会面礼仪教材(49张)课件

1、讲会面礼仪1会面礼仪握手礼仪12举止礼仪 3谈吐礼仪 4介绍礼仪5名片使用的礼仪2握手礼仪握手的标准方式 握手的先后顺序 握手的力度 握手时间的长短 握手的禁忌 握手礼仪握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。 3握手礼仪 握手的标准方式 行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。 与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。4握手礼仪握手的先后顺序男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主

2、人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望；军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。5握手礼仪握手的力度 握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。6握手礼仪握手时间的长短 握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住

3、异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。7握手礼仪 握手的禁忌不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。8举止礼仪控制“界域”： 亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离具体要

4、求： 1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅 2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅 3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感 4）得体的蹲 仪态礼仪9举止礼仪仪态礼仪坐姿的礼仪 站姿的礼仪 手势的礼仪 电话礼仪 走姿的礼仪 微笑的礼仪 10举止礼仪1、站姿的礼仪古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹

5、部。11举止礼仪2、坐姿的礼仪坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。12举止礼仪2、坐姿的礼仪不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时

6、，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。在公共场所不要趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。13举止礼仪3、走姿的礼仪行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一

7、致。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。总之，走相是千姿百态，没有固定模式，或矫健或轻盈，或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场合协调并表现出自己的个性的步伐，就应该是正确的。14举止礼仪3、走姿的礼仪走路时应注意的事项：应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约幅度约定45度左右，切忌做左右的摆动。应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。15举止礼仪4、手势的礼仪在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了

8、解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。例如：某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士的极大反感，国为在欧美这是不礼貌的责骂人的动作。“到这边来”的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一动作却是招呼动物的表示。他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。16 一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？举例说明17 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦

9、恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，”正确做法18举止礼仪4、手势的礼仪在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势”，所以用一个手指召唤人是对人的侮辱。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人的正确姿势是：手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。竖起拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多数国家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。在希腊和尼日利亚人面前摆手是对他的极大侮辱，手离对方越近侮辱性就越大。美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示“OK”；在日本和中国却表示钱；在拉丁美洲则是低级庸俗的动作。19举止礼仪5、微笑的礼仪在国际交往中，如果语言障碍无法

10、交流，微笑则是迅速达到期交流的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。在绝在多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能合不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 20举止礼仪6、电话礼仪 三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。 接电话： 1）铃响不过三声；2）不

11、随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍； 5）中断；6）拨错；7）外人在场 。21一般人的理解和答案 打电话时对方先挂 商务交往中双方通电话时 谁首先挂断电话是最有教养的标志？22 但这是不规范的，因为不具有可操作性。 试想一下：如果A公司规定打电话时对方先挂；B公司也规定打电话时对方先挂，那么双方打电话时将会出现什么样的盛况？ 双方都不挂，都等对方挂，说无尽的废话。23在商务礼仪中地位高者先挂 尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承；客户先挂 客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。24上级机关的人先挂 如果上级主管部门或

12、总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求。主叫先挂 如果双方是平级，在地位很平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不规范。25举止练习微笑练习：站姿练习： 顶书训练、背靠背训练、对镜训练坐姿练习： 起身训练、落座训练、跷腿训练走姿练习： 双肩双臂摆训练、步位步幅训练 顶书训练、综合训练26谈吐礼仪语言礼仪交谈时要礼貌: 见面问候多使用敬语、诚实热情；语速、音质和声调是传递信息的符号，发音正确、清晰易懂、语速适当、语调动人；词能达意，通顺易懂; 选词恰当、慎用方言

13、；避免一些无意义的口头禅；不要以自我为中心；让对方把话说完；27谈吐礼仪初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教他人指点应称：赐教语言礼仪请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正28谈吐礼仪在交际中令人讨厌的八种行为 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对

14、别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 态度过分严肃，不苟言笑； 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 缺乏投入感，悄然独立； 反应过敏，语气浮夸粗俗； 以自我为中心； 过分热衷于取得别人好感。 语言礼仪29谈吐礼仪1、交谈主题双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长2、忌谈话题非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）30谈吐礼仪3、交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。4、交

15、谈中尊重对方：讲普通话，音速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动。31商务交往中有哪些称呼不能用？无称呼 比如走在路上，有人走过来问：“哎，卖火车票的在哪儿？” 你肯定不愿意回答他。32替代性称呼 有的服务行业，比较人，叫号，“5号”、“下一个”、“6床”。33不适当的地方性称呼 商务交往不可能只是在本地与人交往，而是会跨地域、跨省份、跨国界进行交往。34称兄道弟 “哥们”、“伙计”、“张哥”、“李姐”、“王叔”。这些称呼会降低交往的档次。 不能在商务交往中随便套近乎。35行政职务 向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。技术职称 如博士、医生、教授等

16、。行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。商务交往中适用的称呼36注：不适用的称呼 不宜采用不适当的简称。 比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。 一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。” 下面就有人悄悄说：“没带饭碗。”37对对方亲属的称呼对长辈： 宜在其称呼前加“尊”字，如“尊母” 、“尊叔”等。对平辈或晚辈： 宜在其称呼前加“贤”字，如“贤侄”、“贤妹”等。不分辈分与长幼： 可在其称呼前加“令”字，如“令堂”、“令尊”等。38介绍礼仪 1第一个要点，最好是先递名片再介绍。 2第二个点自我介绍时间要简短，愈

17、短愈好。 3第三条，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。 自我介绍：确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。 4第四点，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。 39介绍礼仪 在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当：异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候，就把职务

18、低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。 40介绍礼仪 为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。 当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，要委婉说明原因。当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为联络方式。 不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。4

19、1名片使用的礼仪 1第一个不准：名片不随意涂改。 2第二不提供私宅电话。 3第三个你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。 名片制作上在国际交往中三不准： 42名片的使用的礼仪交易法 激将法 联络法 交换名片的方法43可运用的方法交易法 “将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。” 把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。激将法 “XXX，能不能有幸和你交换一下名片？” 一般的人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交换！” 44谦恭法 面对大企业、大名人、VIP的客户 “听您讲了之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”平等法 上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间

20、 “，不知以后如何跟你联系？” 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于， 一个是请教，一个是联系。可运用的方法45名片使用的礼仪 123递交名片礼仪递名片给别人时，应郑重其事。应该起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。不要以手指夹着名片给人。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，也不能低于腰部以下。如果对方是少数民族或外宾，最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给别人时，应该说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。4如果是与多人交换名片，应讲究先后

21、次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，否则容易被人误认为厚此薄彼。地位较低的人或是来访的人要先递出名片。46名片使用的礼仪2TEXT31当别人要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，如果手上有东西应该立刻放下物品。起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时应该双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。接过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，意在表示重视对方。接受别人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要

22、左右开弓，一来一往同时进行。看过名片后，应小心谨慎放入上衣口袋或者名片夹，若接过别人的名片后手头把玩，或随便放在桌上，或装入臀部后面的口袋，或交予别人，都算失礼。接受名片礼仪47Thank you!48项目名称：面试项目场景：1、你是一名即将毕业的毕业生，准备参加一个大型公司的面试。2、你是一名拥有五年丰富一线工作经验的销售人员，准备应聘营销经理一职。项目要求：1、仪容仪表要求；2、面试准备；3、面试过程中的难点问题；4、面试结束时的表现；实训项目一第八周101109共9位分两组491、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事

23、都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然

24、的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光