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文档简介

1、城阳区第三人民医院院务公开工作计划为推进我院院务公开工作的开展，构建和谐的医患关系，创建“人民满意的医疗卫生机构”，根据区、市卫生局关于全面推行医院院务公开的指导意见，根据我院实际情况特制定我院院务公开工作计划如下： 一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以创建“人民满意的医疗卫生机构”为目标，以院务公开工作为抓手，通过进一步加强医疗服务信息向社会公开工作的力度，为服务对象提供更多便捷、细致的医疗卫生服务信息，达到方便群众就医、就诊，促进医患关系和谐，让服务对象满意的目的。二、公开内容 按照文件 “医院院务，除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘

2、密和个人隐私以外，原则上应予公开，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开”的要求，公开以下内容：（一）医疗机构概况。包括医院名称、等级、联系电话等医疗机构基本信息；法定代表人姓名、诊疗科目、执业地点等依法执业登记的主要事项；经批准开展的各项诊疗技术和特殊临床检验项目；大型医用设备的配置许可；重点专科的人员组成、承担的教学任务；以上岗佩戴名牌的形式公开医师、护士、医技人员、行政管理人员、后勤人员的任职部门、姓名、职务、职称及其他工作人员的姓名、身份等其他信息。 （二）医疗机构环境。制定医院平面指示图及各类指示牌，门诊、急诊、住院部各病房的设置、位置格局及科室布局，紧急情况应

3、急避难的疏散通道等。（三）行风廉政建设。包括医德医风建设的有关规定及监督途径；病人权利和义务主要内容；投诉管理部门及其办公地点、联系方式等。（四）医疗服务信息。包括临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况，专科、专业门诊、专科特色；医疗机构服务时间；门诊、急诊、住院服务流程和便民服务流程；预约挂号方式、门诊诊疗项目；特殊人群优先措施；门诊咨询服务；健康教育咨询服务；特需服务的项目和内容、服务对象等。（五）特殊服务告知。包括有完善的病情告知制度；能够有效与患者及家属沟通进行病情告知；向患者及家属告知特殊诊疗服务的流程、费用及有关事宜；向患者告知主要检查项目的预约及报告等有关服务内容；向患者

4、告知辅助检查前的注意事项；提供病历复印的服务流程和地点及有关注意事项；医疗纠纷的处理途径、程序等。（六）服务价格及收费。包括为患者提供收费查询服务；公开医疗服务项目价格；药品价格；医用耗材价格;门诊费用查询、住院费用查询等。三、公开方式根据自身条件，本着便利、快捷、有效的原则，我院采取以种形式向社会公开信息：（一）在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏；（二）编印、发放各类资料；（三）建立每周三下午为院长接待日。四、有关要求（一）各科室要高度重视，把加强医院信息向社会公开工作作为我院创建“人民满意的医疗卫生机构”活动的一项重要内容，院长作为第一责任人，要认真抓好各项工作落实。各项公开内容，要逐条分解，明确责任科室

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