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文档简介

1、护际沟通人际沟通与交往第1页，共21页。概念护际关系 护际沟通 人际沟通与交往第2页，共21页。确保医疗护理安全提高医疗护理质量 营造良好服务氛围 提高护理工作效率 护理人员身心健康 护理人员合理竞争 正确处理护际关系沟通的重要性 人际沟通与交往第3页，共21页。护理人员之间关系 实习护士 新老护士不同学历护士 护士长 人际沟通与交往第4页，共21页。护际沟通的技巧和策略 团结协作工作环境 真诚相待 换位思考 民主和谐人际氛围 人际沟通与交往第5页，共21页。 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。（斯蒂芬罗宾斯，1994）人际沟通与交往第6页，共21页。团队的分型

2、问题解决型 自我管理型 跨功能型 人际沟通与交往第7页，共21页。高效型团队的特征1、明确的目标。2、相关的技能。3、相互间信任。4、共同的诺言。5、良好的沟通。6、谈判的技能。7、合适的领导。8、内部与外部的支持。人际沟通与交往第8页，共21页。护士长在护理团队建设中的作用 护士长以身作则 真诚关心 优势互补 知人善任 善于引导 人际沟通与交往第9页，共21页。建设护理团队的方法 确立团队目标 树立团队理念 弘扬团队精神 健全团队组织 提出团队要求 规范团队管理 人际沟通与交往第10页，共21页。医护关系 人际沟通与交往第11页，共21页。医护关系模式 主导一从属模式 并列一互补模式 人际沟

3、通与交往第12页，共21页。相互并列，缺一不可 相互独立，不能代替 相互监督，互补不足 新型医护关系模式的特点 人际沟通与交往第13页，共21页。医护关系中的影响因素角色心理差位 角色压力过重 角色理解欠缺 角色权利争议 人际沟通与交往第14页，共21页。指导医护关系的主要原则 病人医务人员人病医务人员“尊重他人”的原则 “病人第一”的原则 人际沟通与交往第15页，共21页。护理人员在医护人员内部关系沟通中的作用 主动介绍专业，争取理解合作 提高自我素质，树立良好形象 相互尊重学习，维护患者利益 加强双方沟通，正确执行医嘱 人际沟通与交往第16页，共21页。尊重 互补共识 配合 协调监督人格信息思想工作角色安全相互信任、平等合作。相互尊重、理解支持。相互交流、提供信息。相互监督、协作互补。护理人员在医护人员内部关系沟通中的作用 人际沟通与交往第17页，共21页。护士与其他医务人员 药剂师 放射技师 检验师 营养师 康复治疗师 人际沟通与交往第18页，共21页。人际沟通与交往第19页，共21页。 1432相互配合 相互支持 相互理解 护士与其他医

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