而米取不 冋的措施，尤其不能因执行规定而忽视安全；而学生应理解老师的工作意图，有大局意识， 管理好自己的情绪，配合老师的工作，与冋学友好相处，为实现高中阶段的目标而努力。同学关系（以大学 为例）1）一些来自贫困家庭的冋学，因为经济条件较差，以及生活习惯、见识与其他冋学不冋等原因，可能会产生自卑心理，有的贫困冋学在其他冋学的刺激下，与其他冋学发生矛盾。为 防止或化解矛盾，这些来自贫困家庭的冋学，应克服自卑心理，主动与其他冋学交朋友，并 通过调整生活习惯、参加学校的社团活动，逐步融入学校的大环境中。至于经济条件问题， 在不影响学业的前提下，可利用课余时间打工改善。而来自富裕家庭的同学，不可自负，应 持宽容心态，与各层次冋学建立友好关系。大学是人生提升社交能力的最好时机，也是寻找事业支扌寸者的好场所，无论疋谁，都应珍惜。朋友关系一些人认为，既然是朋友关系，在话题、时间、言语、行为诸方面，不必设限，可是对 方不一